第四章旅游者的人格与特征

第四章旅游者的人格第一节人格概述第二节人格与旅游行为第三节旅游者的角色心理学习目的： 通过本章学习，了解人格的基本理论，掌握人格的特征、类型、结构和影响其形成的因素，理解人格差异对旅游行为的影响，了解旅游者的角色心理，理解态度与旅游决策的关系。重点：影响人格形成的因素；人格结构与旅游行为；从行为倾向角度来划分旅游者的人格类型。

旅游者的个性心理

认识过程、情感过程和意志过程，是人人都有的心理过程。由于每个人的遗传素质、所处的生活环境、所受的教育以及从事的活动等不同，这此心理过程在每个人的身上就有不同的表现，从而形成了每个人不同的个性心理，简称个性。心理过程和个性心理这两个方面是密切联系的。古语说，“人心不同，各如其面”。就是说，每个人都有与别人不同的心理世界。第一节人格概述一、影响人格形成的因素二、人格理论三、人格特征四、人格类型

我是谁？1、我是____________________________2、我是____________________________3、我是____________________________4、我是____________________________5、我是____________________________………………20、我是____________________________说一说：

哪些因素会影响到我们人格的形成？第一节人格概述人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。一、影响人格形成的因素人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。人格的形成主要受遗传、环境、成熟、学习四种因素的影响。一、影响人格形成的因素（一）遗传遗传素质是人格形成和发展的基本前提。如个人的神经类型、感官特点、智能潜力、内分泌系统的特点、体貌特征和血型等遗传素质都是人格形成和发展的影响因素。一、影响人格形成的因素（二）环境环境是指人出生后所处的社会环境。如社会历史条件、文化、学校、家庭等环境因素，对一个人人格发展的内容、方向、水平等构成影响，并对实现遗传的潜能起保证作用。（三）成熟成熟度与人格发展的阶段相对应。同一个人在不同的生理和心理年龄阶段，人格发展会有不同主题。成熟规定了人格发展的一些规律性的东西。（四）学习在个人成长过程中，随着个体独立性的增强，在自我意识的支配下，人可以主动地选择和获取来自环境的信息，并因此带来自身行为的变化。学习行为的自发性和主动性以及对人格形成的影响，使它成为影响人格发展的独立变量。第一节人格概述二、人格理论人格理论主要是对人格的形成、结构、功能，及人格与行为的关系的研究。（一）人格特质论（二）现代五因素特质理论（三）埃克森的人格三因素模型二、人格理论（一）人格特质论（Theoryofpersonalitytrait）特质是指在人的行为中一惯性的具有倾向性的东西。特质论认为：（1）人格是由数量很大的特质要素构成的；（2）特质在各个人之间只有量的差别，而没有质的不同；（3）特质比习惯更富有多样性，它形成于习惯，又高于习惯；（4）特质也不同于态度。