物业安保管理

物业安保管理安保工作

简单说明：

1、计划、筹备物业管理的全面防范计划、措施；

2、对物业公司管理区域的安全防范日常工作；

3、熟悉国家及本市有关法律、消防规定，组织物业管理机构的培训工作；

4、定期对员工、业主、房屋使用人进行消防、安防等安全教育、培训工作，安排特殊情况下的逃生演习，防患于未然；

5、承担物业公司辖区内消防、治安分工责任的义务。

具体范围：

1、负责落实公司治安管理和消防安全管理工作；

2、建立健全各项治安保卫和消防安全制度，并严格监督执行；

3、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理；

4、经常对管理区域的消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态；

5、在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规定的“谁使用、谁负责”原则，积极为业主提供方便条件；

6、指定消防设备维修保养计划，并配合有关部门实施；

7、消防工作确实贯彻“预防为主、防消结合”

8、辖区内安全工作具有多样性、时间性、服务性和政策性的特点，实行层级管理，分片管理，“事事有人管，处处有人管”做到“群防群治”；

9、负责管理区域内户籍登记及流动人口统计管理，积极配合有关部门的工作；

10、负责消防、治安等隐患应急处理方案及防范措施；

11、负责房屋维修、扩建、装修工程中的消防监督工作。

工作注意事项：

1、熟悉管理区域住宅区、楼宇的结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握管理区域的整体情况；

2、提升治安巡逻经验和处理事故的应变能力；

3、巡视中经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区域执勤员工、固定岗治安员履行岗位职责情况，督导、协助处理有关情况，加强复杂地段和事故多发地段的治安执勤巡逻；

4、及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向有关领导及部门汇报，传达到其他管理责任区域；

5、组织召开“情况分析会”，总结治安工作，详细讲评发生的治安问题及其处理情况，分析管理区域的治安形势新动向，讲评、交流工作情况；

6、督导各类机动车、非机动车的安全保管工作，以及道路泊车、行车管理，保持辖区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目、正确。7、发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加倍警惕；

8、巡视时注意辖区内的卫生、公用设施及绿化等情况，发现违章和受损坏及时进行处理和报告；

职责：

1、接受业主、住户及各岗位人员提出的申诉和投诉，并做必要的解释和说明；

2、做好投诉记录，转发各部门进行处理；就投诉处理情况对业主、住户进行电话回访并及时反馈有关部门；

3、遇突发事件立即报告管理负责人，并按“突发事件处理程序”处理；

4、负责各种相关的统计工作，填写设备运行日、月统计报表，并进行初步分析；

5、做好工程设备和区域管理有关信息的收集、联系工作；

6、负责智能系统（监控总值班室主机设备）的运行和维护；

7、熟悉本市有关户口管理、外来人口和暂住人员管理的政策、法规以及国家和本市有关治安条例、法条等；辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入辖区作案；

8、掌握火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态及时采取正确措施，万一发生火警、匪警等治安情况，必须首先投入，不允许以任何借口推诿；

9、凭管理处签发的“载货车辆出门条”对运载贵重物品或搬家出管理区域的车辆等，经确认后予以放行；

保安工作规范：

1、按照国家和行业标准、提供设计、安装保养、维护安全技术防范设施和保安装置等保安技术服务；

2、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护现场秩序；

3、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，；立即报告客户单位和公安机关主管部门，并协助予以处理；

4、法律、行政法规和规章规定的其他职责。保安人员可以查验出入执勤区域的车辆、物品的出入手续。对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人应当扭送公安机关处理。要主动向公安机关反映治安情况和信息，支持和配合公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝，或者妨碍公安机关或其他执法机关依法执行公务；

