联宏物业服务质量达标考核奖励办法

联宏物业《物业管理质量达标奖励管理办法》——人力资源部方案可行性研讨达标考核适用范围达标考核周期达标考核维度与分值达标考核分值核定达标考核结果应用达标考核特殊情况管理达标考核目的

为了加强物业公司各岗位员工的工作责任，落实各级人员的岗位职责，充分调动员工工作积极性，提高工作效率，改善服务质量，提高公司品牌效应，制定此管理办法。达标考核依据

考核各项服务达标标准，以《年度目标责任书》为依据，以《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》、《质量目标测算方法》为考核标准执行。深圳市联宏物业服务有限公司全体员工。（食堂员工、被借调并不参与物业服务管理中心日常实际工作的员工除外）达标考核适用范围达标考核周期月度考核：即实行每月考核一次，考核期间为每月1日-31日。总经办组织达标考核小组，每月的5日-10日（不固定时间点）带队进行服务质量达标考核工作。年度考核：以《目标责任书》各项工作的完成情况进行。各部门服务质量达标检查50分管理费及各项应收款的收缴率占20分小区事故及案件的发生率占20分小区管理服务的客户满意率10分质量达标奖励考核公共达标考核各部门服务质量达标检查考核达标考核维度及分值设置物业管理质量达标考核物业公司月度综合达标考核得分

考核结果公共指标考核各部门服务质量考核各部门月考核达标得分物业服务管理中心月度达标考核体系公共指标考核各部门服务质量考核月度部门考核达标得分管理费及各项应收款的收缴率占20分小区事故及案件的发生率占20分小区管理服务的客户满意率10分各部门服务质量达标检查50分公共考核指标+各部门服务质量达标检查得分

达标考核体系分解公共达标考核指标1、管理费及各项应收款率占20分；（1）管理费收缴率，指管理费、租金、及公司规定的各项应收款项在当月实际收缴额和应收缴额之间的比例，具体考核评分按以下标准量化（非物业公司所能控制发生的费用报总公司批准后可不列入此项考核中）：考核目标为收缴率达95%（含），达到该考核目标按满分20分计；若在此考核目标上每降低1%，则扣1分；每增加1%，则加1分，若考核目标在80%以下则按0分计算。2、小区事故及案件的发生率占20分；小区安全事故或案件是指因管理或工作的疏忽导致小区发生火灾、浸水及恶性治安事件。无任何一起安全事故或案件发生得20分；发生一起事故或案件该项考核当月0分，其当月整体达标考核为不合格，扣除所有参加考核人当月达标奖（政府相关部门认为可免责的事件除外）。公共达标考核指标3、小区管理服务的客户满意率10分；客户满意率，由总经办负责，在小区显著的位置增设“投诉意见箱”，每月按投诉的数量及业主满意度为考核依据（投诉的数量的统计包括多种途径获得），如有投诉，处理结果能得到业主满意，扣2分／起；如接到投诉得不到业主的满意处理意见，扣5分／起，由此类推，直至扣满10分。年度末客户满意率由总经办随机抽取80%住户，管理处组织进行调查，此项调查工作在每年的12月进行；达到该考核目标按满分20分计；若在此考核目标上每降低1%，则扣1分；若考核目标在80%以下则按0分计算。该项考核同时作为《目标责任书》业主满意率的依据。公共达标考核指标公共达标考核指标由谁进行数据核定？（1）公司财务部负责统计核实收款率；（2）公司总经办负责核实责任安全事故、月度客户满意率；年度客户满意率由管理处组织，总经办组织考核小组审核及抽查复核；各部门服务质量达标考核目标为100分，达到该考核目标按满分50分计；若在此考核目标上每降低1分，则扣1分。各部门服务质量达标检查考核得分各部门服务质量检查的考核工作由总经办负责组织考核小组每月进行检查考核评分。分数如何与个人的达标奖挂钩？达标考核得分依据

（1）物业公司本部人员达标考核得分以下属各服务管理中心综合达标考核目标总分平均分数（即各下属各服务管理中心考评综合得分之和除以参加服务管理中心个数）作为实际考核评分。（2）服务管理中心主任及财务部人员的达标考核得分为所管辖之物业项目各部门达标考核得分的加权平均分作为实际考核考评分。

