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文档简介

司机服务手册，特制定本服务手册任务；严格遵守交通规则和公司有范(1)、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。穿着应大方(2)、注意头发、手部的清洁。头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过(3)、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象，说话需要使(1)、热爱本职工作，忠于职守。(2)、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。(5)、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：(一)车辆卫生(二)出车前准备(必做)(1)、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。(2)、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆(3)、出车前保持车上证件齐全，司机自已的证件齐全。(4)、司机出车前应充分了解自已要去的目的地，确保认识目的地，知道(5)、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。(1)、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾(2)、司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼并(3)、司机应在乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表。(4)、乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。(5)、载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回(6)、接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人(7)、行车过程中应及时使用令暖风。听收音机或者音乐应征得乘车人的(1)、守时守纪不拖延(2)、守时应做到的三点：促(3)、守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识(4)、贴心细致兼周到：(一)备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件：A人喜(二)接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行(三)专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解(1)车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主(2)在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，(3)在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座(4)到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近(1)陪同引导AB对象相协调D进中与对方交谈或(2)上下楼梯(3)、进出电梯A象出入房门要先通报；B面向他人C(1)、司机应当自始至终保持礼貌并安全驾驶。接打电话，不单手操作，不酒后开车(3)、在驶向目的地的路途中全程使用安全地驾驶技术并且严格遵守交通(4)、司机在驾驶车辆途中必须全程紧系安全带，并提醒客人系好安全(5)、严禁疲劳驾驶，饮酒驾驶。(6

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