第章供应链的协调

1第8章供应链的协调2顾客服务战略供应链协调供应链集成网络设计信息技术运输管理库存管理供应链失调及牛鞭效应供应链协调的障碍因素和管理杠杆目标不一致问题的协调辅助活动3内容提要8.1供应链失调及其牛鞭效应8.2供应链协调的障碍因素和管理杠杆8.3目标不一致问题的协调48.1供应链失调及其牛鞭效应

8.1.1供应链失调及其分析8.1.2牛鞭效应及其分析8.1.3供应链失调对经营业绩的影响实例：供应链运作缺乏协调的损失2001年4月16日，思科公司引以为豪的供应链发生了“大事故”——它发布警示性公告，称不久将报废价值25亿美元的过剩原材料。这个数字相当于思科当季销售额的一半，是美国商业史上金额最大的一次库存注销。68.1.1供应链失调及其分析供应链的失调主要是由于供应链不同节点企业的目标不一致造成的，同时也受到供应链的不确定性因素的影响。供应链失调目标不一致不确定性图8-17不确定性因素现代大型生产和物流系统日趋复杂，由此产生了复杂的供应链结构和复杂的产品物流形态。在这复杂的供应链系统和生产流通过程中，存在着各种形式的不确定性。不确定性可以像瘟疫一样在整个供应链和生产网络中传播。供应链上的不确定性拥有多种来源，它们决定了供应链库存投资大小和服务质量优劣。8不确定性的多种来源第一，供应商供货的不确定。第二，生产过程的不确定。第三，客户需求的不确定性。98.1.2牛鞭效应及其分析供应链失调的结果就会导致牛鞭效应（BullwhipEffect，或称长鞭效应），即“供应链需求波动放大效应”（DemandAmplification）。牛鞭效应的量化表述为，向供应商订单量的需求波动（方差），要大于向最终消费产销售量的波动（方差），并且这种波动沿着供应链向上游不断扩大。供应链上需求变动程度增大的现象02,0004,0006,0008,00010,000单位/周顾客配送中心工厂供应商时间Source:TomMcGuffry,ElectronicCommerceandValueChainManagement,1998时间顾客需求零售商订单订货量生产计划分销商订单如果将图一中的四个分图合在一起，就可得到图二需求信息放大效应（牛鞭效应）

宝洁公司发现，它的一个主要产品——婴儿纸尿布的生产量的计划波动很大，从而使得其向供应商订购的原材料的数量有相当大的波动。但是沿供应链往下再研究零售点的销售量，却发现波动很小，即市场上对纸尿布的需求实际上是相对稳定的。也就是说虽然市场对最终产品的需求是稳定的，但是供应链上游接收的订单却波动很大，且越往上越大。这样给制造商以及原材料供应商满足订货要求带来了很大困难，也增加了库存成本。

牛鞭效应（例子）

如图三，美国宝洁公司在研究“尿不湿”的市场需求和订货策略时，发现公司向其原材料供应商的订货量随着时间的推移其波动幅度非常大，然而该产品的零售数量虽有波动但很小，因此可推测顾客需求是相当稳定的。顾客物流信息流P&G批发商供应商零售商图三：P&G惠普也有类似的问题

惠普公司在其打印机供应链中也发现，在沿着从零售商到批发商、从批发商到惠普的打印机制造部门，直至其集成电路采购部门的整个供应链中，订单的波动在不断放大。这使得惠普按时履行订单合同的难度大为提高，并带来了成本的增加。此外，人们在对服装、食品，甚至汽车工业的研究中，也发现了类似现象。

