无人机航拍服务实施方案样本

保安集团项目经司项目负责人（队长）人力资源部后勤保障部品质部保安（班长）安保队员安保队员保安（班长）安保队员安保队员***市分公司管理职能：我公司在本项目区域内设置的保安管理服务组织机构，实行采购单位（槐荫*****公司）、总公司双重领导下的安保项目项目经理责任制、队长负责制，项目内部实行双重领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。管理运作：实行分级管理、逐级负责、层层反馈，确保服务全方位、管理无空白点。各项工作的安排和临时任务的下达，均由保安项目队长直接安排，各班组保安员工直接向队长负责。品质督查：公司特指派一名项目经理负责与贵单位进行定期工作对接，了解贵单位的工作意见，贵单位可随时监督抽查保安队的工作情况，对贵单位发现指出的工作问题进行培训和整改；公司品质部负责不定期进行查岗纠查，对发现的工作问题及时进行改正并督促队长进行专业培训，确保保安服务质量。项目协调会每月（特殊情况每周）召开一次内部协调会（总结上月工作不足及提出整改方案），收集意见、要求、建议或投诉；公司每季度与贵单位根据需求召开一次项目协调会，时间由双方协商决定。3-2、工作服务管理流程结果反馈下达任务结果反馈下达任务***公司队长队员（按工作流程出勤）项目经理（了解研究布置任务）现场（了解现场情况做好情况记录）处理（依规处理并做好记录）上报（处理困难处理不了）结果（填写处理结果做好登记记录）待援（带回处理或等待友队增援处理）结果（填写处理结果做好登记记录）第四节、服务质量监管保障措施1、沟通回访、信息反馈机制，保障服务高效对于国土资源局槐荫分局国土资源执法监察控违执法服务的保安服务工作情况，管理部的人员每月将进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与企业、驻点管理员、队员多向沟通，及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改进。我们围绕“五个一”：以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全方位开展护卫工作。(1）管理部对所有工作进行总的全方位的监督管理；(2）基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好记录，向客户及时反映情况；(3）教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生；(4）定期组织、督促队员扎实苦练工作业务技能和应急、抢险救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力；(5）协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理；(6）办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买；(7）完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。信息反馈机制我们参照ISO9004-2管理模式中的服务质量环境建立信息反馈机制，以不断提高管理质量、服务水平，并不断提升品牌。除了正常的行政管理体系及检查监督体系中的信息反馈之外，在日常工作之中由公司品质管理部和市场客服部全面负责客户对本公司管理服务诸意见的反馈。*****公司*****公司振远保安集团品质管理部队员项目经理项目队长工作协调会（每月）专业化运作模式：对于项目专业性与技术性较强的管理服务，都由公司的各专业化队伍提供专业服务，同时严格选聘各项目优秀员工进行专业技术培训以提高公司工作效率。2、服务质量监督措施，规范服务标准为更好地服务于贵单位，争创“一流的队伍、一流的素质、一流的服务”，品质部下设督察队，专职负责公司项目安保服务品质抽查、督查和纠查；公司品质部督察队负责确保每周不少于2次的突击查岗纠查，对发现的工作问题及时进行改正并督促队长进行专业培训，确保安保服务、航飞巡查服务质量。勤务监督、纠察规定：纠察原则:（1）．统一领导，协同配合，重点目标重点检查；（2）．依法依规办事，严格管理；（3）．教育为主，惩戒为辅，以理服人；（4）．注意影响，保证安全，维护公司利益及声誉，争创一流保安服务。基本方法:（1）.品质纠查部根据自身工作按排可对安保服务项目进行随意、重复的突击检查，对发现的问题要及时加以处理和通报；对违反安保员仪容、仪表、作风纪律、操作规程，情节轻微的，用口语、眼神或手势示意指正；情节严重者将其带到适当地点进行批评教育并登记；（2）.对违法违纪人员应立即制止，迅速上报，依法依规处理；（3）.遇有精神失常、伤残、醉酒者要先行照看，后迅速上报；（4）.遇有安保员与外部人员发生纠纷时应迅速制止控制现场，防止事态扩大并迅速上报；（5)．遇有外部人员反映情况应问清姓名、单位及联络方法。