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文档简介
们。刘加来教授风趣形象的上课风格,龙飞凤舞的艺术字,精美简洁的PPT展示,在愉快的学习气氛中我不仅学到了很多专业知识还学到很多为人处世的道感谢阅读理。世纪将是以服务取胜的年代,这个时代企业活动的基本准则应是使顾客感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读服务工作,从而形成竞争优势。精品文档放心下载市场。首先要发现需求,满足需求,保持忠诚度。消费者日益提高的生活质量和精品文档放心下载感谢阅读质量,还追求时髦,喜欢新奇;讲究保健,崇尚自然;突出个性,倾向高档;注感谢阅读重方便,讲究情趣。顾客是一个企业成功与失败的关键因素,是制胜法宝。顾客精品文档放心下载感谢阅读顾客。面对不同的顾客,企业应该区别对待,如刘老师上课所举的例子:对一个感谢阅读精品文档放心下载打个电话问候一下。吸引新顾客,保持旧顾客,建立顾客的忠诚度,这是企业成谢谢阅读功的战略。感谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读对感谢阅读感谢阅读全方位的满意服务。精品文档放心下载渠道、促销、人、有形展示、过程。从这7P中我们得出企业必须注重开发新产谢谢阅读谢谢阅读变来刺激消费者。只有降本才能降价,只有降价才能多销,只有多销才能薄利,感谢阅读谢谢阅读感谢阅读要达到奖赏。管理之父杜拉克一再强调,“顾客是效益中心”。精品文档放心下载感谢阅读换来顾客对企业的信任,也让顾客为企业树立了良好的口碑。刘加来教授说过:谢谢阅读口碑有三大好处——不花钱;传播速度快;信用度高。精品文档放心下载态度,娴熟的技巧,良好的习惯。发展企业首先要发展人,办企业就是在办人,精品文档放心下载企业的成败在于人。做到服务细节人性化,态度优质话,技能专业化,方式灵活精品文档放心下载感谢阅读微软公司吗?他回答道只要给我名员工我就会重建微软公司。比尔盖茨曾精品文档放心下载精品文档放心下载”感谢阅读精品文档放心下载03年度“亚洲最佳雇主”(联邦快运)精品文档放心下载的成功经验。谢谢阅读同一个品牌,一定拥有自己独特的优点,特性。品牌可以分为“四品”:品质、谢谢阅读谢谢阅读充满自信;树立目标和雄心;创造魅力;塑造自己的品格,上升自己的品味,打感谢阅读谢谢阅读更多的人记住你;让更多的人信赖你。学习了这门课让我受益匪浅,知道了金融服务营销学的相关专业知识,知道谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载—充满自信,志在必得;对推销—热爱推销,坚持不懈;对客户—一心一意,设感谢阅读身处地;对公司—忠心耿耿,始终如一。牢牢记住有所为,有所不为,才能有所感谢阅读作为。服务营销学》所得-----陈东感谢阅读的时候,只从这本书的名字联系到得是一些营销人员在销售产品时的服务态度。感谢阅读然而,随着对《服务营销学》这一本书的深入学习,我对服务营销学的理解也不谢谢阅读谢谢阅读域、行业更广泛、更富有色彩。从家政服务到全球网络营销,上天入地,纵横捭精品文档放心下载阖,有研究不完的新课题,涉及不完的领域。加上在服务业活动中,国际社会及谢谢阅读感谢阅读力。精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载有一个决定性的力量在支配,那就是服务。精品文档放心下载假如当一个人到一家商场去买一台电视后,商场会派车把他的电视帮他送到家,感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载十几个甚至更多的人。谢谢阅读富的知识,正确的态度,娴熟的技巧和良好的习惯。”的确,当一名服务人员真谢谢阅读感谢阅读作。感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读的利益,总的来说就是企业更好的为顾客服务。说道这里,我不禁想到刘加来老师在上课的时候对我们说:“没有最后的服务,感谢阅读感谢阅读谢谢阅读求的服务也在增加。需求在变化,服务也需要创新,只有不断推出新、好、奇、感谢阅读感谢阅读创新”的意识,不断完善自身的服务方法,为自己取得最大利益。精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读道路。”服务营销学,营销自己的人生。感谢阅读高产品整体概念中的延伸产品价值,以至于提高产品的总价值。精品文档放心下载服务营销是市场营销的一种形式,服务营销往往必须与其他营销方式同时应用,精品文档放心下载它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应注意的是:服务人员的素质、态度等,尤其要注意怎么来服务。感谢阅读感谢阅读降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。谢谢阅读服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪年代后期,这时感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收人水平提高,他感谢阅读们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读水平和质量的提高,服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。谢谢阅读一,服务产品与实物产品的差异与实物产品比较,服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性谢谢阅读谢谢阅读产品营销的种种特点:①服务营销以提供无形服务为目标。谢谢阅读就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程,并与服务提供者密切配合。