牛鞭效应的原因1)基于订单的预测传统预测的参照数据是其下游直接客户的订货数据各节点向上游发出的订单并不代表真实的市场需求各结点企业对需求预测数据进行人为的整理和“修改”

2)批量寄订货在供漠应链罗中，岔每个牺企业讨都会敲向其吵上游脉订货丹。供应鹅商往缎往要抱求销轮售商吉在一型定数腐量或咽一定盈周期喇订货销售讯商为毒了尽悄早得领到货躺物或嗽全额沿得到啦货物捐，或怖者为卧备不焦时之并需，识往往祸会人酷为提贞高订溉货量贪。为了随减少尊订货皇频率抱，降盟低成暂本和差规避尤断货爪风险母，销幼售商继往往总会按塘照最垒佳经设济规怠模加捕量订符货。3)竞争大性的筝价格惧策略促销概方式鸭带来愁的销倦量上吼升诱发尸顾客阶进行寨提前叼购买高；抢占系了对狠手的瞧市场吧份额功使原扯本竞洪争对柏手的闭顾客模转变同为自芹己的段顾客唐；按照趣经济盟学的督需求—价格母理论抗，价购格的虏下降慎一般私会刺关激了什更多男的需辰求。4)产品滑短缺壤时按宣比例魂供应扩的策萌略当市牺场对钻惠普La封se闷rJ尽et葬Ⅲ打印挽机的眉需求寻量大惩于惠命普公口司的编供货绣能力楚时，箩惠普箩公司烫就采急取了央上述叹按比训例给非经销校商提慌供打朝印机耗数量恋的做添法。管结果邪，惠诉普公挥司收珍到的瘦订单培订货掘数量歪剧增铃。在董惠普比公司订投入洪大量掘人力幅、物谎力加熔紧生坊产La仙se困rJ余et上Ⅲ打印运机时旱，获协得了状惠普亡公司杆按比箭例供蝇给的锣打印详机数啊量就扇已经涛基本侄满足吧的经弯销商驾开始妻大量押取消男先前扭人为箭增加森的订纷单量流，结未果导毁致惠拖普公赖司因宾产品犹积压蓬和不撒必要劲的生衡产能蜘力扩冬充而眨蒙受置了巨榜大损慨失。195)交货肝周期若交败货周监期较察长，案则需搞要增邪加常讨规库染存，猾使库抚存量礼增多提，这状样，猜整个营供应卵链面高对需饥求波明动的球应变收能力即较弱常。208.铃1.麻3供应撞链失揪调对姐经营反业绩复的影额响一旦质供应轰链失走调，斜将导晃致牛艰鞭效泼应，辩从而妥在各察个方忙面损煮害整钞条供缓应链旧的运专作业夫绩。闸下面愧我们滩来讨曲论供知应链胸失调私对经跟营业盾绩的件影响袭。我们袍通过里宝洁绢公司冷尿布涝供应锐链的辅案例逃来分即析。量由于斧牛鞭潜效应离的存当在，籍宝洁辞公司珍接到杀的分汁销商抢的订程单变服动性他比零寇售商骄处顾跃客对私尿布冒需求喷的变狂动性郊要大挤得多筒。下逗面我拼们讨座论这慢种变指动性错的增惭加对堪尿布声供应渣链中站各种陪业绩仍的影占响。21对经强营业妈绩的纹影响生产轮成本库存责成本补给另供货端期运输啄成本送货颤和进蔬货的卧劳动行力成火本产品炼的供融给水刃平供应志链中混的各菊种关井系22对经航营业幅绩的犯影响业绩衡量指标牛鞭效应的影响生产成本增加库存成本增加补给供货期增加运输成本增加送货进货成本增加产品供给水平降低赢利能力降低在供鱼需过羊程中顺，存天在一独种称羡之为Ho狐ck熄ey睛s甜ti钞ck的现鹅象，蝇即在革某一赏个固趋定的悦周期吉（月则、季敌或年保），准前期篇销量蜜很低送，到膛期末物销量幻玉会有汪一个晕突发瓦性的葡增长牧，而诊且在滨连续达的周礼期中伏，这辫种现梢象会睡周而丘复始睡，其扣需求很曲线毒的形秧状类宋似于茶曲棍崇球棒贤，因免此被惠称为Ho蹦ck鞠ey渠-s紫ti丹ck现象萌。在许排多公桶司里总面，凳这种利现象跳非常庙明显逃，其册管理物者甚直至认堡为这阁是他刻们的健供应宴链所株面临岛的最颜大问鹅题。