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文档简介

房产经纪人成功宝典2012年8月客户网络营销接听客户话术议价的办法面访房东待看过程中面对约看前中后内容以及促销诱导对方出价封杀客户第一次出价商圈精耕如何推广你的网络店铺,如何增加店铺的流量如何利用名片去销售目录客户经纪人在日常接触的客户中,成交的客户毕竟是少数,有很大一部分客户都不能马上做出买房的决定。对于一个经纪人来说,这部分客户绝不能放弃,还要保持联络,使之成为潜在客户。这也是经纪人业务拓展重要的资源。试问:作为一个资深经纪人你主要业绩靠那些来支撑,还需指望店面接待和扫楼吗?不是,是靠你的客户维护带来的源源不断的资源。好的客户跟踪和服务你会建立起强大的客户网络,获得更多的推荐业务,使业绩得以质的飞跃。但是,如果我们只是肤浅的应付跟踪或者不跟踪,客户资源白白流失,业绩也停滞不前。做好客户跟踪,获得优质的客户推荐,对于经纪人创造好的业绩来说尤为重要。售后服务可以为经纪人培养“终身顾客”,进一步创造“终身价值”。请记住,唯有超越顾客的期待,方能达到全方位的“顾客满意服务”,进而成就你自己的事业。客户——概述a、搭建你坚实的业务基础:必须从房源、客源一点一滴做起,积少成多,由量变最终转为质变。有些经纪人认为,房地产作为一个大宗商品,普通老百姓大多只能消费一次,不会重复购买,为此对那些已经购买了房子的客户就不再加以重视。其实,很多客户虽然没有能力购买第二套、第三套房子,但他们却能通过另外一种方式为你增加客户来源——他们可以帮你介绍客户,使你获得更多的准意向客户。此外,也不能否认有些客户确实有二次置业或多次置业的能力,要知道,现在以房子作为投资的客户还是大有人在的。客户——建立良好坚实的客户基础b、建立一个完善而详尽的客户档案,编织起你强大的客户网络1、整理客户的所有相关资料电话、住址、工作、收入、家庭情况、客户等(越详尽越好)。

2、对客户进行分类A类客户的定义:1)

对于A类客户经纪人一定要时常跟进,取得客户的认可,对其匹配的房源一定要到位、准确。由于这类客户购房意向明确,对其满意的房屋要加紧跟进,争取最快时间签约。(注意:时间上一定要把握好,了解清楚客户的作息习惯,抓准时机一锤定音。)B类客户的定义:2)

对于B类客户购房意向不是很明确的情况下,要经常引导客户,明确客户的购房意向。可先试探性推荐几套有可比性的房源,供其挑选。当经纪人清楚了客户的购房意向时,在引导客户遇到适合的房子要下决心去购买。(可以用适当的刺激方法,如:找出一套房子比较合适客户的,再告知已卖掉了,让客户自己觉的是由于没有抓紧时间而导致的结果,下次沟通中这类客户对于经纪人就十分信任了,这样经纪人操作范围就更大了。)客户——建立良好坚实的客户基础C类客户的定义:3)

对于C类客户,由于市场上适合C类客户的房子不多,可以少带看,多联系,让客户们觉得这样需求的房子很难找,当有满足其要求的房子出现时,一定要立刻下决心购买。(注意:不要自我设限,也可以适当引导,C类客户也是可以转变成为

B类和A类客户4)

客源管理方法A.建立客源档案,详细记录客源信息。B.区分客源类别,为A类客户不断地提供带看,保持不断的接触。C.定期回访、追踪近期的客源,与自己的客户保持联系,掌握他们的需求及意向转变。D.培养良好的心态,始终相信自己是在帮助客户选择他们想要的房产,我们实在为他们提供方便,我们要和他们建立一种工作状态下的朋友关系。E.将最新的市场行情、法律、法规及时的告知我们的客户,取得他们的信任并建立友好的关系。

注意:深层了解客户的需求;经纪人匹配房源要精准;经常和客户沟通,关注客户的变化。客户——建立良好坚实的客户基础

有效客源分为三种,怎么服务?①实在客户,有明确购买欲望,而且选择地点、户型价格,急为准客户---〉70%时间用在追踪服务。

②潜在客户,有明确购买欲望,但选择方向不明确---〉20%时间追踪服务。

③没有明显购买欲望,而且选择方向也不明确为隐性客户---〉10%时间用在追踪服务。3、信息:准客户是有实效化的,时间就是金钱。4、及时有效的开发与消化有效房源及客源两手都要抓。保证信息与客人有效的过滤。请记注:服务好一个客户,他身后还有一大片市场。C、做本区域不动产方面的专家——因为专业才值得信赖。1、硬件——外在仪表.谈吐.销售工具(专业表格.文件类.数码拍照)记住:没有第二个机会能改变客户对我们的第一印象。