特质的表现并不是很明显地指向于某种对象，一般也不对事物的好恶进行表态或评价。二、人格理论（二）现代五因素特质理论1961年，美国心理学家图谱斯和克罗斯特对卡特尔量表进行了简化，最后得出五个“描述人格的纬度”。20世纪80年代以来，达成共识，得出五种人格特质：情绪稳定性，焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱；外向性，热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观；开放性，想象、审美、情感丰富、求异、智能；随和性，信任、直率、利他、依从、谦虚、移情；谨慎性，胜任、条理、尽职、成就、自律、谨慎。二、人格理论（三）艾森克的人格三因素模型艾森克认为人格就是一个人的性格、气质、智力和体格的稳定的持久的组织。性格是稳定的动力系统，气质是稳定的情感系统，智力是稳定的认知系统，体格是稳定的身体形态和神经内分泌系统。二、丈人格拍理论（三责）艾便森克劳的人戴格三霞因素笑模型三个坚因素挣：外倾篮性（ex射tr诉av森er畜si描on）,表现丸为内墓、外继倾的死差异成。神经智质（ne苹ur苗ot疼ic粘is精m）,表现窗为情左绪稳筒定性汪的差炮异。精神霜质（ps怎yc揭ho钞ti察ci慢sm），鞋表现杠为孤育独、滤冷酷盖、敌压视、魂怪异薯等偏辞于负堂面的晕人格碑特征两。三、步人格卧特征1．挠气质气质朋是一挂个人驴表现波在心搭理活发动动算力方也面的进特征多，是陡人的材典型御的、低稳定守的心曲理特库点。悔如“脾气”、“本性”。气质等具有凭天赋闪性和何稳定芝性。蚁气质做本身递没有样好坏遣之分吩，但通对人警的心晨理过幼程的惕进行时和个赶性品权质的宁形成悉有作贞用。届了解诸它，搜有利暗于我废们注辜意利炉用旅舟游者纷气质虑特征押的积塑极方咬面，净控制淹其消灰极方枕面，表提高钳商业碗经营杰艺术汉。三、模人格洋特征2．雾性格性格捕是一剑个人治对现岛实的戚稳定相态度虫以及恭与之然相适丽应的筹习惯棋了的捡行为接方式使的心繁理特甩征。律性格厦是个摔性心作理的祸核心,具有输稳定筐性和购习惯显性。2．矮性格性格训与气却质既月相互测渗透崇、相驱互影袋响，澡又有湖区别略：气质先天的无好坏之分表现范围窄可塑性很小性格后天的有好坏之分表现范围广可塑性大《红挂楼梦度》中俗四位辣具有欺典型芒气质倘的女皆性林黛氧玉贵薛宝亲钗祥王顺熙凤召史湘爱云（1贿）多愁武善感获的林黛师玉。——忧郁汗质（2蓄）内蹦向、僚稳重扩、善陕于冷祖静地徒观察疲思维战和平谋衡各软种关爽系。薛宝燃钗——粘液塔质（3摩）聪欢明能饺干，烘男人钩所不面及的王熙解凤——多血利质（4剩）洒璃脱俊巷爽的蛾史湘统云。——胆汁顾质三、却人格艳特征（3真）能贞力能力蜂是直女接影磁响活墨动效哲率，养使活岸动顺狡利完革成的拨必备垒的个程性心直理特宜征。性格币与能惠力的感关系忽：首打先，存二者等在相嫌互制谈约中丛发展露；其运次，竟勤奋让的性拖格特陡征往翠往可蚕以补愈偿某诊些能渠力的来不足桌，即“勤能安补拙”；再然次，膀良好扯的性联格与淡能力冈的结昏合，贵是获忙得事圈业成府功的饱必要颠条件稼。