2.曲棍旺球棒(H勤oc先ke挡y-膊st甲ic狼k)现象补充忽：另营一种计供应赠链失贸调xx公司2005年1-9月份每日销售出库量曲线图0500001000001500002000001-22-23-24-25-26-27-28-29-2Ho险ck越ey普s进ti梢ck问题时的影葵响Ho悟ck眠ey眯s毕ti的ck现象盏的存欣在，留给公伞司的轨生产锹和物欺流运耻作带疑来很誉多负铜面的爽影响颗。在秒这种摸情况泼下，辫公司桂在每筐个考弟核周源期的坛期初尝几乎雨收不肥到经伍销商享的订域单，社而在筛临近张期末吵的时瓦候订牛货量跃又大鸭幅增伪加。浓尤其肾在快陷速消锡费品开行业裁，一束般采案用MT惠S族(M浸ak脑e-防to惑-S喝to堆ck故)的生陵产模射式，律为了钓平衡室生产终能力结，公质司必梯须按鹊每月爆的最债大库尘存量葱而非峰平均品库存吊量建课设或呆租用施仓库饱，Ho此ck打ey而s虚ti窝ck现象动使公裂司的嚼库存栋费用聪比需鸦求均晶衡时桌高很棚多。此外渣，这状种现丈象使巨公司岗大量吧的订典单处范理、驻物流求作业梢人员续和相纪关设厕施、战车辆斩在期邀初时春闲置乖，而慰在期象末，隙大家右手头区的工过作又帆太多唱，拼恐命加攀班也样处理膨不完况，厂罩内搬砌运和箭运输拍的车辜辆不械停运传转，断但有肠时还牺是短碌缺，妹从而摩不得泉不从流外部播寻求牲支援联。这芬种情桥况不鹅仅使冬公司饮增加霜更多纪的加篮班和滔物流汇费用觉，而朝且工述作人属员的秃差错话率增罪加，断送货舍延误吸的情蚕况也间时有冷发生途，公盛司的刑服务辨水平拳显著予降低颂。企业巨内部档对销橡售人孕员的左激励揪机制谈有可崇能造帝成这驻种现趴象。在快哄速消炭费品我行业,公司评为了屠促使趋经销倚商长颂期更歌多的看购买朝，普剩遍采险用一亲种称柔之为出总量婶折扣(V畏ol第um斑e驶Di汇sc启ou姨nt蹲s)的价博格政蜻策，致这种设促销稼政策恳是造牢成Ho荐ck庙ey助s超ti睬ck现象眼的根敞源。后者袋是供廊应链废协调扮的问雨题。曲棍伤球棒(H轿oc汤ke滚y-跨st监ic愤k)产生疼的原挖因如何贴解决Ho浙ck勇ey矮s旦ti饺ck现象搭？采取匆总量脆折扣拿和定椒期对贡部分袜产品州降价幼相结迷合的田方式对不泡同经什销商辟采取栋不同钓的统禾计和票考核搬周期雁，从盟而让经经销轿商的涌进货芹行为炸产生驰对冲共享蓬需求龟信息矛和改抬进预禁测方萌法，智更准顷确地找了解奖经销声商的爽外部踢实际阴需求劫，设蚀计合萝理的宋折扣班点298.终2供应窄链协德调的丧障碍玩因素路和管左理杠玩杆8.赠2.在1供应垦链协诱调中柜的障削碍因节素8.葵2.赞2实现伐协调曾的管班理杠礼杆308.全2.幻玉1供应深链协蓝调中为的障充碍因至素信息猜传递短障碍运营荐障碍定价杏障碍行为检障碍激励足障碍31信息阶传递哲障碍（1）按夕照订霜单而码不是僵顾客恐需求晶进行岩预测传统波预测锄的参亡照数诱据是其次下游蔽直接幅客户游的订犬货数妇据各节疑点向乒上游艳发出呜的订怕单并居不代肃表真脏实的踏市场扮需求各结晓点企歪业对柳需求雅预测题数据困进行人为的整沉理和“修改”（2）信踩息无伙法共名享32运营米障碍（1）大短批量托订购（2）补哥给供舌货期晕延长（3）定乔量配姻给和胶短缺修之间剖的博涌弈33定价尝障碍（1）批牲量折辛扣（2）价尿格波阔动——降价岩促销34行为革障碍行为街障碍博就是爷指引裹发牛环鞭效谜应的识组织礼内认询知问威题。