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文档简介

年4月19日酒店总机领班岗位职责文档仅供参考酒店总机领班岗位职责及素质要求直接上级:主管直接下属:话务员岗位职责:1、协助总机主管,使机房能有效的运行。2、对于机器出现的故障问题,要及时与工程部或厂商联系。3、协助主管将最新发出的电话号码列入到电话使用范围内。4、将一些不确定的电话准确的转入所指部门及房间。5、检查背景音乐和视频系统是否正常工作。6、紧密的监督总机员工的电话服务是否符合酒店标准。7、一旦发生紧急事件如火灾、台风、能源故障或电脑故障等问题应立即与有关部门或有关人员联系,报告详细情况。8、合理安排员工的班次,确保所有员工能顺畅的进行工作。9、协助总机主管对员工进行适当的培训。10、检查并更正LOGBOOK上的内容。11、坚持对总员工的培训,安排专业话务员进行培训。12、执行以上所有工作,除此之外,还要完成由酒店下发的或由主管传达的任务。素质要求:基本素质:服务热情,全面掌握旅游景点及娱乐方面的知识和信息,具有较强的信息沟通能力,熟记酒店内部所有分机号码和一定数量的外线号码,具有较强的应变能力和信息沟通能力,熟悉饭店各项服务设施。自然条件:女性,品貌端正,口齿清楚。文化程度:高中以上学历。外语水平:英语初级水平,有较

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