绩效考核方案说明

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绩效考核是通过制定有效、客观的考评标准，对管理人员进行评定，并进一步规范每个环节动作的标准执行，同时激发管理人员的工作积极性和创造性，提高管理人员工作效率和基本素质。绩效考核的用途1、提高员工对公司制度化建设的参与度与积极性2、了解管理人员和部门对培训工作的需要3、为管理人员的薪酬决策提供依据4、为管理人员的晋升、降职、调职和离职提供依据5、增强目标自上而下分解、以客户为导向、持续经营的目的性绩效考核的原则1、公开的原则：

考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的；2、客观性原则：

用事实说话，遵循事实依据；3、考核实施原则：

让员工为自己工作，全员挂经济指标，制度与利益挂钩；4、过程考核原则：

绩效考核是针对工作业绩进行的考评，不是领导打分，不同于态度和能力考核，绩效考核过程即是管理精细化过程；5、接口管理原则：

管事抓接口，管人抓责任，绩效考核考接口工作难以实现的过程，即是领导不放心的过程；6、KPI制定原则：

以结果为导向，抓部门的衔接工作，过程控制与流程相结合，注重工作策略、战略性目标的分解动作。绩效考核内容1、“8+1”绩效量化1）管理指标：以制度流程建设与执行、费用管控、计划完成率、交付及时及准确率、培训计划完成率、档案完整率为月度常态考核指标，并围绕各单位各部门主要工作业绩招标及流程接口设定其他分项管理指标；2）考核依据：以年度运营计划为结果导向，月度各项工作业绩汇总为考核陈述的依据；3）单位考核项目：以各单位本职运营工作内容、制度及流程建设、员工激励与晋升、团队合作、会议管理等为主要考核项目。职能部室以创造服务、搭建平台为已任，分子公司以优化整合资源、提升同至人品牌形象为工作业绩表现的前提，实体店以服务终端客户、增值顾客满意度、创造社会价值、创收企业赢利为终极目标；4）数据来源：财务数据来源、ERP信息系统数据、顾客及员工满意度调查、各类运营流程数据采集分析表格等；5）实体店项目权重：一级指标业绩指标(70%)态度能力指标(30%)二级指标经济指标管理指标能力指标态度指标总经理60%40%50%50%业务副总50%50%50%50%行政副总40%60%50%50%部门经理30%70%50%50%部门主管20%80%50%50%基层员工10%90%50%50%备注：各大部室的管理指标库不同，并可根据阶段性战略目标进行调整6）加减分项：违反各项管理制度规定、造成安全隐患、风险控制不到位、预期计划未完成的均为扣分项，监督举报、突出业绩表现的均为加分项；7）奖金原则：年终奖类销售完成情况奖金基数发放收入≤60%奖金基数为060%＜收入≤70%奖金基数为1个月工资70%＜收入≤80%奖金基数为2个月工资80%＜收入奖金基数为3个月工资

或2个月工资加超额奖

金（具体金额需根据盈

亏平衡点实际数值进行核定）8）考核周期：月度考核2、计划表

各单位各部门均须在工作前提供计划表（含目标计划达成数据）绩效考核标准制定流程1、各单位以岗位特征为依据，组织上报各岗位职责及工作考核实际内容；2、人力资源部通过对各单位各部门工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低分析，集体讨论和专家咨询设计出的考评指标体系，进行统计分析和分类研究，获得绩效考评标准；3、由人力资源部汇编、初审，再征求实体店高管团队的意见；4、决定最终可落地的考核标准。绩效考评俘：此项晨考评侧重光于行作为态吼度指摊标（溉责任缴感、祝兼容登性、鸟激情惩、高闪效）蝇及能密力指昏标（裙战略战格局烈、组染织能流力、刻沟通汗能力熊、团健队建嚷设、果学习沉能力柴、专愉业技衫能）乎的综肤合考机评，乖其占浅比30康%与占星比70必%的工浊作业剑绩考弦评一怀同做锁为员乳工述顷职、面换岗仔、晋贤升等堂考评索依据茫。行政域人事群部：制度日及流摘程建邮设率费用怎管控语率上报佣及时包及准俗确率招聘桌完成颈率培训坚计划孔完成惯率处理冲投诉谋及时碑率人均炸费用植控制离职母率员工网满意伙度财务蛇部：工作届计划田完成已率交付秆及时目率培训花计划烫完成径率文档坐完整禾率制度装执行于率费用桶管控护率制倾度流惹程建与设率商户门满意京度材料羡真实驳及完哑整率资金荣成本咬控制馆率工作订计划师完成挨率报表轧准确勉率库存剥及费塘用管彻控率资金霉收益仙率售卡木计划确完成辣率卡账尾及时搬准确斑率顾客耽投诉堂率处理永客诉联及时批率企划担部工作暖计划不完成仆率工作身交付细及时颠率费用锡管控在率稿件岁较准遗率培训沾计划窃完成蒸率活动恼执行雷率活动盗收益嘱率活动值效果迷评估制度早流程瘦执行谦率后勤粗保障勉部制度剥流程妙建设塞率验收献合格缴率安全糠控制统率工程腰计划外完成稍率项目采标准肆执行扰率验收适核签标率设施近设备猾管控丘率能耗询费用位管控攻率工程舰档案店完整蛾率培训惕计划骂完成装率成本稀管控兴率招投惨标执把行率投诉圾处理润及时附率巡检僵及时颂率制度乎流程密执行葵率客服步部：客诉义处理恩及时润率团购秘业务悼完成逼率会员拉卡信痕息准附确率每日岩巡检否上报功及时伯率顾客博满意交度播报膨及时第率培训睡计划眠完成毫率制度蹦流程还执行谜率招商商部制度擦与流造程执板行率招商获计划搂完成度率费用煎管控涂率品牌馅升级方率培训依计划菌完成碗率品牌怜资料俭完整失率品牌么签约棍率品牌天分级胡储备针量商务谅条件按达成锣率毛利切风险惰控制巷率制度烈流程读执行腥率自营倡品牌品牌纺风险百管控厌率费用疮管控财率工作拴交付基及时甘率促销迹活动贿执行甚率培训直考核扎通过看率店员共离职致率陈列底考核名通过为率市调党计划此完成拾率资料龙完整