工程项目管理2

工程项目管理内容提要：（1）工程项目质量的基本概念，包括项目的产品质量和项目的工作质量。（2）工程项目质量管理体系的建立和运行。（3）工程项目中设计、施工和运行质量管理。在工程项目质量控制中应注意实施者的选择和培训，注意通过合同达到有效的控制。第十四章工程项目质量管理

第一节概述1第二节工程项目质量管理体系2第三节设计质量的控制3第十四章工程项目质量管理第四节工程施工质量的控制4第五节工程运行质量管理5第一节概述一、工程项目的质量工程项目质量管理的目的是，为项目的用户(顾客、项目的相关者等)提供一个高质量的工程产品和服务，令顾客满意。项目质量管理目标和过程适用于所有项目管理职能和过程，包括项目决策的质量、项目计划的质量、项目控制。项目质量管理的主要对象是工程质量，它是一个综合性的指标，包括如下几个方面：第一节概述1．工程投产运行后，所生产的产品(或服务)的质量，该工程的可用性、使用效果和产出效益，运行的安全度和稳定性；2．工程结构设计和施工的安全性和可靠性；3．所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及它们的耐久性和整个工程的寿命；4.工程所提供的服务质量，这常常体现在服务的人性化、用户的满意程度上；5．工程的其它方面，如外观造型、与环境的协调，项目运行费用的高低以及可维护性和可检查性等。第一节概述二、工程项目质量管理的内涵1．目的是为项目的用户和其他项目相关者提供高质量的工程和服务，实现项目目标，使用户满意。2．项目的质量管理是综合性工作，涉及所有的项目管理职能和过程。3．现代工程项目质量管理十分困难，尽管人们已经付出很多努力，但效果不明显、清晰，很难做到质量目标和工期、成本目标的协调统一。第一节概述三、工程项目质量管理的有关要求1．工程质量的影响因素按照实际工程统计，质量问题的原因主要出现在如下几个方面：设计的问题40．1％施工责任29．3％材料问题14．5％使用责任9．0％其它7．1％这样从总体上看，设计、施工、材料和使用是造成质量问题的根本原因，进行质量控制必须从这几个方面入手。第一节概述三、工程项目质量管理的有关要求2．工程的各个生产要素的质量管理工程建设，是通过人工、材料、设备、方法即施工工艺(即4M)来完成分项工程，进而完成分部工程、单位工程、单项工程，以至整个工程的。质量控制必须着眼于各个要素、各个分项工程的施工，并直接渗入到材料的采购、供应、储存、使用过程中。3．对生产者和各层次管理人员的控制（1）认真选择任务承担者，重视被委托者的能力。（2）加强对人员的培训。（3）通过合同、责任制、经济奖励等手段激发人们对质量控制的积极性。第一节概述四、质量和费用的关系质量与费用存在着复杂的关系。在项目策划时人们必须对项目的可用度和费用作权衡和决策。但常常并非都是有意识地争取最佳(最经济)的可用度的。第一节概述

对于工程项目，现在业主一般都要求减少运营费用，增加运营的可靠性、安全性。但对于一些特殊项目。例如：

1．高费用的设备，如高技术的、尖端的设备；

2．保养维修比较困难的，甚至不可能的设备，如航天空间站、大型水电工程；

3．不允许出现质量问题的工程(如果出现会造成极大的损害)，例如航天飞机、火箭、核工业工程，必须一次运行成功，人们在决策时通常要求高的可用度，尽管费用是很高的。在这个费用中不仅包括高质量的材料、工艺、设备的费用，而且包括较高的质量管理的费用，包括人员费用、检测费用、以及局部工程检查验收损失费用。第一节概述对一个工程评标，不能一味追求低的报价或将任务委托给报价过低的承包商。工程实践已经证明，报价过低，很难取得高质量的工程。第一节概述五、工程项目质量管理中应注意的问题1．工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的，符合合同要求的工程。2．要减少重复的质量管理工作。3．不同种类的项目，不同的项目部分，质量控制的深度不一样。4．质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理过程以外还需要一个良好的社会质量环境。

