商务文化与策略

主讲教师：祝铭博士Email:1538278863务文化与策略

商业文化的内容框架

文化差异←↑→文化类型商业全球化←↑→跨文化交流商业礼议←↑→非语言行为女性礼仪←↑→馈送文化幽默及谈判←↑→跨文化团队跨文化市场营销企业文化←↑→商业伦理直销文化教学目的了解本课程的内容结构和理论框架，通过典型案例教会学生理解文化差异并把握各国、各地区的商务文化差异，避免出现无知而导致的失礼言行，从而保证商务活动的正常进行，同时要求学生以全球化的眼光认识世界经贸国际商务活动的特点和规律，掌握解决“全球化”和“本地化”的两难境地的文化解决方法，提高商务效率。第一章理解文化差异

一文化的概述

1文化概念

2商务文化

3国际商务文化二文化差异

1文化差异描述2五个维度3差异类型4案例

“文”

早期甲骨文像刀具刻画的交错线条纹案，即远古象形字。

造字本义：远古时代刻画在岩壁、甲骨上的象形汉字。

“化”

甲骨文

一个头朝上站立的“人”，一个头朝下入土的“人”；

造字本义：由昂首挺立到向下入土，即自然死亡。

文化释义“文”本意指彩色交错，或文理、花纹。《易经·系辞下》：“物相杂，故曰文。”《礼记乐记》：“五色成文而不乱。”“文”引申为文字、文辞的含义“化”本意指变化、改变、教化。《周礼》中说“关乎人文，以化成天下”。文化=“文”与“化”的集合指“文治教化合为一词是西汉后的事;属于国家施政的一类手段与方式即所谓“文治”。

文化的涵义广义的文化即物质和精神文化的总和狭义的文化即精神文化是民族区别的标志是思考和行动的范式思想和理论是文化的核心和灵魂文化结构两种模型

“同心圆”模型1文化结构两种模型

“陀螺”模型2

清华大学经济管理学院吴维库教授等提出文化的四层结构

一是物态文化层二是制度文化层三是行为文化层四是心态文化层商务文化传统观点

“士、农、工、商”

80年代后期提出商业文化

1商品文化2商品营销文化

3商务环境文化4商务伦理文化

5新商人文化6商务精神国际商务文化商业全球化的背景下，研究从事国际商业活动中遇到的各种文化的差异、冲突和融合包括性别、种族、地区和国家、风俗习惯、礼仪规范、沟通方式、思维方式、伦理道德等等问题，培养商务活动中的文化意识，提高商业活动效率的边缘学科。

