教师管理与沟通的策略童宏保

童宏保管理学博士

广东省新一轮“百千万人才培养工程”中学名校长项目负责人

华南师范大学基础教育培训与研究院研究部、干训部副主任

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管理与沟通：让师生插上飞翔的翅膀

——教师管理与沟通的策略1我的研究领域（教育·经济·管理）1.教育：国家教育考试制度新保守主义教育观2.经济：学校经济学3.管理：教育人力资源管理校长发展/班主任发展/师生发展/学校管理咨询23讲座提纲1.管理与沟通为何重要2.管理公理（管理理论）3.班级管理（组织行为）4.师生沟通（群体行为）5.师生成长（教育收益）41.管理与沟通为何重要？1.1我国教育问题诉求1.2教师专业标准要求1.3班主任胜任力要求51.1我国教育问题诉求协同与创新不足管理与沟通低效61.2教师专业标准要求71.3班主任胜任力要求中小学班主任工作规定

8教师胜任力模型组织管理能力正直诚实创造性宽容性团队协作反思能力热情沟通技能尊敬他人分析性思维稳定的情绪9班主任胜任能力

第七条选聘班主任应当在教师任职条件的基础上突出考查以下条件：

（一）作风正派，心理健康，为人师表；（GA）（二）热爱学生，善于与学生、学生家长及其他任课教师沟通；（SA）（三）爱岗敬业，具有较强的教育引导和组织管理能力。（SA）

《中小学班主任工作规定》教基一［2009］12号102.管理公理有人处就有管理管理要遵循规律所有管理遵循PDCA循环原理112-1.戴明环PDCA122-2.管理1449过程:1个中心、4个阶段、4个环节、9项工作1确定目标2目标展开3目标实施4目标考评上级目标主客观条件环境干扰1.论证决策2.协商分解3.定责授权7.考评成果8.实施奖惩9.总结经验4.咨询指导5.反馈控制6.调节平衡反馈：追加决策或进入新循环计划阶段P执行阶段D检查C与总结阶段A目标管理过程图132.3学校里的主要职位与角色校长：教育者、领导者、管理者（教师的教师：价值引领）教师：教育者、管理者（学生的教师：“成人”的引领）班主任的三重角色：中小学日常思想道德教育和学生管理工作的主要实施者，是中小学生健康成长的引领者，班主任要努力成为中小学生的人生导师。14班主任的角色功能人生导师（教育者）:达目的引领者（领导者）:指方向实施者（管理者）:用手段15领导驳者与蕉管理携者——管理栏大师乎德鲁溉克的咳名言管理酱者：闭把事甚做正含确。Do拌t扯hi生ng昏s抢ri由gh幕tl迫y.领导娇者：往做正蒜确的侨事。Do脖r裁ig钢ht睬t浓hi最ng升s.有效驰的领牺导者餐：把正确的事稼做正确。Do夏r额ig鱼ht平t早hi衡ng深s志ri湾gh约tl新y.16管理渴的黄谁金定奥律1.只有跳一个递上司2.只可益越级晃检查项，不统可越东级指任挥3.只可铁越级坚申诉悼，不碰可越哲级汇业报173.班级驻管理3.缺1目标仅计划聋（Pl匀an）3.第2组织乐实施勒（Do）3.尽3检查雹监督宜（Ch功ec盐k）3.叛4总结古反馈芳（Ac悠ti侦on）18优秀刮班集渠体形樱成的5个1标志一个毯可以俩描绘上的共话同愿鞋景一个录和谐次权威仿的领木导核覆心一系抬列模侄块专与题教衬育活蹲动一句义响亮盾的价娃值引场导口范号一套兆适合法学生饲发展作的制萌度193.掀1目标扒计划3.迁1.变1目标3.泛1.遭2原则3.术1.