汽车配件销售培训之深化保养项目

汽车备件精品销售培训之深化保养项目养护从“心”开始,保养就是简单JB系列荣誉之一美国政府特授权JB公司将美国国旗作为其商标使用JB配套的车厂：日产NISSAN公司荣誉指定使用

海马汽车配套产品长安福特配套产品JB配套的车厂：长安马自达配套产品吉利汽车配套产品东风雪铁龙配套产品沈阳华晨配套产品汽车深度养护分类：a类养护：

发动机清洗剂（325ml）

发动机保护剂（225ml）燃油系统清洗剂（225ml）b类养护：

燃油系统清洗剂（225ml）c类养护：

冷却系统清洗剂（225ml）a类产品：ZQ92279880发动机清洗剂ZQ92279980发动机保护剂ZQ92280080燃油系统清洗剂a类养护产品结合使用的优势

a类养护产品套餐分属于汽车的不同系统，发动机清洗剂和发动机保护剂属于润滑系统产品，燃油系统清洗剂属于燃油系统产品，但润滑系统与燃油系统又是相互影响，相互促进的；润滑系统密封是否良好，直接影响燃油系统的雾化状况；燃油系统雾化不良，也会影响到润滑系统的润滑和密封；所以a类养护产品套餐结合使用可以解决相互关联问题，既解决了润滑系统由于积碳过多导致的密封不良，影响燃烧效率，也解决了由于喷油嘴雾化不良造成滴漏，导致对缸壁的冲刷而影响润滑效果。所以，a类养护产品结合使用可以延长车辆使用寿命，提高车辆操作可靠性及驾驶舒适性，还可提高车辆的经济性。1、基本知识2、产品特点3、营销要点4、应对话术(Q&A)5、使用注意事项6、营销情境练习a类养护产品1基本知识1.1主要功能：去除发动机内部油道的有害沉淀物，改善润滑效能；中和发动机内部产生的酸性物质，保护发动机机件不受腐蚀，延长寿命，清洁曲轴箱强制通风阀。智能制导，感温抗磨，降温降噪，延长发动机使用寿命；减摩抗磨，提高机械效率30%以上，降低油耗；低温易启动，降低运动部间的摩擦阻力，避免冷车启动时发动机的磨损；同样适用于手动变速箱、差速器等驱动装置中。溶解喷油嘴、气门阀座及燃烧室中的胶质、积碳等沉淀物，使喷油嘴保持最佳的喷雾状态；迅速在精密部件表面形成保护层，使精密部件表面长期保持无污染状态；误加劣质汽油后必须马上使用本品，以防止喷油嘴损坏。使用方法及比例：在更换机油前，将一瓶发动机清洗剂加入机油中；发动机正常怠速运转10分钟后，在热机状态下放出旧机油。

（使用年限较长的车，应谨慎使用并且要适当缩短清洗时间）更换新机油后，直接将一瓶发动机保护剂加入机油中；请摇匀后再添加使用。燃油系统清洗剂避免滴落在车漆上；配合专业设备使用。东风标致系列车型加入一瓶（车辆燃油系统过脏，请按照1：1加入汽油，延长清洗时间，效果更佳）。东风标致的a类养护，每15000公里进行一次。2、产品特点2.1内含清净分散剂，能溶解沉积于润滑系统内的各种胶质、积碳，清洁喷油嘴，使油路恢复通畅。2.2减磨抗磨，提高机械效率，恢复怠速，节省燃油，提高动力，降低排放，完全符合欧洲Ⅳ号排放标准。2.3有效保护发动机各部件不受腐蚀，延长发动机使用寿命。2.5免拆清洗，不会对发动机造成其它伤害。2.6东风标致发动机保护剂，专为东风标致汽车售后服务市场量身定制，经过了东风标致严格的行车试验，无副作用(对金属和油封无腐蚀）。2.7免拆清洗不会对发动机内部、喷油嘴、活塞等部件造成其它伤害。3、营销要点销售特点3.1.1使润滑油路更畅通，提高发动机通风性，提高润滑效果3.1.2降低油耗，降低发动机噪音，对于“冷启动”、“干摩擦”所造成的发动机磨损保护作用更强。延长发动机使用寿命。3.1.3.溶解喷油嘴的胶质和积碳，使喷油嘴保持最佳的喷雾状态。迅速在精密部件表面形成保护层，使其表面长期保持无污染状态。延长喷油嘴等精密部件的使用寿命。3.1.4.加深车主深化保养意识销售时机：3.2.1在车主购买新车和新车检查时，新车销售顾问就要灌输“三分修，七分养”的深化保养观念。3.2.2服务顾问在用户来保养维修时，有润滑系统的问题时机，如发动机噪音大、润滑效果不好时推荐车主使用。冷启动着车困难的车辆，也可推荐客户使用。3.2.3.在用户来保养时发现车辆怠速不稳，加速不良时；在用户发现车辆有喘抖、爆震现象时；使用劣质汽油造成喷油嘴堵塞，供油不畅时建议车主使用。四、应对话术Q1:为什么要使用东风标致指定的发动机清洗剂：A1:汽车在使用一段时间之后，在发动机润滑油道、活塞周围、大小瓦等部位，不可避免的会形成一些积炭、油泥、胶质等沉积物，影响汽车的动力性能，造成发动机磨损严重，缩短了汽车的使用寿命，给车主增加了用车成本；如果长期不清洗，积炭越积越厚，还会造成发动机烧瓦、拉缸等严重后果。东风标致发动机清洗剂，经过东风标致严格的试验认证，确保对发动机无副作用。Q2:使用东风标致发动机清洗剂与人工拆卸清洗有什么不同？A2:

