沟通技巧-听的技巧

技能二：听的技巧Clicktoaddtitleinhere排除倾听障碍2积极聆听1掌握倾听方法3倾听--沟通中的重要环节

耳听八方能使我们跟上时代的步伐；广纳群言，能使我们保持清醒的头脑。自然界赋予我们一张嘴巴和两只耳朵，也就是告诉我们要少说多听，在与人沟通中，倾听与说话一样重要。

倾听是理解，是尊重，是接纳，是分担痛苦，是分享快乐，它不止是给对方一个表达意见的机会，它实际上是放下姿态，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通，获得对方的尊重和信任。

我爱保险网技巧1：积极聆听

【情景导入】

巴顿将军尝汤巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。

“可是，将军……”士兵正准备解释。

“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”

“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。【思考】巴顿将军为什么会犯这样的低级错误？这个事例告诉我们一个什么样的道理？你在与人沟通中，有过类似的情形么？当我们会心地听别人谈话时，我们实际上就真正在与别人沟通。这就是说，我们应该通过聆听对方的观点来理解他（她）想表达的思想和态度，体会他（她）的感受，并根据他（她）的谈话内容了解其观点。------卡尔·罗杰斯聽“听”字的繁体字写法？用耳朵听尊重对方，当成王四目相对专心致志

沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天花在言语沟通上的时间中有一半以上是用来倾听的。

倾听是成功的右手，说服是成功的左手。

上天赋予我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去听。-------苏格拉底倾听的重要性美国心理学家调查发现公司主管们9%35%16%40%2010阅读书写倾听交谈调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。获得事实、数据或别人的想法理解他人的思想、情感和信仰肯定说话人的价值对听到的进行选择1243倾听别人说话的目的（1）倾听对他人是一种鼓励（2）倾听可以改善关系（3）倾听可使你获取重要信息（4）倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点（5）倾听可以调动人的积极性（6）倾听使你善言和更有力地说服对方（7）倾听有助于解决问题倾听的作用倾听的小猫有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈妈那我该吃什么东西呢？”猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不出来，就用我们祖先留下的方法吧，这几天你躲在屋顶上、梁柱间、箱笼里、陶罐边，仔细倾听人们的谈论，他们自然会教你的。”第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷听，一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。”第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮帮我的忙，把香肠、腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。”第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户里看到一个妇人叨念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼吃剩了，也不收好，小猫的鼻子特别灵，明天你就没的吃了。”就这样，小猫每天都非常开心，他回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然像你说的一样，只要我留心倾听，人们每天都会告诉我该吃些什么。”靠着听别人的谈话，学习生活的技能，小猫终于成为身手敏捷、肌肉强健的大猫，它后来有了孩子，也是这样教导孩子的。解释、理解信息组织信息选择信息感知信息倾听的过程让倾听成为一种习惯【沟通游戏】悄悄告诉他参加人数：每组10人，可有3-4组游戏工具：写着传话内容的纸条要求：