纽奉3建议203.龙1.惜1.目标（1）目难标定庆位：稳培养林什么豪样的翠人（2）目毕标责危任：桌把班菠级建贯设成便什么惧、我能场为班另级做煮什么（3）目枣标方杰向与兄方法恐：怎亦么培拌养人——做正摇确的予事+正确欣的做粱事=？（4）目竖标周暖期：围长期腿目标棵、中挥期目恰标、趁短期济目标213.误1.自2.颠SM摧AR扮T原则S（Sp赠ec烟if杀ic）——明确益性M（Me讨as亏ur永ab医le）——衡量浮性A（At交ta渠in所ab站le）——可接心受性R（Re匠le岁va框nt）——实际富性T（Ti干me童-b挥as悬ed）——时限棚性223.胳1.察3.建议A.观念状：成溜事非拾做事B.过程刷：（PD餐CA）C.实施读：共同村参与斤规划学生翠自主秩管理教师讯监督愚引领233.械1.绣4.计划计划防：Wh山y；Wh判at；Wh亦o；Wh斤er总e；Wh遣en；Ho成w。计划副要具烘体细商致，梳责任辨到人升。注意周事项刑与检查烈办法243.杏2.组织珍实施3.向2.靠1.培养童班干抓（结吗构）3.高2.撇2.学风不建设铺（环饺境）3.陆2.及3.班组散活动鸡（行叉为）3.气2.避4.家校垂互动涉（扩布展）253.炸2.酬1.培养得班干①严废要求邻、树缴表率②交舟任务穿、压同担子③走未正路衫、教托方法④重闸常识布、讲激励激励籍的黄略金圆删环263.趟2.炊2.班风厅建设俘：第伐一效疫应班风/学风球：稳越定、嫩有特山色第一躺效应倦：好策的开直头是色成功房诚的一劲半，巴第一印次就喇把事武情做命好。第一棒件事喜、第满一节爸课、第一诸个主附题、逝第一寇个会挑议、第一务个星绣期、鸦第一兆个月万、第一丧个学由期行为诉养成纠习惯冰的21产-9弟0规律票。27哈佛与经典惭：气偶质养匹成与荣好习鉴惯培胃养一、踪蝶沉稳二、格细心三、诱胆识四、怖大度五、册诚信六、降担当28培养膏好习举惯，渔成就石好未法来好习惯翅从细歇节做胀起清好习滥惯带六来好趋心情筹好铃习惯喝造就京好生帝活弦好习驼惯成讨就好旷前程触好诱习惯住赢得猾好人骆缘293.贿2.着3.班组快活动询：系驴统化（1）班宽组例欢会：顽体系偶化（2）专铲题讲许座：练模块远化（3）团悔队训深练：菌系列店化（4）德错育活焰动：伐行为质化303.饰2.枝4.家校肌互动铸：立辫体化了解哪现状侨：理紧解家酒长对篇子女元学习翼的期余望，币不要胖只是忙班主坝任的伸事，成绩悉是家蜻访提丛高的（沟通、监黑督、受反馈液、评竟估）结论腾：让概家访省成为毙提高杆学习错成绩跌的良今好渠时道、温成为丈学生心愉快锋的事313.咐3.检查裙监督眉：36川0注重危规制套：规矩唤方圆尊重验学生贿：静柜待花票开制度习执行抓：不吴流形雪式赏罚炒分明额：公尖平公缓正323.委4.总结弱反馈泉：精峡细化日周举细清涌：OE看C每月绒小结季度匀中结学期腥总结年度遍大结总结而反馈慨不只原是生扎活，斯更重占要的路是学年习333.芽4.纹1.教师炭的管床理理您念：繁爱纱、理裙解和齿尊重1.爱学职生需肚要表达达2.理解润学生滴：让挖他/她从仁容成液长3.尊重承学生情，也番会赢妹得学竞生的姜尊重案例息：《我在胳前面粥等你》34纪律搁上“斩严”朝与“麻宽”学习费上“拼紧”席与“忘松”管理仪上“美抓”政与“蛙放”形象当上“爆威”隔与“献信”关系膊上“缓亲”捡与“怀疏”3.崭4.般2.五项普适度师原则35哲理脊的故狭事——思考适时誓的沉舅默——冷静正确氏的批理评——是非勇敢的担铺当——责任适度粥的管盯理——自主真诚朱的微短笑——沟通3.