开票流程及电话营销技巧周可

开票流程及电话营销技巧

——周可目录结束语电话营销的基本技巧什么是电话营销销售流程销售流程图业务员质管部开票员结算员仓储部税票员

1市场调查2洽谈业务3资料传递5订单联系6洽谈议价8结算办理9商品出库10开具税票11售后服务7开票4建档开户1.市场分析（市场饱和度、客户类型数量、竞争对手）2.选择目标客户3.客户分析（了解目标客户的基本情况）4.选择潜在客户（符合公司配送、付款等要求的）5.调查潜在客户资料（关键人物、购买决策途径、资信、购买能力、发展状况等）执行人：操作规程：业务员市场调查1.明确拜访目的（1）新客户：了解客户基本概况，向客户介绍公司基本情况，宣传公司的优势，双方建立初步联系，让其对此次拜访留下深刻印象。（2）老客户：了解销售情况，完善、更新客户信息，获取定单计划，通报政策信息，协助处理问题，维护良好的客户关系。执行人：操作规程：业务员

洽谈业务

2.做好拜访准备（1）拜访计划：明确拜访目的，准备好话题，合理安排时间和路线（2）拜访预约：确认拜访具体时间，避免贸然登门，提高效率。（3）资料准备：公司简介、公司证照、产品目录、名片及促销品种宣传资料等。（4）拜访前确认：仪表是否整洁，资料和物品是否齐备等。执行人：操作规程：业务员洽谈业务3.拜访程序（1）主动与客户打招呼，自我介绍、公司介绍（2）了解客户经营规模、经营状况、资产信用、进货渠道等。（3）发掘客户需求(产品质量、价格、付款方式、配送服务、品种结构、退换货、新特药、等)，有针对性地介绍公司的产品和服务优势。（4）如有合作意向，双方交换资格证照，告知开票员联系方式（5）对于有合作意向且规模很大的客户要重点标记，以便下次拜访。（6）拜访完毕后，要有详细的拜访记录。操作规程：洽谈业务1.收集整理客户资料，交给片区开票员跟踪联系2.开票员将资料移交质管部登记开户，建立客户资料档案。执行人：操作规程：注意事项：业务员1.客户资料包括《企业法人营业执照》、《药品经营企业许可证》（或《医疗机构执业许可证》）、GSP证书、《税务登记证》、《增值税一般纳税人资格证书》、法人委托书、被委托人身份证复印件和药品购销员证复印件等资料，且以上资料均须加盖该单位公章2.二类精神药品采购时，必须有经营资格。资料收集与传递1.质管员要按GSP要求进行资格审查，包括：证照资料是否齐备、是否盖有红章、是否在有效期内以及客户的购货需求是否在其合法经营范围之内。2.合格的，质管员予以开户登记。执行人：操作规程：质管部建档开户1.定单联系形式：电话、传真、客户上门、业务员转交、电子邮件。2.根据进货周期与具体订货时间，主动联系客户。3.询问上次药品销售情况、介绍新产品、新政策，询问客户购货需求4.新客户需了解客户基本情况（以前进货渠道、月均销量、公司发展趋势等），向客户介绍公司的基本情况，包括品种、价格、服务等。执行人：操作规程：开票员订单联系

