德邦物流网络调研报告

德邦物流网络调研汇报学院:经济管理学院专业与班级:物流1202班姓名（学号）:凌晨（12241145）指导教师:林自葵提交日期:-3-24目录1. 企业简介 12. 服务内容 12.1主营业务 12.1.13.60特惠件 12.1.2标准快递 12.1.3卡航 22.1.4 城运 22.1.5 汽运 32.1.6 整车运输 32.1.7 空运 42.2增值业务 42.2.1代收货款 42.2.2保价运输 52.2.3安全包装 72.2.4其他增值业务 83. 作业流程 93.1配送中心现状 93.2配送业务流程现状 103.3业务流程： 114. 主要设备 115. 主要单证 125.1 公路货物托运单 125.2 货运清单 135.3 货物装车通知单 135.4 货物接收单 14企业介绍德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务。截止3月，企业已开设直营网点5,400多家，服务网络遍布全国，自有营运车辆9,200余台，全国转运中心总面积超出107万平方米。企业一直以客户为中心随时候命、连续创新，一直坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠服务体验，助力客户创造最大价值。企业秉承“承载信任、助力成功”服务理念，保持锐意进取、重视品质态度，强化人才战略，经过不停技术创新和信息化系统搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意物流服务。一直以来，企业都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推进经济发展，提升行业水平同时，努力创造更多社会效益，为国民经济连续发展，友好社会创建做出主动贡献，努力将德邦打造成为中国人首选国内物流运行商。服务内容2.1主营业务2.1.13.60特惠件产品介绍：3.60特惠件是德邦特有快递产品，主要针对3千克到60斤重货，客户能够用更优惠价格享受最专业、最安全快递服务。产品优势：实惠3千克为首重，超低续重，超高性价比安心提供无偿封箱胶加固及主动开箱验货服务，全程保障货物运输安全贴心提供100%无偿送货上楼、主动洁净包装及快速理赔服务2.1.2标准快递产品介绍：德邦快递，采取标准定价与标准操作流程，为客户提供安全可靠、服务专业、高性价比快递体验。产品优势：安全可靠德邦快递，凭借遍布全国5100多家直营门店，GPS全程货物跟踪，确保客户货物安全送达。专业服务德邦快递，凭借60000余名优异员工，体贴入微增值服务体系，令客户尊享全方位专业服务。精按时效凭借科学规划6000多条运输线路，8800多辆自有大型专业货车，保障各步骤以适宜路由承运，以精准时效将货物送递客户手中。2.1.3卡航快速全部采取进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车，良好刹车性能给驾驶员提供了一个安全开车环境。以最优线路为您货物运输和派送，确保您货物在第一时间内抵达。安全车辆全部采取进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车（车辆本身严密电子系统控制，给车辆带来全方位保护），GPS全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪，使您随时随地掌握货物在途信息。实惠空运速度，汽运价格。安全快速，限时抵达。网络快速通达全国188个城市，新线路连续增加中。承载您对德邦运输时效信任,助力您货物快速送达。城运实现珠三角、长三角、京津唐、山东、辽宁、川渝区域城市之间快速送达准点抵达，准点派送珠三角区域内往返广州、深圳、东莞、佛山、中山、江门、珠海、惠州、清远、肇庆京津唐区域内往返北京、天津、廊坊、燕郊、石家庄辽宁区域内往返沈阳、大连、鞍山、抚顺山东区域内往返青岛、即墨、诸城、济南、威海、潍坊、烟台、胶州、德州、淄博、泰安长三角区域内往返上海、苏州、太仓、吴江、昆山、常熟、江阴、张家港、无锡、常州、杭州、嘉兴、湖州、绍兴、义乌、宁波、余姚、慈溪川渝区域内往返成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、重庆汽运网络横贯东西、纵穿南北、遍布全中国每日准点发车，专线通达全国全国各地无处不达，运输线路连续优化专线直达城市以下：华南广州、深圳、东莞、佛山、中山、江门、珠海、惠州、汕头、湛江、清远、肇庆、韶关、河源、潮州、阳江、揭阳、南宁华东上海、杭州、宁波、嘉兴、绍兴、余姚、义乌、湖州、慈溪、南京、苏州、张家港、吴江、太仓、无锡、江阴、昆山、常熟、南通、常州、济南、青岛、诸城、威海、潍坊、淄博、烟台、即墨、合肥、南昌、厦门、福州、泉州、莆田、晋江华北东北北京、天津、石家庄、廊坊、燕郊、保定、霸州、唐山、太原、沈阳、鞍山、大连、长春、哈尔滨西部成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、重庆、昆明、西安、西宁整车运输安全运输：★专业运输车辆：德邦专心为您挑选高质量、更安全车辆运输整车货物。所选取车辆车龄全部在5年以下，以最健康车况上路，确保运输安全。已向超出2万客户提供了安全、可靠整车运输服务，以良好运输服务受到客户广泛赞誉。★专员跟踪服务：营业部安排专员对整车货物全过程跟踪、全方位服务，助力您货物安全抵达。★保价运输：德邦为您整车货物提供保价运输服务。您向德邦申明托运整车货物实际价值，若货物出险，即可取得对应赔偿，免去您后顾之忧。精准高效：全国范围内门到门运输，不经中转直达目标地，运输更高效，更安全。部分线路运输时效参考(单位:天)：