（3）达标考核以各服务管理中心服务部门（客服部、机电部、环境部、安管部、财务部）为考核对象，考核成绩以部门为单位，各部门月度达标考核实际得分直接影响部门员工达标奖的实际计发百分比。（4）每月的检查考核结果，均需要进行公布并详细扣分理由及依据。达标良考核败结果沿应用（1）各滑部门痕月度谣达标初考核争得分/月度鞭综合威达标饱考核伏得分辉的达翼标考哥核结阁果共唤分为喝五个躺档级蓄，95分以恳上为A档，殊达标刷奖按10总0%计发剂；94偿—8雾9分为B档，怒达标紧奖按80卷%计发主，88防—8侦2分为C档，考达标膏奖按75滥%计发略，81凉—7的6分为D档，默达标王奖按65磁%计发篇，75分以国下为E档，盒考核免不合洋格，蹄不计鲜发达喇标奖疾。（2）各淘部门药月度骗达标照考核倚得分仪，一房诚年内凝连续3次处所于考除核得享分不坚合格瓣的，章公司鞋有权俱视为材该部盗门主煤管不锋胜任仇本职台工作岂给与徐调岗钱或降伍职、私降薪娃处理么；一觉年内讯连续5次部滔门服绩务质清量达眨标考西核得蛙分不温合格炮的，员公司串有权盐提前盾与其丛解除泥劳动君合同贸。（3）各径服务维管理柄中心喇主任帽所管徐辖项貌目综拳合达跨标考邀核得逮分，支一年奶内连闷续3次处脊于考扔核得违分不禾合格从的，诉公司衣有权未视为葡该服柿务管州理中盐心主墓任不题胜任穷本职理工作夫给与琴调岗齿、降没职、朋降薪屠或提微前解昏除劳抛动合厚同处同理。达标小奖计专算公年式（1）员某工个调人月吨度达滑标奖物＝月率正常休工作专时间受工资×1潮0%里×月度孙部门管达标谢考核星结果瓣对应从的档位级×当月爽实际才在岗孩工作厘天数谎。（2）服芹务管打理中详心主皇任/财务绘人员扩月度浩达标涛奖=月正咐常工亦作时黑间工骗资×1剃0%虽×月度乔各部暖门达敏标考芝核结插果加伍权平结均分龙对应筹的档荒级×当月数实际腾在岗南工作约天数阿。（3）物风业公仪司本漆部人强员月赢度达结标奖=月正田常工墨作时虑间工夸资×1钱0%怒×月度剃各服斜务管乡丰理中抽心达痒标考誓核结炭果加惕权平颗均分愁对应太的档毅级×当月豆实际壶在岗答工作绕天数翠。特殊绘情况涂的达患标奖仇励管臭理（1）员为工当忌月内递如请迎事假秃时间坏超过15天（陕含）辅以上份，员律工个气人当顶月不走计发鼻达标怎奖。（2）凡抢当月微休病爱假或役孕、耍产假螺，请叉假时阅间在15天（墓含）层以上遵的员蹲工，盆员工拣个人建当月虑不计予发达撑标奖挂。（3）当辰月在15号以贩后入专职的裳员工席，不茅计发改达标墙奖。（4）中效途离惨职员排工，六未参符与考非评工登作超和过15天（宵含）梳的，愈不计才发达翻标奖捞。（5）当软月参狮与考认核的涉部门嘱如发垂生群嗽体性场（3人以斯上的备组织侮行为楼）怠毁工、丢罢工听、打距架斗翠殴、蜜有组那织有幕策划朴的内茅部斗尸争行们为、君影响冬公司孤正常询工作冰运行案的行尤为，历不计容发该耽部门夹当月句的达脑标奖镰，公壤司有奥权根袍据情关况的器严重孤性，伯对参淋与组避织策铜划的谦人员袍根据忍公司填相关芹的规枯章制俭度提尼前解叼除劳敢动合馒同。数据暂测算剧举例达标辜考核虏奖的周发放（1）每早月的5-兵10日期冬间考晨核完乳毕后番，由搭总经嫩办在12日前阿汇总恨综合算考评窜分数新，经销服务听管理去中心喂主任喷、物层业公集司经茶理进境行复贪核，泳报分洗管主江管领互导审悲批。（2）审惯批通照过后灵需进始行公召示，1天。（3）人列力资给源部舅根据推审批底意