2022年湖南省株洲市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年湖南省株洲市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

14

题

地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（）。

2.如遇游客要求离团自行前往海滨游泳，导游员应该——。（）

A.劝阻游客自行前往海滨游泳

B.如劝阻不成，则告知客人自己负责安全

C.如客人坚持前往，则提醒安全注意事项

D.最好请领队(全陪)陪同前往

3.未成年旅客购买乘意险的费用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

4.经济损失1万元的安全事故属于()。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

5.火车票中的附加票仅为（）使用。A.旅游者B.儿童C.成人D.老年人

6.

第

36

题

（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

7.

第

43

题

旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

8.如果司机酒后驾车，导游应（）。A.要求司机休息B.请求调换司机C.自己顶替开车D.拒绝提供服务

9.旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.全陪、地陪、领队和行李员

10.（）人以上的来华旅游团可发团体签证。A.9B.5C.10D.20

二、多选题(10题)11.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

12.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

13.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应()。

A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

C.可能时让患者饮用含盐饮料

D.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

14.（）的讲解是煽起游兴的扇子。

A.真挚B.生动C.幽默D.灵活

15.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

16.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感

17.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

18.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。

A.否B.是

19.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有A.旅游者即将离开本地时B.游客要去存在安全隐患的地方C.游客强烈要求时D.游客要去治安复杂的地方

20.“清楚”是导游语言的基本要求，主要体现在()诸方面。

A.多用幽默语言B.思路清晰、重点突出C.语言通俗易懂D.相关内容交代清楚

三、判断题(10题)21.可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。()

A.是B.否

22.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

23.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。()

A.是B.否

24.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

A.是B.否

25.在介绍他人礼仪中，集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

28.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是B.否

29.

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

32.湖北省第二大淡水湖是____。

33.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

34.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

35.以写黄州景物为主的是宋元的____。

36.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

37.

38.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

39.

40.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

五、简答题(5题)41.禁止入境的物品有哪些？

42.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

43.如何防止误机事故发生？

44.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

45.

第

49

题

简述导游服务的范围。

参考答案

1.B

2.A

3.A成年旅客购买乘意险为3元；未成年人购买乘意险为1元。

4.B

5.B

6.C

7.D

8.B

9.D此时的行李交接应有四方人员都在场。

10.A

11.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

12.ABC

13.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

14.CD

15.ABCD

16.ABD

17.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

18.N

19.ABD

20.BCDA项体现的是导游语言的生动性原则，所以答案选BCD。

21.Y

22.N导游语言是一项口语艺术。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

形式，故事

32.梁子湖

33.外国人、华侨和港澳台同胞

34.对话

35.苏轼

36.平原浅水

37.向导讲解

38.

潜伏期，集体

39.4位阿拉伯数字

40.规范化服务个性化服务

41.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。

(2)伪造的货币及伪造的有价证券。

(3)对我国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。

(4)各种烈性毒药。

(5)鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物

(6)带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。

(7)有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品。

42.

(1)回顾游览活动，感谢大家合作。

(2)表达友谊和惜别之情。

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。

(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客致歉。

(5)表达美好的祝愿。

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

44.(1)大米和淡水鱼鲜是湖北日常饮食中重要的主副食原料。

(2)烹调方法以“蒸、煨、炸、烧，”为代表，口味以“成鲜”为主。

(3)筵宴有“无鱼不成席”、“无圆不成席”、“无汤不成席”的风俗。

45