QC质量管理小组及PDCA(乔)剖析课件VIP

QC质量管理小组主编：乔以江5/17/2023美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的诞生·菲利普

克劳斯比摩托罗拉在1988年成为第一个梅尔康·仓瑞居国家质量奖的得主(1926—2001)杰夫·伊梅尔特后来能成为韦尔奇的接班人朱兰质量管理三部曲5/17/2023戴明o

戴明博士对质量管理的贡献Ø第一阶段─对美国初期推行SQC的贡献（统计）。Ø第二阶段─对日本全面推行质量管理的贡献

。Ø第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献。戴明于1900年10月4日出生于美国，少时的戴明家境贫穷，养成了节俭的好习惯。1921年从怀俄明大学毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年获得数学与物理硕士学位，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学习期间结识当时在贝尔研究所工作的W．A．休哈特博士，并于1927年成为亦师亦友的莫逆之交。5/17/2023•

QC质量改进小组•

PDCA戴明环5/17/2023QC发展•

日本石川馨《QC小组活动的基本管理活动》•

起初只着眼于解决常见的并容易被人们忽略的质量问题•

后来发展到解决较难的关键问题，到质量成本、安全、生产等5/17/2023QC小组的作用•

QC小组：是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。•

体现以人为本的管理精神•

调动全员参与质量管理、质量改进的积极性和创造性。•

提高质量、降低成本、创造效益•

提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化5/17/2023QC特点•

自主性•

群众性•

民主性•

严密的科学性5/17/2023QC组建原则•

自愿参加、自由结合•

灵活多样、不拘一格现场QC

，服务QC•

实事求是，联系实际•

自上而下，上下结合5/17/2023QC小组职责•

组长：组织领导，指导推进，联络协调，日常管理•

组员按时参加活动，按时完成任务支持组长工作，配合其他组员工作5/17/20231、选择课题2、现状调查QC小组活动步骤与3、设定目标4、分析原因P5、确定主要原因6、制定对策D7、按对策实施8、检查效果CPDCA循环目标达到目标未达到A9、制定巩固措施10、总结和下一步打算5/17/20231、选择课题图表工具A选题要有依据，注意来源，以公司的方针、目标为依据；注意现场关键和薄弱环节，解决实际急需解决的问题。可以员工发现的，也可以是公司设立的B选题要具体明确，避免空洞模糊使小组有统一认识，否则很难取得成果C选题要小而实，避免大而笼统课题大，人员力量不足，反而效果不好，但可以分解成若干小课题D选题要先易后难，避免久攻不下。可以鼓舞士气，并使较难问题向容易方面转化E选题常用方法：调查表，简易图表，流程图，头脑风暴法，水平对比，亲和图5/17/20232、调查现状了解发生的时间、地点、种类、特征在调查现状时找出问题的症结A掌握必要的材料和数据，发现问题的关键和主攻方向，为确定目标值打下基础B注意调查的客观性真实可靠，数据要有根据，准确无误，不能主观臆造(数据分析要科学，避免产生差错，得出错误结论）C注意调查的时间性，调查时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖（离活动时间太远，提供的现状就不准确，不可靠）5/17/20233、设定目标值图表工具•

指出明确方向和具体目标，为活动效果检查

提供依据•

A目标值应与课题一致（课题所要解决问题应在目标值中得到体现）（如“加强工序管理，提高一次合格率”，目标值应明确一次合格率指标）•

B目标值应明确集中，目标值最好一个，否则过于分散，很难取得效果）•

C目标值应切实可行•

D常用方法：柱状图，折线图5/17/20234、分析原因图表工具A要针对存在的问题寻找原因，在调查现状时已找出问题的症结B要展示问题的全貌，用5M1E（人、机…..）C要彻底，用5WHYD常用方法：因果图，系统图，关联图5/17/20235、确定主要原因图表工具找出主要原因，排除影响不大的原因，以便制定对策•