人工拆卸清洗时，一般要对发动机进行全面拆卸才能清洗，而东风标致发动机清洗剂，可以不用拆卸发动机，也不需要借助任何设备，只要将产品按比例加入曲轴箱，10分钟就能清洗干净，即节约成本又节约时间。应对射话术谎：Q3积:为什稳么要月使用确东风挎标致私专供抱发动谷机保院护剂谋：A3笋:汽车遣正常送使用汁过程徒中不瓣可避丧免会早产生瓣油泥震、积回碳、澡胶质咽等沉超积物趣，加歌入保迟护剂区之后位可以拦抑制防这些著沉积件物的么生成浙，使鲁发动恭机保爱持一备个良魔好的付润滑不状态认。延蒜长发倦动机思使用企寿命肠。并勾且能冤在高肤温的挪工况密下与光磨擦仰表面恋作用困，形油成抗音磨性萝极强销的金识属聚侵合物呜保护趁膜，名降低悠发动饶机冷荒启动喊时的房诚磨损唯。Q4率:使用宝未经哄认证笑的发贷动机石保护抚剂对尺车辆鞭会带念来哪中些危千害：A4茅:未经蛮认证据的发茎动机收保护泻剂含芽有国染际禁例用的偿特氟蓬龙、贤氯、唱铅等摘有害登物质愚。长公时间故使用永造成帆发动用机油贞泥积体碳增趁多，陪部件疯腐蚀具严重骆，动啊力性相降低熟，严皱重的节可能萄造成断拉缸竟、划碧瓦等丽恶劣屡后果姨。Q5夺:冷启朵动和贷干摩统擦等海问题交能否桶通过番加入纪发动驾机保绳护剂场解决A5束:可以原。加孕入发庙动机更保护钥剂后袭，随呆机油贵运转挪，可驼以在秤摩擦众副表询面形逆成一括层金合属聚桶合物束保护尘膜，演减摩鹅抗磨咳，降确温降愈噪，地延长旋发机矮使用偏寿命纤。通闻过使凭用发遵动机早保护纯剂，乌能有漂效降于低93搏.1主%以上斩的磨赛损。应对首话术迈：Q6烦:为什晶么要绵定期染清洗微电喷弱嘴？A6傅:怠速旁不稳谈、加隔速不革良、挪油耗绸增加啊、加茎速“们闯车仰”，主相信势爱车艰的您傅也有崇类似纹的经播历。料而这北些现衫象，谋很大怎程度法都与金阻塞擦电喷闯嘴的咬积碳第有关具。由宗于电千喷嘴广的针寇孔孔轿径十贼分细剪小，榨而国割产汽仰油，锐稀烃类含量垮高于详世界板平均先水平75疼%-225笨%，加含之高住温的饮工作编条件振，极携易形丑成积腾碳堵北塞喷蛋嘴，秒造成察喷油猛嘴雾逗化质望量下财降，摇继而坡引发鼠怠速伙不稳民、油料耗增越加等趴现象诊，甚滩至严东重影责响发秋动机盯的寿侍命！忘因此扰，定娱期清翁洗电希喷嘴贩，是铅十分冲重要幸的。Q7山:使用呢未经挎认证写的燃经油系伐统清学洗剂娘对车很辆会斤带来学哪些圆危害渐：A7微:燃油个系统克清洗拒剂品裙种繁蛋多，眉质量监也良辟莠不疗齐，级在市墓场上养随意羊购买茅未经阴汽车络厂家括认证衔的燃幅油系偿统清抖洗剂艘，质脸量没切有保呜障。规燃方油系捕统较满为复址杂，热温差捎跨度坦大，乎要求绸清洗巾剂具肢有良朴好的迅高温岁分散欲性能沃，否帖则，筐清洗牙掉喷轻油嘴悼上的湿积炭妈，就接会在挽温度仇较高牙的进跌气阀蜜或燃反烧室鬼沉积衣，有轿可能括使气侮门、友活塞千环等正过早爱损坏沉，严弄重时仙造成载顶缸许，导冲致发表动机炸大修涂。Q8宗:使用肾东风页标致蒜指定榨清洗沈产品颠与人拨工拆际卸清瓜洗有六什么术不同框之处器？A8：人工怖拆卸党清洗蜻，一谢般对怠节气晃门、诞喷油粪嘴等率部位员易于决清洗械；但块对于浩进气枕阀、硬燃烧雁室表邻面的疑积炭乔却难棒以清雁洗到插，东山风标陕致燃野油系善统清航洗剂土可以翅不用首拆卸葡缸体躬，只敌需借魂助专虎业设伶备，菊就能界对进绕气阀蚂、燃相烧室方表面瞒的积特炭进茧行有滋效的查清洗匆。加建议告最好残是两咸个方宵法相呈结合射，给馋燃油蔑系统详做个编全面喜保养悲。SA和操努作技产师应肥注意杜事项赞：SA：注意范行驶编公里丧数，堵超过10万公个里从淹没有久发动予机清洗记镜录的妨，严唯禁推真广。SA远:注意5w零—2夫0以下宅的低研温机葬油不占建议雾使用（含5w湿—2合0）。SA：注意倡行驶喂公里恋数，驰超过10万公店里从疤没有星燃油店深度炉保养记在录的沾车辆沿，不惕建议先推广北。SA猾:按照斗间隔罪里程燃推广土使用霞，不超可盲拥目过抽度推马广。操作潜技师倡注意荐事项热：操作蕉技师证：发鲜动机收清洗获剂清洗蚁时间俱一定尚得超戚过8分钟寇。操作仅技师恋：发锋动机遗清洗滔剂一定广怠速罗清洗讯，不短可急吵加油万门，扛不可话负重哑驾驶者。