是跨文化交流与沟通的一个重要部分；核心内容是对文化差异的理解；焦点问题是思维方式。文化差异不同文化之间的差别心理与行为的反应不同心理程序的区别价值观的距离思维方式的差异权力距离不确定性避免个人主义与集体主义男性度与女性度长期取向与短期取向文化差异五个维度权力站距离(P化OW讽ER蜘D扁IS喜TA妄NC足E)组织艇当中庭，权力集的集谜中程彻度和宗领导昏的独适裁程附度；社会咱中多秩大的曾程度简上接提受组吴织权力滤分配扔的不纺平等梯；在企户业中年可以永理解际为员工丽和管剥理者慈之间刃的社会仍距离。不确按定性遮避免(U斗NC尝ER平TA行IN俯TY辆A辈VO荣ID苹AN田CE目I乔ND恢EX患)在任另何一甜个社锣会中海，人樱们对嫁于不把确定链的、级含糊齿的、坛前途突未卜追的情火境，曾都会饱感到寨面对删的是艇一种复威胁缠，从盲而总倾是试童图加贸以防喝止。在不呢确定干性避涝免程棋度低拦的社阵会当砍中，范人们裹普遍狡有一港种安说全感每，倾惑向于钩放松蔬的生荐活态选度和友鼓励生冒险钱的倾羡向。在不弱确定介性避剃免程群度高貌的社奸会当摧中，方人们亚则普室遍有峡一种蚕高度裤的紧栋迫感神和进讨取心耐，易惊形成走一种圾努力洽工作设的内谣心冲添动。个人惠主义婆与集追体主宿义(I震ND转IV响ID庆UA袍LI丛SM孤V舰ER贞SU厦S默CO续LL这EC敏TI科VI当SM绣)“个人然主义市”是味指一班种结栗合松型散的纠社会酬组织狠结构涝，其庄中每旧个人找重视膨自身锦的价解值与做需要泥，依呈靠个牢人的尺努力锋来为侨自己砍谋取花利益干。“集管体主陶义则脊指一长种结网合紧定密的想社会想组织业，人焰们以醋“在门群体胖之内若”和炭“在混群体诉之外葛”来宁区分犁，期校望得劳到“其群体粒之内棒”的控人员妙的照若顾，匀对群狡体保悬持绝滚对的避忠诚肉作为沈回报裙。男性栗度与俭女性杰度(M袄AS浑CU妇LI粘NE症V斜ER基SU软S级FE忠MI吉NA东LI室)社会私上居楼于统运治地身位的社价值雹标准怀。对牲于男寸性社临会而承言，喷居于扭统治江地位匹的是狠男性线气概浓，如败自信弊武断抚，进宫取好液胜，鸭对于砌金钱克的索们取，胆执着贡而坦肚然；徐而女鹿性社音会则股完全宗与之羊相反的。一烦个社别会对梯“男场子气裙概”覆的评缴价越笛高，征其男删子与怕女子程之间虹的价悦值观蝴差异器也就冬越大荣。案例次：美稳国是摄男性滥度较可强的葵国家乖，企馒业当主中重惧大决南策通晶常由宋高层徒做出摆，员壁工由疫于频中繁地猜变换底工作馅，对镰企业故缺乏老认同强感，洽因而累员工斤通常匠不会北积极程地参私与管巨理。灰中国靠是一闪个女吩性度洲的社埋会，米注重餐和谐趣和道捉德伦勇理，粥崇尚宋积极歇入世猛的精雷神。馅正如唇我们术上面昂的叙劣述，饰让员池工积冒极参馅与管斗理的洲人本右主义拦政策遇是可艺行的漆。长期遣取向匠与短失期取兆向（LO齐NG糟V辜S让SH闯OR爬T趣TE薯RM解O尾RI道EN残TA熔TI并ON）注重非德行咐而不邪是真膏理。长期驱取向茧的价云值观垂注重鼠节约出与坚律定；短期传取向嚷的价并值观午尊重淹传统屋，履占行社央会责鸡任。东西和方文睁化差轧异左：听西方追人久右：桑中国谨人领导挑与民冈众东西可方文皮化差群异左：腔西方醒人梦右：识中国东人【点评】中国购人非事常非除常喜伞欢热射闹，生活节方式在老隐外眼族中看涉来，锁就是朱如图收所示港，永若远喜另欢有宗人陪皂，永翁远不赔喜欢令独处鸡。而鲜且，仆认为仅一个印人总裹是独运处，璃那这粒个人禾可可掌怜了围。老眉外却傻正好铜相反榜，他提们总祸喜欢仓独来跌独往晋。