在分析原因中，可能有很多原因，找出主要原因，排除影响不大的原因，以便制定对策，提供依据•

现场验证：通过现场试验，取得数据证明•

现场测试、测量：看其符合程度，针对机器、材料，环境等有效•

调查分析，不能通过现场验证、测试，则可用调查表，进行现场调查分析，取得数据来确认•

要因确认是根据影响程度不是根据难易程度确定的•

要因识别常用工具：因果图，系统图或关联图，•

要因确认常用工具：调查表，散布图，试验设计5/17/20236、制定对策图表工具A运用5W1H•

Why，为什么要制定此对策•

What:需要做些什么•

Where:在哪里进行•

Who:由谁来做•

When:何时进行和完成何时•

How:怎样来进行和完成B对策应与项目相对应（针对原因制对策，具体措施解决具体问题）C对策应能实施和检查D制定对策，应全员（小组）参与E常用工具：简易图表，矩阵图，PDPC法，矢线图，5/17/202优3

选法，试验设计7、实施对策•

严格按照对策计划行事;必要时应修改对策;注意记录和检查（时间、地点、人物、结果等•

A严格按照对策计划行事•

B保持经常性和全员性•

C必要时应修改对策（对策无法实施时）•

D注意记录和检查（时间、地点、人物、结果等

）为整理成果提供依据5/17/20238、检查效果A确认实施的效果，通过活动前后对比，分析活动的效果B排列图：•

频数急剧减少，排列次序后移，说明有效•

频数虽少量变化，但次序没变，效果不明显，•

主要项目后移，次要项目前移，总频数没变化，说明几个项目存在着相互影响，有的措施有副作用。5/17/20239、巩固措施•

把有效措施纳入有关技术标准和管理文件，防止再发生•

必须被活动证明行之有效的措施，才能纳入标准及管理文件。•

任何文件修改，必须通过文件控制程序进行•

巩固措施要具体可行，不能抽象空洞5/17/202310、总结•

总结回顾及今后打算。•

总结活动程序，活动成果和遗留问题处理遗留问题：考虑解决这些问题下一步该怎么做)以事实为依据，用数据说话，成功地方PDCA工具不足地方，需要改进地方寻找新的课题，或制定新的目标5/17/2023QC小组活动成果1、成果报告编写流程编写抓重点，避免节外生枝尽量用图表，内容真实单位、术语要规范、标准化2、成果发表主要是发表交流、研讨，达到互相学习的目的3、成果评价主要是肯定成绩，找出不足，促进QC小组活动水平的提高和广泛深入开展5/17/2023誠摯感謝、敬請指導QC

–

完毕5/17/2023PDCA5/17/2023背

景

知

识5/17/2023戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,

他从科罗拉多大学获得硕士学位,

1928年,

又获得耶鲁大学的博士学位.

这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.5/17/2023戴明和他对品质管理所做的贡献(2)戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法《领导职责的十四条》有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务,

从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。5/17/2023戴明和他对品质管理所做的贡献(3)PDCA

循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,

主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。5/17/2023PDCA

循环及其特点5/17/2023什么是PDCA循环?PDCA

循环分为四个阶段•

Plan策划：计划，包括制订方针、目标、计划书、管理项目•

Do实施：即实地去干，去落实具体对策•

Check检查：对策实施后，评价对策的效果•

Action处置：总结成功的经验，形成标准化。5/17/2023PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环A

PC

DA

PC

DA

PC

D5/17/2023PDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步A

PC

D新的水平A

PC

D原有水平5/17/2023PDCA循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段5/17/2023PDCA八步骤P过程(色差）1、现状调查：了解发生的时间、地点、种类、特征2、原因分析：运用5M1E（人、机…)3、要因确认:找出主要原因，排除影响不大的原因，以便制定对策4、制定对策:运用5W1H（why,what,where,who,when,how)D过程5、执行对策:严格按照对策计划行事;必要时应修改对策;注意记录和检查（时间、地点、人物、结果等C过程6、效果调果:通过活动前后对比，分析活动的效果A过程7、巩固措施:纳入标准、管理文件8、处理遗留问题：考虑解决这些问题下一步该怎么做)5/17/2023PDCA:

步步通ACT7.

标准化和进一步推广8.

在下一个改进机会中重新使用PDCA循环CHECK6.

评估结果（分析数据）DO5.

实施行动计划PLAN1.

分析现状，找出存在的质量问题1.1

确认问题1.2

收集和组织数据1.3

设定目标和测量方法2.

分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.

找出影响质量的主要因素4.