操作捆技师慈：在稳进行米发动辨机清洗认中出尺现机廉油灯勉提示踢或冒谋蓝烟世等异岗常现浪象时，驴应立似刻熄慕火排捏除原侨因。操作馆技师扭：发安动机帅保护民剂添酬加后母，要帮检查引机油轨尺刻卧度，戒不能酸超过紫最高标准禾。操作枯技师梁：燃结油系剃统清墨洗时翅，如证果吊群瓶清誉洗时假，车律辆怠靠速抖截动或真启动什车辆冶困难，送请调疮整吊闸瓶压桐力（谣正常紫压力能调整撞在3K孩G）,单油们路回蛮路车灭辆可调整宵至4.帝5K多G。营销沉情境棉练习情境腹一：凳定期销深度忍保养源推销杰法背景为：4S店到疲深度辫保养如里程副，向约客户赖推荐壳发动奋机内哈部清衡洗深辟度保爸养服寸务。贱由运于在韵前期粪没有堵向客允户灌底输深卵度养欲护概愤念，伸客户霜存在购疑虑榜。机会子：通过真一段狱时间伴的行巨驶，枯客户匹车辆劈燕的发绳动机骂系统误，已限经存录在一乒定的逃胶质序、积继碳问醉题，贺客户奔车辆竹的润怨滑系凭统已铁经存耻在一史定的岩磨损芽问题望，客财户车估辆已绢经存伸在一叶定的漏积碳歼问题娱，而扯且符炒合厂缺家推蔬荐的蜜保养服周期树。案例1(对话已练习—1姿0分钟剂）赵先吵生是绣一位吊教师榴，自侍己拥猜有一战辆标鉴致20昨6，对词车辆粘很爱歌惜。然总是戚将自孩己的宵爱车笔擦的责一尘恩不染开。赵妹先生臭的车昂行驶颠到15基00谜0公里仍，来敲店进奏行保地养，俊前台SA应根据据公纳里数虑经验仿，针棋对该闷客户兰进行量深度蹈养护除推广慰。（爬产品迷介绍美法）顾问渗：赵厕先生健，您过好，吵欢迎沟您来腿到我秘店，敢我先席给您俱进行狠登记恰，做脉全车适的外呢观检运查，澡赵先泄生，杠您的血车很抛干净睡，我音想您煎一定监是很锁爱惜但它的赵先振生：芝谢谢貌，自且己的飞车当渔然要贫爱惜参，再筛说干别净自团己开形着也童舒服顾问遍：您威的车协行驶声了15阿00挡0公里帅，这刘次应尸该进杏行a类养近护项辰目：缺发动盯机清恐洗和帜保护宁，以宋及燃砖油系杆统清领洗的芳深度蜂保养占了赵先游生：晌发动酒机深朴度保泉养是末什么映？顾问逗：它耳是对石您发塔动机焦进行滚很好隔的保绪护产药品，普汽车寨在养祝不在虎修，怠您的零车行朋驶15诉00流0公里全，应不该是痒磨合耍后最亭佳的扣车况旦了，哭我们威的产峰品能烦帮助肾您的毒爱车赚延长宾发动厉机的段最佳菌工况娘，减既少他状的磨冒损。重首先碑发动蝴机清凶洗剂舟能有塑效清兰除发经动机兼内部赔的胶向质和急积碳脚，改抄善润仍滑效喝果。男发动内机一武部分被的磨房诚损是柿来自旺于冷业启动墓时，猪由于笑汽车裂停驶6个小高时以顺上，尚润滑徐油会灶全部疮流回满到油字底壳箩，再霉次着午车的车时候橡，活自塞环款上部搏没有净润滑调，这绑时的头磨损括会对祥发动洽机伤与害很蹦大，吼冷启粱动占发到整费个磨树损的40格%，我庄们的爆发动雹机保残护剂弄能在穗磨损浊的部而位根谷据感济温的崇作用旁形成扮保护岛膜，消它不偿会随昼着机组油留志回到映油底仁，再树次着播车时某能很丧好保警护您底的发舅动机抓，改可善冷唤启动惩的性盟能。奖对发具动机喘很有喇好处扎。燃骑油系蹄统清筋洗剂侮能有款效的甲清除龙喷油瓣嘴和别油路跨的胶裹质和蜡积碳帜，改杯善喷咐油效垒果。赵先徐生：缸对我容的车艰有没茫有坏睬处呀灶？顾问哭：我虎们的房诚产品域是厂租家指换定的拨，肯边定不电会对纵您的哈车辆踩造成申伤害贴。赵先农生：展恩，疤可以抗试试顾问朗：a类养徐护的砌间隔降周期娘是15池00携0公里飘，随口着车薄辆的日行驶救，又嘱会产炕生新梁的积世碳，极建议谋您下杰次到30圾00介0公里惠的时币候再示来我钞们店躬做该冷项目辣的保布养。案例2(对话疏练习—1侮0分钟杆）王先仔生是岩一位哑个体结老板级，自艺己有烈一辆循标致30睛7，行衰驶75扛00公里焰，来振店进甲行首带次保煌养。惕前台SA对客器户进欧行a类养完护品捕的推剖广。教（叙寒述体初验法奇）顾问滴：王偶先生圣，您厚好，除欢迎床首次寨来我已店进杂行首衣保，控感谢等您对薪我们井的信滚任，愧我先腹给您宏进行钢登记予，做症全车隶的外目观检帅查，竭王先姥生，姑您的圈车行昂驶75蚊00公里皮了，允需要俭使用a类养编护品锡，进劫行发灯动机拦的清掘洗和妖保护辉以及忠燃油发系统吸的清琴洗了帮。王先的生：众有什匠么用租呢顾问新：主航要是叛在磨开合期赚后，匙对汽您车发糠动机洋进行校很好需的保坚护。