沈阳大学《CI原理与实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页沈阳大学《CI原理与实务》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的人力资源管理中，绩效考核是重要的环节之一。对于绩效考核的目的，以下哪种说法是不全面的？（）A.绩效考核可以为员工的薪酬调整、奖金分配和职位晋升提供客观依据，激励员工提高工作绩效B.通过绩效考核，企业能够识别员工的优点和不足，为员工的培训和发展提供方向，提升员工的能力和素质C.绩效考核有助于企业了解各个部门和岗位的工作情况，发现组织中存在的问题和潜在的风险，优化工作流程和资源配置D.绩效考核的主要目的是对员工进行监督和控制，确保员工严格按照企业的规章制度和工作要求完成任务，减少员工的违规行为2、企业的危机管理能力对于应对突发情况至关重要。一家企业突然面临产品质量危机，以下哪种危机管理策略最为有效？（）A.及时公开道歉，承担责任B.采取措施迅速召回问题产品C.加强与媒体和公众的沟通，消除误解D.以上三种策略同步实施3、关于企业的营销渠道选择，以下哪种渠道更适合销售技术复杂、需要提供专业服务的产品？（不少于180字）（）A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.长渠道D.短渠道4、在企业的绩效管理中，设定合理的绩效指标是关键环节。对于一个销售团队，以下哪种绩效指标可能过于单一，不能全面反映销售人员的工作表现？（）A.销售业绩，即销售额和销售利润B.客户满意度，衡量销售人员与客户的关系和服务质量C.新客户开发数量，体现销售人员拓展市场的能力D.销售拜访次数，只关注销售人员的工作努力程度，不考虑销售成果5、在企业的定价策略中，以下哪种定价方法更适合市场竞争激烈、产品同质化程度高的情况？（不少于180字）（）A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.随行就市定价法D.价值定价法6、企业的市场营销渠道选择直接影响产品的销售和市场覆盖。一家消费品企业，产品面向全国市场，在选择营销渠道时面临线上电商平台和线下经销商两种主要选择。以下哪种渠道组合策略最能满足企业的市场拓展需求？（）A.以线上电商平台为主，线下经销商为辅B.以线下经销商为主，线上电商平台为辅C.线上线下并重，同步发展D.根据产品特点和目标客户群体，灵活分配线上线下的比重7、企业的客户关系管理旨在提高客户满意度和忠诚度。关于客户满意度的影响因素，以下说法错误的是：（）A.产品或服务的质量是影响客户满意度的重要因素，高质量的产品或服务能够满足客户的需求和期望B.客户服务水平包括响应速度、解决问题的能力、态度等，优质的客户服务能够提升客户满意度C.价格是客户选择产品或服务的唯一决定因素，只要价格低，客户满意度就高D.企业的品牌形象和声誉也会影响客户满意度，良好的品牌形象能够增加客户的信任和好感8、在企业的国际化经营中，以下哪种进入模式面临的风险最大？（不少于180字）（）A.出口B.许可经营C.合资经营D.独资经营9、企业的市场定位决定了其在消费者心目中的形象和竞争优势。假设一家餐饮企业，想要在众多竞争对手中脱颖而出。以下哪种市场定位策略最有可能成功？（）A.差异化定位，提供独特的菜品和服务B.成本领先定位，以低价吸引消费者C.集中化定位，专注于特定的目标客户群体D.以上策略结合使用10、企业的营销沟通包括广告、促销、公共关系和人员推销等多种方式。以下关于营销沟通组合的选择，哪一个是不太合适的？（）A.对于新推出的、技术复杂的产品，重点采用人员推销和公共关系，进行详细的解释和宣传B.对于大众消费品，如日用品，主要依靠广告和促销活动来提高销量C.对于高端品牌，过多采用价格促销手段，可能会损害品牌形象和价值D.无论产品特点和市场情况如何，都平均分配资源在各种营销沟通方式上11、在企业的创新管理中，技术创新是推动企业发展的重要力量。对于技术创新的类型，以下描述不准确的是：（）A.渐进性创新是对现有技术的逐步改进和完善，通常风险较小，能够为企业带来持续的竞争优势B.根本性创新是指全新的技术突破和产品创造，往往能够开辟新的市场和产业领域，但风险较高C.自主创新是企业依靠自身的研发力量进行技术创新，具有较高的自主性和控制权，但需要投入大量的资源和时间D.模仿创新是指企业直接复制竞争对手的技术和产品，不需要进行研发投入，因此是一种成本低、风险小的创新方式12、在企业的成本核算中，以下哪种成本核算方法最适合生产多种产品、工艺复杂的企业？（）A.品种法B.分批法C.分步法D.作业成本法13、企业的生产管理涉及到生产流程的优化和资源的合理配置。对于一家汽车制造企业来说，以下哪种生产方式更能满足客户个性化的需求，同时又能保证生产效率？（）A.大规模流水线生产B.定制化生产C.精益生产D.敏捷制造14、对于一个制造企业来说，以下哪种生产计划方法更适合应对市场需求的不确定性？（不少于180字）（）A.推动式生产计划B.拉动式生产计划C.准时制生产计划D.物料需求计划15、在企业的决策过程中，群体决策和个体决策各有优缺点。以下哪种情况更适合采用群体决策？（）A.时间紧迫，需要迅速做出决策B.决策的专业性要求较高，需要专业知识和经验C.决策的后果影响较小，风险较低D.决策需要充分考虑多个方面的因素和利益相关者的意见二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细分析在企业财务管理中，如何进行有效的成本控制，包括直接成本、间接成本和期间费用等方面，探讨成本控制的方法和策略，以及如何平衡成本控制与产品质量和服务水平的关系。2、（本题5分）全面阐述企业在跨部门项目合作中，如何明确职责分工和协调资源分配？探讨跨部门项目的目标设定和分解、部门间的沟通协调机制、资源冲突的解决，以及如何建立项目的监督和评估机制。3、（本题5分）在企业的人力资源管理中，如何进行员工的绩效管理和薪酬设计，以激励员工提高工作绩效和实现企业目标？包括绩效目标的设定、绩效评估方法的选择、薪酬结构的设计和薪酬调整机制等方面。4、（本题5分）企业的知识管理涉及知识的获取、存储、共享和应用。请深入探讨企业如何建立有效的知识管理系统，促进知识的流通和创新，提高企业的核心竞争力。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）企业的品牌管理是塑造企业形象和提升市场价值的重要途径。请全面论述品牌管理的内涵、品牌定位、品牌传播和品牌维护等环节，并分析如何通过有效的品牌管理打造强势品牌，提高品牌资产和品牌忠诚度。2、（本题5分）企业的内部创业是激发员工创新活力和推动企业变革的有效途径。请详细阐述内部创业的概念、内部创业的驱动因素和障碍，以及企业如何营造内部创业的环境和支持机制，并结合实际案例分析内部创业的成功模式和经验教训。3、（本题5分）分析企业创新生态系统的构成要素和运行机制，说明如何构建有利于企业创新的生态环境。4、（本题5分）分析企业人力资源管理中的员工绩效反馈与辅导的技巧和方法，说明如何通过有效的反馈和辅导提升员工绩效。5、（本题5分）企业的平台战略是一种新兴的商业模式。请深入论述平台战略的概念、平台战略的类型（如交易平台、创新平台、社交平台等）以及平台战略的构建和运营要点，并举例说明成功的平台企业的战略和运营模式。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家教育培训企业的在线课程互动性差，学员参与度不高。请分析原因，并提出提高在线课程互动性的措施。2、（本题10分）某企业的内部沟通机