渠运条线管理人员考试题库（判断）附有答案

渠运条线管理人员考试题库（判断）[复制]1.现金异步处理业务是我行针对特定客户提供的一种现钞服务产品，是指有大额现金或大量辅币、残损币需要缴存的客户通过线上渠道提前预约，到店签订协议、完成现金交接手续后离柜，我行以非现场清点方式，将清点后的金额直接存入客户指定的账户，从而完成现金缴存业务的服务。[判断题]*对(正确答案)错2.提供现金异步处理业务服务可以不与客户签订协议。[判断题]*对错(正确答案)3.现金红包业务，是指通过多渠道预约，吸引客户到网点柜面兑换实物，为网点营销人员创造与客户沟通见面机会，提升我行获客、活客、电子渠道签约率并营销我行金融产品，增强客户黏性，提升我行声誉，为客户提供的个性化现金增值服务。[判断题]*对(正确答案)错4.现金红包业务是智能运营体系建设项目对客户预约服务模式的创新。[判断题]*对(正确答案)错5.门禁安全管理系统中，加钞间门禁和重要物品保管柜门禁均为派工后开启的管理方式，身份采集无需审核。[判断题]*对错(正确答案)6.门禁安全管理系统中，任务授权岗不得兼职常规维护岗与非常规维护岗。[判断题]*对(正确答案)错7.自助设备主管当日刷脸审批电子密码锁开锁工单连续失败五次后，可以启用指纹审批。[判断题]*对(正确答案)错8.自助设备清机加钞人员可以在新一代自助业务控管系统里自我采集人脸信息。[判断题]*对错(正确答案)9.速汇通业务，代理人联系电话票面无法显示，可在凭证上手写补充[判断题]*对(正确答案)错10.用户智能管控会签规则，是用于控制用户配置该岗位时是否需要相应层级的岗位主管机构进行审批。[判断题]*对(正确答案)错11.总行新增岗位图谱生效后，各一级分行必须通过该功能对新增的岗位图谱进行认领(修改)，未认领的分行不能为用户配置该岗位。[判断题]*对(正确答案)错12.用户智能管控系统中可以通过超机构缩写码配置岗位用户信息报表、超机构类别配置岗位用户信息报表、超用户类型配置岗位用户信息报表检查本机构人员岗位配置超范围等情况。[判断题]*对(正确答案)错13.2020年4月，尾箱分类新增了现金平移功能、平移交接登记簿功能、库存快照功能、尾箱限额功能、库存快照功能、尾箱日结报表及尾箱历史预警查询报表。[判断题]*对(正确答案)错14.网点现钞自动化管控上线设备升级包括采集管理、柜员终端、配备IP地址、出纳机具升级。[判断题]*对(正确答案)错15.网点现钞自动化管控上线是为实现收付现金冠字号码与业务流水“一一对应”，即人行“蓝标”标准，防范柜面现金虚存虚取，规范柜员配款操作。[判断题]*对(正确答案)错16.总行将2020年定为“战略深化年”，引导战略推进由“跑马圈地”向“精耕细作”转变，进一步推动三大战略落实落地落细，加快将战略优势转化为战略胜势。[判断题]*对(正确答案)错17.裕农通是服务乡村振兴的金融综合服务平台。[判断题]*对(正确答案)错18.个人客户经营方式要由“人工”变“智能“，渠道触点要由“网点”变“线上线下深度交互”[判断题]*对错(正确答案)19.搭建“客户经理—产品销售经理—专家支持团队”三层营销支持架构，提升网点为客户创造价值的能力。[判断题]*对错(正确答案)20.优化整合条线现有资源，共享“督导检查、稽核监测、集中授权、营运主管”资源，构建“区分行-二级分行-营业网点”三级联防联查机制，关注新风险、新问题，协同跟进、协同管控，提升柜面操作风险管理的质量和效率。[判断题]*对(正确答案)错21.助力全行扶贫攻坚，协同推进“裕农通”、“惠懂你”等重点业务发展，新设网点资源向空白县域倾斜，保障自助设备、龙易行移动终端在县域的投放。[判断题]*对错(正确答案)22.持续推进端到端客户旅程建设，配合总行搭建全行统一、规范的“建行到家”服务模式，满足客户“无介质、线上化”一站式到家金融服务需求，营造网点服务新生态。[判断题]*对错(正确答案)23.纵向对二级分行数字化经营指标配置财务资源。区分行制定的2020年员工绩效工资考核办法，其中对存款、中收、客户、三大战略开展的绩效激励已全面涵盖了总行二季度数字化经营综合性指标和部分核心指标，包括资金类、中收类和客户类，激励费用占到二级分行绩效工资预算的40%[判断题]*对(正确答案)错24.