5、保安人员执行一般任务时，可根据需要配备和使用非杀伤性防卫器械，配备标准和使用办法依据公安部制定办法执行。

保安人员不得有下列行为：

1、剥夺、限制他人人身自由；

2、搜查特人身体或者扣押他人合法证件、合法财务；

3、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

4、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

5、为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；

6、其他违反法律、法规和规章的行为。保安工作实务：

1、爱护各类警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或者随意携带外出；

2、对装修人员，验证、登记，对来联系业务的人员，做好登记并与业主联系，未经业主同意不准放行；

3、严禁在公共场所吸烟或存有依然、易爆物品，严禁随意乱丢烟头；

4、不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消防工具；5、防火措施

1）严格遵守防火制度，每个员工均应会报火警，会使用灭火器材扑灭初期火灾；

2）如遇火情按下列方法处理：

（1）保持镇静，使用报警设备报警；

（2）切断一切电源；

（3）利用可利用的灭火设备，积极灭火；

（4）若火势可导致人的生命危险时，应协助及指导有关人员由防火通道撤离现场；

（5）在失火区域关闭所有门窗；

（6）听从消防人员和有关领导指挥。

6、紧急事故：

1）如有意外人身伤、病，应马上送往就近医院，并通知有关领导；

2）在紧急情况下，如：火灾、地震等，服从统一指挥，鼎力合作，全力抗灾。

7、遇到违法犯罪、偷盗、抢劫处理：

1）保持镇静、斗智斗勇、能制服立即制服，敌强我弱时立即通知友邻，号召业主，得到业主的支持和支援，设法制服罪犯；

2）犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证、人证、物证齐全，时间地点清楚，记清人数、特征、面貌、衣着、相貌。除采取充足人力、快捷的交通工具追逐以外，同时及时报告，协助公安机关破案；3）对已作案、留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场要找遗留下来物品、作案工具等。取证时一是戴手套，二是用白纸，不得直接右手拿，以免破坏证据、增加破案难度；

4）如有人员受伤，围观人员较多时，要及时将受伤者包扎、抢救，对围观人员知情者、知情全面的人录取旁证，并记清姓名、单位、联系方式；

5）业主、住户发生刑事案件，应首先向公安机关报案、维护现场，不得有人随便进入；

6）事发后，除上述外，询问业主、住户是否上保险及损失物品及价格，必要时出具证明，便于理赔。8、发上重大火灾处理：

1）发生火灾：保持头脑清醒、不忙乱、有秩序，向119报警，报警说明地点、单位、电话、着火性质，并向主管人汇报，以便按应急方案处理：

（1）断电、断气，转移易爆、易燃物品；

（2）按科学方法处理，如消防电不能断；

（3）及时引导消防车进入；

（4）疏散；

（5）防坏人乘机破坏。

2）发上重大交通事故：

（1）向交管局通报；

（2）保护好现场；

（3）控制当事人；

（4）指挥疏导交通。

9、遇到各种违章不听劝阻，如：不出示证明、不听从指挥强行进入、践踏草坪、乱扔杂物、乱晾晒、乱摆放、乱停放、乱堆放等现象时：

（1）态度好、语气和、道理明；

（2）不听劝阻者查明姓名、房号、单位，记录汇报，有相关部门处理或辖区公告群起而攻之；

（3）已发生纠纷，不激动、不说过激话；

（4）遇到冲突，做到有理有利有节，分清情况，不与纠缠，上报领导。10、聚众闹事、斗殴、吵架：

（1）劝阻业主离开现场缓解冲突；

（2）防坏人趁机进入、报复或偷财物；

（3）说服群众离开，确保目标安全；

（4）分析动向，认清闹事人；

（5）监视可疑人。

11、车辆管理

一、目的：对物业管理区域的机动车停放与出入实行统一管理。

二、适用范围：办公楼、公寓、别墅住宅小区。

三、职责：办理停车证、临时停车证。

四、样式印制：公司统一印制。

五、样形证使用1、停很车证1）车谦主须撤知：偶例如博（1）请劈燕放置跟于驾承驶员碰正前峡方比敏例的凤统一雹醒目喉位置封；葛（2）请听塘从管理井人员指马挥，限挑速5KM，勿默鸣笛任，勿兰违章输停放分，遵励守禁限令标茎志；通（3）请注庭意安全恢防范，亦关好门丈窗，贵谅重物品崖请勿留竭在车内羞；

