知识管理系统技术方案

知识管理系统技术方案V0.1目录架构

目录TOC\o"1-4"\h\z\uV0.1目录架构 0第1章 产品功能介绍 41.1 智能搜索引擎 41.1.1 搜索引擎管理 41.1.2 知识搜索引擎 41.2 知识管理系统 51.2.1 知识维度管理 51.2.2 知识维度管理 51.2.3 自定义知识模型管理 51.2.4 知识树模块 61.2.5 知识阅读 61.2.6 知识批量导入 61.2.7 知识批量转移 71.2.8 知识发布 71.2.9 知识审核模块 71.2.10 知识编辑与版本管理 71.2.11 知识状态 81.2.12 知识删除 81.2.13 知识点评 81.2.14 知识阅读记录 81.2.15 附件上传 91.2.16 知识关联 91.2.17 知识贡献 91.2.18 最热知识 91.2.19 最新知识 91.2.20 知识地图模块 101.2.21 知识排行榜 101.2.22 知识推荐 101.2.23 知识社区模块 101.3 培训应用系统 111.3.1 征询问答管理 111.3.2 知识问答模块 111.3.3 用户培训模块 111.3.4 用户考试模块 111.3.5 培训管理模块 121.3.6 考试管理模块 121.4 个人应用系统 121.4.1 积分管理模块 121.4.2 个人知识门户 121.4.3 个人学习计划 131.4.4 系统通知模块 131.4.5 专家系统 131.4.6 未读知识 131.4.7 知识收藏 131.5 统计分析系统 141.5.1 知识统计模块 141.5.2 培训考试统计 141.6 系统管理 151.6.1 用户管理系统 151.6.2 匿名用户管理 151.6.3 角色管理系统 151.6.4 权限管理 151.6.5 组织机构管理 161.6.6 系统配置管理 161.6.7 帮助管理 161.6.8 安全备份管理 161.6.9 常用工具管理 161.6.10 扩展名管理 171.6.11 问题和建议管理 171.6.12 站内信使模块 171.6.13 投票管理模块 171.6.14 平台用户查询 171.6.15 用户信息模块 181.6.16 在线用户 181.6.17 积分兑换模块 181.6.18 公告管理模块 181.6.19 常用工具 181.6.20 问题和建议 191.7 数据层 19

产品功能介绍平台概貌图从系统角度而言，知识管理系统分为数据层、服务层和应用层，三个层面上分别负责不同的应用处理，整体上实现知识管理业务的运行。智能搜索引擎搜索引擎管理用于配置全文搜索引擎模块的存储地址及端口，搜索引擎状态是否开启，全文索引的配置，可进行增量索引或全新索引，通过设置该模块以确保知识库的搜索引擎模块能够正常运行。知识搜索引擎知识搜索是系统用户应用知识的主要途径，本系统应用基于自然语言的全文搜索引擎技术，实现系统搜全与搜准的两大技术要求，并突破性地实现了基于附件知识的全文搜索。同时，为满足自定义字段的检索，还融合了数据查询技术，实现了自定义模版知识的精准查询。正文搜索是以知识正文内容为搜索库，进行关键字查询，展示结果可以按点击率或相关度进行排序。附件搜索是智能搜索引擎仅从知识附件里进行关键字组搜索，支持常见的office文档、pdf等图文处理文档格式，可以大大提高搜索效率和搜索范围。高级搜索，知识管理系统支持“或”“与”“包含”“不包含”等选择方式，也可以绑定某个维度进行范围内的搜索，确保信息检索范围的快速性、准确性。此外，可自动生成附件摘要，搜索关键字在摘要中高亮显示，可生成文件快照，搜索结果可按相关度和点击率进行排序。知识管理系统知识维度管理对知识进行多维度分类管理，知识可以按照不同的逻辑和视角进行组织分类，如按照业务条线、部门组织、时间、地域分布、应用对象等进行分类。支持进行多维度的分类模式，可以无限级向下延伸，知识分类可以自由的调整顺序及父子关系。一条知识可以录入到多个知识维度中，并在相应维度中可以查看到，当知识进行更新时即所有维度中的知识即时更新。被授权进行维度管理的用户，可以通过前台系统对知识分类进行调整、创建或删除。自定义知识模型管理系统为了适应知识的多种格式与属性要求，提供了自定义知识模型的功能。可定制的模板、字段，支持自定义字段，知识模板的自定义，实现用不同字段种类的知识模板进行知识的录入。