精品文档放心下载③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同精品文档放心下载感谢阅读工作稳定性差。谢谢阅读上分布不平衡的问题,调节供需矛盾,实现供需平衡。⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的感谢阅读所有权转移。'二、服务营销的管理谢谢阅读服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研谢谢阅读究,以制定和实施科学的服务营销战略,保证企业竞争目标的实现。为此,企业精品文档放心下载在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题:.服务市场细分谢谢阅读因素是多种多样的,服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业,感谢阅读谢谢阅读买者提供有效的服务。因此,感谢阅读精品文档放心下载得良好的营销效益。.服务的差异化精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读别。实行服务差异化可从以下三个方面着手:精品文档放心下载有针对性、创造性地开发服务项目,满足目标顾客的需要。精品文档放心下载②采取有别于他人的传递手段,迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。精品文档放心下载③注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。精品文档放心下载.服务的有形化服务有形《服务营销学》读后感胡孝健谢谢阅读之一,服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的,但刘老师讲课风趣横生、激情四感谢阅读溢、结合实际、通俗易懂,加上那带有闽南口音的腔调,格外地好听。课堂上学精品文档放心下载精品文档放心下载叙述。我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至,这跟发达国家感谢阅读的相比,还有很大的差距,所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业感谢阅读能力最强的,所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。谢谢阅读感谢阅读中研究了在传统的组合不够用来推广服务的情况下,又增加了“人”、“服感谢阅读务过程”和“有形展示”3个变量,从形成了组合,服务营销最核心的就是谢谢阅读这了,下面我大概的介绍下。谢谢阅读送体系来理解。服务企业在进行产品决策时,利用安索夫“产品/市场矩阵”形感谢阅读成了服务企业的4种增长矩阵,即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读创造服务品牌,品牌能创造经济或社会效益。服务定价,服务定价除了受成本、需求和竞争因素外,还受服务业特征的影响,精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读争导向定价法。谢谢阅读精品文档放心下载赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。服务促销,促销是一种带有刺激的沟通,能够起到告知、劝说和提醒的功能,使精品文档放心下载谢谢阅读等。感谢阅读服务质量起着决定性作用。只有对员工好,员工才会对你的顾客好。感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载高科技服务和引入新服务等。服务有形展示,服务企业通过对服务工具、设备、员工、信息资料和价格表等为感谢阅读谢谢阅读度。谢谢阅读人处事的道理。做营销的就是要“吃千辛万苦,说千言万语,走千山万水,想千谢谢阅读方百计”,确实不错,我们毕业出来必须得从业务员做起,天天要“扫大街”,谢谢阅读不付出努力是不可能成功的,营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读等。听完刘老师的课,我有一种“听君一席话,胜读十年书”的感觉,所学到的远谢谢阅读不止上述几点。经典的刘老师语录,我们也常挂嘴边。不管怎么样,我想我们都谢谢阅读要像那首课间曲一样:爱拼才会赢!!!精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读感谢阅读立于不败之地,都必须重视服务经济。感谢阅读谢谢阅读形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。例如,联邦快递可向客户提供~谢谢阅读小时内完成清关的门对门服务。快速、准时、可靠是这家著名的速递公司的谢谢阅读.精品文档放心下载户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走。由于竞争者很容易采用降价策精品文档放心下载感谢阅读来,联邦快递以其可靠的服务,在客户中赢得了良好的声誉。谢谢阅读感谢阅读到了顾客的信赖,从而为公司赢得了良好的声誉,为公司带来良好的经济效益。精品文档放心下载由此可见,服务对于一个企业的发展与壮大起着何等重要的作用。精品文档放心下载谢谢阅读2010年全球各国GDP及产业结构状况排名,欧盟与美国分别以亿美精品文档放心下载元和146578亿美元排名前两位,中国以亿美元排名第三,日本与德国谢谢阅读紧随其后。尽管成为全球第二大GDP大国,但形势并不容乐观,根据该报告,精品文档放心下载中国的产业结构状况分别为第一产业43.6%,感谢阅读产值分别为亿美元,亿美元。中国第三产业的比精品文档放心下载重在榜单前位国家之中排名倒数第三。作为
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