制定措施，提出行动计划4.1

寻找可能的解决方法4.2

测试并选择4.3

提出行动计划和相应的资源八步骤5/17/2023PDCA改进过程与统计工具•

P策划：1.问题的把握点(柏拉图;直方图)••2.对问题的现状分析(控制图,检查表,散布图,层别法)•

D实施：3.改善对策实施(利用各种统计方法及固定的技术)•

C检查：4.实施结果的确认(推移图,柏拉图)••

A处置：5.标准化.图表工具5/17/2023PDCA

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完毕誠摯感謝、敬請指導5/17/2023选择课题图表工具设定目标检查表直方图散布图排列图控制图分析原因确定要因头脑风暴法因果图矩阵图决策矩阵确定对策总结甘特图亲和图关联图实验设计（正交表）投票法PDCA其他5/17/2023用于数据采集及分析的工具检查表排列图DEFECTS

IN

FINAL

ASSEMBLYWeek/March2-6Resp.Supervisor:GlenWE

TH

FRRanking

of

problems(numberofevents)FrequencyDefectMOTUTotal3AB(defects/week)1C5D151842ETotal178665Out

of

controlUpper

control

limitAverage图表工具Lower

control

limitTime控制图5/17/2023用于数据采集及分析的工具–

(续)直方图AFDGCEB其它图形流程图图表工具5/17/2023图表工具排列图Ranking

of

problems(numberofevents)Frequency(defects/week)散布图头脑风暴Variable

1MANENVIRONMENT

MACHINE确认问题的主要根源whyPROBLEMwhy5

Why’swhywhyMATERIALMETHODwhy因果图rootcause5/17/2023检查表收集和组织数据图表工具作用最终装配工位的缺陷情况•

什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因?周/March

2-6负责主管：xxx缺陷MOTUWETHFR合计3•

如何将我们对问题的看法转化为事实？AB1•

检查表用于活动起始时捕获事实数据.

检查表由员工根据数据收集计划填写，来描述情况.C5D151842E合计l1786655/17/2023排列图描述问题的相对重要性作用各类问题的排列

(事件的数目)各类问题的排列

(成本)返工成本/周,以美元计频数(缺陷/周)•

问题的各个部分的相对重要性如何?•

问题解决的出发点应该是什么?

我们应该将注意力放在什么地方

?缺陷缺陷图表工具5/17/2023控制图了解在一个工序中的变异情况作用•

在质量诊断方面，可以用控制图偶波Vs.异波来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态

?超出控制界限•

在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态?上控限中心线下控限•

在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进?时间图表工具5/17/2023直方图描写质量特性数据的分布状态作用频

数•

某个具体影响出现的频率是多少?•

分布的形状如何–

是正态分布还是某些其它统计分布?•

超出规格的频率是多少?•

考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。组

距图表工具5/17/2023头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法所有的小组成员都应该参与•

明确头脑风暴会议的目的•

发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点•

发表观点时应简单明确•

每次讨论结束之后•

组织、归类和评估图表工具5/17/2023因果图描述造成某个具体问题的可能原因作用n

用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具人环机体问题的可能原因n

哪些是造成这个问题的根本原因?n

在规模上哪些因素是重要的?问题n

哪些因素是可能被项目小组所解决的?n

在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题料法的导火线是我们想要解决的?图表工具5/17/2023散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系作用•

确认两个变量是否相关。•

变更之间关系的性变量

1质是什么?图表工具5/17/2023关联图图表工具解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术作用n

表明因素与因素之间，区域与区域之前，或者工序与工序之间所具有的所有不同关系n

使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他现象或因素的原因n

它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，而是使得每个项目都和许多其他部分关联，从而表明它们之间相互影响n

一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因逐一验证。

那些关联最多的一般就是我们需要关注的最重要的因素。5/17/2023亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总作用q

归纳思想，认识事物q

打破现状，提出新的方针q

计划组织q

贯彻方针图表工具5/17/2023矩阵图图表工具以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系作用n

确定系列产品的研制或改进的着眼点n

寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系n

拟定与市场相关联的产品战略方案n

明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系n

明确用户质量要求与工序管理项目之间的5/17/2023关系等图表工具实验设计（正交表）一种组织实验和发现显著因素的方法作用n

一种组织实验和发现显著因素的方法.n

实验的目的是什么?n

应用什