WI-AQ0104商管员各岗位职责及作业规范

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商管员各岗位职责及作业规WDSY/NN-WI-AQ0104版本状态：B/0商管员各岗位职责及业规范1.0分队长职责：对各岗位履行职责情况进行监督，负责人员的临时调配，处理各种纠纷和突发事件。对讲机编号：82。职责范围：整个商业广场。2.0各商管员岗位职责及作业规范2.183岗2.1.1职责范围：A座1号门－农业银行－A座4号门2.1.2岗位职责：（1）对破坏广场设施的行为进行制止、取证、索赔等。（2）制止不文明行为（如拾荒者的拾荒行为等）。（3）监督广场上附属设施的规范及对相关人员行为，纠正违规行为（自行车、摩托车、停车场等）。（4）监督、检查广场卫生。（5）对不安全因素的排除，并及时向上级报告。2.1.3岗位流程(1)早班8：00－9：10正常巡逻。9：10－9:45

对A座进场员工进行验证、放行。9：45－9:50助92岗开店，主要工作是打开2门及回收沃尔玛直梯两旁通道的警示护拦。9：30－16:00正常巡逻及交班(2)中班16：00－21:45（周五、周六为16：00－22:15为正常巡逻21:45－22：（周五、周六为22：15－22:30）协助岗闭店，关闭2号门，将警示护拦放至沃尔玛直梯两旁的通道。22:00－23：00（周五、周六为22：30－23:00检查岗位区域内外铺闭店情况。第1页共8页

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商管员各岗位职责及作业规WDSY/NN-WI-AQ0104版本状态：B/023:00－24：00正常巡逻；交班。(3)夜班0：00－8:00正常巡逻；交班。2.1.4交接内容(1)装备交接：检查对讲机的数量、质量等。(2)卫生状况的交接：了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。(3)照明、绿化等设施的交接：查看数量有无减少，有无被损坏等。2.284岗2.2.1职责范围：必胜客门前——国旗处——兴达街可乐亭——A座1号门2.2.2岗位职责：（1）对破坏广场设施的行为进行制止、取证、索赔等。（2）对进出商场的人员进行验证、放行，对可疑物品的检查等（开店前，开店后）。（3）制止不文明行为（如拾荒者的拾荒行为等）。（4）监督广场上附属设施的规范及对相关人员行为，纠正违规行为（自行车、摩托车、停车场等）。（5）（6）监督、检查广场卫生。（7）对不安全因素的排除，并及时向上级报告。（8）作为广场的形象岗，应处处做到维护广场的良好形象。（9）时刻注意沃尔玛大厅内的人员秩序。2.2.3岗位流程：正常巡逻、交班2.2.4交接内容：（1）装备交接：检查对讲机的数量、质量等。（2）卫生状况的交接：了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。（3）照明、绿化等设施的交接：查看数量有无减少，有无被损坏等。2.385岗2.3.1职责范围：必胜客门前——青云街百盛、世华门前—世华卸货区。2.3.2岗位职责：（1）对破坏广场设施的行为进行制止、取证、索赔等。第2页共8页

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商管员各岗位职责及作业规WDSY/NN-WI-AQ0104版本状态：B/0（2）制止不文明行为（如拾荒者的拾荒行为等）。（3）监督广场上附属设施的规范及对相关人员行为，纠正违规行为（自行车、摩托车、停车场等）。（4）监督、检查广场卫生。（5）对不安全因素的排除，并及时向上级报告。（6）加强与工程人员的沟通，管理好配电箱与自来水的使用。2.3.3岗位流程：正常巡逻、交班。2.3.4交接内容：（1）装备交接：检查对讲机的数量、质量等。（2）卫生状况的交接：了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。（3）照明、绿化等设施的交接：查看数量有无减少，有无被损坏等。2.486岗2.4.1职责范围：地面停车场入口——入口岗亭处2.4.2岗位职责：（1）对进入的车辆进行发卡登记，并做好停车场相关优惠活动的宣传与解释工作。（2）对入场的月卡车辆做好验证工作。（3）巡视地面入口是否畅通。（4）相关设施的保洁，包含刷卡机、自动抬闸器、岗亭内相关物品的卫生。（5）做好节能降耗工作，如在特定时间关闭入口减速坡顶的照明灯等。2.4.3岗位流程：（1）早班：正常交接班。（2）中班：正常交接班。（3）晚班：0:00——6：00在地面入口处相对固定位置，协85、94岗做好夜晚的安全防范工作。6:00——8:00正常交接班。2.4.4交接内容：（1）装备物品交接：对讲机、磁卡、登记本等。（2）卫生状况交接：岗亭内外、刷卡机台面、自动抬闸机立面的卫生等。第3页共8页

