在医院“强化分级管理创建和谐医院”动员大会上的讲话

在医院“强化分级管理，创建和谐医院”动员大会上的讲话同志们：今天，我们在这里召开“强化分级管理，创建和谐医院”活动动员大会。主要任务是统一思想，提高认识，明确任务和目标，对活动进行工作部署。刚才，张院长对活动的目的、内容、步骤和要求进行了详细的解读，对活动作了部署。“强化分级管理，创建和谐医院”这项活动是医疗资源整合后医院实施的第一项重大活动，召集全院班组长、责任护士以上人员开会，也是医院组建以来规模最大的一次会议，下面我就如何深入、扎实地开展好活动再讲三方面意见。一、认清形势，充分认识开展“强化分级管理，创建和谐医院”活动的重要性和必要性当前，医院正处在一个重要的变革和发展时期，机遇与挑战并存，开展“强化分级管理，创建和谐医院”活动，是贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，切实为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务需要。活动的开展对于提高医疗质量，提升医疗服务水平，保障人民群众健康和生命安全，构建和谐医患关系，推进医院整合，促进医院健康发展具有重要意义。第一，开展“强化分级管理，创建和谐医院”活动是全面贯彻落实全国安全会议精神和卫生部“医疗质量万里行”活动的具体体现。医疗安全是医院发展的生命线，医疗工作与人民群众身体健康、生命安全息息相关，任何主观、客观上的差错、过失，都可能给患者及家庭带来重大损失，所以，对医院的每一位管理者、每一位医务人员而言，保障医疗安全责任重大。今年7月份，卫生部根据全国安全会议精神，在全国范围内启动“医疗质量万里行”活动，旨在进一步加强医疗机构管理，保障医疗质量和医疗安全。根据我院202*年医院工作总体思路和要求，结合“医疗质量万里行”活动要求，经医院党政会议研究决定，从今年9月份起开展为期5个月的“强化分级管理，创建和谐医院”活动，主要是针对医疗质量和医疗安全领域存在的突出问题，通过开展安全教育，查找医疗服务中的安全隐患、环节漏洞、细节缺陷，通过督查、整改，进一步完善院、科和医疗组各级管理制度，规范医疗行为，落实安全管理目标，建立医疗安全的长效机制，提高医疗质量，保障医疗安全，为构建和谐医患关系打下坚实的基础。第二，开展“强化分级管理，创建和谐医院”活动是加快医疗资源整合，提升医疗服务水平，应对大桥时代的重要举措。今年是医药卫生体制改革全面启动与整体推进的一年，是**医院组建开局之年。医院组建符合医改方向，这项改革所面临的任务艰巨，牵涉面广，各方关注度高，在**是前所未有的。组建的根本目的就是要整合医疗资源，提升我市医疗服务水平，提高医疗质量，对接大桥时代，更好地为群众服务。组建后的医院作为**市的医疗中心，在我市医疗服务体系中具有重要地位，在维护人民群众健康，有效应对突发公共卫生事件，维护社会稳定等方面发挥着不可替代的重要作用。在此背景下开展“强化分级管理，创建和谐医院”活动具有非常特殊的意义，希望大家从顺利推进医疗资源整合，全面提升医院综合实力，争创三级甲等医院的全局出发，高度重视这项活动。在开展实施的过程中要充分发扬主人翁精神，真抓实干，敢于查找问题，敢于自我揭短，敢于改进不足，为推动医院改革创造良好的环境。第三，开展“强化分级管理，创建和谐医院”活动是深化医院管理年活动，持续改进医疗质量，保障医疗安全，创建海岛满意医院的有力抓手。医疗质量和医疗安全是医院管理的核心，是医疗卫生工作的永恒主题。