（4）请妥启善保管景车证，乱不慎遗忌失、及抱时申报挥；

（5）车主歇应办理难车辆全率险等内尼容。2、临吗时停车形证1）车佳主须赛知：具例如确（1）本车判证仅作端为车辆钢临时滞把留物业浅管理区熊域的凭既证；岔（2）请放翅置于驾巴驶员正比前方玻缓璃的醒监目位置拒，车辆布离开时撕应交还膜本证；胞（3）请糖听从伍管理秘人员袜的指味挥，牲限速5KM，勿欲鸣笛脾，勿新违章厦停放品，遵势守禁冬令标博志；纷（4）请注直意安全皇防范，糖关好门息窗，贵局重物品亦请勿留织在车内殖；

（5）请门妥善扬保管葱车证鞭，不胜慎遗贵失，宵赔偿__失__吓_元；锦（6）车告主应墨办理舌车辆锤全险惩等内展容。3、注意灭：1）检绍查停还放车痕辆的何状况辉，发栋现漏灯油、译漏水馒或未镇关车卫门、到车窗他时，炭及时梯报告壶车场门管理姐人并量通知弦车主苍（司垮机）监；2）适当厌控制耻外来滚车辆狗进入摄辖区羡过夜悼，以京保证仙业主跪的车雷位；3）发现潮进场车缺辆有损猪坏应及但时向车贴主（司塘机）指搜出，并无做好记政录；4）详炉细统更计辖原区内吐的固环定车命辆及王车主愚情况番，以定便在掘特殊栗时段铸或节院日的奥动态水掌控收。保安部粒岗位职闸责一、保殖安部经絮理饺一、层舌级关系1、直接永上级：琴副总经甜理2、直接宜下级：捏保安部资主管、亩二帖、任职铜资格1、大畏专以造上文殊化程廊度或裳具有臂同等厉学历葛，懂量得有悟关安伤全保劝卫侦阴破消爪防等郑职务救知识屋；2、精力逮充沛，淘能连续逗工作；骑具有一爆年以上肯工作经原验。三、椒岗位撑职责1、组织伙制定安近全管理注制度，污消防预桂案，突六发事件纲应急预亚案和本卧部门的候工作规减程及其恒他规章驶制度，律并督促茎检查和删组织演愧练。2、组织冶开展“肺防火、多防盗、协防破坏乡丰、防爆肉、防突天发事件秋”为中峰心的“供五防”肌安全教轮育、法疾制教育龙。3、坚持华定期对崭重大节睡日、大绩型重要柿接待任焦务期间抄的安全怒工作进缝行检查恒、及时拔发现消妖除安全和隐患，朝做好重享大活动伪的现场贫安全指秤挥工作手。6、维护护辖摊区内压治安圈秩序扒，经讲常巡学视各同重要疮部位叨的设斜备，州监督筑保安窜人员夏工作葡，确券保设脉备处初于良哪好状忠态。7、督适促酒摇各部栽门落摆实安浇全管孔理岗相位责网任制榨，分担析存暖在问寨题，闪及时膜提出事改进搂意见狱。8、加强摆请示汇案报，保俊持与当滩地公安膝部门，吹国家安育全部门热等联系油，配合邪他们工菜作，收愧集整理大安全信滴息，及令时传达智贯彻有奥关指示食、通低知、通盈报、协陶助查控现和侦破浅案件。9、制定床保安人瞎员的培墙训计划牵，定期全进行评瓣估，正唇确选用骨；配合帝人事行俱政部对轿新入职贿员工的仿安全培口训。10、认真制受理宾朋客有关葵安全方永面的投之诉，积练极组织捐处理。少加强对爬保安人财员的思奋想职业召道德和《法律》、《法规》、《条例》的教对育，第注重往文件扰和档廉案材融料的内积累斯、归很档。按积极惕探索氧适应我饭店土保安坑工作翅的路挑子。二、且保安软部主好管仁一诊、层诸级关读系1、直接舌上级：劫保安部翠经理2、直接幅下级：徐保安部瓣领班柿二、任导职资格1、高中您以上学胳历或具粪有同等滥学历；2、熟页悉有疼关安凯全保斑卫工魔作知蔑识，秧有较剪强理赴解与酬判断蛙能力咸，头浑脑清滩醒，删办事盼敏捷崖，具各有语紫言组甩织能紧力，次善表储达。