线路整车时效零担时效线路整车时效零担时效北京—广州23广州—西安23北京—上海12广州—沈阳2.54北京—成都23广州—成都23北京—西安1.52广州—泉州12上海—广州1.52苏州—广州1.52上海—成都23苏州—成都23上海—西安1.53苏州—西安1.53上海—沈阳23苏州—沈阳23注:时效仅供参考，不作为运输时间承诺，详细运输时效可能受到天气等其余外部原因影响。运输实力：拥有8800多辆自有大型专业货车，同时与全国各地超出100家物流运行商拥有广泛业务合作，凭借最丰富车辆资源快速响应运输需求，提供最适宜您车辆。部分车型参考以下：车型上限吨位上限方数6.8高栏7309.6高栏15509.6厢式155013高栏307517.5厢式3012517.5平板30130注：可向您提供车型并不只限于上表所列。发货时，可依照您需求提供不一样尺寸厢式、高栏、平板类车型。服务网络：遍布32个省(区、市)(除台湾省、澳门)、200多个地级市5100多家自有网点可为您提供抵达全国各地整车运输服务。完善增值服务体系：德邦整车运输为您提供保价运输、安全包装、代收货款、签收单返单等增值服务。空运航空代理本企业拥有南航、国航、深航、厦航、东航、山航、海航等多家航空企业代理权，在全国47个大中城市设有空运代理点，与全国全部机场保持良好合作关系，连续八年荣获中国南方航空货运销售金奖，连续五年荣膺中国国际航空优异国内货运销售代理，是华南地域最具实力空运代理企业之一。精准空运代理国内各大航空企业空运物流服务，确立战略合作搭档关系，常年包舱订舱，走货渠道多样，辐射范围覆盖全国。与国航、南航、深航等多家航空企业订立包舱协议，签署北京、上海、哈尔滨、成都、武汉、青岛、西安等20多个目标站，尤以东北、西北等片区实现北京通单中转，北京中班、上海早班等最具优势。全部包舱航班价格优惠，时效确保。精按时效空运以其快速、安全、便捷特点，造就空运精按时效，大大缩短货物运转周期，提升物品流通速度，降低了客户库存风险。★以开单预配航班为计算日，确保货物在二十四小时内送达目标站机场。★航班落地后2小时可提货。★客户13点前发货，可走当日19点后航班，实现当日发货当日到。★全国47家空运代理，按时派送。精准服务德邦空运，承载您信任，以标准化和人性化真诚为您服务。从发货到目标站提货，全程把控，实现贴心一条龙精准服务。★专员专线航班配载，航班跟踪。★从收货到提货全程监控，实时信息反馈。★多个转货渠道，实现灵活走货。★碰到不可预知原因影响航班延时等异常，及时通知发货方，并改配最早航班。2.2增值业务2.2.1代收货款提供“即日退”和“三日退”两种代收货款服务。替您收回货款后，在承诺退款时效内将货款汇出，让您安全、及时地回笼资金。即日退：•退款时效：收货人正常签收后二十四小时内到账（周末可退、国务院公布法定假期不退款）•收费标准：快递手续费最低一票5元，即日退费率3%，最高600元/票。物流最低25元/票，费率12‰，最高250元/票•指定银行：工商银行、建设银行、农业银行、招商银行（均仅限于个人借记卡账户）三日退：•退款时效：收货人正常签收后第三天汇款（遇周末、节假日顺延）•收费标准：快递手续费最低一票5元，三日退费率1.5%，最高300元/票。物流最低15元/票,费率8‰,最高150元/票截至12月，德邦代收货款累计突破500亿元人民币。服务说明：1.当您需要代收货款时，请在运单联或网单上填写代收货款金额。