自2005年起，通过开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，医院的管理水平不断提高、医疗服务能力不断增强，群众满意度不断提高。但是，我们也应该清醒地看到在医疗质量、医疗安全、服务能力等方面还存在着诸多问题，亟待解决提高。我们要以此为契机，创新活动内容和机制，总结经验，树立典型，抓出成效，将这项活动的开展作为深化医院管理年活动，持续改进医疗质量，保障医疗安全，创建海岛满意医院的有力抓手。第四，开展“强化分级管理，创建和谐医院”活动是构建良好工作环境的迫切需要。刚才，张院长部署了工作安排，并着重就强化分级管理作了全面系统的阐述，我想再强调关于创建和谐医院的问题。从大的方面讲，强化分级管理，创建和谐医院都是围绕医院医疗质量，保障医疗安全，实现创建群众满意医院目标的重要方面。从小的方面讲，强化分级管理，创建和谐医院又是相互关联、相互促进的两个方面。强化分级管理，落实责任，促进医疗质量的改进提高有利于和谐医院的创建，是创建和谐医院的重要基础。同时，和谐医院创建又有利于激发每位医务人员的责任意识，保证分级管理各项任务和目标的实现。从创建和谐医院的要求看，既包含医院内部和谐工作环境、工作氛围的构建，也包括医院外部和谐的构建。外部和谐的核心是构建和谐的医患关系，此外，还包括医院外部环境的营造，与各级政府管理部门、行业监管部门、公共服务部门等之间关系的理顺。这里我要重点讲讲医院内部和谐工作环境的建设问题。建设和谐工作环境，目标是围绕医院科学发展的要求，营造医院上下之间、科室与科室之间、医疗与护理之间，临床科室与医技科室、行政后勤之间的相互尊重、相互理解、相互配合、相互支持的良好人际关系，通过医院医务人员的共同努力，来营造一个融洽的工作环境。遇事不推诿，不争功，核心是一切以工作为重，心胸豁达、宽容。营造这样的环境，根本的方法是加强沟通，充分沟通，还要善于沟通，在相互沟通中还要做到与人为善，以诚待人。这方面，我们医院的党政班子成员要首先从自身做起，为医务人员做好示范。也希望和要求全体医务人员从现在做起，从自我做起共同来营造医院良好的工作环境。二、加强领导，齐抓共管，确保活动取得实实在在的成效（一）加强领导，落实责任“强化分级管理，创建和谐医院”是医院今年下半年的一项重要工作。为抓好这项活动，医院成立了活动领导小组，由我和张院长担任组长，陈海平副书记和孙伟方副院长担任副组长，医院党政班子领导为成员，并设立了办公室和专项工作小组。各个院区、各个部门要将这项活动列入重要议事日程，要从贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的高度重视此项活动，增强责任感和使命感。要加强组织领导，明确职责，一级抓一级，层层抓落实。科主任、护士长、医疗护理组长要以身作则，言传身教，结合科室情况真抓实干。活动领导小组、职能科室要抓督促检查指导工作，对问题要及时汇总梳理，制订整改方案，促进活动有力推进。（二）注重结合，务求实效开展“强化分级管理，创建和谐医院”活动要与“医疗质量万里行”“医院管理年”“创建海岛群众满意医院”以及创建三级甲等医院等工作结合起来，同时要与医疗资源整合工作结合起来。各级各部门要认真组织学习活动方案，明确工作任务和目标，突出重点，要深入开展自查自纠活动，查找薄弱环节和突出问题，及时整改，着力解决医疗安全工作中存在的问题和困难；要认真贯彻落实有关法律法规，严格执行诊疗、护理技术规范，依法行医；要加强医院内部安全管理，做好内部治安保卫和消防安全工作，做到医疗护理服务质量和后勤保障安全建设齐抓共管，保证医疗服务和后勤保障能力的共同提高，确保患者安全。