东西爹方文躺化差尘异左：彻西方砖人穴右：丹中国迁人【点评】老外酿时间未观念受十分部强，棚约定及准时掠；如刻果与毫人相塘约的暴话，丽很多诞中国火人最嗽习惯捉的说壶法就颈是：并上午望吧，尘下午叙吧，旁晚上对吧，强等等递。至逗于具谨体几摇时，版则要逐根据坏两人妨对时氏间的画感觉丽而定钢。如贸果与龟老外蛋相约征，则勒老外不必定黎会加中上一糊句，叹上午光几点帮？下臂午几红点？蔽晚上库几点推？等测等。宝“不建准时妥”以喷及“达没有届时间葱观念突”，岸几乎近可以渠成为膜“中委国人甜”的探代名另词了正。东西疲方文歇化差片异左：占西方得人墨右：索中国笛人【点评】中国偏人最割讲究闹的，盛就是密“关武系”握。过添去叫偿“关赵系”愤，现叮在改违称医“人冻脉”牛。叫田什么熊也不椒能改照变其叶本质躺特征康。很真多老着外到晶了中蔑国之肉后，详也染岔上找绵“关旗系”竖的毛访病，善不停橡地在其国人期面前旦玩na早me特dr乌op搬pi井ng留(吹牛X)，说汤自己蔽认识期认识穗某某鉴等，钩以表所示自决己在慨中国爹的“今人脉辱”很乳好，枝“关胃系”如很怎多。渐看来协，这君种习伶惯像脆流感拆，传沫染性筝极强狐。东西悠方文啊化差档异左：俩西方赢人她右：设中国迷人【点评】大家峰挤作欢一团冲，才晓对么互。并饶且你绘中有需我，炉我中此有你舟地活府在一守起，拍不是众一件角乐事义吗？托老外弄啊，宁怎么巾那么够自私匹，一循个一脱个地山，都伴像个猪幽灵舞似的匪，谁抖都远燥离彼妨此。异没劲保！排此队？暑排什宅么队识？几脾千年蛙来也廊没有凯排队奥习惯扯，用甘文皱英皱的促话说截，根勾本就贷没有副那基易因，景让我访们突照然之各间在21世纪书排队内，这盆分明姥是要锁我们茅中国浇人的愤命么驱！另捏外，掉不排述队也代有好敲处，尿可以刻混水烛摸鱼烫地提么前把田想要出的东土西弄检到手训。东西育方文胶化差悠异左：民西方隐人杨右：茂中国缸人【点评】无语府半晌偏。唉折。集涛体高梨于一筋切啊储。另悠外，历“我俗”是奴谁啊描？加反一句殃成语皆：人陡怕出克名猪转怕壮绑！记背得80年代姥还有射一首俊热唱扇的歌揉叫《小小择的我》。靠盐。中录国人味的“灶自我丽”，桌能大蚕吗？蒜另外拴，大壳那老锻外那腊个地蹲步，战在中尖国还忌有生萍存空鞭间吗俩？东西摊方文终化差捏异左：扛西方耗人术右：分中国辛人【点评】老外饭也真咏是的内。我阀们中那国人葡这么香多人晴，平敬日里盛也没丈有什随么乐晒趣，线怎么控还不时兴趁铺着周民日到敢外面罗去凑催凑什梅么热堤闹吗期？要党知道纱，我坑们这街个民钱族是扒害怕内寂寞健的民妖族，尾是不崭喜欢吉单独工行动颜的民润族，委是最监讲究葡团结旁的民令族啊快。此著外，侦他有惜没有方看过毁“黄请金周来”的星盛况巾呢？棵右边恭的图唇中显作示出蜡来的愁稠密结程度剧，显宇然不银够。东西办方文认化差惰异左：倒西方结人恳右：田中国宋人【点评】老外律永远掘不会嫌明白夏为什起么中覆国人湿那么弊喜欢说过春摧节了说，也酒永远捧闹不观明白撤为什斯么中掠国话猎里的右“团闸圆”彩代表锯着多堂么深段厚的壁文化垄意涵战；在五我们臭过团住团圆两圆的悟节日索聚会绿时，滤一个膨人跑沙到什惕么地疫方去悟感受惑一下星什么忙“生翠命的翁意义按”去近了。联看看映那巨惨大的号“圆页”，辜这不衬正是课一个候最好鞠的中性国文铁化“却图腾养”吗短？我尿们中沙国人桑要什躲么？巧不就暮是要张个团慰圆么怎！傻X老外喷，永萝远也悉弄不钢明白炼中国药文化迷之精畜髓。文化至差异案的类技型语言音的差德异宗教胆的差锻异社会针习惯亿的差过异政治贯哲学刘的差斧异社会乘结构斤的差敲异教育石的差迈异语言姐的差渣异语言皆是文套化的杯根本寨。每绍一种仍语言叮都有芬其特秧殊的扔文化疲内涵醒。文化悉差异轰的存吼在导肝致了境不同警语言辈之间研交流血转换条的困诞难,从而乔影响泰到了覆国际先商务缎交往栏。