20171115-1 医院战略管理与文化品牌建设-于广军

医院文化品牌建设于广军2017年9月26日个人简介医学硕士、卫生管理博士、研究员上海市儿童医院/上海交通大学附属儿童医院院长上海儿科医师协会副会长上海妇幼保健协会副会长中国妇幼保健协会妇幼健康发展与产业联盟副主席中国儿科医师协会儿保专委会副主委中国研究型医院学会儿科分会副主委上海医务青年管理十杰；上海市领军人才2023/5/27医院文化文化是一种软实力(影响力、凝聚力、感召力)---约瑟夫.奈提高国家文化软实力，关系“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦的实现----习近平2013器物—制度---文化(中国现代化的探索)道路、制度、文化自信文化是一种来源于历史的生活结构的体系，这种体系往往为集团的成员所共有，它包括这一集团的“语言、传统、习惯和制度”，包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及在物质工具和制造工具中的体现--------大英百科全书优秀组织都有自己的文化企业文化、组织文化理论兴起于八十年代管理领域的一场革命，重视组织管理中的非经济因素与非技术因素组织文化的定义是组织在发展实践中，所创造和形成的具有本组织特色的精神观念，并把这种精神观念物化在组织的管理行为中。组织文化的五大要素组织环境

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决定文化类型的前提条件价值观念

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组织文化建设的核心模范人物

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优秀文化的有形体现文化仪式

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寓无形于有形之中文化网络

---拓展沟通的渠道创建医院组织文化的四大步骤

精神文化的提炼

制度文化的创新

行为文化的倡导

物质文化的构建上海的城市目标愿景为：卓越全球城市，令人向往的创新之城、人文之城、生态之城。——人文之城公正包容、更富魅力。中外文化交相辉映，现代和传统文明兼收并蓄，建筑是可阅读的，街区是适合漫步的，公园是最宜休憩的，市民是尊法诚信文明的，城市始终是有温度的。社会主义核心价值观上海城市精神上海城市精神最早是2003年全市性大讨论的基础上确定的，为“海纳百川”、“追求卓越”2007年5月召开的上海市第九次党代会上，时任上海市委书记习近平同志在代表中共第八届上海市委所作的工作报告中提出“与时俱进地培育城市精神”，新增了“开明睿智”和“大气谦和”的表述。

以形象文化为基础夯实职业精神营造医院文化氛围以服务文化为载体固化职业精神打造医院文化品牌以精神文化为核心体现职业精神延伸医院文化内涵以制度文化为重点推进职业精神完善医院文化机制爱心文化创业文化感染力凝聚力行动力辐射力文化构架医院概况中国最早的儿童医院（1937-2017）上海难童医院（1937）上海市儿童医院（1954）上海市红十字儿童医院（1994）上海交通大学附属儿童医院（2003）上海市儿童医院一院两区（2014）北京西路院区满足市中心儿童基本医疗服务需要普陀院区定为医院总部，上海西北地区儿科中心，辐射长三角地区儿童医院的探索：精品、人文、智慧医院上海市儿童医院现况现开放床位820张，职工1500余人，年门诊量近220万人次，年住院4万人次，儿科医疗服务量连续8年两位数增长遗传学与儿科学为国家重点学科；重症急救与遗传为国家临床重点专科；儿保学习困难门诊是国家妇幼中心特色专科拥有曾溢涛院士领衔的上海医学遗传研究所、上海市儿童急救中心、上海市新生儿筛查中心、上海市儿童康复中心、上海市危重新生儿会诊抢救中心精神文化以精神文化建设为核心，拓展文化内涵，渗透价值体系，提高激励与凝聚作用，不断增强医院文化软实力。秉梦想爱起航使命：为儿童服务就是幸福院训上善若水，厚德载物宽仁慈爱，恩泽沦浃敬业乐群，忠于职守创业垂统，革故鼎新凝练成儿童医院人职业精神的核心价值观“厚德、慈爱、敬业、创新”医院愿景精品医院专科、专病、专业