可以支持用户自定义发布各种类型的字段，如数据类型：单行文本、(varchar)、单行文本(char)、多行文本、整数类型、小数类型、时间类型、使用option下拉框、使用radio选项卡、Checkbox多选框等形式。极为方便的制作不同的知识模板和知识参数提供良好工具。例如我们可以定义“活动、公文、著作”等不同类型的知识模板，通过自定义数值、文本、时间、选择等各种类型的字段，实现了非结构知识半结构化或者结构化的过程，能够实现精准的查询或列表。知识树模块通过知识维度分类的初始化，建立成了按照组织知识模式的分类体系，以树状菜单的形式表现出来，称之为知识树。通过知识树，用户可以按照分类索引的方式找到所需的下级分类，点击相应的分类可查阅该分类下的知识内容。知识批量导入对于组织中的原始文档知识，分文件夹存放且数量众多的情况下，系统提供了批量数据和文件夹导入功能。该功能主要是提供给原有大量基础文档，设定相应导入规则，选择知识库和维度，点击确认即可将知识全部导入并保留知识文件夹的结构作为知识分类的结构。知识批量转移将一个知识分类中的全部或部分特定知识批量转移到另一个或多个维度中，便于知识的批量调整，知识转以后除了被转移的当前维度属性发生变化外，其他原有的多维度属性保持不变。知识发布拥有知识发布权限的用户可以进行知识的录入，按照系统的提示填写相应的知识标题、正文、附件等信息后，选择所要发布到的知识维度（可选择多个维度）提交即发布成功。，系统编辑器采用类似word编辑器模式，支持直接复制图文内容到编辑器中，直接提交保存。知识审核模块发布成功的知识如该发布人附带拥有审核权限，则该知识进入相应的维度分类中，如该发布人没有审核权限，则需要拥有审核权限的用户进行审核过后，知识才能进入相应的维度，对于审核不通过的知识可以进行驳回。知识编辑与版本管理启用了知识版本管理功能，支持版本增量管理，能记录历史版本，支持对历史版本进行查看权限控制。通过版本历史记录的方式保存前一个版本的内容，便于追溯和对比历史版本之间的差异。每次编辑知识系统会自动增加0.1个版本，也可以自定义版本号。知识状态系统对于知识状态的定义主要包括“已发布、待审核、过期、收藏、已点评、被驳回、回收站、关注过”等，通过这些知识状态的分别，可以很清晰的查阅到一个用户在系统中所使用的知识的全集，便于对知识进行处理。知识删除的知识删除机制分为两种，一种是对知识历史版本的删除，一种是对知识的整体全部记录的删除。删除后会进入“回收站”，清空回收站之后，知识即彻底在知识库中删除了。知识点评系统支持对知识的意见、建议以及点评反馈，形成良好的知识互动，用户可以对所浏览的知识内容进行评分和点评留言，评分记录将被计算为该知识的价值指数，用于在知识列表推荐时起到排序作用。知识阅读点击相应知识内容，进入查看知识的具体界面，可以通过标题、概要信息、文章段落标题、正文内容、附件等多个组成部分对知识内容进行全面的了解，支持word目录格式的点击即跳转到相应段落；附件阅读可在线打开。管理员可以查阅知识的阅读情况，包括阅读人员、阅读时间，进行阅读前后的相关操作，可以对知识的使用情况做到一目了然。附件上传系统附件上传的格式控制通过后缀名可以设置，允许设置上传的文件大小，可以多个附件一起上传，系统自动进行序列化处理，避免上传中断。知识关联通过关联知识可以寻找到其他相关性的知识内容，系统支持类别关联、词汇关联等多种关联模式。知识贡献对用户进行知识贡献的统计，赋予一定的积分，通过积分可以兑换相关的奖励，或获得荣誉排名。最热知识系统访问量最多的知识排序仪表视图，让用户了解大多数人在阅读什么知识。最新知识系统最新发布的知识内容，让用户即时了解最新的知识内容。知识地图模块支持树形结构或其他多种形式展现知识分类的知识地图。通过知识地图能够进入相应的分类，起到地图导引的作用。系统提供多种形式的知识地图展示形式，包括树形结构、人力地图、脑图形式等。知识结构地图，采用脑图的发散扩展形式，点开展示本平台每个知识库的基本知识框架结构，能比较直观的展示出平台的整体知识结构。人力知识地图，点开展示出本平台的人力岗位知识地图，表示出有多少岗位，每个岗位下面的人员，每个人员的知识情况，能够体现出知识和人、岗位的关系。知识排行榜通过排行的形式，提供总排行，月排行，日排行来激励用户参与知识建设，作为一种精神奖励。知识推荐拥有推荐权限的用户，可以将某特定知识推荐给指定的用户。知识社区模块系统支持社区论坛模块，并进行了用户集成，知识库用户可以通过论坛进行相互的知识实践交流。