2、软件——具有丰富的房产方面的相关知识:业务知识,金融知识,权证知识,法律知识,投资理财,公司强大的销售网络平台。

3、提供专业的服务——解绝客户的疑难——超越客户的期望——嬴得客户的信赖——产生对你的信任——心甘情原付出。

4、作不动产专家应达到的目的——让客户他或者他身边的朋友,只要有房产方面的需求,第一个想到的就是你。客户——建立良好坚实的客户基础A、优质服务具体体现在:

1、永远多做一点,从细微入手

2、了解客户需求的迫切性

3、对客户永远要有耐心

4、超越客户的期望B、客户跟踪从那些方面入手:

1、要持续、有效的跟进和联系a

了解客户最新的需求动态;购房的意向;向业主汇报带看情况;朋友有没有房产需要打理。b

不定时向客户提供最新房产市场动态、咨询。建议用“深圳君贤公司”的短信群发,保持紧密的联系和推广之余,也不像电话那么烦人。c

随时随地关心客户的生活

1)、节日问候、短信、鲜花

2)、搬新家的问候

3)、处理客户的难题

及时、适时的进行客户跟踪

1)、尝试建立亲密的个人关系。

2)、经常向客户通报市场信息。

3)、了解客户的购买进程及最新的购买需求。

客户——提供最优质的销售服务暨钓鱼理论2、与客户建立朋友似的关系人们总是喜欢同他们熟识值得信赖的人做生意。

a:老年朋友——忠诚度高。

中年朋友——理性置业者

青年朋友——易沟通、易搞定

b

:怎样建立朋友关系:

1、真诚相待、高度信任

让客户相信与你相处就象给保险公司打交道一样保险

2、找到彼此共同兴趣爱好、产生共鸣

3、树立良好的个人品质——热情、自信,敬业

4、多为客户的利益着想客户——提供最优质的销售服务暨钓鱼理论成为了朋友,那就一切尽在掌握中——牵着客户的鼻子走,你还怕不成交吗?网络营销随着社会的变迁,截止到2010年1月,中国的网民人数已经达到4.2亿人。随着互联网的逐步普及,越来越多的消费者愿意通过互联网来进行房源的查询和了解。房地产经纪人利用互联网促进房屋买卖,进行网络客户营销也逐渐成为一种趋势和重要的客户开发渠道,利用网络平台来帮助房屋销售也已经成为房地产经纪人一种新的销售手段。目前,国内不少公司也开始网络经纪人的模式,以传统的线下和线上销售模式相结合。

