希尔顿饭店集团

希尔顿国际饭店集团HiltonInternationalHotels

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康拉德·希尔顿(KonradN.Hilton，1887-1979）

康拉德·希尔顿（ConradHilton）是世界旅馆业大王，一个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。他所创立的国际希尔顿旅馆有限公司，现在全球已拥有200多家旅馆，资产总额达数十亿美元，每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居全世界最大的旅馆的榜首。希尔顿集团业务希尔顿国际酒店集团（希尔顿饭店和希尔顿酒店是同义词，已合并）经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。Luxury豪华FullServiceFocusedServiceTimeshare分时度假酒店希尔顿旗下品牌希尔顿经营模式

希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。

20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。通过经济型饭店积累的资金，以自建、租赁、合作等方式进入高档饭店市场；利用当时有利的经济环境，收购当时著名的高档豪华饭店，提升品牌知名度

60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。

90年代希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。

2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%，高档市场的特许经营已经成为主流。现在，希尔顿特许经营酒店占其所有酒店的比例已经上升到82.10%希尔顿发展历程1907年，美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个年龄20岁的康拉德-希尔顿，在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆1928年，历时21年后的圣诞节，康拉德-希尔顿41岁生日当天，实现了梦想，速度也大超预期。在达拉斯、阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立公司。1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok）集团的希尔顿集团买下。1988年，进入中国市场。2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。2005年，康拉德”（Conrad）酒店落户北京开始建设中文网站希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。2006年-2008年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假店。合肥元一希尔顿酒店盛大开业，希尔顿在沪宣布：Conrad豪华酒店08年在上海新天地开出。希尔顿发展历程希尔顿金科玉律康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：

1、酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要；

2、预测要准确；

3、大量采购；

4、挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间；

5、为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才；

6、加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销；

7、酒店之间互相帮助预定客房；微笑服务，宾至如归旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种”宾至如归”的感觉。“万万不可把心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”——ConradHilton希尔顿服务理念希尔顿集团——企业文化(一)“你今天对客人微笑了没有”希尔顿郑重呼吁希尔顿郑重呼吁————“万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于旅客。”————“万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于旅客。”希尔顿集团——企业文化（二）站在时代前沿

有人问希尔顿把握经营尖端的诀窍是什么时，希尔顿意味深长他说：站在时代的前沿，这就是我的诀窍。

希尔顿国际发展根据企业之间的协议，“希尔顿”品牌由希尔顿国际（HiltonInternational）和希尔顿饭店公司（Hilton

Hotels

Corp.）共同使用。希尔顿国际的总部设于英国，拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家饭店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的Scandic品牌。

2005年希尔顿国际计划抓住中欧和东欧经济发展势头良好、休闲业方兴未艾的机会，大举扩大该集团在中东欧的连锁饭店网络。目前希尔顿国际正同俄罗斯方面洽谈在莫斯科开设第一家希尔顿公司的顶级饭店康拉德饭店事宜；同乌克兰有关当局签订了在基辅开设一家希尔顿饭店的协议；在波兰华沙的希尔顿饭店即将开张；在斯洛伐克布拉迪斯拉发经营一家希尔顿饭店的协议也已签署。希尔顿国际还希望通过特许经营的方式扩大公司三星级经济型饭店斯堪的克饭店在中东欧的数量，目前这种经济型饭店主要集中在北欧地区和波罗的海国家。重庆重庆希尔顿酒店重庆希尔顿南山温泉度假酒店无锡无锡灵山元—希尔顿逸林酒店合肥合肥元一希尔顿酒店三亚金茂三亚希尔顿大酒店北京北京希尔顿酒店北京希尔顿逸林酒店北京王府井希尔顿酒店北京首都机场希尔顿酒店青岛青岛鑫江希尔顿逸林酒店昆山昆山花桥希尔顿逸林酒店

希尔顿在中国主要拓展旗下的三个品牌：希尔顿、希尔顿逸林和HiltonGardenInn。希尔顿中国市场希尔顿中国市场上海上海希尔顿酒店香港Con