培训应用系统征询问答管理对知识问答的情况进行统计分析，对超时回答或错误信息进行必要的归纳梳理。知识问答模块知识库中不可能存储全部所需知识，当用户遇到知识库中找不到的知识时，可以通过征询问答的方式，向知识库的其他用户发起提问。可指定专家或某特定用户答复，也可默认为全部用户均可答复，可指定答复时间。在所有回复的答案中，由有权限的（未必是发起人）用户选择为最佳答案，选择完成后可将该问答转化为知识纳入知识库。实现隐性知识的挖掘。培训模块系统内置了基于知识库的培训模块，通过培训能够让使用者更为准确、有效和必然的掌握知识库中相关知识内容，在培训管理功能模块，我们分为“课件层面、课程层面和培训计划层面”来进行系统设计，使得系统具备良好的可识别性和与知识库的良好结合。用户可以通过该模块了解到企业对自己部署的培训任务、培训课程，以及用户已经参加的培训记录，是否通过培训的状态查询等，通过培训功能让用户更为深入的、按照企业的要求进行知识学习和掌握。提高知识普及率和应用效率。考试管理模块系统内置了强大的、基于知识库的考试系统，通过该系统可以构建题库、组成试卷，进行考试安排，从而通过考试巩固和测验培训的成果，以及知识掌握情况。在考评方式上，支持人工和自动两种，人工代表需要管理人员评定，自动代表系统自动阅卷，选择自动则系统只提供客观题。用户可以通过该模块了解到待参加的考试任务、已经通过的考试、未通过的考试，以及可以对成绩有误差的考试提出复议等功能，通过该考试功能达到考核用户实际掌握知识情况的作用。个人应用系统积分管理模块知识管理系统会通过记录员工行为换取相应的积分，发表文章、回复、登陆、下载等都可以得到相关奖励积分。企业可以设置有关奖品进行积分兑换，调动员工的积极性。个人知识门户用于呈现个人用户的知识情况与状态，可以在个人知识门户中查阅该用户的“知识文集、收藏知识、关注知识”，以及该用户的知识分布在整体企业知识结构中的情况，从而梳理出该用户自身的知识结构。个人学习计划用户可根据个人情况设定学习计划，选取知识库中的相关知识纳入学习计划，系统会记录学习的进度情况，提示用户完成此学习计划，以提升个人知识掌握情况。系统通知模块系统中对于个人的关心性信息内容或相关待办事宜，当用户登录系统时可由系统进行提醒和通知。专家系统系统可设定不同的专家角色，将用户设定为专家后，即出现在专家黄页中，可查阅专家的知识内容，进行提问、发送站内短信等，与专家进行沟通，解决知识问题。未读知识呈现出当前的用户尚未阅读的知识内容，给予提示和提醒。知识收藏可创建自己的知识收藏夹，对知识库中的知识内容按照自己的喜好进行收藏。统计分析系统知识统计模块系统提供了多个统计报表功能，从多个视角、多种指标输出统计报表以满足用户对报表系统的需求。知识阅读统计：用于统计特定的知识内容阅读、查看的情况，能够得出某些知识哪些用户已经阅读，哪些用户仍未阅读，阅读率是多少;用户阅读统计：从用户——使用者的角度，查询特定人群对于知识的阅读和使用情况。知识资产量统计：统计本平台的知识资产总量，每个库和子栏目的知识数量，较为直观的表现出平台知识存量。知识使用率统计：平台知识的浏览总量与平台用户数之比，能够直观的体现出人均知识的使用率。知识增长率统计：统计某一时期的知识增长情况与总库存量之比，计算出本时期的知识增长率情况。知识贡献统计：用于展示本平台中用户发表知识的排名情况。总排行，从平台运行开始至今的知识贡献量排行情况。当月知识贡献量的排行情况。本日知识贡献量的排行情况。培训考试统计系统支持多角度的对培训考试进行统计。培训、考试任务统计，用于从培训角度统计培训计划进展及通过情况；按照培训人员角度进行统计，统计每个用户的培训和考试情况。根据统计的情况，可对参加培训考试的学员进行有目的的指导，对经常出错的培训、试题所关联的知识进行重点维护，加强讲解。系统管理用户管理系统用于支撑和构建整个知识管理系统的用户体系，包括用户信息管理、注册管理、用户的审核机制，用户关闭或删除，用户的查询等。同时，系统还提供了用户批量导入的功能，能够一次性导入大量用户，避免了用户录入或注册的麻烦。匿名用户管理系统可设置是否开启此功能，开启后不填写用户名密码，以匿名用户的身份直接登录系统，查阅系统对匿名用户开放的知识与信息。角色管理系统企业或组织中存在不同的岗位与角色，所谓角色是指一个或多个人员类型的集合，不同的角色拥有不同的权限，能够获取到不同的知识