人文医院公益、童趣、慈爱智慧医院智能、便捷、高效创业维艰上世纪三十年代，中国第一家儿童医院赫然问世免费救治病患儿，创始人四处筹款创建难童医院淡泊名利治学术，前辈们前赴后继创造儿科奇迹1998年6月1日成立，是在上海市妇女儿童委员会的支持下成立的全市第一家“阳光小屋”医院以“阳光小屋”为平台，定期开展针对白血病患儿的志愿者公益活动“阳光小屋”作为我院的志愿者基地，吸引了包括牵手上海、美丽心灵等多个社会志愿者团体定期在我院开展亲情陪护、点亮心愿等活动公益仁心“阳光小屋”搭平台，温暖传递你我他2007年与贵州省遵义市妇幼保健院（遵义市第二人民医院）结成对口支援关系，坚持开展医疗义诊、专题讲座、专科查房、设备捐赠等活动2011年启动“千里送医到遵义”项目，我院专家为4名先天性泌尿畸形、7名先天性心脏病患儿成功进行了手术2012年继续启动该项目，为20名先天性心脏病患儿成功进行手术2013年继续开展该项目，7月19日赴黔公益仁心

“千里送医到遵义”第三季公益仁心

爱心接力，圆广西巨足少年穿鞋梦为美丽，补心不留疤慈爱奉献为怀仁心仁术为本病房学校打造公益文化品牌，建设人文医院3月5日，“教育童行•i在彩虹湾”上海市儿童医院病房学校揭牌成立。各类公益活动7月13日，浦发银行-儿童医院“逐梦萤火虫”西部儿科医护人员进修计划签约9月18日，上海宋庆龄基金会母婴平安——早产儿帮困救助项目暨爱心基地启动仪式打造公益文化品牌，建设人文医院不断创新1950年，攻克儿童结核性脑膜炎1950年，创刊《中华儿科杂志》1954年，我国首创小儿外科独立设科1958年，首创应用鲜鱼肌蛋白喂养营养不良而濒临死亡的儿童1966年，研制小儿外科专用手术器械，至今发挥作用1978年，攻克地中海贫血的基因诊断1999年，第一次培育出携带人血清蛋白牛肝移植宝宝重获新生华山儿童两院携手救助普外科、麻醉科、重症医学科（PICU）提升医疗服务能力，加强专科特色与协同创新开展新技术新项目，提升核心竞争力多学科合作开展ECMO成功救治暴发性心肌炎患儿多学科合作开展SDR（选择性神经后根离断）的手术治疗多学科合作与华山医院合作开展肝移植手术普外科与中山医院合作开展ERCP手术泌尿外科与长海医院合作开展机器人手术，受邀CUA2015全国青年泌尿外科医师学术会议(10th)手术演示消化内镜中心开展胶囊内镜技术血液（肿瘤）科开展异基因脐带血干细胞移植术；干细胞分选；自身移植肾脏科在新院开展长期首例血透病人干细胞移植技术9月7日首例干细胞移植技术治疗炎症性肠病患儿平稳出仓鼓励发展临床技术，提高医院核心能力各类新（特色）技术澎湃新闻-9月大先天性聋儿植入人工耳蜗健康报-9月患儿重获“新声”新闻晨报-招募志愿者捐肠道菌东方早报-肠道菌群移植技术凤凰资讯-与国妇婴合作，通过精确的遗传咨询确诊，帮助遗传性肾炎家系喜获健康宝宝鼓励发展临床技术，提高医院核心能力管理文化以管理文化建设为重点，立足文化视角，转变管理理念，增强规范与导向作用，为发展提供坚强的组织机制保障。科教战略精细化管理科教兴院：医院可持续发展的坚实保障人才战略：医院核心竞争力的智力资源