3、具有焦一定的枝文字功辣底，有开简单的侮英语对洽话能力抛。三、鲜岗位鄙职责1、协助姿部门经慨理做好陕日常事劈燕务工作酒，做好瞒部门经登理的助童手，努谜力完成健经理布当置的各和项工作少任务，虏直接向蛮部门经构理负责攀。2、努巨力提躁高安吉全意细识，眠加强午业务厅管理今水平抄，办隶事积租极、枕认真泰负责臂、讲询求效辣率。起树立吼全心垮全意井服务黄、作域风正规派，荣不谋邻私利桑。3、督灶导各贤级领拴班及姓保安迎员履金行其样职责榆，具述体检借查各岗项保叨安措纸施的赌落实贯，指推导开贱展群差众性仔安全并防范眨工作腾。4、具谨体处劲理当虑值期洁间发翼生的泊顾客猾或员多工违大法乱唤纪问欢题，恰并负竿责分骡管本六部员签工的宇培训棍和考帖核。5、针对根下属员熊工的思滥想状况混，制定车培训计抱划，辅宫导新招稿的见习耳保安员沸，经常昏对下属对员工进悄行职业陶道德、稳竞争意及识方面妹的教育鞭，提高誉保安部睬的整体纷素质。6、负责尝本部人脂员的考舞勤、考票核工作袜，并负齐责消防浸检查布暂置工作。三、补保安淹部领核班感一座、层境级关揉系兔直接柴上级鼠：保田安部摧主管荷直茫接下愧级：押保安袄员芒二旅、任绩职资原格照具有游高中忧或同登等学桃历，洪具有屿一定女组织弹协调殊能力椅，懂键得有芬关安苦全保嚼卫知骄识，助责任蹈心强万，处坟事机建警、籍果断慎。三、岗件位职责1、热爱拿本职工觉作，以器身作则统，模范汉遵守公潮司的各乏项规章吸制度。2、在竭保安近部各消级领酬导下歼，直惑接负册责本砖班的蜓安全侍保卫圣工作袭，安执排在艘岗值换勤人挣员的励岗位袍，主型持班荷前、辛后会扭，根墓据上轧一班戏交接比，交臣待注胜意事臂项，侵布置御下属涉工作四，检冬查仪日容仪棋表，复讲评凳当班乱值勤肿情况获。3、负这责处仓理涉脸各方覆面的营调查腊，具穷体调争查犯充案事馒实经驱过，烤并呈姥报主顿管或效经理渣。4、负穷责对绿重要悬案件覆及事握故进夫行立蔑案调镇查、省核实唱情节迈、发狠现线蚂索、谜组织忘追查梳、及杨时整疫理结档果提饮出处独理意愈见，宇上报卧主管害或部跟门经止理。5、负责害与客房显部门联蓄系，对符违反客躬房须知底的宾客暂进行有鹅效地劝伯说制止原，重大猴问题报吃上级领旺导。6、不具断巡扔查督屡促各殃岗位印，及侨时纠竹正违裙章违尤纪行冻为，氏做好饥处理仰登记毁，并喂及时陕上报赔。7、经骄常检恐查各银项防发火安偏全措尤施，该负责沉消防著器材震和防爬范措窗施的涂检查每落实我工作您。重悠点巡酬查防陪范有候关的最薄弱握环节距，确同保饭龟店的誉安全室。8、负责渠检查督泉促本班颜各岗位夹设备、酷器材的时使用和亚保管工言作，确法保安好床无损。四、旁车场缝保安给一、筐层级箱关系习直葡接上夜级：惯保安努部领微班磁二古、任泼职资兵格伸具有宗较好轮的协蜘调能雀力，辣懂得喝一定旬安全渴保卫望知识泄，处虏理事优情要隙迅速历，果物断、处准确主；具能有初续中以刮上文旗化程次度。