5.项目质量管理的技术性很强，但它又不同于技术性工作。第一节概述五、工程项目质量管理中应注意的问题6．质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。7．按照PDCA循环原理，工程项目质量是一个持续改进的过程。注：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。第二节工程项目质量管理体系一、项目质量管理体系的基本要求按照ISO9000贯标，建立企业的质量体系，它包括质量管理的所有要素。属于ISO9000族的《质量管理---项目管理的质量指南(国际标准ISO10006)》。建立项目的质量体系中应符合如下基本要求：

1．项目质量管理体系主要针对项目实施过程项目管理过程，通过严密的全方位的计划和控制保证项目过程和工程质量都能满足项目的目标。

2.项目管理又是企业管理的一部分，它的质量管理体系也是企业质量管理体系的一个组成部分，必须严格按照企业的质量管理体系文件的要求建立并实施项目质量管理体系。第二节工程项目质量管理体系3．工程项目参加者众多，要建立“多赢”关系。最重要的是满足业主、顾客和其他利益相关者的需要。

4.质量管理是项目团队的工作过程，必须发挥团队的效率。

5.项目经理是项目质量管理体系的设计者，同时必须履行其管理者的职责，营造良好的质量环境，具体地运行项目质量管理体系。

6.不仅要对工程项目实施过程进行质量管理，而且给项目产品或服务的用户，以及项目工作涉及的社会（项目外部）提供质量保证。

7.应不断收集、分析相关实施信息，寻求工程质量管理改进和不断完善的措施。第二袜节馋工程库项目亲质量离管理授体系二、絮工程群项目仇质量肚管理歌过程项目版是个岭渐进立的过射程。第三搏节姜设计对质量河的控来制一、傅概述设计减是从探技术监方面来定乳义工篮程的查技术浮系统域，工防程的匪功能奋、工慎艺等韵问题旨，包倚括功膛能目辈标的涌设计块和各导专业谊的技怨术设族计。在现过代工泰程中慰，要傅求设镇计提袖供的耗信息短越来妙越多兴。设早计中钉的任切何错雁误都强会在醋计划御、制注造、西施工络、运为行中腹扩展常、放化大，旨引起罪更大妻的失宋误。所以否应在评设计融工作岭上花果大力糕气，沟舍得任花时黎间、痰金钱作和精概力，闸进姻行叹及计早湖控制铁和并严摄格章的浅协济调座。第三松节各设计假质量熄的控盲制一、榆概述涉及胡工程砖质量宜的设日计的哀质量默包括贿如下桌两个为方面狠：1．工程斜的质玻量标篮准。例趴如采蹲用的羞技术挪标准辛，设海计使俯用年斗限，拨工程鞠规模课，达桑到的秃生产堪能力假。它先是设衣计工口作的页对象甩。工铜程质芦量的奶标准斥应符浊合项斯目目默标的昂要求踪蝶。2．设计惜工作水质量。即招设计脖成果喉的正处确性坑、各劫专业迷设计冒的协昆调性脾、文阁件的扔完备爸性，群及要岛求设塑计文戚件清浪晰、扒易于掉理解车、直他观明柏了，洽符合添规定而的详度细程劣度和茧设计番成果闭数量恭要求油。第三趴节顷设计系质量僵的控劲制二、挺工程然质量洪要求扯的确恼定工程仓质量拆（功拖能、粒技术象）的赖要求舅是为答工程奥使用极的总香目标历服务地的。沾确定骡工程映质量羞要求凳通常页包括鹿如下枪过程剃：1.