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商管员各岗位职责及作业规WDSY/NN-WI-AQ0104版本状态：B/0（3）停车场相关信息的交接。2.587岗2.5.1职责范围：地面停车场出口——停车场出口岗亭。2.5.2岗位职责：（1）对磁卡的回收以及收取相应的费用、对其车辆的放行工作。（2）对免费车辆相关单据的回收及登记工作。（3）岗位区域内的保洁工作。（4）相关设施的保洁，包含刷卡机、自动抬闸器、岗亭内相关物品的卫生。2.5.3岗位流程：（1）早班：正常交接班（2）中班：正常交接班。（3）晚班：0:00——0:30在岗亭位置做好收费工作。0:30——6:00在地面出口外协助89岗做好安全防范工作。6:00---8:00回到岗亭正常交接班。2.5.4交接内容（1）装备物品交接：对讲机、磁卡、登记本等。（2）卫生状况交接：岗亭内处、刷卡机台面、自动抬闸器立面的卫生等。（3）相关停车信息的交接：如新的优惠活动等。2.688岗2.6.1职责范围：地下停车场。2.6.2岗位职责：（1）引导机动车辆停入适当位置，并提醒车主做好防盗措施。（2）与86、87岗通报停车场内的车位信息。（3）监督、检查停车场的卫生。（4）规范送货车辆的行为，主要包括乱停乱放，超速行驶等。（5）对不文明行为的制止，如抽烟等。（6对柏图家居利用电梯运货的行为进行规范括但不限于车辆停放货物堆放、如何保护电梯等第4页共8页

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商管员各岗位职责及作业规WDSY/NN-WI-AQ0104版本状态：B/02.6.3岗位流程：正常交班班。2.6.4交接工作：（1）相关装备的交接，如对讲机等。（2）场内车辆是否有刮伤、蹭伤等相关信息。（3）场内较大面积垃圾、污渍的来由，如何处理等。2.789岗2.7.1职责范围：A4号门——青云街A座3号门B座1门之间——5门——生辉快餐；2.7.2岗位职责：（1）对破坏广场设施的行为进行制止、取证、索赔等。（2）对进出商场的人员进行验证、放行，对可疑物品的检查等（开店前，闭店后）。（3）制止不文明行为（如拾荒者的拾荒行为等）。（4）监督广场上附属设施的规范及对相关人员行为，纠正违规行为（自行车、摩托车、停车场等）。（5）监督、检查广场卫生。（6）对不安全因素的排除，并及时向上级报告。（7）时刻注意沃尔玛卸货车的情况。2.7.3岗位流程：正常交接班。2.7.4交接内容：（1）装备交接：如对讲机的数量、质量等。（2）设施物品交接：如青云街仓库内各种物品及登记表的交接等。（3）岗位内地面卫生的交接。2.891岗2.8.1职责范围：消防监控中心2.8.2岗位职责：严格按消防监控中心值班工作人员相关管规定执行。2.8.3岗位流程：正常交接班。2.8.4交接内容：严格按消防监控中心交接班制度执行2.992岗2.9.1职责范围：A座首层商铺第5页共8页

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商管员各岗位职责及作业规WDSY/NN-WI-AQ0104版本状态：B/02.9.2岗位职责：（1）巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、乱张乱贴等），如有发现立即令其纠正。（2）检查场内各消防设备的完好性并做好登记。（3）巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。（4）检查监督卫生情况。2.9.3

岗位流程：（1）早班：800—10在首层扶梯处相对固定位置禁止任何人员从此通道进入商铺内；9：10—9：35对进场员工进行验证、放行。9：35—：50做好开店准备工作及开店工作，打开所有消防通道门；并依次打开5号门、4号门。9：50—16：00正常巡逻交班。（2）中班：16：00—21：45（周五、六为16：00—2215）正常按班巡逻；21：45—22：00（周五、周六为22：15-2230）做闭店准备及闭店工作；22：00—23：00做好清场及与沃尔玛的沟通，关闭沃尔玛出口门，23：0024：00正常巡逻交班。（3）晚班：1：00—7：15正常巡逻；7：15—7：30做好沃尔玛的开店准备及开店工作；7：30—8：00在扶梯处相对固定位置，禁止任何人员进入卖场。2.9.4

交接内容：（1）装备交接（2）场内盘点，装修的相关信息交接。（3）卫生状况交接（4）消防设备设施的交接2.1093岗2.10.1

职责范围：B座首层第6页共8页

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商管员各岗位职责及作业规WDSY/NN-WI-AQ0104版本状态：B/02.10.2

岗位职责：（1）巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、乱张乱贴等），发现后予以纠正。（2）检查场内各消防设备的完好性并做好登记。（3）巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。（4）卫生情况的检查监督工作。2.10.3

岗位流程：（1）早班：8：00—9：10场内巡逻；9：10打开B座3号门，对进场员工进行验证、放行；9：35—9：50做好开店准备及开店工作9：50—16：00正常巡逻交班。（2）中班：16：00—21：45（周五、六为16：00—2215）正常按班巡逻；21：45—22：00（周五、六为2215—22：30）做闭店准备及闭店工作，座4号门至次日6：10关门；22：00—24：00（周五、六22：30—2400）在扶梯与直梯间相对固定位置，禁止无关人员进入管控区域。（3）晚班：00：00---06：00在扶梯与直梯间相对固定，禁止无关人员进入管控区域；监督盘点或施工人员在场内的行为，做好记录。6：00---8：00正常巡逻；2.10.4

交接内容（1）装备交接；（2）场内盘点,装修的相关信息交接；（3）卫生状况交接；2.1194岗2.11.1职责范围：地面停车场入口——生辉快餐——中心广场——青云街百盛、世华门前——青云街A座3号门B座1号门之间——兴达街可乐亭第7页共8页

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商管员各岗位职责及作业规WDSY/NN-WI-AQ0104版本状态：B/02.11.2

岗位职责：（1）对破坏广场设施的行为进行制止、取证、索赔等。（2）对进出商场的人员进行验证、放行，对可疑物品的检查等（开店前，开店后）。（3）制止不文明行为（如拾荒者的拾荒行为等）。（4）监督广场上附属设施的规范及对相关人员行为，纠正违规