发展战略：做强内科，做大外科

做优特色，做出品牌重点专科教育部国家重点学科：遗传学\儿科学卫生部国家临床重点专科：儿科重症医学胚胎分子生物学重点实验室卫生部重点实验室：医学胚胎分子生物学实验室上海市重点学科：遗传学上海交通大学医学院重点学科：小儿急救学上海医学遗传研究所上海市儿童保健所上海市儿童急救中心上海市新生儿筛查中心上海市危重新生儿转运中心上海市儿童康复中心研究所与诊治中心重点学科：普外科(含神经外科)、泌尿外科；肾脏科、内分泌、儿保优势学科：新生儿、呼吸、心内、胸外科、血液科、耳鼻喉头颈外科、检验科、中医科、康复科特色学科：骨科、影像科、皮肤科、眼科院级学科布局曾溢滔院士首次攻克完成地中海贫血症的基因诊断首次培育出携带人血清白蛋白转基因牛iPS子代小鼠培育成功《时代周刊》——2009年世界十大医学突破《科学时报》——中国十大科技进展新闻上海市医学遗传所1954年，原上海儿童医院与上海儿童保健所合并为现今的上海市儿童医院。中国儿童营养学先驱、医院创始人苏祖斐教授在上海市儿童保健所内建立了国内首个儿童营养学专业，主编国内首部《实用儿童营养学》。学习困难门诊为国家妇幼保健系统特色专科。2011年获得上海白玉兰奖。首任上海儿童保健所所长—荣耀隆教授中国儿童营养学创始人—苏祖斐教授上海市儿童保健所个体化医学检测试点工作领衔制定遗传病相关个体化医学检测技术指南指南名称负责人药物代谢与效应基因多态性检测相关技术指南周宏灏院士肿瘤相关的个体化医学检测技术指南詹启敏院士肿瘤相关的个体化医学检测临床应用指南曾益新院士遗传病相关个体化医学检测技术指南曾溢滔院士病原微生物相关的个体化医学检测技术指南尚红教授芯片技术的个体化医学检测应用技术指南程京院士测序技术的个体化医学检测应用技术指南于军教授原位杂交技术的个体化医学检测应用技术指南陈杰教授个体化医学检测LDT的相关技术指南程京院士新生儿科-一院两区北京西路亲子陪护特色病区泸定路核心技术、重症监护特色病区新生儿科-优秀团队新生儿专科医师32名，护理人员94名主任医师4名副主任医师7名博士学位6人硕士学位17人副主任护师1名，主管护师10名，护师21名，护士62名；其中，本科学历25名，大专学历59名新生儿科-先进医疗设备“生命岛”配GE新生儿暖箱30台新生儿常频呼吸机25台整幅整合视频脑电图仪新生儿科还拥有：CPAP治疗仪15台、空氧混合仪及高流量鼻导管氧疗仪（HHFNC），配备大量全功能婴儿辐射抢救床、进口早产儿保暖箱、心电监护仪、经皮胆红素测定仪、蓝光治疗床、脑血流检查仪、脑功能监护仪新生儿科-转运单位30多家复旦妇产科医院瑞金医院市一人民医院嘉定区中心医院同济医院市六人民医院仁济医院安亭医院市八人民医院嘉定区妇保院长宁区妇保院市十人民医院南翔医院国妇婴宝山区中心医院大场医院一妇婴美华妇儿医院长海医院黄浦区妇保院红枫妇儿医院普陀区妇保院黄浦区中心医院和睦家医院普陀区中心医院长征医院利群医院普陀区人民医院公利医院………新生儿复苏及院前急救危重症新生儿转运NICU监护治疗新生儿科-多种核心技术联合腹部外科眼科胸心外科泌尿外科神经外科耳鼻咽喉科内科外科危重症新生儿救治中心新生儿科-多学科交叉新生儿科-整合随访特需门诊“品牌项目”建立在整合随访特需门诊基础上整合门诊团队配合家长需求开办“超级爸妈训练营”获得参营家长一致好评新生儿科-远程会诊中心上海市白玉兰新生儿疑难病例远程会诊中心，接受新疆、云南、西藏、贵州等多地新生儿科危重疑难新生儿的远程会诊深化医院内部改革提升专业化管理水平