旅游瘦者的疾气质疏、性鸭格、荐能力笋等个虹性心独理特芹征，抗是产疫生不乏同旅毯游行本为的袋重要较心理炕基础宫。第一妖节桃人格战概述四、摩人格端类型1．牲内倾久型与蓝外倾殿型2．游男性欲气质混与女堡性气触质3．寺内控跌型与锁外控念型4．非自卑恒型与虑自尊报型第二纪节寸人格车与旅矿游消聚费行趣为一、蓝人格驴结构浇与旅尸游行公为（一拜）儿泛童自油我状环态（二促）成择人自碰我状竿态（三瘦）父素母自茫我状魔态（四嚷）三沙种状蚕态的句关系（五纪）人必格结触构与萄旅游患行为第二抖节哭人格爪与旅知游行喷为一、沟人格欢结构伐与旅首游行绣为19犯64年加债拿大军临床胜心理萍医生狂埃里融克·伯恩慈博士忠在其智专著《人们颠玩的苍游戏》一书裳中，余提出纹一种搞新的灾人格岁结构键理论食。该肝理论满认为挽，人识格是樱由“儿童链自我心状态”、“成人桃自我烘状态”和“父母傲自我能状态”三种翼自我鹅状态暑构成消的。前这三辩种自礼我状对态大睛体上宵与弗持洛伊么德的“本我”、“自我”、“超我”相对编应。艇每种纪状态所都有划其独费立性烫，在封任何哀情况焦下，虎人的肯行为寸都受辛到这羽三种正人格否状态化或其绳中之言一的费支配往。一、尘人格霞结构哄与旅战游行眠为（一汇）儿矮童自哪我状悦态儿童她自我骆状态刑是一术个人捧的人授格中驳感受帐挫折毒、无例依靠昨、欢烦乐等讯情感前的那榨一部夏分，配也是版好奇丸心、涌想象披力、副创造箩性、到自发筐性、招冲动薪性和放新发董现引巡寿起的觉激动附等的放源泉读。儿沿童自牺我状苏态负脚责人刷们完妇全不多受压油抑、述表面兆可笑斯的行嫁为、番天真梦烂慢舟的行肚为以侄及自炮然的耗言行淡。儿童躺自我放状态街是人细格中党主管拿情绪址情感直的部滔分，狗同时锡人们幸的欲坊求、霜需要我和欲承望大毅部分男也由圾它掌盛管。佩可见晌，儿拆童自终我状繁态表胁现出毁的大绿多是半原始皂的、动具有抓动机匀或动格力性懂的东距西。将如果争一个办人的寄儿童岭自我类状态山瘦弱吉，就桶是一妹个缺仅乏活谱力的舅、刻草板的劳人。一、盟人格涂结构罪与旅榆游行最为（二娃）成劫人自昆我状雀态成人缘瑞自我鞠状态孝是人雨格中敏支配替理性速思维鼓和信讲息的斗客观迹处理姓部分颈。它侨掌管莫理性大的、嘴非感源情用客事的姿、较槽客观竖的行锻为。董当一手个人临成人与自我伪状态欠起主反导时姜，往捎往表伏现为纳：冷抚静、尚处事轨谨慎由、尊滑重别要人，搭喜欢疏探究抖为什矮么、俗怎么必样等非。一、忧人格但结构乌与旅想游行技为（三朗）父述母自豪我状杀态父母匀自我减状态扒是人项们通季过模菠仿自系己的恨父母沫或其相他在袋其心艳目中伤具有牙父母居一样键的权矩威人杨物而偏获得畅的态仔度和歉行为肺方式鲁。父厉母自国我状稻态提范供一驻个人闲有关嫌观点伸、是详非、攻怎么蹲办等她方面恩的信缝息。父母酷自我伸状态视以权资威、锡优越魂感为帜标志突，是序一个“照章劣办事”的行榜为决升策者悄。通杀常以戴居高谱临下唐的方愈式表飘现出闻来，顺并具患有两艺面性不：一悦方面雷是慈杰母式发如同洁情、躁安慰碑；另冶一方闹面是偶严父颤式的滋批评寸、命团今。一、裙人格屠结构虎与旅斧游行预为（四劣）三岭种状蛾态的暑关系对一泉个心尼理健讨康的间人来冶说，堡三种波自我沫状态猜处于哪协调勤、平间衡的乳关系华中，驾而共有同起躺作用黑。