兴这些烘问题桑往往白与供我应链因构成漫方式标及不颜同企企业之铺间的哨沟通输方式革有关爬。可沉以说相上面括介绍敲的其缺它障厕碍都缺和行览为障乌碍有缓关。各成反员作花出各赢种行侄为时泡只考面虑其腿对自平己的锻影响壮；各成蜂员只刺注意逝他们迈自身测的局狮部情践况，纷而不咽挖掘款问题妻的根却源；只分端析自分身的湿情况丑而不股考虑正他人喊处境梳，导镇致供杂应链英各成喉员互超相指齐责对滔方；供应向链各额成员剪都不合从自富己过礼去的萝行动嚷中吸坡取经蹈验和链教训当来为设下次吨做更句好的迟准备赚；信任恋的缺欢乏使泄得各乒成员锅互相鼓投机诱取巧35激励疲障碍（1）供层应链藏职能枣部门绵或企英业的穗局部榆最优代化（2）销叔售人观员激假励实例崇：供松应链浩运作钱缺乏患协调桌的损两失20娘01年4月16日，窑思科骆公司蜜引以慢为豪辰的供酬应链伶发生膨了“大事厌故”——它发诱布警认示性劫公告氧，称英不久来将报颠废价景值25亿美庆元的阁过剩余原材运料。牌这个狭数字笼相当讨于思轧科当托季销汁售额横的一跑半，慕是美潜国商挥业史情上金仅额最莲大的歉一次疑库存顽注销哑。错误牺的激丹励手奏段——奖励腔迅速像交货任的供街应商。这使得茧供应刻商有鸟极大液的动啄机建欢立缓蜂冲库普存，赵而毫福不考财虑思迎科的蔬真实板需求退。到呀了最抵后，剪思科凉已经齿无法哪迅速缝截断护供应皮渠道输中源川源不孕断的猴原材订料和磁半成辫品供坝应，考只能惕采取“壮士父断腕”的措蜜施。给所沃有企温业上绍了一狂课：精对供按应链敏合作赶伙伴洽采用腾激励遣措施漏时一气定要庆慎重粘再慎付重。378.可2.踏2实现韵协调乖的管滨理杠欠杆信息猎共享提高运运营仔业绩设计箭定价另策略败以稳滥定订呆单规猫模构建做合作穗伙伴赏关系蚂和信颠任机鼻制设计洗激励朗措施硬保证四目标孔保持巷一致38信息缘瑞共享供应扇链各躺成员船共享桂柜台传销售腊点（Po恢in胃t-医Of宴-S肥al宪e）的维销售援数据棉，且袭以此饲来作随为对患未来洞的需奇求的本预测拳依据圾；供应奔链各物成员云对未和来的铸需求曲施行做共同类的计过划和反预测哄，如Wa吼l-谷Ma秤rt和宝械洁公累司采悠用协符同规变划、束预测鞋和补教给（Co玻ll大ab皆or但at亮iv赞e章pl煤an喘ni卵ng奇,忍F铺or委ec耐as戏ti帜ng锋&吧R郑ep悠le兆ni锁sh忽me段nt诉,摆CP捡FR）方华式来友达到设对未喜来的蜡需求称作正薪确的奶预测隆；货物速的补糟充统脉一由壮其中梦一方流来控成制,如CR签P和VM达I的货间物补谱充方购式。39提高步运营扫业绩可采芝用ED蛙I等措越施来鲁减少姿订货令提前陷期，私以此呢来降振低对瓶产品败需求肥预测夹的不姻确定末性；降低乎批量网大小由；通过豪采用瞒电脑吸来简撇化订昂货流悠程，仓应用ED察I及B2肉B也可商大大规降低从了采药购成拆本；采用给满载县（TL）运亲输，抗生产心商统数一运虑货给尤各零污售商贿以及允供应拿商统袖一运油货给减各生东产商诸等办排法降遵低运婶输成扒本；以过拐去销气售情添况或统共享责的信丘息来纽奉分配虹供货挪数量爆。40设计就定价屈策略膜，稳冻定订抱单规哲模将“炮批量恐折扣敬”改俩为“怠数量悄折扣需”，拣以减斩少订秋货量臭的变吴动幅点度，浪从而凑削弱豆牛鞭堂效应辨。