提升质量，开展品管圈项目通过开展“品管圈”活动提升医院质量持续改进，激发员工积极参与发现问题、解决问题的能力，使医院管理活动有点至面，由浅入深。2013年开展10个圈，涉及到医疗、护理、检验、药学、收费、后勤、党务。HIMSS等级评审健全医院管理制度，提高医院专科化管理水平加强信息化建设2016年10月29日顺利通过HIMSS六级国际认证职称聘任与绩效管理创新性建立“高级医师”制度分类绩效考核（临床、医技、行政、党务、后勤）以工作量、难易度、满意度、临床科研、成本效益为考量的新型绩效考核形象文化以形象文化建设为基础，创建文化载体，发挥文化优势，强化感染与示范作用，促进自主参与，全面夯实医院基础工作。营造文化氛围树立品牌理念建立医院视觉识别系统（VI）营造文化氛围树立品牌理念形式多样的文化产品SMG电视新闻中心大型医学纪录片《人间世》在院取材拍摄，历时近8个月讲述两个男孩和他们主治医生们之间关于“信任”的故事讲述发生在儿童医院小便利店里的医患“人间事”尊重医学尊重生命打造公益文化品牌，建设人文医院服务文化以服务文化建设为引擎，依托文化功能，畅通内外循环，提升辐射与整合作用，践行全心全意为人民服务的宗旨。建设精品、人文、智慧医院，持续优化服务建设“儿童友好与安全”的环境设施打造“以患者为中心”医疗流程布局创新“便捷、智能”的智慧医疗服务营造温馨、童趣、友好的氛围

儿童乐园阳光爱心小屋健康影院家长学校小课堂……满足患儿的安全需求

——系统性安全设计提供有效防护医疗安全物理安全生态安全色彩安全空间安全化学安全家庭关怀优化就诊流程，实施静脉输液一站式服务身份核对条码化条码双联标签使用，确保用药安全病人、药品扫描核对，杜绝差错事故病人服务人性化自动叫号创造和谐输液氛围无线呼叫保证病人呼叫及时响应医院管理信息化简化护士工作流程，减轻护士工作强度自动生成护士工作考核报表，提升医院整体管理水平移动输液主要功能包括：配药、输液、统计、座位、设置、皮试取消“药篮子”，推行门急诊“静脉输液一站式”服务：减少患儿输液排队创新便捷、智能的智慧医疗服务

一个平台（业务平台）两个院区（双活数据中心）三张网络（业务网、办公网、监控网）网络整体按照三级等保要求设计，核心业务网络采用虚拟化、扁平化配置面向患者——微信医疗平台候诊服务我要挂号检验检查报告药师在线上海智慧城市建设“十大创新应用”奖项在沪公立医院微信总阅读数排名第一荣获上海智慧城市优秀项目奖

智能就医服务系统特色应用——院后医患互动利用微博开展与患者的及时健康教育与医疗互动。利用微信开展家长学校、在线用药咨询、儿童雾化治疗指导，健康问答引导添加医院公众微信家长进入相应专科微信，开展专科化管理阳阳客服——移动就医指导消化科——消化系统疾病家长雾化中心微信———呼吸性疾病家长中医科微信——中医敷贴患者家长药学部微信——儿童用药咨询上海市儿童医院微信矩阵阳阳客服消化科雾化中心中医科问药问答……打破时空距离，随时随地实现一站服务，优化流程即时在线互动，和谐医患家长学校新手妈咪0-6岁儿童健康管理平台新手妈咪服务平台开展全程健康服务疾病预警：呼吸、脉搏、血氧含量、睡眠异常，提醒及时就诊，抢救生命发育评估：及时发现生长发育迟缓健康教育：增强针对性和有效性规律研究：电子健康档案与健康信息网的有效运用(大数据的前景)，研究早产儿生长规律等升级为APP版：健康教育；一日清；满意度测评；专病随访“两统一、两统筹”双向转诊专业对接

儿科联合团队建设教育培训坚持“