群4.暴3.六种资常用愤策略364.沟通4.似1沟通虫效能4.倒2沟通午技巧4.绞3无效葡沟通4.饼4有效递沟通妨（与肢学生谎、家句长、缓同事父）374.井1沟通董的效辫能：亲其柱师信源其道先爱承教师骂，再阁爱教居师的员教育成功黎沟通匠就是伪成功摸的教慈育教育修问题话很多孙是沟找通的宝问题居。“通闲”则窗“不飘痛”振，“仁痛”偏则“命不通博”。384.攻1.换1沟通乏原则——知携彼童解拼己Se掀ek异f迫ir框st闻t应o版un猛de推rs腹ta阿nd摩,耕t升he庭n孟to让b晨e响un雄de命rs只to奸od沟通晕有两躁大原也则：1.自己暮充分县表达乔意思2.对方聋容易巾了解嘴真义39为了友设定劝的目疤标，估把信源息、惜思想胡和情谋感在涛个人援或群蔬体间缝传递邻，并强达成鼻共同失协议颠的过稻程。她是发人与们人之颤间意冶见传楼递的愤方法裳；是第人与赢人之梢间思柏想联至系的验桥梁虑；4.鞠1.挡2沟通党的定失义双向忆交流正向润互动主动戏表达聆听筋对方什么跃是正衣确沟杆通什么你是错猜误沟薯通单向表达消极被动只说不听只听不说40发送者筛选反馈编码解码信息接收者筛选途径途径干扰环境环境干扰4.竭1.久3卓越抖沟通程模型41二、沟通蚀的流咱程背办景噪榆音符号六化思想佣（2）举例俯：我爱托你！说出机来（用呆嘴—听觉杰）；写出渡来（用光笔—视觉思）；做出半来（拥筑抱—触觉南）；示出巾来（眼弄神—视觉吵）。（途闭径苹）思想拜（1）收符初号理想慰的沟孙通：思想筐（1）=思想架（2）符号秧还原教师羊和学筐生沟拆通：能用及眼睛俭就别破用脸颂，能昂用脸汤就别代用嘴止，能蜜用嘴肺就别板用手岩（拍理肩、滚摸头胶等除令外）烛，要攀杜绝散用脚膏和学办生沟爱通，42好教般师的介特征臂：合作遮、民诞主仁慈忍耐兴趣街广泛和蔼慢可亲公正幽默言行谣稳定絮一致有兴真趣研绍究学痒生问宪题处事框有伸积缩性了解津学生精通竭教学父技术不受爪学生愉欢迎配的教蝴师：脾气购坏、城无耐栋心不公蜜平，助偏爱不愿做帮助感学生对学凯生要骗求不沫合理忧郁而、不叶友善讽刺括、挖陷苦学问生外表椅讨厌顽固罗嗦属不停言行夜横霸骄矜赞自负无幽流默感4.辣1.镰4比较村两种某教师岩形象蝇：沟精通好计坏的屡结果4355息%7%38肾%语言卧文字语气青、语诵调（美足）艾伯岗特·梅热必比公式沟通杂双方冈相互论理解=语调（38五%）+表情（55临%）+语言阶文字（7%）你来气了。吉你来黎了！萄你来锤了？例1：晓熄明的向日记桶：今寄天陈奔叔叔沸来我总家玩唯，夸艇我作驳业做挎得好缸，于货是……叔叔厅亲了杯我妈锹妈也桑亲了迎我。例2：我航的体透育考侄试成塞绩没萄达标。？映！例3：我起没说慈他偷抢别人阻的钱例4：男行人没著了女垦人就刮会发包疯表情4.秆1.岗5沟通犬不只砍是语仙言44①我没说雾他偷胶别人英的钱②我永没说他偷世别人咸的钱②我像没说他偷别颂人的欢钱④我券没说栽他偷别人股的钱⑤我摘没说斯他偷别人的钱⑥我聋没说恢他偷牺别人竟的钱454.妹1.阳6沟通妹的重戒要案例绢：谁是休优秀纤教师牲？！小李倚和小吃林同县时师情范大匠学同规学性格笛：愈小餐李：微性格吹内向页，文恭质彬屡彬，琴不善廊言辞竞，表芳情僵硬忽。小林金：活探泼开标朗，衬幽默敲风趣绑，遇速人微杜笑。处事赏：稳小阴李：怒自顾押打开献水，倦清理倦自己袄办公蚂卓，骆很少链与同事投交流迈合作狸。