并填写《德邦物流代收货款客户账户资料登记卡》，确保填写开户名称、收款银行、账号等信息准确无误，并请仔细查对发货人姓名及手机号等信息，不然退错或者严重影响您退款时效。2.发货时，需对您货物进行开箱验货，请您给予配合；收货方无需征求发货人同意能够对代收货款货物进行开箱验货，请您发货前与收货人协商好货物质量、规格等。因您发错货物或者质量问题，造成收货人不签收，德邦不负担任何责任。3.当您需要取消代收货款、修改代收货款金额、更改收货人姓名时，您都需要出示或者传真客户联，请您妥善保管好运单客户联。2.2.2保价运输保价运输是指德邦与您共同确定以托运人申明货物价值为基础一个特殊运输方式。您向德邦申明其托运货物实际价值，若货物出险，即可取得本企业对应赔偿。收费标准运输方式最低收费保价费率最低收费可承保金额精准城运12元6‰最高精准汽运（短）精准卡航精准汽运（长）精准空运10元4‰最高2500标准快递1元4‰最高803.60特惠件理赔标准1、办理货物保价服务：货物全部灭失，按货物保价申明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按申明价值和损失百分比赔偿；申明价值高于实际价值，按实际价值赔偿。2、未办理货物保价服务：空运货物最高按20元（人民币）/千克赔偿；汽运货物丢损在丢损货物对应运费3倍以内给予赔偿。依照以上方式计算得出赔偿额超出货物实际价值部分无效。索赔所需资料与处理时效：一、快速理赔，索赔金额不超出1000元理赔1、理赔资料：无需提供任何资料；2、赔付时效：现场赔付。二、索赔金额不超出3000元理赔1、理赔资料：①德邦索赔申请表②货损照片、损失清单③索赔权转让书（非发货人索赔）④货物价值证实：发票、购销协议或者订购单⑤索赔人身份证复印件2、赔付时效：3天内处理，资料齐全1周内赔付三、索赔金额3000元以上10000元以下理赔1、理赔资料：①运单，发货人为企业必须盖公章，发货人为个人必须有发货人本人署名确认②德邦货物索赔申请表③货物价值证实：发票、购销协议或者订购单④签收单⑤货损照片⑥索赔人身份证复印件⑦索赔权转让书（非发货人索赔）2、赔付时效：7天内处理四、索赔金额10000元以上理赔1、理赔资料：为索赔金额在3000元以上10000元以下理赔所需资料，不过必须为原件；2、赔付时效：15天内处理。2.2.3安全包装德邦-值得信赖专业物流包装教授，为您货物量身定制最专业包装处理方案，让您更安心。提供了多个规格抗压纸箱、防水纤袋以及木箱、木架、保护膜等包装材料，专业打包人员依据您货物需求进行安全包装。服务介绍据物流行业研究数据显示：货物运输破损，47.5%原因是因为包装不妥。依照货物类别和需要，德邦为您提供最好包装处理方案。●纸箱：五层瓦楞纸设计，纸板含水量适中，挺度和耐折度俱佳，内防震动外防戳穿。●纤袋：多层加厚纤袋，防潮、防油污、防散落，为布匹、服装和其余小件货首选“保护伞”。●木架：松木原料，专业木工纯手工打造，铁钉加固，为易碎、易晃动物品（如机器、电脑等）量身设计。●缠绕膜、气泡膜、珍珠棉：新型塑料缓冲材料，质地轻、透明性好，良好减震性、抗冲击性，是易碎易损货物包装首选良材。●蜂窝纸箱：新型耐挤压、抗缓冲、强防震纸箱，纸板防水、防潮，材质轻、承重大，与木箱相比重量轻55%~75%，缓冲性能却高出2~8倍，360度全方位保护液晶屏运输安全。同时能节约大量木材资源，是国际公认推广新型环境保护包装产品。收费标准收费项目包装名称收费标准说明