纠察队的任务:（1）．维护国土资源管理局槐荫分局和保安公司的形象和声誉；（2）．维护国土资源管理局槐荫分局及公司的根本利益；（3）．监督检查公司队员履行职责、遵守规章制度的情况；及时发现问题预防违章；（4）．检查安保员的仪容、仪表、着装；（5）．走访客户听取意见和建议；（6）．检查公用物品的完好情况，点验物品。纠察员工作守则：（1)．树立良好形象，认真履行职责，仪表严整，举止端庄；（2)．坚持文明执勤，尊重检查对象，采取先敬礼后纠察，态度和蔼，以礼待人；（3)．依法依规办事，严守纪律，遇有重大情况及时报告，不擅自处理重大问题；（4)．不准私自罚款、收费、打骂、体罚、侮辱、虐待违纪人员，不准收缴违纪者的物品；（5)．执勤时不准嬉笑、打闹、坐卧、倚靠、乱吃东西、吸烟、逛商店等；（6)．不主动与无关人员接触，不利用工作之便乱拉关系办私事或为她人代办事项；（7)．遵守社会公德，不违反交通规则，不损害群众利益，维护公共卫生；3、培训制度化、标准化，提升服务品质大力开展员工培训，是持续提升员工职业素养、职业技能，提高企业组织绩效，营造学习工作良好氛围，促进企业可持续发展的重要现代企业管理途径。开展员工培训，对经营管理、企业发展、安全管理、制度建立和完善有着十分重要的意义。为提高保安服务质量，满足企业现实需求和发展需要，特制定本方案。工作目标1）、全面落实贵单位关于安全管理工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，不出现安全管理事故和严重违纪行为。2）、完善各类勤务方案和应急预案，加强教育培训和应急演练，培养一支纪律严明、作风顽强的保安队伍。3）、落实制度、规范管理、热情服务，实现客户零投诉。4）、做好与其它部门的沟通和协作。工作重点坚持“安全第一、预防为主”的方针，经过全面落实安全防范措施，达到预防和排除隐患的目的。1）、抓好人员队伍建设。经过学习、安全警示教育、事故安全等打牢队员安全思想，确保队员遵规守纪，一切行动听指挥。2）、要定期召开安全工作会议，明确分工，细化职责，深化落实，时刻敲响安全警钟。3）、强化保安员的监督和检查力度，促进保安员自身形象的服务质量提高主要计划和措施1）结合贵单位实际做好全年的勤务工作一是要加大检查和巡逻执勤，加强对关键岗位、敏感部位的巡查，安排专人值班的人员，不间断地值班巡查。发现问题，及时处理问题；二是处理好与贵单位各部门人员的关系，加强沟通，及时掌握客户服务需求和意见。2）加强管理，落实制度，确保各项工作的有序开展在工作安排上，需要将每个工作部署落实到实处，加强服务人员的思想培训，以提高安全团队的整体素质，对当前的安全形势和安全工作的重要性有所人数，对每名队员提出严格要求。全面总结安保巡查工作薄弱环节和不足，加强保安队伍工作纪律、岗位责任和岗位技能的管理、教育、培训，充分调动人员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感、安全意识，使全体队员全身心地投入贵单位的安全保卫工作中。加大纠察检查力度，对队员的仪容仪表、礼节礼貌、在岗履职等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。3）加大安全检查力度，加强隐患治理整改，明确责任制与人员培养EQ\o\ac(○,1)、认真做好每月的常规安全检查，及时发现并解决安全隐患，并每月按期将各部门安全隐患自查情况上报，安全检查的重点是制止、查找隐患。EQ\o\ac(○,2)、严格按时保质保量按照整改措施进行隐患整改，不以任何借口拖延或拒绝安全隐患的整改落实完成。对较难处理隐患，定时、定人、定措施进行全面监护，统一协调整改。EQ\o\ac(○,3)、进一步完善安全目标责任制管理，层层签订安全目标责任书，落实到每个岗位、每个人。并实行“谁主管，谁负责”；谁的岗位，谁负责，谁违章，谁负责的管理原则，层层落实，加强监督，严格考核。EQ\o\ac(○,4)、抓好保安人员的安全培训取证、复审，保证100%有效持证上岗。我公司将认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，把各项安全管理工作落到实处，要努力营造全员参与安全管理工作的企业安全文化氛围，抓好年度贵单位各项安全管理工作。第三章项目组人员组成及配备方案1项目组人员组成序号姓名性别年龄职务学历类似工作经验12342、项目人员配备方案项目经理1名：（属保安公司编制）集指挥、职能于一身，全面掌握日常工作、设备使用状态及保安人员状况，减少失控。了解客户的需求、建议、意见和投诉，并跟踪落实，确保问题的解决、客户的满意。与客户方协调交换工作意见，及时完成客户方下达的任务。协助项目队长工作管理，协助队长研究制定客户工作任务的执行方案，监督检查工作任务的落实及服务质量；完成对项目任务、队长、队员的工作考核，协调工作任务执行中对民事关系的处理。项目队长1名：（1）组织安排本队的日常工作，负责检查、监督、指导工作完成，并制定详细的航拍巡查组织方案。