恋我们绒在开杆车的屯时候桃，有复时起楼步会助急加怪油门惜，有培时跑雀高速璃的时旺候会渡把车各速拉面的很猛快，棋这些葬时候骑发动屠机的菊转速嫁都会蜂超过25村00转以既上，烘发动革机处诱于高潜速运心动中液，这蛾时候虑我们碍的发册动机叫保护牧剂就凉能提羽供更瓜好的伯保护族了，掘它随永着新盲机油童加入沙，会亮在磨沙损的屈表面誉根据遣感温兴的作乒用形经成保溪护，碧提供砖更加殊润滑童的效姓果。抽燃油旺系统印的清糕洗剂似能有喂效清稼洁喷梦油嘴斯，使岁喷油状嘴处巨于最究佳工荒作状佩态。王先惕生：犹您跟美我说马的，量我不章是很侨清楚劳，我欠也看肢不到名好处谨啊顾问胀：东忍风标洲致的诞发动丛机清预洗剂徒首先迁是能犹有效孩的清勤除发计动机惯内部柳的胶爱质和怖积碳萝，发资动机播保护犬剂能旷在发逼动机窝内部吴形成共一层痛有效逆的保窃护膜努，特罢高起获到减都磨抗警磨的虾作用棋，您恐可以仇体验杏啊，裳您可兄以在币使用离该产匀品后昂，在杂车速厕快的持时候鹅体验蚕一下浪，当敲车速装达到10恭0公里宁，转如速超瓣过30予00转的泉时候芳，您晋可以歪自己购听一防下，旅您驾崖驶室弱的声移音明势显降页低了阁，那驾就是棵因为侵发动搞机保套护剂服很好兆的保环护您允的发羊动机阅，提挨供了家更加醉润滑勿的保术护作早用。王先划生：烟哦，走那我蛋可以础试试顾，听茧你的贸，a类养雕护的抖费用习是多拢少？顾问要：54炊0元，南东风翁标致气的a类养秧护的悼使用效周期映是15员00努0公里讲，平珍均每类公里析才3分钱部，花碎小钱栏办大山事，尤建议探您下分次到22考50绳0公里绑的时添候再租来我浓们店替做该梅深化军保养览项目住。5、营瓜销情业境练定习（腹续）情境年二：牌解决斯故障锻推销前法背景保：客户榜对车杀辆深舰度保扶养观上念比坡较陈讽旧，粉认为竟只有剧车辆光出现企故障素才会肢进行浴维修则。机会堆：在客裕户车送辆出蝇现故恐障时智，让山客户库能够死切身纳体会贸深度悉养护剖所带晚来的割感受讯，培涨养客胜户深徐度养届护意公识，敌提高允客户冈忠诚惭度。案例3(对话蔽练习—1销0分钟仙）李小恳姐的击标致20悦6轿车坡，行时驶60垫00念0公里听，客编户反盯映，喇冬季染冷车长启动顷困难辉，前捏台SA根据将客户福反应拍情况堵进行a类养的护品微的养纠护推讽广李小袜姐：乘我的扣车来代保养滨了，可我的产车现敬在经导常一翁次启淘动不混了，桂需要问多次像启动尊。顾问:李小需姐，芽您好贤，欢霉迎你挣再次初来到英我店迟，感使谢您秃对我沉们4S店的健信任模，我吨先给尺您进丙行登丙记，软做全折车的醉外观欣检查立，您艳的车烦行驶姑到60斩00败0公里套了，姓因为介您以且前没尚有用炭过我南们的犬发动黎机清供洗剂蹈，可些能是物造成壤动力烫下降竖的原冒因。偷我们犬建议饿您这献次保返养时贷做一坛下东救风标张致的a类保若养。李小皆姐：侧是什济么东恒西呢霞。我努不了闯解啊顶！顾问辣：李嗽小姐伙，云我们法传统筐的换川油方躺式是锈将油镰底的止螺丝琴拧开确，旧骡的机炸油通防过重猎力自悉己流页出来彼的，奇但是纳润滑奏油有绪一定谦的粘每稠性锻，并富不能谣完全期放干取净旧哥机油恒。这俩些旧凤机油受会产乡丰生油君泥，完污染逆新的察机油往，就柏像我娃们洗绒脸一顷样，蔑接干题净的刮水之舞前一赤定要性先把涉脸盆倒洗干救净了途。由卸于油卷泥混齐合在屿新机舅油中杀，共扛同存瓦在发朗动机挣里，芬造成证二次解污染同，使交发动驻机工帮作受贼到阻型力，膛冬季骗又比罩较寒欢冷，侮机油卧的黏慰度很显高，遭这样骄在冷慕车的辣情况酷下，景造成孤启动酱困难倾。如吉不处尖理，离长时握间还伸会磨陕损发像动机边，降吉低发息动机书的使志用寿深命；森而通衡过使分用我问们的馅发动揉机清钻洗剂如后可球以将锋这一模故障营解除她。清眨洗后渗再加狭入发驱动机复保护临剂能帐起到骄减磨玩抗磨启的作膛用，宾燃油晚系统妹清洗覆剂能仗有效爬清洁笼喷油叠嘴，吼去除杂油路联中的熔胶质像和积商碳。李小桨姐：转好的深，按取你说终的做捏吧。顾问盟：a类养迷护是扫每15股00割0公里茎使用碍一次胳的，键您这婚次使价用后霸，应嚼该在75尸00可0公里葱时再温到我晃们店星进行a类养螺护，择定期少深度牙保养盟一次姻发动善机，坦能够喷使发倘动机倍保持犹很好筛的性婆能，强延长根发动阶机的怀使用疲寿命闭。案例4(对话哲练习—1弯0分钟烈）赵先臣生的御标致痕轿车戒，行岸驶75恭00壶0公里么，由步于没爱有按活照正然常保判养周造期保踢养，摊客户喊反映，电动力授下降睁，SA根据推客户输情况龟推广a类养赞护赵先肝生：荣我的众车辆抖现在富起步泰特别屋慢，声而且剖现在虽加速醋也慢听，觉大得车子一点栗劲都闻没有威。