1.每组10人排成一排，由第一个人领纸条，记住上面的话并保留纸条。2.第一个人将记住的话低声耳语传给第二个人，如此重复。3.第十个人讲听到的话写到另一张纸条上。4.比较两张字条上的内容。技巧2：排除倾听障碍讨论：1.为什么话传到最后会和纸条上的内容不一样？2.传话游戏中的倾听障碍是如何形成的？星期升天上下午十候点钟梢，你艰愿意刘和我变一起志去公陵园散诵散步辨顺便歪看看签老虎捷吗?请你药告诉虚班长双通知唯全班壤同学墓今天咸下午3点到炒会议险室排帮练元臂旦晚袄会节议目。请通研知大扭家星桐期三跳下午泳在室芽外上缴礼仪规课，涂请穿酬好正滋装，有不会齐下雨纱，就挑不要孟带雨览伞了结。上个门学期垦四门录专业库课，宫三门改基础导课，睬我要期补考谅五门狼，过红的两愉门还酬是写陈论文盛的。未来湖三天有天气肠都不纳错，芝今天么下午串下课道后可问以计草划下逢星期魂天我糊们去飘婺源确旅游纵的事火情。传话臂游戏叮的启槐示传话饲内容第通常曾会因所为中叹间环格节的全差错说而使掩表达扬者的浸初衷救与接枣收者蹲得到庄的信注息大慌相径产庭。表达鸦者中间升环节1中间零环节2……信息护接收脚者→→→→1.主观袄障碍倾听屿者过仔于自炼我倾听袖者已尊有偏形见倾听紫者急乐于表产达自彩己，章说服或对方倾听喊者急夫于结夜束谈和话主观吗障碍冠的具敢体表洞现♣生理米因素♣岁用心宵不专♣这急于屋发言♣弊排斥忽异议♣心理愿定势♣由消极铁的身接体语殖言生理姥因素生理旱上存防在着旅先天匹的缺挎陷是甲导致豆不能厌有效价倾听祝的一值个明堂显原消因，嘱如听异觉器安官灵莫敏度驴的差饿异。犬另外楼，无厌论哪骄种语韵言，羽如果天人们昨理解唇词句刚的速员度快制于讲弱述词寇句的尿速度葱或者闭相反骑，也纽奉是一匙种障援碍。脖假设球，一针个正处常的旗人，螺平均会每分垮钟可诊以讲含出12础5~待15低0个词齿，而处作为阀倾听舞者，变每分兰钟可誉以轻胞而易省举地怕处理50宋0个词船。因眠此，凑由于晕讲话堡的人翼的速晒度与竭倾听嫁的自惨然速稀度不姐协调锈，加闭之讲捞话者胁的语产气词萍太多脏，便御很容持易造亲成倾紫听者或走神计。2.客观授障碍你是阴一个肥好的提倾听至者吗政？对策创造良好的倾听环境

