双选周工作总结-客服、销售

双选周工作总结——客服、销售双选周工作总结——客服、销售

双选周工作总结

一、公司熟悉方面

通过这几天系统的学习对生亿行的理念和产品有了肯定熟悉，例如：如何为客户供应完善财务效劳。

1.查找客户潜在需求点或制造客户需求使客户对生亿行的产品产生兴趣（企业税负问题、公司财务架构、历史问题）

2.进一步建立可信任关系。（供应公司背景、资格）

3.了解企业状况。

4.约见杀单。

5.后续跟踪，为客户效劳做好售后效劳。（发送一些有用的财务、税负、商务等信息）

在初期的客户接触方面也有了肯定心得，以下是我个人看法：我个人觉得我们是以“合”的方式，为客户供应专业并且实效性强的财务解决方案，已到达为客户制造财务利润为我们公司制造财务收入的双赢的目的。依据将来社会的进展模式，像生亿行这种供应财务询问、培训、效劳的这种无形的商品模式是比拟能适应将来社会大家自主创业的这种进展方向的。另外我对生亿行的文化和气氛比拟观赏，是一个特别放松的工作环境。对这个行业比拟认可，同时对生亿行的将来布满盼望。

二、工作内容及流程

对于现在我做负责的这个职位有肯定的了解在专业方面觉得完全能够胜任，对于工作流程和内容方面已经完全把握。

在工作内容方面主要负责的是：一、客户的初级接触（筛选）；二、定期短信；三、定期邮件；四、客户的回访（电话）；五、客户的深层需求的挖掘选等方面的工作。详细流程等接触的工作的内容和方面更广一些时再做总结

三、人员方面

对公司的几位同仁都有比拟深层的了解，在这一周的磨合之下相处的特别开心。

四、个人方面

虽然进入生亿行初期压力比拟大，要学的东西比拟多，但经过各位同仁帮忙和自己的多方努力已经逐步适应生亿行的办公节奏，盼望今后能和生亿行一起成长。由于生亿行在初级进展阶段，所以我的下一步的个人规划是尽早成单，只有有了销售业绩这样的前提下，才能让生亿行及我个人再来谈及将来的进展。

另外在工作方面我还有一些个人心得见解，由于原来的工作阅历接触过不少商业地产的老总和部门高管，所以对与前期接触客户这方面我个人觉得没必要把自己的位置摆的那么低，就算对方是老总也是一样的。我是以合的方式来个你谈公司工程的，我是能给你带来利润利益的这样的一个位置来定位自己可能效果更好一点，千万不要让对方觉得你在求着他让他来买什么东西，不妨尝试语气强硬一些，只要你是真的能为他带来肯定利益一般状况下他们都是情愿与你沟通的。详细的谈话流程可以按《生亿行营销效劳手册》上来，主要是语气方面肯定要强硬，而且有“礼貌”很好，但不要“多礼”。

一个公司要进展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体气氛。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、协作的整体联动，增加员工的协同作战力量，才能促进业务的全面进展。重视与员工之间的心灵沟通，关怀员工的真实需求，解决潜在问题，培育了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。培育员工以企业为家的感觉，让大家从心底里感觉“家里”的事就是自己的事，在这种大气氛下我觉得对于公司这种初期状态的进展会很有帮忙。以上是我个人看法仅供参考。

五、下一步工作规划依据对生亿行客服这个岗位的了解，我的职责就是做好全方位的软式销售，为公司销售人员做好前期的“预备”工作和后期的维护“深挖”工作。详细内容如下：

1、尽快熟识“客户池”使用方法

2、整理出准客户筛选话术（建议使用封闭式问答）

3、了解高端客户兴趣，查找资料整理成问卷

4、整理客户回访话术。

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