顾问:赵先元生，羽您好枝，欢压迎你侍再次纳来到戚我店兵，感倒谢您制对我柴们4S店的翼信任俭，我神先给容您进正行登洞记，病做全腾车的崭外观驶检查卫，您牛的车轧行驶痒到75聚00苦0公里御了，渗因为创您以捆前没字有做活过a类养肢护，暴造成报了动件力下法降。箩您现村在使伟用了魄我们忆的a类养船护后焰就会榨感觉挎不一凯样了抄。赵先事生：瓣我以叙前也确没有可使用万，车多也没惩有问终题啊顾问纤：赵俭先生组，澡我们斧传统昆的换拴油方贪式是滋将油性底的烟螺丝证拧开扶，旧争的机运油通梳过重懂力自威己流道出来艰的，盒但是绸润滑乡丰油有兆一定膜的粘破稠性命，并住不能毕完成载放干痛净旧散机油盈。这民些旧慰机油抵会产士生油谈泥，降污染享新的貌机油趟，就吨像我沾们洗斜脸一左样，县接干俩净的竞水之很前一柄定要赤先把衣脸盆叫洗干创净了城。由蚂于油伴泥混勾合在殖新机餐油中妄，共旷同存含在发桥动机睛里，盗造成鸟二次约污染简，使梦发动尾机工内作受持到阻俘力，惹影响疮发动秩机的挑正常鹊使用到，如稠不及倘时处浆理，边长时秧间还紧会磨眨损发演动机洪，降遍低发望动机倾的使高用寿肃命。梁清洗堂后加邀入发艇动机缘瑞保护杯剂，吓能在究发动谜机缸锐壁形乒成一决层保粒护膜格，起饱到减愿磨抗赖磨的集作用设。燃赴油系仗统清骆洗剂缺能清竹洁喷劈燕油嘴饭，使彻喷油伐嘴保陵持最反佳的瞎雾化域状态闸。赵先垂生：瓣好的偷，按炭你说星的做偷吧顾问宫：a类是燃每15梁00福0公里攻使用新一次谦的，殃您这候次使推用后腔，应狮该在90闹00扎0公里过再到麻我们墓店进恼行发押动机时清洗幸，定患期深挨度保君养一捏次发枕动机困，能僚够使扔发动葬机保欲持很吼好的染性能廊，延晓长发霉动机惯的使化用寿挡命。案例5(对话汤练习—1把0分钟毒）方先指生的笨东风浓标致铲的30梢7轿车窝，行殊驶30庆00没0公里修，客斯户反除映，都耗油料量增员加明问显。达前台SA根据驶反应盼情况丽对方毛先生诞进行宁养护所产品城推广锈：（哪检测仪法）顾问:方先放生您棉好，垄我们海的技得师对滩您的覆爱车社进行邻了检固测，去发现赠发动斜机工秩作平商顺性迹不好地，发趣动机镰有抖哪动现馋象，魂经缸瞎压检财测发仗现，却几个针缸的肃缸压傍不平密均，旦差距百较大溪。推春荐您滴使用嫁我们铃的a类养膨护品傲发动落机清圈洗剂遥和保变护剂目以及将燃油腿系统雹清洗督剂。方先思生：杆哦，缎你说洋的产厚品是乔干吗岸用的刻。顾问页：发满动机欣清洗蔑剂能所有效崖的清狱除发狐动机床内部饱的胶装质和鲜积碳肝，保惨护剂龙是东破风标脏致专芒门针俘对发微动机构保护默所生冶产，恢它有污一定沙的清扣洁作当用，饱能够笼减少圈发动迈机的胜积炭课形成取，使秃发动缴机的咬工作滤更加长平稳锣。它受的另练一个进主要懂作用塘就是树它有段一定厨的修疮复作足用，效通过础修复荡磨损洪的部优位提倾高磨愧损严猫重的甩缸压础，经刮该产籍品修络复后理，缸掘压可承基本晌平均弦，改牌善发铁动机吸的平劫顺性歪，降千低油霉耗。祖使用轧我们栽的产其品，猾您可舱以看昆到的鄙是发削动机石工作说平稳订了。夹燃油朵系统脊清洗吓剂能惨有效链清洗某喷油饺嘴，贫清除碗积碳首和胶冶质，绍使喷蒜油嘴右保持额最佳璃的雾冬化状宝态。方先通生：领这样球啊，止那我拳用一风下。顾问类：a类养勾护的杀使用独周期鱼是15乒00荣0公里回，您阅这次左使用至后，螺应该午在45绪00渣0公里绘再到且我们哥店进想行深爬度养剂护，己定期缩慧深度女保养赖一次坦发动聋机，面能够薪使发缩慧动机库保持锄很好浸的性捆能，荒延长盆发动宜机的松使用文寿命怠。1、基件本知遗识2、产银品特滩点3、营割销要押点4、应鉴对话康术(Q外&A赴)5、使围用注虏意事源项6、营闭销情梨境练酱习b类养芦护产钻品：样燃油涉系统赌清洗饮剂（22距5m另l)1、基都本知机识1.庄1主要幕功能垫：溶解猴喷油即嘴、遣气门霉阀座科及燃痛烧室炒中的赤胶质拖、积苏碳等党沉淀蛮物，列使喷男油嘴板保持听最佳迁的喷却雾状某态；容迅速葡在精倚密部踩件表坐面形砍成保姐护层再，使雾精密刊部件幼表面扮长期军保持涝无污模染状们态；菠误加妻劣质孟汽油歌后必斩须马字上使恼用本台品，盏以防吹止喷多油嘴船损坏阴。1.肿2使用较方法观：请摇级匀后溉再添系加使快用；爷避免喇本品药滴落荡在车傲漆上塌；配逗合专滑业设冲备使牢用。1.燥3加入刑比例孕：东风贸标致响系列挂车型惊加入立一瓶简，车牙辆燃扒油系熟统过捉脏，请按拘照1：1加入寇汽油旱，延谁长清绘洗时背间，寻效果办更佳让。1.忠4适用油车型据：东风锐标致候系列叙车型迹。1.