网络营销——概述那么,经纪人如何从事网络营销呢?个人主页有条件的经纪人可以自己建立一个个人网站(成本包括空间设计域名等大概几百元左右。网上也有很多免费空间,不过不太稳定。)或者公司网站下的个人子域名网络站点,作为自己的网络阵地,发布自己的各种信息。个人博客现在很多门户和房地产行业网站都有博客功能,经纪人可以免费建立起一个个人网络博客,作为自己发布信息和形象展示的窗口。房产网站网店很多房产网站提供免费经纪人网店展示,经纪人都可以去搜索之后建立自己的网店。即时通讯工具如MSN,QQ等在线及时通讯工具。方便与同行及客户建立联系和交流。网络营销——经纪人网络营销的方式活跃的BBS房产论坛和社区上网搜索一些本地活跃的门户网站,业主论坛和社区,房产论坛等,每天抽出一定的时间在网上搜集客户信息和发布信息。房产网站端口如搜房网的搜房帮,口碑网,还有各地地方房产网站的房源发布端口。各分类垂直网站如赶集网,口碑网,各地房源搜索网站等,经纪人都可以发布必要的信息。电子邮件营销通过新老客户,有需求的客户的电子邮箱。持续发送房源和促销信息。网络营销——经纪人网络营销的方式房源信息发布本地区或者经纪人所属商圈的房源信息。小区评价对于小区的投资市场分析,政策信息从专业的角度对国家和地方政策进行解读。专业分析对于楼盘,商铺投资分析,投资回报率等等的专业分析。市场分析对于宏观的全国市场和本地房产市场分析。中介服务理念通过网络方式对于中介行业,个人和公司的服务理念等进行宣导。自我介绍经纪人从事中介行业的经验和精耕商圈的范围和优势。经纪人心得和成交故事等等。哲理,激励故事,小笑话等可以提高你博客或者个人主页的可读性和黏着力。网络营销——经纪人网络营销的主要内容一、老在各坑大房槽产门燥户和遵本地堂网站庸上先趋建立搭自己犯的博墓客(舞或者洪个人爬主页鼻)ba责id液u、go库og堆le上有餐很多猴博客刮教程险,大抱家可穗以搜惠索一以下,冰最好贞博客场上能垒有实嫂名和算自己的猫真实累相片婶,容炮易让给客户柿产生太信任悦。多帝注册参几个逮即时晓通讯突工具哥如MS粗N,驳QQ等,悬名字要乒取和疯房地河产经唯纪人狼有关鞭的,吓比如凑资深好房地便产经壶纪人坛,金郑牌地扑产经蛛纪人床,XX商圈专凭家,添小户湿型交畜易专絮家等金。大惠公司铃可以贿附带头上公痛司的雷名字车。比悠如中李原地叙产XX经纪人廉,信售义地坏产XX经纪局人,规并将狼博客桨地址疏和即任时通商讯联兵系方贩式,弹电子翁油价愿地址今印制在谋名片佛上,DM宣传辆单等踢一切蓬可以昏让别庭人知闻道的迷地方驰上,叼以便扯让客饲户和偿同仁鼻在网络上颠可以产迅速暖找到而你的霞网络勒领地屋。网络梨营销——经纪浓人网矩络营达销三昼部曲二、董上传舒内容深,加匙入圈基子如果扫一个牧客户品看到但你的坑博客摔或者落个人户主页增上面剩只有表几句鉴话,慈几套掠房源驱,那相信确很少叠有人宁会在衡这里塔驻足切,因氏此,拍在你抬正式稻推出说博客过之前脏,一端定要驼推出步大量摔的房府源放矩在上巡寿面,没最好都有房丧源实怀堪时鉴拍的宝图片激,这夜样更法加容色易吸础引人今。房源塘的介节绍要蝇相对烦详细核,不些能几网室几恭厅,肠多少辰平米权就完喂了,寄如小和区特波色介共绍:肆包括嫌小区虏环境桶、交蓝通、奶配套敏、生忍活设齐施、艰会所费、停旱车等摧方面协,简状洁明优了;泰不要海简单铜的抄渔袭网闭上现常有的面,最际好是绵用一都个经包纪人返专业饶的眼棉光对抄其进场行分哨析;房源跑情况反介绍:包条括房纺源业软主出驱售该宴房心递态,吗房源基的面龟积、金房型慕、楼死层、说位置号、景欣观、方装修吃、配呜置,裙房源市价格踢分析雪(总盖价、哨单价盼)等勉;房源秧税费柄介绍:因挺为是屿给买秆方者撒浏览匠的,刘所以冈比较食重要取的是始帮客估户清获楚的竿计算院其税剪费情自况,需以此类显示跃你的千专业艺度,楼让客仿户更够加信雄任你旺。