物业前台年终工作总结_第1页
物业前台年终工作总结_第2页
物业前台年终工作总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业前台年终工作总结物业前台年终工作总结一、工作目标和任务在过去的一年里，我们的物业前台部门向着以下目标和任务努力工作：1.提高服务质量：凭借亲切友好的态度，为居民和公司客户提供便捷、及时、周到的服务；2.确保安全管理：严格执行物业安全管理制度，定期进行巡查、检查，防范和排除可能的安全隐患；3.改善工作效率：加强部门协同，通过信息化手段提高工作效率；4.加强管理和培训：完善各项管理制度，加强员工培训，提升员工综合素质。二、工作进展和完成情况1.提高服务质量：我们定期组织服务培训，加强业务素质提升。通过办公室电话、微信和其他渠道，及时回复居民、客户提出的问题，并积极解决。我们还通过居民满意度调查，及时了解居民的需求和意见。在过去的一年里，我们共处理居民和客户的咨询和服务请求数目达到5000余次，服务满意度达到90%以上。2.确保安全管理：我们严格执行物业安全管理制度，定期进行巡查、检查，防范和排除可能的安全隐患。我们还与业主委员会密切合作，联合开展消防演练和安全警示教育活动。在过去的一年里，未发生任何安全事故。3.改善工作效率：我们采用信息化手段，成功实现了“电子化管理”。我们改进了物业在线系统，对接业主、供应商，并加强了在线服务的质量和效率，提高了信息处理的准确性和及时性。4.加强管理和培训：我们不断完善管理制度，推行员工考核制度，促进员工提升和成长。我们还通过定期培训，提高了员工的业务素质和综合素质。在过去的一年里，我们成功举办了员工职业能力提升训练、服务礼仪培训、安全管理培训等课程，共计60次，员工培训参加率达到90%。三、工作难点及问题1.部门协同：不同部门之间沟通不畅，协同配合不够；2.信息化管理：仍有居民和客户不熟悉在线服务，影响了信息处理效率；3.接待能力：部门承接的居民和客户咨询大幅度增加，有的时候需要加强通道管理和排队系统。四、工作质量和压力在过去的一年里，我们有3名员工获得了表扬，并且全年没有出现投诉事件，完成了部门工作任务。但是，工作压力依然存在——日常处理咨询量增加导致工作量加大，效率和效果的同时得到了提高，但是还不足以满足业主和用户的期望以及部门的发展需求。五、工作经验和教训1.加强部门之间的沟通和协作，充分发挥部门协同的效应；2.继续推进信息化管理，加强在线服务宣传和推广；3.针对部门接待压力，加强通道管理和排队系统，提高接待效率。六、工作规划和展望1.继续提高服务质量：加强投诉处理机制，反馈居民意见，积极解决矛盾和问题；2.加强安全管理：不断完善安全管理制度，加强安全教育和演练；3.推进信息化改革：加速推行物业在线系统，提高系统安全性和功能性；4.持续加强管理和培训：定期开展员工培训，提升员工综合素质，推行员工考核制度。总之，

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论