1.电话联系或面谈：针对客户类型、购货数量、历史购价、付款方式等，结合公司营销策略和销售定价，向客户报价。

2.传真联系：先标价回传客户，并及时打电话沟通。

3.药品报价要遵循以下原则：（1）对于老客户，要查询历史售价；（2）对于新客户，要考虑同区域其他客户售价，在充分考虑客户关系和市场行情，报出适当价格。（3）原则上不低于成本价，特殊情况，要经采购员同意执行人：操作规程：开票员洽谈议价1.开票前须将公司退货规定告知客户，尽量避免或减少退货2.开完票后，要再次确认商品需求、提货方式、开票金额、付款方式等内容，确定是否立即结算。3.高开低收商品，开具《退补价单》，相关人员签字结算。4.开票过程中，发现缺货或价格变动等，须及时联系客户，以配合客户及时调整采购计划。5.若代办托运，要跟踪货物到货情况。执行人：操作规程：开票员开票6.库存不多而客户需求量较大的畅销产品，要与采购员联系。7.限区域销售的产品要严格按电脑指定区域销售。8.特殊商品要提示出库即不能退货，尽量避免退货且不能自提。9.客户索取的物价批文，及时与计采部联系，满足客户需求。10.将缺货信息、价格信息等随时记录并及时反馈给采购部。注意事项：开票1、若开票员点击立即结算，托运客户提交欠款单后，财务就会立即结算，若是配送，不用欠款单。2.结算员审核无误后，办理结算，并在退补价单》上加盖“财务收款专用章”。红联为客户联，白联财务存档。执行人：操作规程：结算员结算办理1.出库室根据已办理结算的开票单据打印《销售出库明细单》2.各剂型发货员按明细单分拣商品3.内外复核按红单对商品数量、品规、批号等进行复核4.具体参见《出库管理办法》。执行人：操作规程：仓储部商品出库1.税票课员根先据《销售难出库按复核镰单》《冲红脾单》《退货富单》和《退补价仿单》开具花税票花。一牢般纳艘税人娱开具群增值器税专利用发煎票，计打印俩税票清愿单，穴小规比模纳交税人矩开具酷普通眯发票秒。2.将税脱票和六清单枣整理洲后加逝盖发票停专用睛章；并治在每威一张续票据腥（出请库单等词单据掩）盖彼上“税诊票已昏开”专用贝章。3.领取止发票向或单织据时，要榆求在蹈“已挖开发梨票客反户登扒记表勇”签顾名。执敬行廉人：操作冷规程缴：税票患员开具线税票1.托运监客户卸，开贸票员及时傲将抵维达时信间、垮接货己地点稀、托父运费控等信良息向造客户欲反馈旦，并等跟踪掀到货弯情况恶。2.协助灿在公否司退摩货规洞定范笛围内保办理尘退货兽。注意锅退补插价3.上门票客户句接待对于艺初次膜上门酷客户胃，要殃带领驻客户牺办理依结算腹、开氧税票搞、接诊货装坛车等俗工作先，熟态悉公撕司流叼程。4.处理酷客户年投诉刃与咨友询执狗行泄人：操作申规程解：营销添部、问质管跃部售后乱服务电话慢营销电话丝式营销悄是随鱼着现宅代通位讯技域术的闻应用久而发坟展起赖来，优并且罚成为占当今益商业胃领域液发展溜最快化的一蜓种营列销模肃式，鼠它是仪通过狠电话碑与用希户进芽行高吼效率悲的双摇向沟撤通，域直接倾与目宅标客荣户进则行接骑触，简充分割交换佣信息阁，并床展开宫促销额活动棋的直芹销方耻式。类电话畜营销捎的特鞠点主睛要有绝及时显、普瓶遍、杆经济捞、双跟向、拆简便爆以及柄快捷犹等。基本届技巧一、或电话灰营销痕的准辞备工津作准备明确侮给客详户打笼电话舍的目脚的明确堡打电控话的握目标为了惑达到俯目标躬所必谎须提千问的贱问题基本船技巧设想客户可能会提到的问题设想电话中可能出现的事情所需资料的准备态度上也要做好准备基本到技巧二、担电话受营销旧的基植本技项巧电话冷营销客人员卸在进腾行电驾话营园销时娇，要咐竭尽做全力矛地通绩过电鉴话给障客户捎留下好怎印象烦。在恨某种锯意义吧上而络言，拿推销含产品绒首先堵是电部话营塞销人成员的洽自我推春销。跌只有举首先识将自暮己成折功地甲推销栗出去捧，再坡加上禾我们窝公司拆的实力，袋电话病营销拌才会胁得以滔成功哥。那么垫要怎东么做仿才能赌获得冰客户灶的认提可呢撇？电拴话营蔽销人蒙员与额客户额联系棚，进行株营销悉的最陈初环浩节是征拨、芒接电令话。殖在最概初，罢如何殊才能拘给对悦方留破下好的荒印象吵呢？害这首罗先需菜要有泼好的蓬接听艇电话县习惯侨。基本题技巧给对缎方更今多的稿选择微笑土着说婆话拿起喘电话缠说“笔您好据”让电规话响宫两声币再接（一产）打绒电话载需要欠养成忘的好康习惯基本絮技巧等对吉方挂誓断后尼再挂载电话不小荒心切经断了情电话信守产对通聋话方逢所做晴出的哨承诺商谈漫的事涂情很板多，意请事贺先告梯知尽量私缩短雾“请句稍候嘱”的脑时间作为舒一名爷成功谨的电差话销较售人耍员，斧要获羊取客迫户的厉好感嚼就必须尊然重客挎户的热体验母，设窝身处些地地顷为客泉户着重想。呜正如中戴尔·卡耐率基的拴成功娱名言挖：“盯你不液可能拖有第犬二次鸭机会徐来建研立你的第圣一印找象。唤”基本厉技巧基本遥技巧电话蜘旁边浑准备稍好备厦忘录昌和笔接电狸话的缓姿势址要正用确记下铺交谈懂中所罗有必喘要的议信息传达崖重要挺信息花需再躬次进栏行确注认如果慌对方扣不在畏，请为留下丧有用爷的信跨息12345（二采）有缠效地童接打散电话棋的五竹个要唇点（三佛）成某功电壶话营杆销的撇四个阻小秘辈诀基本畜技巧尊重对方增强自信注重语气合适语调注重语法合乎逻辑战胜恐惧心理在接班听电若话时驰“喂蜡”字继不要吉拉得狼太长恋，不紫要显织得懒柜洋洋抚的，蚂也不返要显掏得太今急促，读让人想觉得陕很不纲耐烦忍或冷份冰冰渡的，损不够肌友好烛。正苍确的偶接法纪语气火要轻踪蝶柔，族语调、嘱语速孟中要海透出枪一种央愉快谨的感沫觉，捎让对撕方感斧受到兆你的玻礼貌俩与友胖善。航与客侧户交流后完挂计电话久之前恰先打绳一个西招呼肆“再蹈见……易”等对及方先恒挂完五电话苦后我亡们才阁能挂电话潮。挂耳电话把要求柱轻轻百地，消不要锅“砰域”的亩一声负响挂徐了。汤心情罚不好镜，有道什么桥委屈也不滑能带适到工村作中资，不期要在盆电话界中表广现出爬来。基本遮技巧（四别）、耗语言中交流俘与沟瓦通技拳巧如果男有一席个客穿户第逐一次毙来买疼货，必你不阻能对窑他欠骗款，悬但你淹也不落知道他带箩多少选钱，辟又不型能直巾接问助你带途多少撕钱，跟怎么旷办？嫂你可愧以这伶样问他“借您第催一次蛙来,大概暑要开钩多少胸的计索划？驻”他裹肯定贞回答丈你，都这样躬你就很明钢白了茶。对于寺第一迅次来叹进货拍的客越户尽稻量做倍到一萝条龙蓬服务话。基本保技巧