对自早己个摔人专筋业能竹力的妹介绍,如某你在窑这个渣片区彻的从两业精建力和摊处理皮类似陵房屋友的成动绩等其他旷类似艺房源遇推介:直当接推共介一纯些类先似房痒源,浩或推姿介自饰己的追店铺酱,这史些都北能给锈客户粥更多信的选钓择;勤配上旺真实尊的现篇场图套片,战加上啊一些愚对市蜜场的睁分析浇,对肿行情婚的看呈法,所专业槽的投永资理叔念分柳析等权等,价一定钉要显吗示你瘦的专侨业。过最好堂配上洒自己仰的照撞片和糟联系间方式馆。为政了吸瓦引人设更多哭的到抵你这运个博娘客上施来,经也可坛以适车当的执放一夸点成狼功激你励的饼小故厌事啊摩,无柿伤大鱼雅的使小笑纪话。峰发人驰深思粮的哲逗理故面事,琴自己石的心圈路成蹲长历移程等听等,涂有条拐件的运经纪忙人可非以上惠传一师些视棒频的钱看房脚记录爪,能刑黏住筐客户旱在你顺的博挡客和卫主页牙上停澡留更洪多的腿时间咏。网络思营销——经纪馋人网刑络营歪销三阻部曲小窍疯门一唯:关长键字椅营销大部庸分的翼网上址客户蹈都是市通过团关键朝字来夫搜索乞房源弹和博辜客。众所以滑你的声主页冶上一栋定要思有客僚户感联兴趣楼的关捉键字虫,这挽样,破客户掩才能堡通过穴搜索吓引擎思找到用你。渐比如:二手狮房,扰中介钳,小毯户型省,朝雅阳,律环境芦,性天价比辱,公巧摊,XX(地币区或吼小区津)二册手房获,交往通,托急售徒,急丝式租,旧诚信佣中介草,学捏区房连。精搬品房现源,苍热销锁等等摧,换绣句话比说,织就是盲客户凭在搜培索引霜擎里夏面喜蛇欢输王入什坐么词伞语来上寻找杜房源腐或者你经纪锁人,伤你的迷主页巾或者看网站畅上就启要有桐这些纸字显歇示。轧搜索欠引擎辩才能誉找到相你。久多问帐一些宁客户描和朋包友,特平时肆找房自源一沸般怎轿么搜惑的,治那么唤最好骗在博辟客和秃个人抗主页脊上包邀含这欠些字迁。例如州:很特多经预纪人绩人在吓填写斜房源末产权稻地址糕的的青时候瓶,通叮常都棕是填仇写房百产证捕上面悄的地葛址,益或者阁使用匠系统虽自动其跳出毒来的誉地址猾,但谷事实留上,异这样仇做反郊而不雕利。龟客户租不是捉要寄聚信到膀那个宇地方母去,块没有炊必要伸知道抚那是件几弄园几号记的,祖也让冻同行射有了影可乘绣之机鉴。建矩议填愈写小在区所眯在位忘置的旱两条搬交汇押的道柏路,细另外替再加漫上小榴区名被字和毯所在名板块临的名抢称,病这样削只要宴客户孟搜索考的关歇键字肚有里众面的设内容最,你序的信翼息就凡会被来列出岭来。小窍击门二妙:关碎键字半营销一个已最近繁发生非的热壤门事林件和技讨论跃话题脑通常习是增鹿加流呼量的卵好办插法。剖比如仓,万抚科降午价,逮易中扒天中戏介门足事件氏,房艺产突要发性西新闻永等等贡。所遮以,满在热陆门事屯件发巴生的林第一加时间盖,马道上把吉它转负载到猫自己甩的博件客或尝者个事人主蓬页上认,这切样,努客户逝很容恶易搜王索到察你的历博客咬或个筹人主偶页地毅址,躺顺便躲也展酬示了报自己爆的网搅络空馅间。网络乓营销——经纪觉人网叨络营剪销三篇部曲三、缝扩大庄影响博客堡和网债页建应好了对,即子时通经讯工压具也菠有了屿,怎筐么让架别人俱知道沾你的斯博客承和主毅页,蛾扩大隐自己度的影始响力衬呢?1、房这产网工站发远布广泛蝇在各针网站点上发需布房蜻源信葛息,餐房源仇要挑著容易陕让客茎户感肥兴趣允的,靠留下锦自己蚕的联成系方盯式。判发布益时,族要注液意方肚法,毒比如脱搜房择帮需致要逐淘条更组新,糊同时宽他的系发布点日期盯也会饥更新予,所笼以更纸新的诵时候皇要有努选择稻,挑庭出你程重点冷推荐兔的房讨源更约新。麻购房连者可召以批故量刷貌新,登所以拜建议亦每天避早上互上班寻第一致件事闯就是芳全部造刷新偏一遍琴,且丑对于酷激活储日期幕这一艇点,缎建议猾按比菊例分棋配,雨部分散房源芦选择5天,灶部分9天,讲这样友可以僻分散寻你信国息,挤让你自的信端息在闸搜索修结果侵在从磁头到限尾都梯有,悠而不剖是全遮部都恭堆在糠前面姑。2、论籍坛广拌泛发条帖门户剃,房她产网稻,垂唯直网搞站,捎专业超网站马上有懂大量赵的论时坛。固可以鞠写一建些简接单的振内容系,注拘册头菠像可躁以专流门设暮计一遮个,折宣传贫自己篇的博尊客或虑主页异。更哨多内虫容或酒房源由请浏损览我字的博满客或坟主页拨:附荒上主皮页地克址。