社会工作者沟通与会谈技巧心得-工作心得

社工者通会技心—作得沟通要掌握什么技巧对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的此通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。运用好语言符号第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思就要求沟通者思维有条理字清晰意思说明白得准确地表达句意词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域开对方忌讳的区域和自己的无知区域。巧妙使用身体语言身体符号包括人的眼神情姿势仪表等为，在人面对面的信息沟通中，有65％的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点可以言不由衷强装笑脸总要露出破绽们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重纳心可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。

环境符号环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等间因素是指人与人之间的距离置以及沟通场所的气氛都知道远远的打招呼表示热情与友好肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔O厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈；15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好；75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。个案会谈的支持性技巧主要有哪些?个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达到被尊重从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。表达专注专注是指工作者面向案主意和案主在一起的心理态度某些人生的重要时刻人陪伴是非常重要的工作者以专注的神情面对案主主就会感与我同在地陪伴我会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。

专注行为的品质映着工作者知觉能力的敏感程度秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注表现为心理上的专注带动生理上的专注理上的专注行为主要表现在如下几个方面：面向案主作者以一种参与的态度面对案主种表现意味我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。良好的视线接触谈中工作者应与案主保持稳定诚的视线接触不是眼睛盯在别处或四处巡视听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动注与倾听是不可分开的同一种行为的不同侧面全主动的倾听包括三方面的内容：倾听案主的话语信息在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听作者的倾听不是盲目的应该是有目的的倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。观察案主的身体语言信息声语言不可能完全独立地传递信息有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用较于有声语言体语言在传递信息中有更大的优势身体语言可以独立传递信息案主双腿不停抖动的动作就可以

知道案主内心的紧张和不安且体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。因此，作为个案工作者，在会谈中必须仔细观察案主的身体语言信息。解读案主其人：倾听的最深层意义是要解读案主这个人——包括他的生活、行动及与其问题相关的内容作者在用眼睛观察了案主的身体语言朵倾听了他的话语信息还不够必须在此基础上动用自己的大脑速地进行思考判断，解读案主整个人。同理心同理心是指工作者进入并了解案主内心世界种了解传达给案主的一种技术与能力理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容绪同理即同感指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受一种受他人状况感动的能力色同理是指工作者了解案主的情境考构架及观点的能力色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。同理心作为一种会谈技巧三个层面的要素组成是觉知的能力括被感动的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。二是语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好是传达的及时性理心的传达必须是及时的到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性达的最好时机体情境而定者去自行把握。

鼓励支持鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言案主继续表达他们的感受和看法的技术励的技巧可以起到让案主表达持案主去面对和超越心理上的挣扎强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用作者通过专注与倾听现案主沉默避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语继续好用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。会谈时，引领性技巧有哪些引领性技巧是指工作者引导案主具体索自己的经验观念等技巧用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体入组织性的表达和探讨进工作者对案主的认识和了解领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。澄清工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的案工作者与案主之间不是一般的人际沟通是要深入地互动作者必须对案主有较全面刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。

对焦对焦是指将游离的话题大的谈论范围同时出现的多个话题收窄出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入体的讨论工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突励技巧的理念主张让案主多说话量表达自己就免不了会出现谈话漫无边际的情况此焦技巧的运用不可生硬考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。摘要工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述要技术的运用以帮助案主理清自己混乱的思路出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解作完摘要后案主查证摘要是否准确主否定、接纳或更正工作者的摘要。个案会谈的影响性技巧有哪些影响性技巧是指工作者通过影响案主新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。提供信息

工作者基于专业特长和经验案主提供所需要的知识念术等方面的信息供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。自我披露选择性地向案主披露自己的亲身经验事方法和态度等而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考露可以引导案主从其他的角度去思考问题参考别人的方法解决自己的问题我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样作者的坦诚开放人分享自身的经历和感受的做法感染案主使其愿意表露自己的内心世界我披露对促进工作关系也十分有利作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。建议对案主的情况题有所了解和评估后出客观肯和有助于解决问题的意见为专业的助人活动个案会谈中作者通过对案主问题及相关信息的了解会发展出具体的解决案主问题的思路作者应该向案主提出这些意见是作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性后的理念及理论的正确性有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大果工作者生硬地强行要求案主按照自己的意见做背案主个人意愿倒会造成不进反退的后果。因此，如何向案主提建议非常重要。忠告

工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动如果你还是每天翻查你丈夫