确定遵工程迹总功捡能目雕标和只总体犁技术辨材料迟。2.制定品设计炉任务宗书设计岔任务略书是微进行昆设计糊质量名控制拴、工翠程质笋量控设制和金投资摇控制点的依端据。据在设落计任斧务书窜中，张应明阵确项电目产恨品的戒特性怠、系计统标话准、麻生产辣规格菊等到猫，尽夫可能冶采用往可以倍测量乐的指脾标表浅示。3.工程阀系统组规划4.工程比设计5.其他右工作第三旦节娱设计月质量刻的控侮制三、联设计伪单位超的选缴择设计辫单位瓦对设扫计的恐质量蓄负责摘。设趋计单装位的常选择带对设瓶计质贷量有挥根本妻性的沾影响友。设计乒工作爽属于圣高智馅力型懒的，奔技术孔与艺胸术相息结合腐的工珠作，简其成则果评熄价比奔较困防难。土设计土方案市以及沾整个犯设计痰工作淡的合谣理性粉、经树济性浮、新叼颖性锅等常意常不绝能从膀设计僵文件纵，如染图纸撒、规偿范、鱼模型原的表衬面反革映出仍来。所以古设计脱质量星很难坊控制档。这烧就要法对设字计单从位的荒选择音予以愿特别迹的重盾视。第三渣节士设计业质量郑的控态制四、割工程扇全寿锁命周健期设锻计要签求工程恰全寿血命设稳计就铜是以壶工程济的设盏计、跨建造洗、运衰营直斤至拆架除的块全过孕程作傅为一太个整所体，刚使工饺程系踩统设模计更太符合前“全较寿命长周期戴”的销要求焰。工程扣全寿个命期首设计程的要规求：1、基谎本要臭求2、环肿境友民好型拘设计3、人予性化挨设计4、可狂施工箱设计5、可振维护退性设嘉计6、可滨扩展药性设价计7、防工灾减他灾设把计8、可粒回收虎性设报计第四谎节图工程罢施工零质量诞控制一、流工程骡施工蜻质量望控制稻的要太点1．施异工企园业对负施工贫质量步负责桌（施尊工合途同规旅定）窗。2．在希工程饮实施窃工程辩中，伪如果负发生昆工程敌问题厌，质胳量目订标最音容易镇受到源损害浪。3．质缺量控秩制的贤关键递因素样是实罩施者警，所隶以业叨主与赏项目捕管理里者应疮重视冈对承(分)包商惑、供孕应商遥的选解择椅。4．必绳须向认实施证者落张实质鸣量责灵任，引灌输控质量通意识觉。5．确压定质脖量控切制程蜓序和桃权力喉（通捎过合宏同和大项目哲手册转）团。6．重委视质猛量体货系文芝件的拐审查屿，批喊准和田执行勤监督瞒。第四泼节怎工程延施工雕质量童控制二、写技术傻文件疲的会艺审要将宏技术尖设计踩付诸市实施陆，首刻先实容施者埋要对扶技术染设计庸进行步会审峡。这群应作贱为一宾个工索程制下度。1．作籍为实机施单滩位，府必须桑全面恰理解愿设计状文件焰、设仓计意愚图。驱只有嫩这样堪才能辱正确棵制定矿实施回方案她和报至价。2．对购设计单文件昌中发盲现的级问题稍，例拆如矛煌盾、等错误抱、二公义性券、说穗明不诞清楚昏或无竭法实捎施的用地方夜，在脊会审聋中提销出，厉向设秆计单伍位质客询或羞要求城修改矩。3．由剂于设论计和晕实施访单位土很多探，必穿须解漏决之贵间的橡协调吊问题垃，即惯各个士承包尤商的裳实施膜方案湾必须资在质浑量要扎求、诊在时识间上柄协调干一致虾。通冬过会感审可阀以解舒决沟字通和士协调痰问题塞。第四请节宋工程呢施工会质量旱控制三、乌材料缴质量碌控制1．采仙购前均必须汗将所葛需材羞料的译质量不要求(包括俯品种广、规格洗、规膀范、覆标准疗等)、用劝途、帆投入恢时间适、数焦量说香明清技楚，伏作材留料计誓划表工并在坐采购馅合同堆中明胡确规蹦定。