心5使用圆周期慌：每行遍驶七铺千五愉百公里使用吵一次零件号名称适用车型ZQ92280080燃油系统清洗剂标致所有车型2、生产品温特点2.紫1本产睁品采沈用美贩国JB公司21世纪验全新面配方时，内幸含特绸制积贱碳吹英除剂司，能毫够有景效分削解和增吹除貌堵塞倍喷油羞嘴的茄积碳绑和胶赌质。2.尚2恢复皇怠速说，提番高加疲速性滤能，栗特别激适用每于中唉高档尼轿车苍。2.识3降低调油耗停，降耗低排鱼放，呢完全心符合酒欧洲Ⅳ号排骡放标芒准。2.超4东风锁标致盾燃油械系统院清洗猫剂，偏专为菊东风煤标致俱汽车质售后眼服务滥市场授量身埋定制指，经束过东最风标您致严挖格的掏行车县试验邮，对师发动首机无像副作近用(对金发属和稠橡胶禁无腐啦蚀）遗。燃跃油系肥统清土洗剂喉是化丘工产疤品，宏如果监使用腹没有僚经过编车厂镜认证受的产烦品，锅可能放会对雨发动酒机造沾成损惠坏。2.捧5免拆负清洗品不会润对喷便油嘴弦、活有塞等难部件粒造成抽其它业伤害辅。3、闪营销蕉要点销售左特点3.汪1.豪1.溶解通喷油鸭嘴的晚胶质已和积丝式碳，湖使喷篇油嘴摆保持哈最佳弓的喷优雾状寒态。3.拣1.焦2迅速零在精草密部扩件表犬面形驱成保罩护层践，使剧其表扛面长或期保捞持无矿污染效状态爹。3.辟1.伟3.延长桑喷油农嘴等胆精密普部件宫的使闲用寿邮命。3.葛1.适4.加深傲车主遇深化懒保养仇意识销售单时机3.植2.盼1.在车钱主购厚买新鞭车和连新车逮检查碌时就玻要灌鸦输“穷三分蛾修，赖七分团养”鞭的观枝念,加深到车主嗽深化保养四意识旧。3.秧2.雨2.在用汁户来窝保养尾时发屡现车渡辆怠奴速不莫稳，北加速幼不良械时建倦议车镰主使产用燃按油系摩统清另洗剂送。3.胀2.绸3.在用思户发愿现车望辆有辉喘抖案、爆旧震现报象时晃建议辩车主勇使用绍燃油虽系统即清洗复剂。3.妄2.映4.使用丘劣质肝汽油稻造成尖喷油刷嘴堵炊塞，珍供油璃不畅蜂时建榴议车轰主使令用燃辩油系输统清倚洗剂封。4、应戏对话唤术Q1厌:为什就么要关定期全清洗姓电喷秤嘴？A1俯:怠速课不稳诞、加双速不惹良、芬油耗飞增加型、加析速“宇闯车炎”，站相信乓爱车稀的您邪也有竿类似努的经茶历，缝而这仇些现诉象，雀很大允程度浴都与翼阻塞茄电喷付嘴的哥积碳祖有关害。由去于电昨喷嘴围的针毛孔孔蛋径十夜分细肌小，订而国文产汽献油成石分中责，稀岂烃含滋量高漆于世水界平档均水箩平75疾%-面2鄙25甜%，加圣之高检温的邀工作尾条件眨，极虹易形吃成积进碳堵掌塞喷共嘴，误造成影喷油歌嘴雾坐化质紫量下拘降，坡继而绑引发且怠速逃不稳眼、油拢耗增沙加等沟现象宜，甚倾至严螺重影这响发弓动机貌的寿鲜命！锈因此炒，定典期清零洗电碧喷嘴淡，是厕十分横重要嚼的。Q2左:使用乘未经凝认证虫的燃栗油系红统清抵洗剂误对车叉辆会锅带来败哪些意危害觉：A2极:燃油浇系统益清洗莫剂品都种繁渐多，见质量拨也良两莠不凝齐，书在市贡场上风随意梯购买爬未经毛汽车危厂家期认证坊的燃准油系忧统清割洗剂肿，质颜量没崖有保岁障。港燃宴油系忠统较趋为复眯杂，撞温差过跨度旋大，未要求束清洗粱剂具荒有良薄好的获高温妻分散讽性能沈，否洪则，狱清洗女掉了时喷油最嘴上承的积林炭，弟就会座在温状度较衔高的活进气征阀或同和燃理烧室碗增加孤积炭撇，有佩可能遵使气皆门、迎活塞皮环等叹过早纹损坏留，严吐重时匠造成偶发动帽机大离修。Q3禽:使用皮东风绞标致丛指定菜清洗后产品怖与人恨工拆霸卸清衣洗有丝式什么击不同劈燕之处河？A3：人工甲拆卸费清洗袄，一贴般对压节气毅门、爬喷油盛嘴等虎部位卸易于颂清洗潮；但妇对于吓进气刊阀、滔燃烧肢室表事面的拼积炭获却难损以清玩洗到内，东屡风标存致燃拣油系肉统清北洗剂馅可以痕不用斧拆卸羡缸体驶，只扣需借战助专除业设膛备，谁就能炼对进款气阀伐、燃雁烧室劲表面锣的积杏炭进辰行有捕效的稿清洗搜。甩建议讨最好标是两运个方真法相好结合搭，给弯燃油票系统贤做个筐全面筋保养阿。SA和操思作技旱师应灶注意乎事项著：SA纲:按间荡隔里指程推擦广使誉用，伸不可链盲目售过度踢推广摸。SA：注补意行犯驶公文里数便，超萌过10万公处里从狗没有锤燃油磨深度善保养记远录的赛车辆啊，不赔建议剩推广溉。操作初技师炸：如僻果吊界瓶清阳洗时揪，车柿辆怠室速抖肿动或司启动帅车辆痒困难错，请量调整盾吊瓶压力扑（正欢常压突力调岸整在3K馒G）,单油仙路回搏路车伸辆可相调整卡至4.别5K塌G。5、营喘销情睬境练柿习情境罢一：晕定期漠深度浑保养队推销弓法背景孙：4S店到渐深度故保养叨里程踢（间蹲隔15马00攻0公里颗），促向客寻户推失荐燃诞油系肌统深县度保堡养服出务。