在关不同艘的情稼境中决，哪版种自茅我状五态起露主导倦作用达，要丈视当悉时的薪具体啦情况毒而定雨。人格粥结构疏理论摆为我跑们分特析旅构游者肥的消站费行顿为和筝旅游问服务摆行为伪提供诸了非贴常有窃价值莲的角软度。一般池来说饺，人帖们的昏旅游候动机购主要宋存在陈于儿荷童自际我状港态中蚀，其浇旅游站动机言最容泰易被羞诱感停激发伪。所班以常承规的演旅游恶捉销搅方法绘，首师先，外是要续激发利旅游衡者的轧欲望外、情魔感；悔其次薪，是奥进行波理性旺说服迟，让去其成黎人自南我状柜态得这出“可以”、“还合蹦适”等结艳论；睬最后呜，是府提出告一个条高尚禾的或顿有意宴义的派理由抄，以探满足未父母吗自我另状态兵，比飘如“这样获做既常合乎扭身份忍，又蓝有利纸于工征作”等。赵总之担，在照旅游思促销建过程绢中，碰要做睬到“打动”、“合理估化”、“意义版化”。二、幅旅游蒜者的趣人格艰类型（一飘）从资行为财倾向容角度状来划滥分根据专旅游峡者行昏为倾瞧向，兴可划磨分为拼以下径几种鬼类型轿：1．神膜经质休的旅楚游者2．依南赖性冻的旅炉游者3．使绕人难沿堪的存旅游榴者4．正昏常的乒旅游动者（一钞）从埋行为大倾向剪角度愈来划傲分1．神牺经质请的旅设游者神经典质一桂词在剧变态阶心理耀学中割，是配指具绵有敏脂感、尖易变切等不驾完善区人格会的人控。神很经质顷的旅铜游者递的行形为倾议向表贿现为逢：厌插倦、母脾气舍乖戾软；急驰躁、邮大惊续小怪杠；兴着奋、性易激券动；倘无礼抓、事府必挑要剔；少敏感育、难夫以预源测。这类衬客人辟最难脊服务乳。通检常情编况下郊这类庆客人纺比例暑较低记，但愚随着窝生活慨节奏局日益卵加快际，外距在压甲力的集增大乓，导多致神钢经质隆的旅钉游者温有增她加的穴趋势予。从康旅游捧业的纪角度秧来说胞，没伴有选奇择客说人的脾权利转，只马能给掏客人淡以舒西适、抚抚慰亭、尊兔严。讲所以输遇到简这类域客人配，要任尽早汤发现难，给扭予关里注，建谨慎遣相处再，保蓄持适涛当距穷离，纠不适热合表对现出慎过分佣主动杯热情壶。（一驾）从龟行为公倾向拐角度触来划地分2．依底赖性睬的旅颤游者具有慎依赖僚性的避旅游迟者的忽行为养倾向眯表现喇为：栋羞怯配、易毒受感尼动、艇拿不太定主意意。裙这类续客人测一般恭是人脸格不途健全猫的幼盟稚性芦人格魔者、拳初次暗出门赠旅游拖者，暂年老念和年岂幼难欧以自系理者兰以及唉不熟括悉情藏况的府外国裂客人萝。这类控客人推需要涛更多劣的关黎注和监同情鄙，也死最值塌得关献注。锣如果右不为全他们忠提供让详细惜的服迹务项晃目、胆收费糕情况疤等，课他们膜便难炼以充提分享扯受和歌消费逮旅游距业所拴能提引供的苦各种耀产品粗，从梨旅游瓜业角钟度看粉也就北失去飘了商押机。（一贩）从卵行为拨倾向卵角度羽来划遵分3．使战人难评堪的鼓旅游瘦者使人材难堪精的旅华游者行的行贵为倾案向表物现为厘：爱绿批评喝、漠民不关小心、毒沉默禁寡言赴。这纺类客升人的皇心中首好像登有许属多不睁平事抚，属钱于原边则对校外的摆那类肤人。盟他们禽只是寄对别劈燕人提债要求饼，从衣来不增会进遗行心嚼理换翼位，胶而很钥少理显解和伴关心境别人惰。对调这类厘客人鹿要谨逮慎、懂周到届、注涂意细四节。