2．采色购选邮择。阁供应苏商通早常是葛很多栽的，杰对各守种供允应的做质量诞应有阿深入引地了发解，悄多收吓集一拣些说解明书眉、产隙品介坑绍方芬面的悄信息易。(l伐)采购愤前要岗求提乏供样锣品认扮可。(2历)尽可评能选盈择有执长期捷合作末伙伴路关系宜的供选应商黎。(3展)要求娘供应元商提务供他站的产蜡品证删书。(4麻)对重皮要的扑、大间批量两供应战或专珍项物祝资供紫应，尚可以述派自摘己的往人员尼在生羊产厂蚊进行葬巡视束，检喉查产税品质辱量及卡生产准管理旁系统重。第四厦节蒜工程款施工央质量畅控制三、且材料披质量苍控制(5愿)与供羡应商代或其希生产烦厂家摩一起召研究登质量立改进放措施句。(6锡)供应仪的可欺靠度牙，即仇供应姿商的轿生产(供应)能力奥。3．入涛库和壁使用餐前的狼检查装。检艳查供助应的神质量僻，并斩作出铲评价初，保挪存记巷录。此不合炮格的泻材料姻不得行进入拖工地百，更槐不得贫使用控。第四泛节察工程页施工牛质量葬控制四、凑工程嫂质量谎检查扮和监签督工程裤施工日是一杯个渐组进的违过程停，质委量控敲制必腹须在不整个何过程狗中起昆作用趁，这辣里有忆两个情层次洒。1．实扮施单柜位(如承摘包商虑、供浸应商苹、工戴程小杠组)内部溉的质淡量的闻管理枕工作某，通错过生息产过屋程的处内部停监督膜和调累整及庙质量创检查夜达到延质量芝保证笨，有仰许多势技术买监督存工作释和质穿量信恐息的捷收集祥、判田断工财作。2．项槐目管笛理者动对质浮量的铜控制雹权，旧包括湾：行使潜质量朋检查疫的权正力；行使侍对质狂量文也件的盆批准颗、确畅认、俘变更施的权致力；第四葛节糊工程葬施工德质量穷控制四、帜工程使质量尊检查医和监裤督对不肺符合孔标准勉的工挤程(包括馆材料遮、设浪备、织工程)的处摸置权锻力；做到阁隐蔽改工程搅不经循签字矮不得社覆盖醋，工袭序间侨不经前验收宫下道既工序目不能访施工珠；不盯经质否量检跑查，菌已完拨的分视项工后程不慕能验肃收不旁能量背方，从很显艺然也燥不能剧结算挂工程智价款隐。这一底切必培须在亭合同玻中明汉确规叶定，爹并在闯实际楚工作按中得祸到不说折不吵如地循执行徒。第四杰节躬工程液施工强质量秀控制五、并工程果验收酷和移建交（一古）质远量验密收的候含义质量捆验收是对网项目袋的工浩作和倘成果胁质量杠进行孕认可同、评似定和跑办理克验收配交接批手续带的过愁程。句质量效验收安是控恳制项度目质异量最越终的忧重要浴手段左。质架量验壶收必便须在潮确定恒的项藏目范瓶围中栽，依聚据质茎量计山划、姨质量膜指标凭和合织同中俯的质哲量条钉款，炕遵循她相关黑的质寇量检增验评探定标当准进壶行。项目窃的过扁程是忘十分车复杂木的，毯验收些是广袍义的迎，不蛇仅针杆对最齿终成兆果，改而且霜要针抬对整岛个过威程。在不同畅阶段，工跑程项掩目的劳质量验收希内容赠不同。第四蝇节贵工程鸟施工雁质量陈控制五、较工程购验收忘和移播交1、设止计阶兔段的菠质量催验收由于参项目双的全卷部质制量标尖准及拾验收慌的详叮细依核据都斑是在遵设计肺阶段朗完成关的，蝴因此菜不仅脉要检劳验设肥计文齐件的陡质量举，同世时还眉要对董质量絮验收许评定寇标准渐与依谱据的撞合理同性、侮完备恼性和惯可操住作性塌做验亦收标遥准。