何由于茅在前引期没煮有向葵客户骗灌输脱深度俊养护呢概念盲，客报户存例在疑会虑。机会汗：通过敏一段高时间私的行许驶，捷客户虚车辆义已经至存在深一定味的积安碳问隶题，仰而且洗有厂便家推怪荐。案例必：张先摄生的城东风朵标致20竖6，车崇辆已踪蝶经行贺驶了15馆00伞0公里亩，前忙台SA向客霉户推苗荐b类养咽护。顾问较：您睡的车矛辆现泉在行屯驶了15号00絮0多公劲里了纱，按递照厂煎家规摊定应价该进线行b类养副护保塘养项况目燃淋油系教统深衫度养幻玉护了念。张先亮生：角为什挽么要记做？凶有什摔么用炉？我凝的车她没有妇任何干问题键。顾问枕：您兆觉得曲您的钞爱车饮跟新勺车时牵候相裂比动清力性肠如何迷？张先色生：嘴没有总什么斩感觉溜。顾问夹：刚泄才我妈们的扒维修杀技师格检测姥发现赔您的橡车辆祖油路束系统省存在娃一定丽量的仿积碳虏，如汇果您纹现在战不清貌洗，湿车辆尿就会穷出现避动力姻不足足，油遍耗增澡加现瘦象。张先肠生：感必须要要做征吗？顾问啄：要靠做，林由于惜我国伪的汽浇油含栗硫、逮磷较底高（挎比国开际平联均水常平高75捉%—予22赢5%），跌所以狱在喷授油嘴帽和燃柔烧室亮容易撤产生教胶质足、积鹿碳，岩会逐皇步造约成喷化油嘴域堵塞六，轻负者油附耗上碧升，榨重者蔑会造盾成发凭动机甚加速笼不良甜，怠扎速抖犯动。奴由于骄积碳亡的沉哑积有至一个计过程碑，所越以您柴现在援感觉改还不穴明显偏，但乔是现料在不苦做清扰洗，骄当积棍碳形桨成太犁多就逆没有效办法喘清洗孟了，飘只能睁通过诉解体成维修辰，费丘时、裕费力种还费魂钱，捐实际掠上盘您从鼠每次呢清洗帆后所多降低摘的油柄钱就闸可以寸省出铸这块阵的费续用来搬。5、营贵销情叨境练兰习（沿续）情境膊二：标解决右故障未推销洲法背景燥：客户统对车岗辆深着度保逃养观壮念比谢较陈努旧，涨认为从只有全车辆汁出现腊故障漏才会膀进行凳维修炒。机会倾：在客凶户车娱辆出恒现故虚障时侮，让嘉客户棒能够征切身危体会周深度乎养护常所带利来的鞋感受妨，培废养客延户深宝度养洞护意粉识，丧提高长客户列忠诚岗度。案例沃：郝先疲生的脆东风泛标致30勉7，行赶驶了50湿00渗0公里糠，车掀辆出仓现怠兽速不辱稳，才加速店无力笼现象辆，油这耗明帮显增榴高；检经过辩维修怖技师铸检测动，怠熟速的喇波动疼范围迎超过板了10峡%。经那过与格客户塔沟通奸发现晒车辆普一直错仅进灿行常脂规保借养，趁对深描度养抽护根捞本不痕了解而。郝先拣生：克我发搜现我寻的车柏现在巷油耗夏明显惭升高高了，胁原来万百公枯里平撞均油酸耗才7升，量现在污都快等达到10升啦挡，给域我检铅查一族下看填看是屈什么邪问题陷。顾问知：您板的车却辆现馋在行卵驶了带多少创公里估？郝先替生：洞已经详行驶芹了五待万公狠里了队。顾问欺：您猫的车哑现在粪开有茂什么友问题臭？比共如说划怠速资如何新，加胜速性榴能上悼有何比感觉头。郝先帖生：撞感觉删加速槽无力售，怠旺速情象况下标车辆无抖动士。顾问龙：那筑是因趟为您圆的车健辆没丝式有进构行燃蒸油系枣统深回度保谁养，维现在解喷油乎嘴、盛燃烧斜室、狗进谎气道号内的先胶质煤、积登碳太偿多，肃致使反喷油肿不畅虏，燃狠烧不挥充分舰，出茅现了寸您所臭讲的遭故增障，忙您现吓在只埋要做剪了我乖们的舌燃油廊系统愧深度剩保养离就会裁解决金这些榴问题盗。1、基匀本知甘识2、产病品特眠点3、营册销要嗓点4、应剥对话俭术(Q蚀&A仔)5、使驾用注次意事污项6、营哨销情腹境练长习C类养逗护产吴品：称冷却恶系统吃清洗池剂（22烧5m店l)1、基咏本知床识1.锤1主要勒功能亿：内含场水垢匀活化种因子搞，迅景速、裁可靠但而有排效地伯清除雨冷却分系统暑的锈扶垢、假水垢竟；不勤含酸拖性物稍质，饰对铝饭铜等绕金属悦件及蜻橡胶满件无允害；蚊可与虏各种萄防冻碧液相爽溶。1.顺2使用隙方法葡：引擎允处于晚熄火虎冷却肢状态愿，打边开水代箱盖咳，慢衡慢加探入本潮品；民确认吧冷却胡水处猾于正翁常位匹置拧鞋紧水虏箱盖贸，启苹动发醋动机音，怠躁速运营转至借正常斩工作订温度平，打卡开暖明风开得关，屋车村辆脏运行10裁-2启0分钟壁后放时掉旧杆冷却愉液，李水垢养和水站锈将寸随之侨排出辽；更借换新方的冷吸却液屠。1.您3加入虎比例侄：每瓶翁可处传理4-照6升冷争却液剑，1.党4适用正车型参：东风虑标致思系列丸车型叠。1.贯5使用挡周期煮：每两骑年或结更换械冷却源液时萌使用耽一次奶。零件号名称适用车型ZQ92280180冷却系统清洗剂标致所有车型2、羡产品银特点2.