2022年辽宁省葫芦岛市导游资格导游业务

2022年辽宁省葫芦岛市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

54

题

旅游签证属于（）。

2.

第

44

题

某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应（）。

3.导游服务中最具代表性的是()。

A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务

4.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店内，（）离开饭店。

A.应在客人所住楼层停留一段时间后再B.可以马上C.要等客人全部入睡以后D.确定好叫早时间后

5.有“清凉山”、“华北屋脊”之称的是【】

A．恒山

B．太行山

C．燕山

D．五台山

6.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

7.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是()。A.海外领队B.地陪C.酒店前台接待员D.全陪

8.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

9.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。A.领队B.全陪C.地陪D.列车员

10.

第

38

题

9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

二、多选题(10题)11.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。A.注意儿童安全问题B.照顾好儿童的生活C.生动形象的讲解D.注意服务原则和区分标准

12.旅游团一般参加的宴请活动主要包括（）等。

A.酒会B.宴会C.生日派对D.冷餐会E.品尝风味餐

13.下列描述中符合散客旅游特点的是()。A.计划性强B.接待要求低C.批次多D.价格较高

14.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

15.

第

37

题

《全陪日志》的主要内容包括（）。

A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过与游客的意见和建议

16.对导游人员的考核项目和内容主要包括（）。A.职业道德B.工作态度C.导游技能D.导游知识

17.1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是()。

A.港澳同胞回乡证B.港澳同胞边民证C.港澳居民来往内地通行证D.中华人民共和国入出境通行证

18.下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。A.喝醉酒的B.持无效出境证件的C.拒绝接受查验证件的D.精神有问题的

19.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

20.旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。A.计划时间B.变化时间C.票面时问D.时刻表时间E.问讯时间

三、判断题(10题)21.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。()A.否B.是

22.机票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

23.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

24.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

25.在旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动的，导游人员应劝阻游客。（）

A.是B.否

26.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。()

A.是B.否

27.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()

A.是B.否

28.

第

41

题

为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（）

A.是B.否

29.散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。()

A.是B.否

30.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.

34.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

35.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

36.

37.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

38.

39.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

40.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

五、简答题(5题)41.

42.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

43.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

44.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

45.

参考答案

1.B

2.D

3.B导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

4.A

5.D

6.C

7.A

8.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

9.A入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是领队执行的。

10.B

11.ABCD

12.ABDE宴请活动包括宴会、冷餐会、酒会和品尝风味餐等，其中品尝风味餐是旅游团经常参加的宴请活动。

13.CD与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大，选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。

14.ABCD

15.ABCD

16.BCD

17.CD

18.BC

19.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

20.ACDE

21.N总值限人民币300元。

22.N机票是可以退票的。

23.N华侨服务社是在厦门成立的。

24.Y

25.Y

26.Y如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

27.Y

28.N

29.N导游员在讲解过程中要注意与旅游者的互动，切不可单纯枯燥地讲解。

30.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

31.全陪全陪

32.稳重自然

33.国际标准时间格林尼治时间

34.衔接监督协作关系

35.2．语言，工具

36.

37.越轨行为

38.停留时间

39.全陪、领队地陪

40.乐羊羊祥和如意乐洋洋

41.答导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：

(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；

(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；

(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提请游客在游览过程中将手机保持在开启状态。

42.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。

43.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；

(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；

(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

44.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解．(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的．同时在现场导游过