产品召回模拟演练记录

召回行动方案预案XX总监行动小组构成与责任：明确小组成员及相关责任见下表：召回小组

姓名 部门/职务 职责组员组员组员组员组员组员行动方案：

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

销售部总监物流中心总监品管部经理品管部品管部包材仓成品仓客服部

负责统筹、沟通、协调整个召回大事负责统筹与客户方面的沟通负责物流发货过程、信息的调查负责协调整个召回大事负责关于产品质量问题调查负责分析和评价包材质量数据负责成品检验数据追溯负责和客户及业务员沟通，并准时通知处理结果负责现场验证生产过程的准确性和相关记录追溯负责现场验证生产过程的准确性和相关记录追溯负责供给包材的相关信息负责供给成品储存的相关信息负责供给产品的发货信息负责跟进召回物流相关事宜核实信息确定问题和严峻程度销售行政部确认产品名称，并发回问题产品图片、批号品管部查问题产品当批次留样、相关包材信息核实当前生产现场客服查订单和发货信息准时将信息汇报至公司领导召集会议确定解决方案公司马上实施无条件召回乐观与客户沟通换货事宜召回流程销售行政部协调、销售部、产品供给中心、物流中心确定相关通知内容销售行政部经理和业务员通知客户召回事宜业务员和物流中心联络物流运输仓库收货物流中心客服部跟进召回进程事故调查及改进品管部负责对此次事故提出后续改善方案。产品召回模拟演练方案时间：2023610日上午10：00演习启动人：XXXXX以下是本次模拟召回产品的根底信息：产品名称1LXXXXX产品名称1LXXXXX去屑洗发精华素瓶装〔2023版〕批次号FE2503X01FE2503X02问题描述客户投诉产品漏料严峻。数量11500支严峻程度严峻信息收到时间信息接收人销售行政部工作人员202361011LXXXXX华素瓶装〔终端2023版〕泵头折断致漏料，瓶底喷码为FE2503X01/FE2503X02，连续抽检几箱均有此现象。客户名称XXXXXX日化产品召回模拟演练记录2023610日上午10：00，产品供给中心XX总监启动召回模拟演练，问题产品信息发往销售行政部和品管部。一、核实信息确定问题和严峻程度销售行政部核实泵头折断漏料信息〔2023610日上午10：34〕快速联系客服部，确认客户投诉产品的数量、批号、发货时间、到货时间；第一时间联系该客户所在的大区销售经理，通知大区销售经理和该区的业务员尽快赶到客户所在仓库核实问题产品的数量、批次号、问题状况等，并将问题产品的具体信息以照片销售行政部确认投诉产品信息后，第一时间将《产品质量投诉跟踪表》发给产品供给中心总监、物流中心总监处。客服查订单和发货信息〔20236月10日上午11：07〕客服部调查了该货物的发货信息，2023年531日全部发往XXXXXX日化。品管部调查留样信息〔2023年610日下午15：10〕品管部在接到信息后快速对问题产品的留样进展调查。记录如下：a〕品管部接到信息后马上安排人员对此批产品进展追溯，并将化验室追溯显示该批产品是制造部灌装车间于2023年05月25日生产，生产数量为11500支，品管部留样6支。品管部依据当天生产信息，查到当天使用的泵头批次号为，该批次材料的检验记录显示合格。仓库于2023年05月31日发往客户处，发货数量为11500支，目前我司已无库存产品。生产现场核实〔2023年610日下午16：42〕随后，品管部马上对生产现场进展了核实，二、将信息反响给公司领导〔2023年610日下午17：24〕销售行政部在接到品管部和客三、召集会议确定解决方案〔2023年611日上午9：00〕公司总裁通知召开会议商讨问题产品的处理方法。经公司领导争论后打算：实施无条件召回，并由公司担当相关的搬运、物流等费用；大区经理及业务员准时与客户沟通，公司愿无条件换货。四、召回流程〔2023611日下午15：47〕销售行政部依据品管的调查结果，将召回信息发给大区经理，并通知业务员将调查结果和处理方案告知客户；品管部提出召回申请，营销中心后总裁审批，然后由营销中心出台召回函件，销售部负责填写产品的退货申请，营销中心批准后执行；大区经理与物流中心沟通，确定召回产品运回时间，同时将信息准时知悉客户；仓库在收到召回产品后马上进展单独隔离摆放；整个召回流程的进展状况由物流中心客服部跟进，并准时将相关信息发五、事故调查及改进〔20236月11日上午9：00〕召回货物〔留样〕质量分析论证产品名称1LXXXXX产品名称1LXXXXX去屑洗发精华素瓶装〔2023版〕批次号FE2503X01FE2503X02涉及部门部门负责人XXXXXXXXX1.材，说明该批次产品在运输过程中消灭了问题；项目2.中违规操作，货物摆放层数为12层，超过了公司规定的标准。该款产品泵头折断致漏料大事是由于物流公司违规操作，违反了货物摆放规定，致使底部产品大量被压坏无法使用。跟跟踪验证12支(模拟召回)，隔离摆放，专人负责治理；