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文档简介
2022年湖南省株洲市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(10题)1.
第
14
题
地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系,通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于()。
2.如遇游客要求离团自行前往海滨游泳,导游员应该——。()
A.劝阻游客自行前往海滨游泳
B.如劝阻不成,则告知客人自己负责安全
C.如客人坚持前往,则提醒安全注意事项
D.最好请领队(全陪)陪同前往
3.未成年旅客购买乘意险的费用是()元。
A.1B.2C.3D.4
4.经济损失1万元的安全事故属于()。
A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故
5.火车票中的附加票仅为()使用。A.旅游者B.儿童C.成人D.老年人
6.
第
36
题
()是实现导游与游客之间正常交往的必要手段,也是做好导游服务工作的前提。
7.
第
43
题
旅游者上车后,导游人员应有礼貌地清点人数,可以采用()的方式进行。
8.如果司机酒后驾车,导游应()。A.要求司机休息B.请求调换司机C.自己顶替开车D.拒绝提供服务
9.旅游者离开饭店前,集中、清点和交运行李的工作应该由()负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.全陪、地陪、领队和行李员
10.()人以上的来华旅游团可发团体签证。A.9B.5C.10D.20
二、多选题(10题)11.导游人员的()构成了导游能力的三要素,三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能
12.首次沿途导游要向旅游者介绍()。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况
13.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时,导游员应()。
A.注意劳逸结合,避免长时间在骄阳下活动
B.若有人中暑,可置患者于阴凉通风处,平躺,解开衣领,放松裤带
C.可能时让患者饮用含盐饮料
D.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热
14.()的讲解是煽起游兴的扇子。
A.真挚B.生动C.幽默D.灵活
15.导游人员扮演的社会角色主要有()。
A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者
16.残疾人普遍的心理特征有()。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感
17.在旅游团抵达前,地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况,告知该团的()。
A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求
18.一旦发生错接的责任事故后,如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待,可以将错就错,不必交换。
A.否B.是
19.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有A.旅游者即将离开本地时B.游客要去存在安全隐患的地方C.游客强烈要求时D.游客要去治安复杂的地方
20.“清楚”是导游语言的基本要求,主要体现在()诸方面。
A.多用幽默语言B.思路清晰、重点突出C.语言通俗易懂D.相关内容交代清楚
三、判断题(10题)21.可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带,但是可以作为行李托运。()
A.是B.否
22.导游语言是一项综合性的表演艺术,要求有很强的口头表达能力,所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是
23.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。()
A.是B.否
24.正视对方是交往中的一种基本礼貌,其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时,可以给人以重视信任之感。()
A.是B.否
25.在介绍他人礼仪中,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。()
A.是B.否
26.
A.是B.否
27.重伤的游客需做手术、要求亲属签字,如亲属不在医院,导游可以代签。()
A.是B.否
28.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游,如签证已到期,导游应委婉拒绝。()A.是B.否
29.
A.是B.否
30.
A.是B.否
四、填空题(10题)31.
第
4
题
欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
32.湖北省第二大淡水湖是____。
33.我国对国际旅游者的解释为:旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动,参加会议等的__________。
34.第
4
题
散客导游服务对象如是个体游客,导游人员可采用_______形式进行讲解。
35.以写黄州景物为主的是宋元的____。
36.湖北境内湖泊属____类型,水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。
37.
38.
第
3
题
游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒,其特点是:__________短,发病快,且常常__________发病,若抢救不及时会有生命危险。
39.
40.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。
五、简答题(5题)41.禁止入境的物品有哪些?
42.
第
93
题
送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?
43.如何防止误机事故发生?
44.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面?
45.
第
49
题
简述导游服务的范围。
参考答案
1.B
2.A
3.A成年旅客购买乘意险为3元;未成年人购买乘意险为1元。
4.B
5.B
6.C
7.D
8.B
9.D此时的行李交接应有四方人员都在场。
10.A
11.ACD知识,语言、服务技能是导游能力的三要素,故不选B。
12.ABC
13.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑时,导游员可置患者于阴凉通风处,平躺,解开衣领,放松裤带;可能时让其饮用含盐饮料,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热,服用必要的防暑药物;缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。
14.CD
15.ABCD
16.ABD
17.ABDE在旅游团抵达前,地陪要向该团与各有关餐厅联系,确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况,并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。
18.N
19.ABD
20.BCDA项体现的是导游语言的生动性原则,所以答案选BCD。
21.Y
22.N导游语言是一项口语艺术。
23.Y
24.Y
25.Y
26.N
27.N
28.Y
29.Y
30.Y
31.
形式,故事
32.梁子湖
33.外国人、华侨和港澳台同胞
34.对话
35.苏轼
36.平原浅水
37.向导讲解
38.
潜伏期,集体
39.4位阿拉伯数字
40.规范化服务个性化服务
41.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。
(2)伪造的货币及伪造的有价证券。
(3)对我国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。
(4)各种烈性毒药。
(5)鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物
(6)带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。
(7)有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品。
42.
(1)回顾游览活动,感谢大家合作。
(2)表达友谊和惜别之情。
(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。
(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处,导游人员可借此机会再次向游客致歉。
(5)表达美好的祝愿。
43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作,核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系,询问班次有无变化;
(2)临行前,不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览,不安排团队到热闹的地方购物或自由活动;
(3)安排充裕的时间去机场,保证旅游团按规定时间到达离站地点,按时登机,离开本站。
44.(1)大米和淡水鱼鲜是湖北日常饮食中重要的主副食原料。
(2)烹调方法以“蒸、煨、炸、烧,”为代表,口味以“成鲜”为主。
(3)筵宴有“无鱼不成席”、“无圆不成席”、“无汤不成席”的风俗。
45
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