（三）开拓创新，持续改进在开展这项活动中，要坚持近期与长远、治标与治本、预防与查处相结合，切实加强医疗质量和医疗安全管理的体制和机制建设。各部门要立足于创造性地开展工作，不断创新工作机制。我们有一些部门、科室、班组和个人有很好的经验和做法，要认真总结，推广示范。总之，要通过这次活动，进一步探索建立我院医疗质量与安全管理的长效机制，改善医疗服务，规范医疗行为，提高服务水平，推动医院全面、协调、健康、可持续发展。（四）注重宣传，营造氛围一是加强医务人员的宣传教育工作，牢固树立质量、安全、和谐工作环境构建的意识，使各项制度的要求内化为自觉的行动，进而成为行为的规范；二是开展公众就医知识宣传教育。要组织编写相关科普读物和宣教材料，采用橱窗、现场讲座、网络视频、展览展示、专题报道等多种形式，引导社会公众认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，保障患者合法权益。三是加强舆论引导。要围绕活动主题，充分发挥报纸、信息、网络等作用，组织开展形式多样的宣传报道活动，大力宣传各科室的先进做法和好经验、好典型，宣传医疗质量和医疗安全管理方面的新思路、新举措、新成绩。通过多层次、多形式宣传，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。三、提升理念，常怀“五心”，扎实推进医院资源整合的各项工作市委、市政府今年五月作出决策，将原**市人民医院、**市妇幼保健医院和**市中医骨伤联合医院三家市属最大医院组建成**医院。我到医院工作三个月多，一直在思考怎样才能做好医院合并后的融合工作，让大家都有在一家医院工作的感觉，让新组建的**医院真正成为大家共同归属的家。我感到有很多工作要做，其中最重要的有两方面工作首先要做，一是要制订覆盖三个院区的医院统一的管理制度和工作运行机制，保证医院各项制度的统一规范，确保医院的各项工作在一种制度和工作机制下高效运作。这里面既要做好立规矩的工作，更重要的是要狠抓制度的落实和执行，保证各项制度落到实处，这也是我们这次活动的一项重要任务。二是要有一个共同的愿景和共同的医院人文文化。通过改进医疗质量，提高医疗安全，提升医院经济效益和社会效益，创建三级甲等医院，使绝大多数医务人员的工作激情得到充分的调动，聪明才智得到充分地发挥，人生追求得到不断地实现，个人利益得到更大的满足。这里面，核心的内容是形成共同的价值观和共同的心灵追求。四月份，周国辉市长在市委学习实践科学发展观中心组学习会上对领导干部提出要保持“五个心”的讲话。我将这“五个心”引用到医院的管理工作中。我认为，我们全院医务人员也要常怀“五个心”，即常怀进取之心、常怀敬畏之心，常怀感恩之心，常怀慈悲之心，常怀廉耻之心。围绕医院各项工作，扎实推进医院资源整合各项工作的开展。一是常怀进取之心。医务人员常怀进取之心，我认为这是由医疗工作的特殊使命和职责所决定的。医院是治病救人的场所，医务人员肩负救死扶伤、治病救人的职责，要履行好这样的神圣职责，我们唯有不断学习医疗知识，不断钻研医疗业务，不断提升医疗服务能力，才能最大限度地完成工作使命和满足病人的需求。因此，从这个意义上说，每位医务人员从进入医院的那一天起，就必须把“精医术”作为自己一生追求的目标，精益求精，造福患者。二是常怀敬畏之心。医学是一门生命科学，我们的服务直接指向人的生命健康。每一位医务工作者都必须做到尊重科学，遵循规律，敬畏生命，依法行医，绝不能无视规律，随心所欲。