横向对分行本部公司、个人、机构业务条线配置数字化经营协同费用，每季度费用配置指标依据总行数字化作战目标的调整而调整，做到指标数量总体保持稳定，费用占到条线可分配预算的10%-15%。二季度条线数字化经营协同费用重点向14项战机核心指标调整。[判断题]*对(正确答案)错25.营运主管培训每2周一次、风险例会每月1次、每季考核评价。[判断题]*对(正确答案)错26.稽核管理得分=稽核问题率得分×50%+稽核问题整改率得分×50%[判断题]*对(正确答案)错27.外部监管重点监控业务，如财税库行、银关通等业务发生1笔运营问题按3笔问题计算。[判断题]*对错(正确答案)28.2020年智能运营项目重点实施线上网点、服务模式创新、门店数字化、物理渠道用户体验管理、智能旅程管控及管理驾驶舱、企业级云生产、数字化劳动力、现金供应链智能化、客户旅程、运营风险管控等十大项目推广应用[判断题]*对(正确答案)错29.“掌上网点”作为建设线下网点的重要抓手，已于疫情期间优化新增线上互动交流、网点营业时间查询、疫情防控惠民等相关应急服务功能，同步优化线上互动交流等功能，增强网点线下服务能力，同时加快线上网点建设，有效支持网点社区金融生态服务和数字化管理。[判断题]*对错(正确答案)30.“建行到家”服务模式，围绕“实物交付”实现“线上下单、集中处理、实物配送、服务到家”，满足客户“无接触、线上化”一站式到家金融服务需求。[判断题]*对(正确答案)错31.“建行到家”服务模式实现个人资信证明开立、个人储蓄卡申请等多项涉及实物交付的产品或服务以线上申请线下领取实物、线上申请线下邮寄实物、线上申请线上电子传输等方式送达客户。[判断题]*对(正确答案)错32.现金同步主要针对大额现金、大量辅硬币等处理时间长、占用柜台资源大的问题，实现客户预约到店办理、网点移交后台集中清点、业务进程可视化。[判断题]*对错(正确答案)33.推广现金红包。创新现金增值服务模式，“为客户提供现金红包”转换为“为客户提供新钞”，支持客户预约定制红包，吸引客户到店，助力产品销售[判断题]*对错(正确答案)34.“刷脸及扫码免介质”智慧办理，将全面实现柜面、自助、龙易行等多渠道查询、存款、取款、转账、结清、速汇通等高频业务刷脸及扫码免介质办理。[判断题]*对(正确答案)错35.客户旅程是基于银行视角，覆盖从客户需求产生到需求完全满足的端到端全过程，通过场景化获客、金融与非金融服务融合、全渠道协同、流程优化等多种手段，跨部门整合银行资源提升客户体验的经营理念创新。[判断题]*对错(正确答案)36.网点类别、等级与网点的权责利相匹配，分类分级评定结果与网点的人力、财务资源配置和网点经营管理权限挂钩。[判断题]*对(正确答案)错37.营业网点分类分级是网点规范化、精细化管理的重要基础。要将网点分类分级结果作为网点资源投入、功能部署、业务授权、指标下达的主要依据。[判断题]*对(正确答案)错38.各行要通过网点分类分级管理，对标总行标准，加大对旗舰网点、准旗舰网点的扶持、打造和培育，三年内每个二级分行至少要打造一家旗舰网点[判断题]*对(正确答案)错39.网点分级指标体系中利润、中间业务收入、个人客户数量、个人资产日均余额、对公客户数量、对公资产日均余额、普惠金融、外汇、手机银行、企业网银、网点3公里生态圈指标排名均在全行后30%，即认定为低效网点。[判断题]*对(正确答案)错40.旗舰网点、一级综合网点、二级综合网点的理财服务区可根据实际打造符合网点自身客群和业务特点的理财服务区，可不按理财中心标准建设。[判断题]*对错(正确答案)41.二季度数字化经营方案中，护航编队-渠道支持总体思路是基于多渠道客户服务、客户触达、社区生态服务、客户体验提升、营销宣传展示等渠道通用能力，对接11大战机，深化线上线下协同作战模式，使线上广泛触达优势与线下深度营销优势有机结合。[判断题]*对(正确答案)错42.机构设立、变更和终止事项，涉及工商、税务登记变更等法定程序的，应当在完成相关变更手续后3个月内向银保监会或期派出机构报告。[判断题]*对错(正确答案)43.首先须将结余的指纹仪、金融IC卡柜面读卡器、二代身份证鉴别仪可用存量设备在分行辖内进行调剂、搭配使用，若三种设备之一出现无存量设备可调剂的情况，则允许更换为柜内清-柜面版。