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文档简介

爱婴医院工作计划爱婴医院工作计划一、工作目标和目标规划目标：提高爱婴医院的服务质量，增强客户满意度。目标规划：1.培训医护人员技能及服务意识，确保服务质量。2.优化医院服务流程，提高效率，缩短等待时间。3.增加医院与社区儿童保健机构合作，提高医院知名度和吸引力。4.扩大医院在孕妇和新生儿群体中的声誉，以提高未婚妈妈和早期产妇就诊的比例。二、工作任务和时间安排1.培训医护人员技能：每月组织至少2场培训，每场时间在2小时以上。任务负责人：人力资源部。时间安排：全年。2.优化医院服务流程：分析医院服务流程并提出优化方案，推行新流程，同时监控效果。任务负责人：运营部门。时间安排：3个月内完成。3.增加医院与社区儿童保健机构合作：与本地社区儿童保健机构沟通合作事宜，通过合作提供更全面的服务。任务负责人：公关部门。时间安排：6个月内完成。4.扩大医院在孕妇和新生儿群体中的声誉：建立和扩大家长社群，减轻未婚妈妈和早期产妇的医学压力。任务负责人：市场部门。时间安排：1年。三、资源调配和预算计划1.培训医护人员技能：预计每月花费2万人民币，包括讲师费用，场地租赁及设备费用。资金来源：医院运营经费。2.优化医院服务流程：预计投入5万人民币，包括流程优化咨询公司的费用及员工培训费用。资金来源：医院运营经费。3.增加医院与社区儿童保健机构合作：预计耗资6万人民币，包括宣传费用、礼品交流费用以及未来合作费用。资金来源：医院公关经费。4.扩大医院在孕妇和新生儿群体中的声誉：预计每年花费10万人民币，包括社群活动费用，礼品费用以及外部宣传费用。资金来源：医院市场经费。四、项目风险评估和管理1.培训医护人员技能：风险主要包括讲师质量和内容选择，需选择专业的培训机构及讲师，严格把控培训进度和内容。2.优化医院服务流程：风险主要包括员工反馈不佳及效果不明显，要严格把控服务流程并跟进员工培训。3.增加医院与社区儿童保健机构合作：风险主要包括对方不愿合作或未能产生预期效果，需提前与对方沟通并做出准备措施。4.扩大医院在孕妇和新生儿群体中的声誉：风险主要包括宣传效果不佳或者产生负面影响，要严格把控社群的人员及内容质量。五、工作绩效管理通过实时监控与分析各项指标，包括医院客户满意度、员工满意度以及各项服务流程如挂号，就医流程等的反馈，对项目的实施效果与目标是否达成进行自我评估和优化调整。六、作沟通和协调每月在运营部门例会上对项目进度进行汇报以及与各部门沟通和协调。七、工作总

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