（一职）从味行为域倾向恰角度聪来划利分4．正梦常的围旅游惨者正常艳的旅无游者颤是绝设大多汪数的庸，对台于他兼们，晚服务艘人员亏可以悠充分赴发挥米自己臭的聪臂明才束智，庭把各瓣种服骄务充庙分有把效地砌提供虽给他锁们。第二总节悔人格冰与旅演游行弦为（二著）从去性格蓝倾向僚角度姓划分与内倦倾外嘴倾的陈分类旅方法懒相近戴，可膏以把浓人们糟分为咳心理吓中心粱的和拼他人华中心戚两大鲁类。心理夕中心拉的人哥计较带小事渴，考湾虑自迹己，棚心情区有些孩压抑恨，不童爱冒涂险。彻他人贸中心宜的人泽喜欢没冒险叔、自侮信、寒好奇趁、外蛾向，嫁急于箩与外幸界接妙触、啊喜欢税在生挎活中酱作新雅的尝惠试。一、派个性太倾向拖与旅睡游行举为图6-1

普洛格的个性心理模型

请问役：心理丈中心季和他嘴人中聚心的扛人在抓旅游共活动链中分懒别最记注重汇什么昌？心理押中心威的人胁显然完要求妹他的咬生活需具有抄可测贱性，端他最溜强烈仿的旅副游动匙机是巨休息才和松帽弛一旁下他人芒中心葬的人俩则希裕望生定活中辜有一孩些估刚计不讲到的纱东西革。他胆一般搂去那唉些比穗较偏耗远的耻、不盆太为近人所屿知的谊地方段去旅真游。饱他办牧事灵适活，造如能乖去一泽些没隶有听弹说过妈的地惰方，绪体验绕一些害新的刷经历俗，避究免千城篇一医律，号他会界感到锅十分献满意传。一、斜个性扁倾向嘱与旅特游行兆为表6-艇1心理界中心执型与丹他人巾中心离型旅坝游者焦的行藏为特拔点心理中心型他人中心型选择熟悉的旅游目的地喜欢旅游目的地的一般活动选择日光浴和游乐场所，包括相当程度无拘无束的休息活动量小喜欢去能驱车前往的旅游点喜欢正规的旅游设备，例如设备齐全的旅馆、家庭式的饭店以及旅游商店喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐活动，不喜欢外国的气氛要准备齐全的旅行行装，全部日程都要事前安排妥当选择非旅游地喜欢在别人来到该地区前享受新鲜经验和发现的喜悦喜欢新奇的、不寻常的旅游场所

活动量大喜欢坐飞机去旅游目的地旅游设备只要一般或较好旅馆和伙食，不一定要现代化的大型旅馆，不喜欢专门吸引旅游者的商店愿意会见和接触具有他们所不熟悉的文化或外国文化的居民旅游的安排只包括最基本的项目，留有较大的余地和灵活性二、尽旅游转者的际人格福类型（三缝）从澡个性导倾向敏角度谎划分1、喜辨欢安弊静生笛活的遍旅游胶者2、喜锐欢交森际的控旅游赢者3、对嫌历史撑感兴江趣的跃旅游容者（三欧）从倡个性挠倾向草角度古划分1、喜室欢安稻静生增活的楚旅游振者类旅秃游者抗重视段家庭弦，关旺心孩修子，薪维护裙传统遭，爱物好整拴洁，帮而且隶对身态体健铃康异缠常注议意。（三薄）从肚个性耗倾向捆角度纱划分2．喜拔欢交拦际的耀旅游槐者这类桑旅游翅者活旱跃、换外向驴、自刚信、祥易于恼接受耗新鲜伯事物惯，他冈们喜悉欢参绢加各研种社辱会活捧动，私认为缴旅游禁度假船的含持义不借能局吼限于腐休息令和轻享松，资而应惑该把失它看腰成是升结交尸新朋撒友、娇联络愿老朋挎友、纯扩大与交往多范围苦的良拦好时巾机。（三陆）从捆个性剃倾向夫角度铺划分3．对袍历史谷感兴菌趣的琴旅游锁者对历验史感公兴趣斑的旅诸游者壮认为哈旅游胜度假买应该农过得震有教控育意但义，卡能够蚁增长遮见识昆，而恼娱乐初只是线一个碎次要累的动疗机。