[判断题]*对(正确答案)错44.一、二及分行及网点相关岗位可通过员工渠道中“网点体检单”功能进行网点综合竞争力相关数据查询。[判断题]*对(正确答案)错45.网点综合竞争力评价结果主要作为各条线指标下达、经营管理授权、财务资源配置、业务检查、物理环境优化等方面的参考依据。[判断题]*对(正确答案)错46.监管法律法规要求报送的报告可以是书面正式报告，也可以是口头告知等非正式形式。[判断题]*对错(正确答案)47.我行营业网点新设要贯彻落实党的十九大提出的实施乡村振兴战略重大决策部署，采集分析县域经济、人口、财政收入、同业机构等信息数据，加大县域机构布局力度。[判断题]*对(正确答案)错48.网点综合竞争力提升“三个一体化”是指对公对私一体化、线上线下一体化和本币外币一体化。[判断题]*对(正确答案)错49.以客群特征、功能定位和金融资产规模等为主要依据将全行网点分为综合型支行、单点型支行、网点型支行三类。[判断题]*对错(正确答案)50.旗舰网点分为一级旗舰店、二级旗舰店和三级旗舰店。[判断题]*对错(正确答案)51.“三层营销支持架构”是通过搭建“客户经理-产品经理-专家支持团队”三层支持架构，形成有梯次、有层级的营销支持体系。[判断题]*对(正确答案)错52.文明规范服务示范单位创建中，网点温度要求保持在28度。[判断题]*对错(正确答案)53.文明规范服务示范单位创建中，24小时自助服务区只要有一台有应急呼叫装置(按钮)的设备就符合条件。[判断题]*对错(正确答案)54.不能办理外币业务的网点就不能参与文明规范服务示范单位创建。[判断题]*对错(正确答案)55.文明规范服务示范单位创建中，室内的一二节楼梯也需要设立无障碍通道。[判断题]*对(正确答案)错56.要保证服务的公平性，不管什么客户来，都提供一样的服务。[判断题]*对错(正确答案)57.充分考虑各类特殊群体客户需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务。[判断题]*对(正确答案)错58.在理财(代销)产品销售专区(柜)公示销售人员资质信息、咨询举报电话号码，便于确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。[判断题]*对(正确答案)错59.营业厅内各类物品摆放有序，保持整洁，客户使用体验舒适；不得摆放赠送物品；客户视线范围内无与工作无关的私人物品。[判断题]*对(正确答案)错60.营业期间，网点工作人员要根据实际情况对“劳动者港湾”各服务区域进行巡查，及时发现并处理存在问题，有效维护服务秩序。[判断题]*对(正确答案)错61.营业终了，网点工作人员要对“劳动者港湾”相关服务区域及设施进行复查，特别是要防止卫生间、母婴室等区域有外部人员滞留，杜绝安全隐患。[判断题]*对(正确答案)错62.根据“劳动者港湾”建设要求，所有网点都应配置相同的“劳动者港湾”服务设施。[判断题]*对错(正确答案)63.“劳动者港湾”作为我行重要的服务品牌，体现了对劳动者的尊重和关爱，展现我行作为国有大行的家国情怀。[判断题]*对(正确答案)错64.“劳动者港湾”品牌标识图形整体是房子的造型，寓意这里是城市的避风港，给人家的感觉，给人以归属感。[判断题]*对(正确答案)错65.员工业绩计量系统事后认领和调整功能没有认领期限。[判断题]*对错(正确答案)66.员工业绩计量系统业绩认领超过10天内的业绩明细信息则不能认领。[判断题]*对(正确答案)错67.支付凭证要素填写有误，付款凭证名称与加盖印鉴不符同样可以汇出。[判断题]*对错(正确答案)68.监护人代理未成年人办理业务不需录入代理人信息。[判断题]*对错(正确答案)69.对于新开立的卡类业务手机号应如实录入本人使用的手机号码，用短信验证核实手机号码的真实有效性。[判断题]*对(正确答案)错70.受理客户归并换折，不须将客户同一账号下各册存折全部收回。[判断题]*对错(正确答案)71.网点为客户办理个人活期存款账户信息修改，所附的存折严重污损，存折上关键要素无法辨认仍可办理。[判断题]*对错(正确答案)72.协助冻结存款通知书(回执)上应冻结金额、已冻结金额、未冻