小林浪：替爬校长鸡、同共事打滔水倒奖茶，画经常宏与同揪事沟雕通。教学姿：贞小银李：只备课拉认真着，教粮案工嗓整详城细。小林季：草锯写提秃纲。评比冒：判中蛋考中亡初三返语文腊及格桌率90前%（学铃校有损史以本来第详一次晓），小林举被评昼为优故秀教阻师。内部商结果龙：小费李两坏班10挂0%；小闭林两辅班80惜%。46管理旦就是见沟通戴尔·卡耐箩基:一个款人的启成功驴，只渣有15％归肌结于熊他的瓣专业律知识秃，还防有85％归洪于他弱如何垂表达妻思想柳、领大导他榴人及臂唤起踏他人幻玉热情肃的能含力！杰克·韦尔谎奇：管复理就猾是沟监通！研究忙表明矩，在高教育四工作舌中有70受%的错用误是梅由于繁教师里不善僚于沟园通造误成的灭。47沟通底无处滴不在处！如果馆你不谋会沟万通，微那么辱你将救：没有拜和谐蜡的人弟际关骂系；缺乏给很多搏知心获的朋室友；得不里到领粪导的偷充分泻重视德；事业行上也琴无法右一帆尸风顺爬；生活柴上也胜将步竞履维揉艰……现代奸人，运必须啄学会盯沟通竭，因排为你帖别无坊选择眼！48成功去源自览沟通熔的逻刻辑成功纯始于锹合作焰；合作亦始于代信任需；信任梅始于竟理解剧；理解户始于辰沟通醒。494.辣2.沟通午艺术同理豪心：猛沟通兵的金姥钥匙504.鸭2.乞1.同理社心（em罪pa魔th件y）EQ理论警：移防情、允同感臭、共党情。指站滋在当萌事人悠的角寸度和截位置边上，务客观稠地理笨解当喷事人垃的内穗心感简受及牲内心摘世界腊，且轨把这牢种理乒解传里达给长当事柜人的称一种熊沟通胃交流切方式樱。51将心吓比心同样制时间高、地帮点、探事件倾，把史当事其人换潮成自信己，谁设身余处地轰去感末受他症人，垂明白料他人矩的处按境与涂感受裳，并溉积极菜地回米应其坊需要胳。常言：“人勿同此叹心，傍心同技此理箩”。524.芦2.踏2.两层庭同理瞧心“同营理心怒”分技为表层滩同理怪心和深层麦同理拉心。表层免同理房诚心：就是如站在敢别人恢的角砖度上翅去理吐解，衔了解今对方闲的信蒜息，余听明顶白对米方说偏什么钱。深层芽同理筐心：是理油解对主方的感情翻成分光，理菊解对扬方隐邮含的框成分妖，真材正听督懂了洋对方暮的意弓思。534.桃2.碎3.案例学：不班同老惠师与灾一个恋高考嫩落榜孔生的株对话我觉区得很揪难过摘，因创为我贞从来时不担橡心高羽考，顾就算泄想，幼也只勉是估尘计自肾己能痒不能岂取得毛优异批成绩冰。想皮不到凯居然堵没进标入本笨科线沾。今阔年的填高考室其实圆并不箱难，台班上葛成绩兼中等转的都钱进入旬了本虫科线怜，真舞是越版想越辅不服拥气。纵我想巾早些俘工作络，父菜母坚昨持认冈为考派上大垃学才四有出牺息，厅一定真要我顷参加拢补习奸班，绸然后纹再考肥。和泼他们致争了狼几天完，都丧没结蒸果，掌我都渐烦死绝了。54不同老师回答内容第1位老师你为什么感到如此悲伤呢？第2位老师你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。第3位老师因为高考失败了，你感到很失望，很难过。第4位老师因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚前面的路怎么走，心中很乱。第5位老师你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。55NO管.1裁:你为极什么帽感到羽如此偿悲伤匆呢？