（尺寸单位为CM）木包装木架200元/方，最低40元/票打木架（半封闭）木箱300元/方，最低60元/票打木箱（全封闭）木托盘不超出标准托盘尺寸，60元/块标准托盘尺寸为120*100超出标准托盘尺寸，120元/块

纤袋包装蓝色1号纤袋18元/个150*120蓝色2号纤袋15元/个120*100蓝色3号纤袋12元/个100*80蓝色4号纤袋6元/个80*60白色1号纤袋10元/个150*120白色2号纤袋

8元/个230*70白色3号纤袋5元/个120*100白色4号纤袋3元/个100*80快递小号纤袋1元/个80*60

纸箱包装1号纸箱15元/个50*40*602号纸箱10元/个50*32*543号纸箱7元/个33*28*464号纸箱5元/个23*23*30快递1号纸箱2元/个25*20*18快递2号纸箱2元/个30*25*20快递3号纸箱3元/个36*30*25快递4号纸箱4元/个53*32*23快递5号纸箱6元/个70*40*32缓冲物缠绕膜30元/方，最低10元/票气泡膜2.5元/米珍珠棉10元/张100*100*1液晶类包装蜂窝纸箱详细咨询当地营业部酒类包装气柱袋3元/个2.2.4其余增值业务签收回单在您货物正常签收后，为您提供签收单返还服务。收费标准：●快递原件签收单返回类按照首重收取费用，物流原件签收单返回类收取20元/票；●快递传真件签收单返回类收取5元/票，物流传真件签收单返回类收取10元/票。服务说明：原件签收单包含：客户签收单原件；传真件签收单包含：客户签收单传真、运单签收联传真。综合信息服务：实时跟踪，让货物信息尽在掌握。综合信息服务是德邦为您提供关于货物信息服务，包含货物跟踪和查询、各项通知、短信反馈、投诉处理等事项。收费标准：综合信息服务费按2元/票收取，快递综合信息服务费不收取。送货服务：您所在区域在本企业标准派送范围内，为标准派送范围，可依照您需求，将货物送至您指定地方。送货上门：将本企业全部抵达网点所在城市分为三级，并按不一样抵达城市进行分级收费。上门接货依照您需求，上门为您办理提货业务，让您足不出户即可发货。上海、苏州、西安、南京、天津、佛山、无锡、徐州、淮安、合肥、太仓、吴江、南通、杭州、重庆、宁波、北京、厦门、揭阳、武汉、郑州、长沙、广州、珠海、中山取消上门接货费，两套价格区域城市增加常熟、常州两个。客户到营业部发货比本企业上门接货价低0.1元/KG、21元/m³，最低一票低20元/票。其余城市接货费详情请咨询95353服务热线或当地营业部。保管业务为您货物提供三天无偿保管，因您原因造成货物超出三天未收货或提货则需收取一定保管费用。收费标准：收费标准为10元/m³/天，最低收取5元/票，最高1000元/票。服务说明：货物出现异常情况（破损、少货、晚到等）在处理期间不计费。作业流程德邦物流面向全国范围进行运输。运输产品比较齐全。主要流程是:通关、运到仓库保管、经过指令把商品发运到地方。以德邦物流上海总部仓库运输配送模式为例进行代表性案例分析：

3.1配送中心现实状况

德邦物流在上海分布了三个大仓库，其中一个位于上海闵行开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送作用，相当于是在做第三方物流。企业配送中心采取是传统金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一个按配送基本职能来层层划分，在这种形式下，下级对上级负责，上级工作内容是监督下级，配送中心经理负责全部活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。其组织结构图如图1所表示。配送中心经理配送中心经理客户服务组财务管理组进货管理组储存管理组配送主管加工管理组配货组运输组退货作业组图1德邦物流企业配送中心组织结构图企业配送中心自成立至今，在开展各项配送运输业务同时，也在不停地完善各种工作，包含各科室职能明确、人员组合调配、各部门协调衔接等，现在已初有成效。3.2配送业务流程现实状况闵行仓库客户主要有爱尔康、索坤、富怡、味全企业、中山完美、同振企业、华盛等。其爱尔康是最大一个客户，在上海市有两家商场，为此，德邦物流专门给爱尔康设置了一个小仓库，给这两家关键点进行配送，配送商品品种主要是药品，天天配送两次，早晨11点和下午5点。主要业务流程以下:爱尔康药店天天把客户订单经过远程电子订货系统发email传到闵行仓库，然后打电话进行确认，闵行仓库配送管理系统管理员把客户订单直接导入配送管理系统，然后打出出货单与发货单，出货单交给爱尔康业务员，发货单自己留一份，另两份交给调度员，调度员依照货物量多少分配车辆，先让仓库依照发货单进行备货，到点后进行配送。司机依照发货单上客户地址把商品送到客户家里，由客户在发货单上签字，回来后再交给调度员进行确认。配送管理系统天天把库存情况生成一个库存日报，经过远程电子定货系统发email传给爱尔康药店，爱尔康依照库存情况向厂家订货，然后把订货单传给闵行仓库，闵行仓库系统管理员把订货单导入配送管理系统，进行进货处理。爱尔康药店业务员定时到闵行仓库进行盘点，以检验库存是否准确。闵行仓库配送业务流程如图2所表示。客户客户仓库电子要货、电话确认爱尔康药店发货单机房备货调度室配送图2德邦物流闵行仓库配送业务流程3.3