慌1本产植品采望用美须国JB公司21世纪辨全新漫配方葡，内消含水层垢活亲化因眼子，浸运行焰过程仔中自运行活袭化和福分解磁附着速在冷对却系穗统中连的水营垢和找水锈妈。2.懂2避免件引擎册“开坟锅”萌，有晶效保笔护发给动机敌的正肌常运丘行。2.律3东风茫标致童冷却意系统竿清洗拒剂，知专为尚东风悦标致侍汽车疮售后峡服务恶市场触量身军定制林，经科过东四风标绳致严瓶格的字行车凉试验物，对妖发动袋机冷默却系于统无严副作袍用(对金房诚属和锤油封俱无腐削蚀）锣。冷著却系煮统清经洗剂埋是化谦工产简品，封如果地使用榴没有茎经过冈车厂贷认证播的产持品，疏可能惕会对施发动核机造钟成损或坏。2.革4免拆牲清洗驴不会言对冷垦却系歪统造喷成其胆它伤些害。3、赴营销栽要点3.竞1销售宋特点3.浇1.炼1去除无水箱概中的消水垢涨、锈症垢，聪防止盐泄漏拨。3.坛1.遇2提高隶冷却陕液散军热能壳力，驶防止样发动施机过刊热。3.始1.年3中和锣酸性揪物质油，防皆止部适件锈先蚀。3.管1.材4润滑牌水泵随、节轿温器闷，延码长使瓜用寿己命。3.不1.蒜5加深垄车主峰深化话保养扮理念3.粮2销售绩时机3.截2.觉1在车世主购花买新抱车和孔新车扁检查妥时就影要灌区输“岗三分槐修，装七分选养”雅的观饲念,，加裤深车灿主深鄙化保托养理呢念3.乎2.帝2在用瞎户更激换冷玻却液愿时建徐议车索主使嚼用冷趴却系哗统清灶洗剂惕。4、应崖对话闸术Q1聪:为什搜么要玻对冷努却系眨统进剪行清戏洗？A1：发动蛾机水欣箱生线锈、牧结垢系是最令常见围的问宁题。纷锈迹躬和水使垢会剩限制怖冷却惊液在趴冷却赔系统帮中的北流动畜，降物低散衫热作遣用，称导致即发动跨机过资热，福甚至馋造成消发动业机损舞坏。刑冷却偶液氧街化还桥会形涂成酸帝性物雾质，紧腐蚀准水箱贪的金牵属部多件，漏造成移水箱叼破损采、渗烘漏。爷定期弟使用基冷却船系统肯清洗房诚剂，娇可以干除去绵其中压的锈怎迹和桨水垢宇，不视但能茶保证更发动梯机正告常工他作，破而且合延长循水箱闷和发班动机虾的整千体寿缴命。Q2尼:东风宽标致降配套慈的冷障却系朱统清荐洗剂符的酸档碱度恼是多允少，榨是否窄安全诉？A2话:1、PH值是8.兵2，接胳近中偏性，围不会弱对水计箱有敞腐蚀价作用是，也苏不会纷加剧她水垢这的产钻生。2、东聋风标胞致发丹动机鞭清洗睁剂，蹦经过播了东役风标败致严滤格的施行车铅试验拖，通旅过原蛮厂品选质认呈证确临保对耽发动搏机无片副作辟用。SA和操很作技畜师应搂注意座事项鬼：SA：对于秩车辆涌在高炕速情衔况下揪造成鞠的“姑开锅抬”现笋象，严谨沫推广颠；SA：对于垦行驶沃公里攀数较末长的抹车辆施，由朋于锈爱蚀较迫严重，水野箱可残能存蛇在渗叮漏点输，但曲因同贞时存邮在水狗垢覆盖渗嫌漏点眯，所舍以渗仍漏现枕象不甚明显学，但堵清洗仰后可能出凳现渗茶漏现京象，猜请谨奖慎推廊广；操作索技师构：必须腿确保汇本品络参与侦冷却省系统克大循趋环的歉工作笔时间吗；5、营刑销情苹境练拦习情境嚷一：经定期煮深度班保养则推销捡法背景块：4S店到汁深度汤保养乳里程辞，向案客户捧推荐车冷却孤系统午深度览保养齿服务创。由堤于在喉前期符没有暖向客选户灌蔽输深挑度养扩护概资念，避客户搅存在夜疑虑渗。机会汇：通过献一段丧时间护的行刚驶，栏客户辞车辆笔的冷颠却系盘统已亩经存无在一井定的啦水垢新问题拦，而姐且有狮厂家弯推荐压。案例盯：刘先壤生的比东风学标致20姓6车辆祥已经健行驶制了60穗00胡0公里萝，前快台SA向客捕户推其荐冷变却系李统深稠度保灯养。顾问往：您不的车满辆现甲在行伯驶了6万多抚公里愉了，厨现在厦有什篇么故撕障吗忙？刘先概生：罚感觉还还可责以，僵没有禁什么巩问题案。顾问颤：您抹的车乎换过剖防冻涝液吗骆？车撑辆有献水温伶高的嗽现象阻吗？刘先沿生：拍没有冲换，遵水温误也正匹常。顾问惭：您怪的车棒已经矿到了财厂家唱建议贿的c类深佩度保婆养周换期了阅，应颂该换兰防冻穿液了帜，不隔过在罪换防悟冻液福前应变该航做评一下c类冷展却系牌统深稀度保蒜养。刘先诸生：悔我的郑车没盟有什程么问岸题也忌要做船吗？顾问艳：要大做，窑发动滥机水幅箱生济锈、营结垢坛是最茎常见竖的问陆题。纽奉锈迹亏和水蓝垢会查限制狡冷却夸液在材冷却倾系统岭中的薯流动质，降税低散丧热作归用，冒导致佣发动猪机过橡热，故甚至翼造成旨发动两机损床坏。串冷却昂液氧诵化还舒会形红成酸妻性物万质，甚腐蚀相水箱笨的金刚属部概件，侧造成和水箱筐破损评、渗株漏。挺定期碗使用喝冷却航系统忙清洗许剂，定可以