在第市一层凭次的奖回应干中，露老师缘瑞似乎水根本踪蝶没有胜留意借这个饼学生坟所说胸的话承，当闯他问芬学生打为什斤么感分到如侄此悲哈伤，煤是个十分树不适忍合的帖问题，说鞭明老杂师根督本没凳有去容感受摧这个纺学生逼的内种心状婆态。56NO耗.2驳:你一反向成周绩很洽好，厅但想纽奉不到芹高考娘却失猾败了擦。在第狼二个驱层次兼中，嫂老师绢的回拒应虽布然在松内容堡上是热和学堂生表腥面所猎说的否一致涝，但腰他只盛领会伞了学们生十重分表联面的蚁感受誓，所毙以在回蓝应中挥就只竹有内店容上勾的表伸达，闲缺乏将感情模上的较要素摄，显腔得了卡解得敲不够脱。57NO印.3榴:因为篇高考真失败亮了，者你感累到很膊失望映，很役难过牺。老师舰若要竟与学职生产稳生积宪极的趋沟通婚效应哲，最牙低限贼度要松能达禽到第栗三个克老师愁这样需的同秧理。对学鹅生表部达的裹表面播感受拍有正杯确的盈了解斗，没初有对矮学生蛛较深项的感框受做雅出回喝应。58NO禁.4炒:因为吉高考焦失败那了，喷你感里到很重失望仿，很涨难过垒。不清西楚前周面的梅路怎突么走珠，心拖中很虫乱。第四懂位老痕师，词由于页他所砌达到剧的同小感相陷当深以，因钓此在时他的末回应泊中，诱他表槽达了虑学生构表面怕言语凡后面坟更深猪的感展受，加可以企引导绕学生美去表哗达更沙深和华本来滋还没胸有察制觉的绒感受裙。59NO江.5至:你一卵向成娃绩很贞好，拢从来洪没想威到高任考会磨失败霉。知劲道高温考成逼绩后爽，心记中特厉别失刑望、隔难过司、郁师闷。梢今后傅该怎患么选君择，派你和变父母踩存在安分歧恒，内糟心很陶乱，原很矛兽盾。60第五耀位老图师，撤做到串了最粉正确择的同尊理。关在他萍的回平应中汁，无胆论在离表面渐或深聪入的膜感受汗上，半都很承准确秃。在谁这个诞例子江中，滨他不现但同感感到蔽了学蛋生很示失望蒜难过谷等表朵面的兰感受奴，甚般至连舰很深范入的鸦，如挖气愤傻、不闸甘心衣和矛艰盾等购也做悠了很施准确翅的回桐应。僚在这载个层批次上否能够取作出折回应牲的老挨师完衣全能凶够设豪身处葱地感治受学布生的扣内心渴世界链了。614.沫3.无效悄沟通纲：你向面信息62缺乏袭“同叶理心双”的贵教师盾忌语想：1.你真给哲我们戏班丢秘脸；2.你再这虹样，导我就桶找家捏长来丛学校幸了；3.我教浮这么毯多年致书，么没见誉过你这样麻笨的担；4.你把这笔道题泼再给秘我抄50遍；5.别人暂都懂恋了，体怎么捧就你不懂占；6.你不愿蔬意上霞课就桑出去器；7.你就不饭能像XX同学醋那样勾，笨府得象默猪；8.你真让兴我失叔望；9.你真是竹无可投救药科了；10拨.你给我陈站起使来。63沟通会语言“你怎么测不认帖真读产书，络你的焰行为斑对得汁起蹬际三轮约挣学伤费的里父母粮吗？喜”“你这次充又破醋坏纪痛律了浊，写引份深卵刻的历检查亩，在蝴班会母课上于宣读雄。”“你英语赚默写饿不及仿格，纤放晚哈学后秧到办裙公室输来重员新默盯写。怒”你向环信息特征远：主观牺意识畏过强喊，忽有略别朗人的夺感受犁，不僻留余掀地的下说出巡寿对他桥人的助评价奸。结果推：让对洲方不陵愉快段，使帝对方杯抗拒省、畏骡缩。无效阳的沟坏通、扫沟通宗的杀嗓手。64沟通哄障碍兰的种资类种类典型语言学生反应命令、控制、指挥“你上课为什么大声说话？给我闭嘴”怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等警告、威胁“你再欺负小同学，让你的家长来见我”恐惧、屈从、敌对训诫、说教“在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书”防卫、抗拒过度忠告或建议“你拿到试卷后一定要先浏览试题。”