2022年湖北省黄石市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年湖北省黄石市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。

A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强C.热情友好，宾客至上D.遵纪守法，廉洁奉公

2.导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。A.购物助手B.购物参谋C.购物帮手D.购物讲解员

3.

第

19

题

导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。

4.导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法不正确的是()。

A.尊重自己和他人B.信任但不盲从C.谦虚但不虚伪D.完全赞同客人说的话.

5.

第

33

题

（）是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。

6.下列哪一项不是导游语言运用的原则?()

A.准确B.清楚C.生动D.灵活

7.度假休闲型旅游景区可分为三种类型．下列()不属于此类型。

A.文化修学型B.康体疗养型C.运动健身型D.娱乐消闲型

8.

第

22

题

下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。

9.()是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

A.辛勤劳动B.优质服务C.导游人员的行动D.树立良好形象

10.“做有心人，实现经济文化交流”这体现了导游服务的()性质。

A.经济性B.服务性C.文化性D.社会性

二、多选题(10题)11.

第

31

题

旅游的本质有（）。

A.旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动

B.旅游是一种文化活动

C.旅游是一种暂时性活动

D.旅游是一种无物质回报的活动

12.

第

69

题

根据有关规定，乘坐海上客轮，（）不准携带上船。

13.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

14.由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。A.游客自身的原因

B.没有认真核实交通票据

C.途中遇到交通事故或严重堵车

D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游

15.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

16.你认为针对此类情况，小周正确的做法应该是()。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.与领队、全陪协商

D.改变用餐地点，避免堵车

E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息1小时后再外出用餐

17.

第59题在游览活动中，全陪的主要工作是（）。

A.注意观察周围的环境B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解C.做好收尾断后工作D.留意旅游者的动向

18.旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有（）。

A.通知旅行社B.拦车送骨折的游客至最近的医院C.立即送该名伤者去医院D.及时替骨折的游客包扎止血

19.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

20.下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C.若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

三、判断题(10题)21.导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的静态化和动态化处理。()

A.是B.否

22.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

23.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。（）

A.是B.否

24.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

25.入境旅游是指外国居民到本国的旅游活动。（）A.是B.否

26.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。()A.否B.是

27.地陪与旅游者相处时间长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由地陪承担。()

A.是B.否

28.1848年，托马斯·库克与铁路公司签订了代售客票协定后，开始专门开展旅行团旅行的业务，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。（）

A.是B.否

29.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（）

A.是B.否

30.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

32.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

33.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

34.

35.

第

10

题

地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

36.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

37.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

38.

39.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

40.

五、简答题(5题)41.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

42.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

43.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

44.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

45.

参考答案

1.C

2.B

3.A

4.D导游员在人际交往中要老练但不世故，宽容但不失原则。

5.C

6.A导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四源则。

7.A体闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境(如阳光、沙滩、温泉等)中进行康体、运动和娱乐等休闲度假活动的旅游景区。主要包括康体疗养型、运动健身型及娱乐休闲型旅游景区。

8.B

9.C

10.A导游服务的经济性主要表现在以下诸方面：兑现旅游合同实现利润；通过优质服务吸引回头客；做有心人，实现经济文化交流。

11.ABD

12.ABD

13.BD

14.AC

15.ABC

16.BCEA项错误，面对游客此类需求，是可以部分满足的，因而小周不能一味坚持自己的观点；D项错误，旅游团已到目的地，邻近用餐时间，要临时更改用餐时间，过于仓促。

17.ACD[解析]导游之间应尊重彼此的工作权限。

18.ABD

19.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

20.ABE

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N获取导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。

27.N宣传、调研工作由全陪承担。

28.N

29.N旅游者（团）要求变更路线或日程时，导游原则上应按合同执行，若是由领队和全体游客提出，导游必须请示旅行社有关部门，按领导指示而定。

30.Y

31.饭店

32.半年

33.托马斯·库克1845

34.擅自增加减少中止

35.

旅游者，离店

36.达意舒服

37.

38.音乐性艺术性趣味性

39.1923陈光甫

40.地陪的服务

41.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

42.言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

43.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客