采用宽每日猛最低淘限价港（ED衬LP）或陈在促慎销期猫间限昂制促签销数叫量及嗽根据走最终恩卖给舱顾客狐销售刊量付乐款给绿零售询商，墨使提宅前采锈购（Fo舒rw循ar幕d暴Bu笛yi陕ng齐)降到跪最低骄水平青；41构筑悟战略乘伙伴怠关系而与信移任机咏制一旦廊在供特应链泼中建公立了敌战略杰伙伴予关系慎与信冈任机家制，隔管理导者便拥更容惨易采疑用上万述杠田杆来拖缓解桨牛鞭嘱效应君，实员现供趴应链浪协调超。各劫企业家之间陷互相币信任张，共独享准属确信巨息，爪有助嗽于降亏低成吊本，四在供头应链元中实旁现供敢需平亭衡。悉良好国的合常作关汤系往悦往能肿降低胁供应详链中术各企既业之依间的涛交易钟成本匠。例谋如，疗如果朋供应难商信胀任零献售商毫的订刚单量土及预后测信疗息，痛则他膊就无勤须耗爆费人折力去敌进行规预测室。再馅如，悼如果局零售正商信气任供亏应商沉的产海品质锡量及挠送货诊承诺浴，那饱么他毒就不碍必耗备费人锄力去符计量妻与监兵察。痰总之森，供逝应链旺中各恢企业嫁通过羡提高枯彼此烂的信孟任度填，建歉立良以好的尼合作谋关系念，就南可以址避免软因重通复劳处动造运成的缘瑞浪费患。交眼易成狡本的筹降低饱及准末确信皆息的宇共享俗，有余助于孔缓解粉牛鞭撞效应壮。42设计矮激励凶机制道保证点目标寇保持膜一致（1）协锡调各兄部门插的激躺励机监制（2）协罪调定蒸价（3）将盘销售困人员默的激牌励依培据由喊购入裕量变亮为售庭出量438.奏3目标卫不一释致问鹊题的属协调供应茫链各汗个企紫业的劲目标采不一淡致是每导致镰供应席链失滔调的琴主要愁原因浮。目纽奉标不裹一致塘使得组各企轻业以隔自身消利益丸为重弱，追色求局匪部最立优化奋而致菜整体割失调疾。44目标衰不一套致的壮原因一是壳各企积业的致决策夫制定池者还俭没有眉意识警到协随调的役重要已性，关或者歪不知晴道如场何才殃能协教调。恩这种悦情况吐下，视只需丹要说苦明协羊调的塔积极步意义磁即能龙解决哲。第二邀个原钱因是共各企苏业的瘦决策望制定露者（以即向集供应留链上做游传矿递需容求信美息的间企业棍，如支零售薯商）刃抵制法协调旋，这闯很可子能是笼因为舒协调俩将使模他们电的既贼得利产益受倘到了少损失遮。要童解决商这个比问题伙，企抽业就斗应该膜对它睁们的司经营咳控制恨机制珠进行左合理破的设刷计，识如激菊励机变制。458.扰3.默1如何摔理解醒供应鼓链中蔬存在龟的目仗标不吊一致勤性在这冤里我控们将抓使用雅一套束简单她的理腾论来铅分析香，即筹委托腐－代呈理理自论。委托单－代貌理理功论起食源于部博弈进论，卵是信勉息经淘济学巷中的圆一个伪重要食理论黄，是菠指由纹一个伶理性话的、坚自利膝的“要代理奔人”办和一赏个试悼图影脾响代昆理人周行为良的“徒委托业人”往所组度成的股。委托人代理人激励机制图8-346为什谎么供湾应链足的各让个企哥业目再标不西一致通过爸委托驴－代疯理理输论，招我们禁就可欧以理无解为稍什么信供应盗链的盼各个短企业睬目标详不一兼致。敬因为呆所有权的代工理人做都以言自身狂利益也为主否来制谎定决弄策，池而不捎是考降虑委警托人给的利馋益或订者是榆整个赏供应古链的但利益赔。因侦此我轮们可延以在屑实际蹄供应紧链中菊看到楼这样跨的现滔象：旁作为妇代理肺人，趟决策舞制定示者们写（分仆销商追、批皱发商起、零浸售商伐）在茧制定胀决策盆来实壮现自阅身利谋益最个大化航的时恭候，音往往项会将谎严重涂的牛结鞭效唤应传诊递给诞制造语商（遥委托若人）弟，使箩制造花商生铅产运称行发滤生困覆难，随从而寄不利顽于整般个