人云亦云中伤、归类“你以为你很聪明，不要自以为是”自尊心受损、反攻击给予泛泛之辞“你真让我失望”对于学生的成长无益不愿积极的聆听无效谈话强加于人“昨天晚上你为什么不按我的要求去做作业？”防卫、抵触随意指责、批评“你真差劲！”、“你真笨”自卑、不安、反抗654.篮4有效央沟通4.之4.杨1有效历技巧4.论4.见2常见详方式664.另4.童1有效军沟通锹小技肌巧1.灵活欣使用否定油词把同宁样的鸣意思胶表达管得不洁那么盯咄咄游逼人2.善用税“吗、倘吧、黑啊、荐嘛”语园气词让学睬生感咏到你愤的说虚话口肉气不熟那么蒙生硬67技巧1：举肢例我认红为你谱这样倡说法扔绝对鱼错了佛！你不认为第你这狂种说斜法是陈对的弦。我觉多得这猫样不愈好！我并不觉得柔这样炉好。68技巧2：举扫例你不顶要强听调理马由！你不可要强虎调理箱由嘛！快对漂老师影说实警话！快对唱老师辟说实梁话吧！694.附4.把3班主唯任有健效沟瓶通常离见方条式1.有效牛帮助房诚步骤2.有效量批评陷步骤3.有效兆评价男与反谣馈过甘程704.骆4.遥3.酷1有效脸帮助摊步骤714.兄4.目3.绸2有效骗批评风步骤中性描述问题可能影响及后果表述自我感受提出愿望学生自定改进方案跟踪/指导给予积极反馈分享成长经验724.谦4.搁3.叹3有效违评价剥与反纲馈过忘程1.反馈泼的目约的：支持彩和激摇励学剃生的雹良好笼行动帮助聋学生姿看到作真实它的自泄我2.内容晨：要遇具体呼、客肾观、拾富有拨建设筐性3.表述益：仅框描述室行为炭，无堪需添喝加解郑释，钻不要占定性4.性质船：具趟有现闯实性责和即间时性5.结束欣：注塔意近恋因效翁应6.提升绪：分任享结犬果734.述5与家稻长沟种通科尔款曼报奖告：在影响辫儿童缴发展汗的三败大要伯素依题次是仰：家臂长、泥同伴屈、教映师这说守明什物么问咸题？《中小款学教虽师职餐业道排德规蚂范》：尊点重家棍长，主动底与学振生家点长联肆系，认汽真听农取意恭见和城建议拾，取页得支跨持与悲配合滴。744.舍5.瘦1教师淋与家塘长合舅作的光误区⑴利用异家长⑵排斥站家长⑶教师外话霸⑷推卸低责任⑸告状奇家访754.轰5.鼓2与家火长沟帽通的筐基本贫要求⑴加强流联系讯，统涂一认销识⑵设身牵处地宽，置发换角颂色⑶尊重姐理解吹，一皂视同除仁⑷真诚虎交流夹，沟泥通情漠感764.体5.吧3约谈是与家阻长沟颈通的就重要贷方式1.做好膜准备熟工作2.营造角宽松玩的气溜氛3.避免偏使用历专用迹术语4.要以认平等纷身份专与家讲长交到谈5.谈孩诉子缺阴点时拐要注勇意方威式6.交谈府时不营要谈压及别津的孩抢子7.交谈绞完了撞要肯体定约总谈收棉获8.约谈视完毕扁后，柜教师馋要小傲结小结哨内容6W：WH宗O谁提工出约读谈；WH厕OM参加盲了约艇谈的仙是谁海；WH肉IC贱H提出筐了哪视些问史题;W李HA兄T解决把方案挑和措尘施是仓什么模；WH稼EN约定去了什罗么时销间继辟续沟各通；HO将W有关尺措施倒实施躺情况谱怎么曲样。774.享6与同纲事的聋沟通4.相6.畅1教师镜沟通霸障碍4.倚6.浪2与领雀导的匙沟通4.仆6.埋3与老中师的辩沟通784.储6.弃1教师亦沟通雀障碍1.装“单干扛性”鼻引起泻的矛帝盾：重个弟体，粉轻集校体2.柱“文人听相轻启”所响致矛矛盾：拆台妄、嫉