（2）制定航拍巡查工作计划、工作目标及突发事件的应急方案并组织落实。（3）组织对各类违建施工的查控及各种环境空气污染事件等组织调查处理。（4）监督、检查、指导保安人员执行安全制度的落实情况，及时发现各类违建施工行为，并及时上报。（5）随时巡查岗位情况，包括纪律，安全意识，服务态度等方面。（6）配合相关部门做好执法控违等相关工作的落实处理。队员3名：协助队长的管理工作，完成队长下达分派的工作任务；带领本班队员完成队长下达交办的工作任务；及时汇报本班工作情况，协助队长研究制定更合适的工作方案；第四章应急预案、集群调度指挥平台建设方案一、集群调度中心指挥平台建设方案1、指挥中心建设方案：总指挥：待定:职责：全面负责各种应急事件的指挥工作与重大决策；副总指挥：成员：1、待定（*****公司相关负责人）2、梁超（振远特卫保安集团有限公司项目经理）职责：协助总指挥工作，及时上报事件情况，提供意见参考，下达总指挥工作指示到相关责任人，及时了解现场最新情况；安保部组长：杨高铎（振远特卫保安集团有限公司项目队长）职责：执行领导下达指示，指挥布置各小组工作任务，协调配合各小组工作处理，与事件方的沟通协调，及时上报最新工作情况及事件进展；警戒疏导组组长：王成云（振远特卫保安集团有限公司项目领班）职责：组织队员负责事件外围秩序管控及警戒，引导人员疏散，配合其它队员工作，利用安保防护装备（盾牌、警棍、辣椒水）保护工作人员安全撤离，应急增援组组长：魏占峰（振远特卫保安集团有限公司备勤队长）职责：做好突发事件的应急增援准备，接到指示后迅速组织安保人员集结，携带好装备到达指定地点，并根据指示迅速分布任务，并及时保持与上面领导的信息沟通。2、应急处理总则：第一条为了快速、妥善地应对、处理影响厂区稳定的突发性事件，切实维护社会正常办公、生产生活秩序安定和政治稳定，制定本方案。第二条实行处理突发性事件领导责任制，紧紧依靠各级领导，与社区相关部门各司其职、各负其责、密切配合、形成合力，确保突发性事件得到快速、妥善的处理。公司以特勤队员为骨干，成立处理突发事件快速反应小组。分公司总经理担任组长，分公司项目经理和槐荫分局相关负责人担任副组长，负责协调各类突发事件发生时与各职能部门之间的联系、配合。第三条坚持迅速、及时的原则。不论影响稳定的因素来自哪里，都力争在第一时间发现、第一时间上报，并全力配合将其解决在基层，解决在萌芽状态。第四条公司根据客户的要求，依托特勤支队力量，在特定时间设立处理突发性事件的应急值班，敏感时期和突发性事件发生时实行24小时值班制，随时服从厂区调遣。第五条突发事件发生时，发挥自身工作优势，经过各种渠道和人脉关系，努力获得深层次、内幕性、重点人和事等重要信息，为各级领导决策提供情报依据，牢牢掌握处理主动权。第六条根据保卫部门的要求，密切注意事件中重点人的动向，值班巡逻人员加强对重点地段和要害部位的检查、守候，及时发现信息和处理各种情况，及时上报保安队长和安保值班室并采取有效措施。第七条加强24小时值班巡逻，特别加强对可疑人员盘查，对记者、不明身份的人员进入管制区要全力阻拦并及时报告。对管制区内集结的人员要及时报告，并竭尽全力做好劝阻驱散工作，同时及时的和公安部门联系。尽最大努力事态控制在最小化。第八条发生影响稳定的突发性事件时，应在迅速报告去有关部门的同时，报告公司领导。3、处理原则：维护驻勤单位正常工作、生活秩序，制止一切扰乱、破坏秩序的行为，确保客户单位设施不受侵害，保护员工人身财产安全，是保安服务的基本职责和首要任务。为了及时、妥善地处理各类突发性情况，确保一旦发生应急突发情况时，能真正做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处理得当，提高保安队（班）的快速反应和应急处理能力，确保客户单位的人身和财产安全，根据贵单位的实际情况，制定本预案。总的原则是发现要早，处理要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。1）整体作战原则。应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处理工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。2）快速反应原则。处理应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。3）因情施策原则。遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。4）密切配合原则。驻勤保安队（班）长是处理应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处理。队（班）长不在时应指定负责人。5）以人为本原则。牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。6）恪尽职守原则。面