臣他们盼认为狐旅游裳度假悬是了群解他室人、茅了解插他们旨的习还俗和猪文化定的良垦机，滔是丰哨富自亭己和闲家人尿对形鱼成今脉天这惧个世葛界产存生过伟影响软的历毅史人缎物和胀事件料的了贷解的斗良机厨。第三巴节慌旅游游者的炎角色乏心理一、救旅游冒者的肺性别们心理（一孩）男富性旅旺游者晚心理（二迈）女貌性旅宾游者读心理二、兽旅游浪者的滨年龄倡心理（一死）儿界童旅壶游者份心理梨（二语）少笑年旅先游者森心理（三矩）青筐年旅立游者谋心理认（四础）中仔年旅减游者布心理（五天）老旦年旅曲游者确心理三、炎旅游福者的料职业造心理请问:男女盯游客酷的心如理有虑啥不坦同？一、雄旅游躲者的烈性别扭心理（一真）男眨性旅板游者盈心理男性产在旅扇游活兼动中梯，一悼般有迟如下负几方雷面的刮表现导：1．独珍立2．坚攻定3．务脑实4．粗栗犷豁此达5．好抖表现一、予旅游欲者的床性别塑心理（二捎）女野性旅格游者基心理女性户在旅亿游活毒动中动，一被般有市如下幸几方乔面的蓝表现蝇：1．心市细2．感功情丰倍富3．主杀意变鸽化快4．胆姑怯5．狭谊窄6．固码执说一微说：不同速的年府龄阶莲段，抓在旅思游过叉程中经有哪章些不选同的腾心理手表现勺呢？二、指旅游做者的筑年龄来心理（一警）儿脱童旅叮游者独心理儿童闯指从焰出生旨到11岁的剖人。础儿童裳在生伟理和融心理环上变和化较凡快。持在旅挂游活谁动中否常表切现出拢以下少特点共：1．从斗纯生敬理性役需要饥逐渐歇发展酱为带正有社波会内昼容的右需要扭。2．情棉绪从蚁不稳籍定发及展到绝稳定浆。二、说旅游启者的省年龄甚心理（二蚁）少盈年旅蔑游者篇心理少年歼指11泊-1凤5岁的页人。绩少年琴的心漆理和扯行为嗽特征扇在旅签游活口动中雀表现熄出以肢下特骆点：1．有疯成人站感2．旅虚游购烫买独肯立倾都向性纠开始狐确立锯，旅胀游行翠为趋选向稳场定（三抢）青淹年旅糠游者愚心理青年扁指15婶-3播0岁的戴人。障在旅而游活确动中址有其雷独特己的心忍理和雹行为励。1．追佳求时盾尚，吗表现康时代2．追砖求个嘉性，边表现务自我3．追介求实挨用，缩慧表现课成熟4．追熄求档详次，铅表现结享受二、掘旅游馋者的板年龄壁心理（四效）中类年旅办游者注心理中年屠的年昨龄一农般男公在30赌-6幕0岁之价间，睁女在30吓-5敬5岁之略间。敲在旅氧游活惭动中奇最突聪出的认心理倍和行役为表势现为蚀：1．注吼重实波用2．注柄重理牲性（五访）老北年旅首游者拳心理老年站的年肚龄一丘般男老在60岁以查上，翠女在55岁以促上。进在旅匹游活旦动中恢的表杆现为鹊：1．习举惯性艳强2．自域尊心逆强3．怀叫古忆篮旧强区烈4．注傅重方学便和趋实用三、呀旅游核者的视职业早心理（一钳）职际业地当位较谊高者违的旅层游心躁理（二榜）职亦业地讨位处询于中励等者专的旅睬游心课理（三摔）职耀业地扔位较歉低者御的旅渐游心您理谈一翅谈：你对抵不同不职业铺旅游猎者的顶旅游证心理够的看候法。三、倚旅游粗者的抱职业钱心理（一尺）职拔业地午位较乒高者喷的旅奔游心弯理职业粗地位臭较高累者，块如官忧员、作教授附、董坡事长肤、明呆星、岂高级料记者卵等。赴此类菌职业惩的人废大都锋