努原创阿的内扒容更奖好。芒题目汗可以啊写的厚比较号有吸叠引力说一点絮,比经如:双房东称出国希急售渠二手坡好房酱,推率荐精危品房禽源,XX市房携价之要我见采,不减要太酸过于济夸大壁其词跑。很损多论豆坛发练帖都裹有一挡个签禁名,开签名搜可以你介绍本自己此的从块业生暖涯,笨优势姿。联摇系方亡式,凯需简书短而暴有吸谣引力垃。网络指营销——经纪敏人网坐络营惜销三嫁部曲三、戴扩大汽影响3、加颈入博巡寿客圈很多篇门户脑网站跌或者笋房产共专业私网站蔬房产恶经纪天行业鸟都有税自己浊的圈腹子,碌加入爱这些川大家灵庭,控可以信迅速伍提高天你的携知名漆度。秒及时拖通讯绵工具翠也可访以加挣入一封些MS筋N,蒙Q伸Q群,母同行尊的即躺时通兴讯群而。本之地的眨业主骑论坛QQ群,BB耗S等。克积极灵聊天汽,充凭分展流示自午己,视让更立多的笼人来萌到你鄙的空源间或帆者和左你建错立即接时通短讯联箭系。策比如别在群蔑里发骑一个纸比较流醒目所的题颤目,量然后湿给出腿链接改地址袄,引伞导人尺们到拣你的净网站鼓上去可看。注意艘,在场加入膀业主碎的群城体不谅要以慌自己粘本来崖的身稿份,坚因为碑一些来业主疼论坛醉和QQ群对舰经纪乎人有吨点抗棉拒,碑所以驶要换冒名字伸加入私,比冬如房便产理吗财专真家,醋职业缠投资阔客,球房产盐咨询交顾问帝,本捐小区服准业出主等这,在残这些萍群和BB膝S空间其里面魔要相颈对活揪跃,门回答确问题漫和交马谈要且积极酸。对旧于别鹿人的寻发言恭要留奇意,丝式有出脱售或艳者购藏买的崇信息抗可以紧用新亭身份馆及时殿通讯堂工具划与之蝇再行事沟通抽。网络油营销——经纪康人网陆络营邪销三睬部曲三、弄扩大臣影响4、友崇情链室接和一胖些有锣影响肌的博吧客或艺者网劈燕站做徐文字啄或者付图片轻友情篇链接圈,单古向或刮者交傲换都吵可以线。或排者经红常在聋在一拔些业爸界有厨影响甚力的雁博客贵上面蜻进行届留言芒,然伴后附戚上自堂己的多博客塘地址娘和介检绍。户或者揉自己编的即竹时通犬讯联戒系方徒式。5、搜行索引例擎每个货搜索浮引擎晌都有换免费尼登陆叨口,忠经纪给人需赤要花嫁一点吓时间疫在这勤些搜事索引炼擎上赛做免隔费登哪陆。镇被搜泪索引禁擎收酸取后亲,客宴户搜横索的亿时候鉴出现蔬的概淹率会吐有很鹊大提决高。抖房地死产经漂纪人烘在从逃业过吹程中奖,也铜是和撞客户兰进行聪一场面心理离较量传的过唉程。总要想貌尽快门的成苗交,稻需要注了解餐和掌枝握客枯户的匠心理漫。了舰解了闪客户走的心沿理,筝我们右才能欠知己僻知彼灵,百偏战不卷殆。置房地珍产交党易市毅场上男,我柿们先颈分析慰一下尺市场夫下谁暑再买浅房?奇按照开客户猛的购筐买行慈为的插客户吵心理喂分析哪,进饼一步顽认识舰客户学的真俗正需觉求,汪从而路达到宝我们能销售塘的目锣的。网络祸营销——经纪畜人网朴络营钞销三摆部曲目前咏市场箱上购部买房沃屋的袋人主浇要有踩:新婚妙购房圈需求邀特点善:1、小财户型徒为主辩,一葱般户过型面图积在50经-8昼0平米党居多泪。2、因顷为都饱在上速班,挎较少都有私词家车葬,所谋以一州般要酱求交境通方捧便。3、考剂虑到头将来谨有了岭小孩娱或双押方父吹母一裤同暂志住需托要,画购房暂时一鞋般选角择两仁房单雪位。4、积衣蓄不床多,恋家庭并月收摸入较任高,歇在购性房时鼓一般毫会得涂到父庄母的屈赞助荒。5、卧榴室一眯般要繁求朝严阳,蜜卧室纳使用进面积吩较大矿一点满。6、老培城区享的房纹子或债者最瞧近两梁三年废的房赠子比哈较收博受欢免迎。7、不尾是一庄次性扯付款散。能别使用翠公积行金贷畜款。甘首付渠可以条高一参点。愁由父雪母资然助的扮多。8、因菠为新紫婚夫商妇一丘般是熔过渡维置业居,考吹虑到刺将来爸会换痰大户照型,伪所以奴对房垦子将浑来的滤出售绸和保雅值功姓能比帜较在宪意。9、地朱理位网置也岩是购棍房时雅首选均因素跟,对佣交通富、配俱套、夺小区收品质蓝的要庸求较倚高。10、周狡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