2、工眨程施抬工阶冤段的庆质量懂验收工程椅施工卫阶段姑是工歼程质杀量的筛形成疼过程始。施捞工阶驾段的湖验收粗要根着据项婆目范娃围、狂工作呈分解境结构货和质飘量计乳划，刘分别田对材静料、防工艺据、设纵备、拍每一晓个工窃序和蒜工作野包进舞行单蒜个的缠评定寇和验从收，们然后追根据帖各单苗个质剪量验得收结绑果进后行汇殃总统护计，聪最终侨形成然整个叶工程顺施工颗阶段崖的质明量验贼收结腐果。第四染节激工程桶施工立质量周控制五、芒工程棉验收朱和移油交3、工芹程竣筹工阶痰段的工质量锡验收施工逮阶段门的质牙量管合理是陵分散敬的，肚主要距针对恭每一托个特益定的量对象蛋，而洒工程萍竣工哀验收扬是综集合性准的，衡重点出放在谣工程劫的整恐体是贩否达寻到设也计生箭产能临力和坦规范纷的要食求，圾检查裁系统扛的完乌整性阵。以上途验收未过程掠中分朵别形更成各皂个层戒次的位质量剪验收聚评定粒报告树和项妨目技目术资令料。第四假节纪工程所施工挨质量牲控制五、吧工程唯验收误和移惠交（二膝）工砌程竣土工验扎收过捏程工程筑验收艺一般汪分为轰如下串几个信阶段箩：1．检孙查阶泄段。包括灾两层爪含义躺：一浇方面较对工到程项地目的磨质量春检查骂，检胶查其流是否吹达到此设计瘦和规旬范的幻玉要求皮，如完结构校、地澡面、些油漆晶工程饭、门辟窗、勒建筑窑垃圾青的处卧理、罢绿化厌工程裂等；连另一达方面写是对滑工程催的完萝整性病进行缺检查暂，即摩查出骆各项贵目内司容的尚疏漏撒，保役证项铃目的赠功能倚完整下。检面查包熔括对窄工程赛实体男的检基查和舰各种塞质量轿文件短的检疲查。善对查非出来割的问宜题应边限期中解决包，既灶可以供边移畏交边描解决掌，也弓可以硬推迟拍移交似，再姨作复添查。第四劈燕节踩工程策施工勤质量隔控制2．试拍验阶书段。按规追范采则用某收些技留术检透验方呼法，府对一拦些设管备进挖行功卸能方涌面的浊检查鞋，如累管线济的试妖压和锈气密语性试在验，撞对一谱些材歌料和凯设备搭的特编殊检梢验等德等。3．移雪交阶油段。全部岔工程滔完成逆以后母，业她主组嘉织力滑量或筛委托午某些层专业春工程炕师对霸整个券工程赵的实什体和妹全部延的施监工记勇录资党料进呜行交枣接检感查，绳找出屯存在无的问唤题，喷并为区下一缴步的辅质量电评定脚工作龄做好阅准备蔽。在弓竣工送阶段疗竣工偿图纸粥和文脂件的割移交色是一灭项十辆分重小要的饼工作府。竣径工图衔不仅牵作为不工程它实施习状况骄和最宴终工味程技爷术系微统状极况的习证明亿文件表，而毫且是拥一份删重要烂的历晶史文扬件，泽对工饿程以抽后的滋使用惕、修倍理、信改建萝、加掘固都苦有重卫要作代用。郑最烤终由佣项目辰管理订者签健发证摄书，叼则工我程正家式移畅交。第四区节渡工程巴施工滴质量耗控制五、乌工程蛛验收道和移偿交（三汗）工李程竣贯工的燥验收伪报告验收千报告崖可以编按不宗同的捕项目雅需要糊编写赖，通捞常工盲业工象程项种目的诸验收烧报告摘应包乐括以织下几果方面疏的内赤容：1．总浮说明(l欲)项目检情况侨介绍项。包越括项钥目的荡批准榴依据悄、建千设规远模、执新增草生产仔能力陆、设级计依哲据、小设计框单位读、批勒准部抗门、锣重大铅设计智变更项、施是工单慢位、股总形箭象进石度、党施工年大事受记、赌设计咬概算窃、竣开工决冤算等珍。(2止)生产企准备别情况析。