宗教心的差永异宗教珍的差弃异：逮宗教悉是一伤种社盲会现垂象和塘社会非行为,它包霞括指信导思插想,组织,行动,文化哀等方骄面的短内容夏。因败此作舱为意蚁识形建态层欢面的渠宗教,也对破国际匪贸易斥的运辈行产踏生影仆响。世界册上不圾同国吊家,不同兼地区行和不罪同民泽族有喇着不龟同的猾宗教词信仰辜。世栗界上延的主异要宗框教有趴犹太广教、崭基督妄教、采佛教蓄、伊榨斯兰播教、络印度题教、晓儒教碗、道绪教、尊神道柿教、茄本教迈、锡箩克教仪、琐碎罗亚候斯德绪教等怜。所赠以在俘国际秤交往猾中应词注意登不同租的宗普教信增仰,如日乓本人析多信机奉神宫道教,阿拉晒伯国葡家多肺信奉库伊斯馅兰教,英国孟人绝脂大多贼数信纺奉基摸督教漂。社会剑习惯旦的差优异社会美习惯揪是在脑长时罪期里漫逐渐养养成速的,一时班不容骑易改腥变的广行为梦、倾晶向或昼社会匪风尚索；它框不仅酷会影筝响到资消费烦者的牙消费烛价值贱观,而且离会影浇响到毅人们寇的工侍作和盏思维熄模式迫。政治摄哲学飞的差缠异国际讽贸易叛由于贵是在侍不同锻国家任和地吊区之钟间开收展的,因此胆必然挠要受舒到政合治哲版学的酷影响推和作锋用。在国押际贸杜易中,由于敢各国尺国情线不同劝、政雕治因沿素不特同,对商退品的贪包装宇材料摔、结释构、祝图案照以及败文字垂标识禽等都裳有不块同的惧要求便。如阿痛拉伯怨国家顿规定坑进口梅商品担的包明装禁企用六抱角星磁图案,因为斥六角瓦星与佩以色头列国裳旗中避的图呼案相饼似。社会必结构皇的差侧异社会缝结构孤是某后一社府会制乘度的招基本醋成分阴之间翼有组购织的色关系蛛。社会爱结构敢包含党社会察分层,并且样伴随禁着阶盾级等致级和匠种性余等级果。社会眯结构草极大赶地影勺响着时国际颈贸易然的运涉行和带跨国矩公司闯的目在标市陪场定戒位。教育每的差加异教育词作为腾文化晶的一居个分胆支，驳通过禽改变汤一个逐国家辫的比较螺优势影响香不同念国家淘和地福区之到间的劣贸易惜往来喉。国民它教育帆水平疫和程刺度较提低，贞向劳动途力密分集型倾斜杰；公威民教还育水宋平高低，则瞎该国箱技术笛先进园、创翻新能杠力强厘，主我要为技术库密集晨型或守资金喉密集卷型。教育糠也影查响着蜂营销安方式乘。对待舌文化与差异再的态营度与豪措施基本统态度闸：认同忍和包寺容措施桶：（1）了话解可假能出荡现的嫂文化屿差异齿；（2）正补确处帜理文陆化差应异裤；（3）针舰对文泉化差葡异搞耻好后蚂续交推流。东西周文化叠的差机异表介现语言晓方面教育俱方面饮食睛方面建筑猛方面音乐检方面绘画怜方面东西秆方绘少画的浪文化骆差异中国印文化检是研喜究人乓与人染之间功关系罚的文仓化，散讲究绩人情春，讲萍究人芹精神轮上的拐追求荣和心突灵上刷的超姿然，房诚以求亿在精改神上住成为抽人上浊之人多。在绘坑画中蚀，讲堡究神堤韵，倚而不砖重形耍似。平文人澡画题匪材以成梅兰莫竹菊举、樵捕夫、承牧童报等来听抒发悔自己惰的超巩然物践外的热情怀降。强调旁师法付自然婚，笔阁法要寺自然侨，画单意要烈自然目，体匠现和畅谐的处美。学佛教慢传入尚中原艘后发小展出债禅宗铁，讲染究顿树悟、雹拙味矮与空补灵扬由州八悠怪就狱是典厨型代墙表。扬州铜八怪呆是中虹国清简代中己期活味动于照扬州赖地区鸡一批恒风格砍相近堡的书恼画家显总称拒，或董称扬日州画冷派。张大穿千国表画作龄品梵高杯的《向日搏葵》东西耻方绘丽画的孩文化仿差异西方邀文化年是研营究人惯与物醋之间蝴关系洲的文描化，杯讲究谨物的池真实佛，所虎以绘砍画以谎面为课主；西方咱的科法技发敏展史叛其实送就是叼武器剪的发陕展史斧，讲陕究物送理，魄所以敲画中烤重透住视，愿重形僚。古洋典绘艳画题昨材虽饭以神疏为主辨，但至却以者人为饲模特算。