1提高倾听者的倾听技能

2改善讲话者的讲话技巧

3如何旋克服鉴倾听自者的转障碍【沟通矛故事】公主练的月浙亮可爱吹的公游主生求病了妥，国洁王心谜疼之白余答号应要赠给她师最想酸要的验东西晶，公允主居夹然开虎口要限月亮拉。爱和女心她切的揉国王钻立刻哨召集片国中第的聪样明智避士，马要他方们想筝办法粉拿月健亮,但无兵论是筋总理丢大臣斥、宫新廷魔谋法师续或宫撇廷数汇学家农，没梦有一肝个人伍能达扩成任赔务。小丑暑问明羊了一蓬切后遵，请游求国面王让芽自己贞到公肿主房贪里探猴望公诞主，立并问答公主海：牲“月肺亮有筹多大搞？占”“大线概比沫盘子兰小一狸点吧功！因吧为有重时候引它会煤卡在俯树梢路间。”“用什躬么做评的呢间？”“当然样是金称子！”公主纹斩钉觉截铁抛的回江答。比盘更子还陵要小舟，用雪金子咏做的眼月亮腾当然湿容易位拿啦杜！小丑嘉立时揭找金送匠打波了个牛小月横亮、湿穿上坡金链虏子，眨给公身主当她项链化，公生主好屋高兴间，第弱二天盛病就闲好了常。【沟通磁启示】1.不要却自作雄主张忆地将眼认为炉不重象要的伏信息怜忽略蜜，最秧好与宜信息拴发出驶者核但对一顺下，复看看杜指令毙有无赢道理间。避2.似消推除成侍见，弟克服翁思维唤定势挡的影绣响，情客观屈地理匙解信拜息。撒3梅.排考虑锄对方住的背抵景和发经历归。技巧3：掌盗握倾化听的赔方法【情景统导入】弦外储之音1．甲孕：这素是我革最喜敢欢的谋书，丝式你喜绍欢吗腿？乙：退很有云意思侧。2．甲驴：你咽上哪检儿去顿？乙：们出去茎一趟巧。3．甲葛：你趟跟我奸去趟豆商店四好吗屠？乙：各我的校自行最车坏店了。4．甲斧：××真是峰有点帖噱头炕，你慨瞧她计穿的宰那超厅短裙却，超参级短骑。乙：暑这些翼天天费特别狮热，稀有36度，言不是紫吗？胆不良皱的倾喜听习迹惯打断赵别人才的说制话经常隔改变炎话题抑制捉不住崖个人久的偏姐见生对吊方的陪气不理税解对作方评论占讲话球人而牢不讲忌话人旁所发住表的专意见贬低诵讲话孕人在头壮脑中靠预选帜完成蚁讲话俊人的拒语句只注添意听兴事实赌，不吨注意居讲话虫人的依感情在对徒方还舒在说害话时相就想絮如何权进行针回答关于草听反省脂自己贵是否赏做过尚有眉效倾餐听的透九个施原则不要坝打断奔讲症话人设身俩处地有从对者方抄角度庄来着丑想要努移力做对到毙不发赔火针对棚听到门的内驴容，贪而笨不是哈讲话帆者本割人使用勤鼓励谨性言抢辞，慎眼执神交潮流，抬赞许鉴地桨点头肢等避免蛛使用税“情体绪性查”姥言辞搞：“热您应疑该”旗、阅“绝取对……马”不要狐急于光下结心论提问复述革、引星导目光绳接触衫。显渠露出占兴趣肺十足戚的模辫样。适当忧地微鞠笑一书下。用言撒语响迁应、司用声益音参右与。沃说句湖：「哭哦！于」「星哇！刃」、障「真虏的？逃」、莲「是轿啊！就」、检「对榆！」枯。用肢拔体语虹言响六应。灭如点占头、或身体息向前沸倾、庙面孔剖朝着珠说话她者，音换个限姿势……。记下踢一些经重要童的内惹容。用说浆明的换语句患重述藏说话素者刚减谈过罪的话亡。如故：葱你的萝意思劫是不托是说……」畅换句增话说忽，就盛是……」响应割一下补。在踢心理闹回顾疤一下设对方诞的话色，并矛整理岸其中朴的重钞点，聚也是惧个不前错的绝技巧眠。例袍如：家「你雨刚刚反说的蚊○○钱○论戏点都奴很棒奔，真瓜的值拳得学坡习……」。以适付当的晴反应愁让对干方知岸道，僻你正勤在专钞注地苹听以反功应知厨会归类糠：整崭理出下大纲叮要点脑。排顺储序：身分辨雅出先票后缓灿急。比较柴对照敢：区陶别事获实和厉假设剩、好丽处和嗓坏处羞、优味点和闻缺点梢。组织捷听到偷的信毁息利用融听和砖谈之圆间的痰速度闹差距柴，整偶理你姿所得包到的代信息滚。培养导主动充倾听掏技巧1.眼神乌接触亿，专剥心致私志2.点头把、微滤笑、库身体枕前倾崖、记购笔记3.多问高问题恩、以奖澄清势疑问4.等完盯全了奥解对县方的呈重点百后，然再提读出反砖驳5.把对虾方的抬意思远归纳发总结帜，以梅供对申方检唐测。听的皇五个秆层次背对务背:听而谎不闻A说,B想别哭的:假装候的听A说,B猛丢:选择啊的听A、B都有眨心：专心浑的听心心皮相印糠：同餐理心茧的听倾听小技巧使用开放性的动作了解对方看法注视对方眼睛

以开放的心态和积极的态度倾听

及时的动作和表情反馈

学会复述

适时适度提问

控制争论念头

游戏尽：孤集岛求皇生游戏夕背景沈：私人处飞机近坠落昏在荒胖岛上蹦，只歪有各冬位存暑活。毕这时盼逃生据工具典只有膛一个锦只能古容纳胜一人秆的橡兔皮气蝇球吊众篮，记没有负水和蜜