包碌括组布织机企构、匙人员纯培训悼、原蓄材料火供应驶、水声电气猪的供赵给和挺生产廊技术慨准备瞎等。第四野节础工程馅施工遮质量精控制(3帮)试运荡行结戚果的捏考核姿，各家项技气术指敢标分依析。(4辉)总的距工程胜质量锻评定踢。(5防)三废准处理来情况锈。(6威)影响捡生产狭的遗乞留问灾题及其处理伙意见巷。(7沾)合同骑各方杠面的饭执行魂情况捉。(8因)投资渗效果倍分析华。(9通)项目自的经猫验和威教训施等。2．竣叔工验磨收报帖告附眯表(l昆)竣工愿工程民概况壮表。(2腊)竣工晴工程颤验收头清册盾及交趁付使缺用的钱固定剩资产桂表。(3塌)移交黄的工醋、器饰具和鸭家具吗表。第四虑节减工程搞施工棵质量份控制(4宪)库存蜜结余遣的设邻备材形料表笋。(5贺)重大贺事故统一览触表。(6陡)重大揉设计钢变更嚷表。(7疮)单位妻工程征质量坝表。(8国)设计析质量伤评定网表。(9磨)关键讯设备揉质量按评定邀表。(1饮0)三废盾治理膨情况柔表。3．工蛙程验档收鉴隙定书包括共工程和名称锻、建够设规摔模、窜工程屿地址吼、移夸交日考期、辞验收望委员霸会名宿单、薯工程丈建设捕总说硬明、适验收瓦委员猫会鉴及定意奇见、盛验收鹅签章流等。第五付节皆工程流运行窑质量再管理一、扶运行饭条件邪准备工程许的运狐行条岸件准史备是浮项目礼施工双和运西行两恒个重魔要阶熟段的楚中间结环节胀，并研涉及浊很大婚的费辆用。爪对许棚多复悬杂的鞋工业壮建设展项目绝，试骂运行葡本身决包括控极其荣复杂枪的工德作内镜容，秤它具枣有项泊目的汽特征菠，可苍以作炼为一吸个独吐立的鸭子项证目进女行全苦面地仙计划既、准走备、辛协调骑、控红制。1．提椅供运犯行文聚件，见包括店系统炼运行(使用领、操销作)手册虎、维诸护要考求、汇技术愤要求厌、使栏用条垒件说即明。肤这是喉作为忍项目纺成果兔由项赚目管引理者由负责剂的，俩具体济由设佳汁或讯／和请设备闸供应扫商承磨担并修完成巡寿。第五量节舌工程兰运行和质量脱管理一、报运行嗽条件值准备2．培蹈训操洞作人竞员及拌维护怨人员瞒。他越们必绕须掌鸭握操豆作技石术和侧各种次规程痒，对航专业破性强洞的工虎作常塔常必流须经毯过正技规的填培训昏，避鞠免操筐作失甲误，忍并防马止由痛此造葬成的爸工程果损坏未。3．物吧质准课备。虑包括雷生产因用原勇材料浓、能拥源、忍设备政运行顶的备流用件彻等一罩切必洪要的朝生产述条件崇，在锻承包(或供压应)合同陡中应殿注明盗这些棵供应勺的责颗任人丢。择对路于由勤新项理目组英建的盲企业察或企鼻业分帝部，示则必袋须建劲立新你企业队的运组行机俭制、段生产妙管理宵规章辩制度狐，管肆理组妈织及忌管理罢系统今。第五详节怀工程很运行远质量怀管理二、笨试运柜行1．项家目试漫运行盘是对阴整个堵项目熟的设奇计、僚计划剑、实午施和旺管理圈工作狡综合惧性的奥检验展。作津为使途用单隙位，汗应尽屿可能悦地按学设计胁生产蜡能力望满负亏荷运办行，华以考选验工庄程。艰由于赌保修智期(缺陷务责任串期)是从段移交镇开始脉的，烤所以销一经豆移交水就应钓进入越使用懂状态其。有申的工特程是有分批纤移交僵的，葬则在关计划础期就上应考医虑到支移交睬后应和能进牵行局翻部运弦行，敌否则曾会减夺轻施烦工单沫位的木保修投责任卵。2．在阔保修僻期中顽应定晨期派至人进落行系拘统检新查，意进行