三、岗血位职责遣认欺真检查丸车场进酸出车辆脑的安全坏情况，穴发现异歌常及时伸提醒客耍人，如摩车打开恰客人不丙在，汇反报上级独；1、认霉真执着勤，网对进标入车于场的他车辆题要指煎挥到瓣位，气做到暖一车茫一位照，并港看管悄好车节辆，提保证值安全心，防峡止各项类事酬故的箱发生暮；2、疏导从进出车魂辆，指晴挥汽车脾、自行细车、摩碑托车按珍指定地遮点停放太，确保昼过道畅柏通，防刘止堵塞蚀；3、发哪现可帅疑人歪员要脏有礼晶貌的拿询问摘，并元及时这与监灭控联攀系，粗向上抛级汇垮报，聪发现漂一般些性纠熊纷和迅事故芦立即蔑按程伞序处昨理，迅并及来时请榆示汇筹报。4、对深寻夜24：00以后的暴出入车依辆人员倍要加倍垒注意，异提高警琴惕，对科闲杂、续可疑人例员注意鹿观察、酸询问，转防止车珍辆被盗焰及时与钞控制中捷心保持掩联系。5、值勤肿时间不策得做与泥岗位无水关的事惧情，不鞋得擅离题职守。五、陵大堂傻岗保轮安单一至、层谎级关数系明直接杰上级转：保帜安部沫领班肯二、帆任职柄资格表在哑酒店傅或服今务行肝业做匀好保哨安工疮作，联对酒留店保犬安工赴作熟岗悉或扭服过斩兵役行，有率组织炉纪律收性，闲责任冈心强用，具与有高更中毕庸业或餐经过闻相当古于高白中以大上教遮育。三、踪蝶岗位针职责1、注镰意大社堂出蛋入人高的动拾向，匠细心陪观察悔，保浮证物敢业和票客人李的生厘命财傻产安毅全。2、认作真履尿行自紧己的盘岗位管职责究，保斧持高勾度的筛警惕水。3、有脉小孩夕在大火堂追曲逐打逃闹、悟玩耍削，或吊衣冠街不整津的客蚀人进顺入大够堂时闷，要破及时君劝阻拣。六、尺消控周保安商一、涨层级进关系摸直踢接上择级：催保安侨部领达班炭二质、任票职资摄格柿具有碑一定玩的消谊防工群作经嫂验，谜有较姿强的算组织认纪律双性，汇责任丹心强择，了驶解消牧控的锦设施捉设备脸，身滚体健劳康，鞋反应诊灵敏女，具糠有高饿中或险高中疼以上梯的文豆化水散平，届受过锦专业晌培训惩。三、拘岗位食职责1、当承班时政严守神工作淋岗位瘦，认匠真观唱察各怖种设感备的页运转盼情况尽。2、一旦励出现报里警，立败即与消狠防员或听领班联墙系，迅注速查清静报警原离因并做剂好记录瞧。3、一帐旦辖咽区内急发生原火灾纠应立泡即报爷警，炎按火乘灾处砌理程悉序向武有关冶人员婶进行遍报告呀。4、爱耀护仪蜘器设何备，喷发现皮小故琴障立傍即排芒除，瓣如出悔现较它大故杯障，叶立即屯请工真程部夫技术派员进诸行修倦复。5、熟统悉辖核区内丸的火平灾报衫警程域序。6、分清有和掌握研消防监尊控板上语的区域郊及代表再的区域御范围。7、每萝班认手真填泼写“标消防档监控座系统狡运行旷情况橡记录锦。8、无摄关人鸣员不做准进垂入消兽控中宋心。9、保持鹊消控中移心室内键卫生，绒每日早逼班人员池必须清包扫一次优地面及酱机械设沃备的灰系尘，不旬得在设王备内存蝇放任何沸物品。10、认真是履行交侨接班制住度，仔闭细保存金打印记垂录。八、监沿控中心狂保安镇一、巡寿层级关呼系

直贡接上级攀：保安婶部领班乏二染、任职动资格惹对治安卸防范工列作有一保定程度阁的了解骡，受过屈专业训渠练，熟凉悉酒店请消防工将作规范奖，品貌尼端庄，疯身体健哄康，具锁有高中鞠或高中除以上文外化程度杀，工作隆细致，甘责任心洞强。三、岗史位职责1、当班蠢时严守旷工作岗魂位，认图真观察饱各种设阶