从对病人接诊的那一刻起，从询问病史、体检、检查到开处方，特别是对重危病人、手术病人，手术指针的判断、把握，手术方案的确定，手术前的各项检查、准备，愈后的研判等等各个环节，都必须本着对每位病人高度负责的态度，遵循医疗工作的规律和规范，严谨细致，最大限度地控制人为失误，最大限度地减轻病人的痛苦。我到医院工作三个半月多，经历了很多次医疗纠纷，这里面确实有少数病人家属的无理取闹，但很多纠纷发生后，仔细来分析，确实也发现自身工作中还存在的很多不足和瑕疵。在与许多临床医生的交流中，大家都感到很多手术本身就是有风险的，百分之几的失败是正常的，加上每个病人的个体情况千差万别，出现一些意外在所难免。我不反对大家的说法，也没有在这里要批评大家的意思。但我们说的“百分之几”，对每一个病人而言那就是100%。我在这里要提请全体医务人员注意，一定要分清失败与过失。在工作中，我们把该做的准备都准备好了，该考虑的因素都考虑到了，操作也是规范到位的，而因一些意想不到的因素导致不成功的那是“失败”。而本该可以做好的，因为我们工作的疏忽，考虑不仔细，操作不规范所导致的不成功那是“过失”。前者是可以原谅的，而后者是不能原谅的。三是常怀感恩之心。每一位医务人员，从跨出校门，进入医院工作岗位，到成长为一名业务骨干或有名望的医生，这当中离不开个人的智慧、努力和辛勤付出。但每一位医务人员成功的背后都离不开组织的培养，同事的帮助，家庭的支持，更离不开患者为你提供的实践机会。因此，我们每位医务人员都要常怀感恩之心，感恩患者提供给你的实践机会，感恩同事对你工作的帮助配合，感恩组织为你提供的工作岗位和平台。这一点，我想大家都要想清楚，因为医学是一门经验科学，如果大家离开了患者，能想象我们能成为某个领域的专家吗？医学又是一门需要高度配合的工作，哪怕你是一位著名的手术医生，要完成一台手术，你能离开麻醉师、助手和护士的配合吗？哪怕是最传统的中医医生，也离不开药房为你配药，财会人员的收费等等。至于感恩组织，我们每个人只要仔细回顾一下自己的成长经历，大家都可以感受到组织对我们的培养。从工作岗位、学习进修等平台的提供到职务、职称的提升，无不渗透着组织的关心和培养。常怀感恩之心，可以使我们身心愉悦，以积极的健康的心态去面对工作。四是常怀慈悲之心。中国古代把医术称为“仁术”。医生应该是最具“仁心”和“仁术”的人，中国传统中，尊重生命，关爱病人是医生的基本道德。现代，老百姓把医务人员称为白衣天使，就是对医务工作者最好的褒奖。最好的医生并不一定是诊疗技术最高明的，但必然具有高度的仁爱精神和高尚的道德人格。佛教倡导无缘大悲，同体大悲，遵从救人一命胜造七级浮屠。我们医务人员每挽救一位病人的生命，减轻了病人的痛苦，就是对病人的最大慈悲。其实，佛教中慈悲为怀的理念，蕴含着中华民族一种普世的价值观。共产党人也要讲慈悲，那种慈悲是对社会、对民众，特别是对困难群体的，我们要始终保持慈悲之心，对病人多一点体恤，多一份真情。五是要常怀廉耻之心。在四个多样化的新形势下，市场经济条件下负面消极的成分如拜金主义、享乐主义、极端个人主义严重影响着社会各个阶层的人们的思想和行为方式，医务人员作为社会成员，也经受着消极腐败等因素的影响和考验。但我认为，我们医务人员是高智商群体，对待金钱、物欲，我们应该有理智的把握。“君子爱财，取之有道”。我们要挣的是合法的钱，要拥有的是合法的财物。来医院三个多月，我深切地感受到医务人员的辛苦，大家确实付出很多。但我们毕竟也拥有一份较稳定的收入。作为医院的领导，要关心大家的经济利益，想方设法为大家创造增加收入的条件，但作为每一位医务人都要保持一颗平常心，知足常乐。过分追求物欲金钱，只会使自己的心态失衡、浮躁烦恼，甚至去做违法违纪的事。前些年，发生在医疗系统的违规提成拿药扣，拿设备、耗材回扣的比比皆是，很多人为