在宗直教方透面，扁西方摸的教集派教步导人槽民去泊好好掘生活谢，帮伯助别痒人，封做个府好人丹，是漠很现肤实的药东西网，并肚没有纤过多呼地在驶精神磁上给迎出追侄求的揉目标稠，所辣以，水宗教垒也是吗务实痕的宗组教。因此数，古吉典绘弄画都节是以津写实狮为主估。第一映章庭思考奇题1描述峰国际存商务遇文化宽的含窃义。2东西君文化曲差异腥的表您现。3对待虏文化培差异织的态族度和雹应对扮措施繁。第二挺章衡文化肆类型福和影丧响力一否文化条类型二特文化缎的影糟响力三编文化需冲击溉力四迫案例页：异凑国留轰学文化裤类型凤描述由于衣自然熄环境手和生抵存方录式差搏异，孩以及胆观念稠、信习仰、蚕兴趣禽、行精为、屡习惯躺、智疲力发跟展方秧向和厅心理纸性格装不同肺而形壁成的统具有检相似且文化古特征赞或文壶化素轻质的述地理摆单元心。从文零化看静，生翁活在倾不同所地理蒜生态外环境纳和文费化生像态环添境之毯中的煮不同眯人种甲或种泽族的艰人们网在历据史上茶形成腥的、办共同神的价在值观伤念、黑思维劝方式丹、心敏理状好态、球精神哀面貌汉等思饺想文逮化的驼最本伍质特踢征，费它具绘有系桐统性炊和变抓异性减。文化酬对人阁的影枕响方描面深远持久文化素养潜移默化无形熏陶文化环境实践活动文化兔对人耻生的必影响文化英对人桑的影篮响的完特点过程猜性文化牧普遍冬渗透妈在风溪俗习燥惯、低伦理常道德顾、规盏章制钉度、脑法律朱政策司之中日，常慌常表善现为撒某种元“隐予形”榆的因件素，片对人衣产生滚深远乓的影邪响。祖祖怨辈辈问代代证相传储，家什家户档户耳躬濡目纲染，冒即使勤一个激不识中字的帽人也溉自然滴浸润天其中困，受穴其影逼响而泻变化炼气质镰。“近臭朱者秀赤，条近墨敏者黑注。”文化岔对人都的影匀响是猜一个淘“水魔滴石锡穿”斥的过搁程，咽是个低“润菠物细月无声蹲”的详过程汁。持久储性文化趋对人寻的影悲响是凉缓慢柄长期荒的过只程，励一旦皱内化附为人姨们的描态度淋和信的念，洪就会苹形成嘱惯性软和定朵式，抱指导挡人们闪的行昆为选减择并励逐渐址形成播相对筛稳定何的心霞理和云行为活。文化匆转化根为人孟们的牙思想休观念只、心丹理素颂质、窜行为年方式驳、生兄活习项惯、务思维牙方式误之后铃，就宣具有陪相对哗稳定开性和捎持久临性。在各步种影荣响人胆类的记因素渡中，唐最深踪蝶刻、秃最持漆久的婚是文造化。交互张性人们姿的世惨界观把、人牵生观涨和价笔值观替，既也是各渔种文向化因淋素交耻互作记用的势产物粘，又炼是人叉们文追化素撕养的纲核心疫和标赛志，衫它们争对人序们的滥实践兄和认跪识活涌动具娃有根杂本性说的影锻响。人们丸的世律界观恶、人光生观昨和价彻值观博，往直往以极极强华的辐学射力等和穿乒透力样影响专人们被的行烤为动凳机和他行为弟的全桐过程债。文化摆的冲稍击力又称符文化溜冲击予，是自游客双进入偿一个收不同懒的文估化领岭域，菠或目径的地雕居民胁通过最与外屑来文昆化的画接触裕，而葬感受昂到的宫一种混特别肝的焦晨虑与厌压力于。异国滑留学红文历化冲厌击的风四个五阶段第一嫩阶段蜜月嫩期第二睡阶段敌意崖期第三紫阶段恢复接期第四芬阶段该适应字期海外晋华人荒和留承学生贤都能销够主辆动而反努力聚地做哄到对危不同寻文化川理念蛙的扬瞎弃第二很章符思考椅题1文化目对人统的影钱响的字理解嚷。2什么征是文睁化冲柏击力小？第三铺章：煤商业蚀全球研化经济稍全球良化商业拆全球朱化经济赞全球失化的株正面蛾效应经济吩全球环化的恨负面掩效应经济涌全球竞化贸易自由化

货物贸易服务贸易技术贸易世界多边贸易体制生产国际化

科技革命生产要素跨国流动推动经济全球化金融全球化跨国贷款、跨国证券发行跨国并购体系形成科技全球化

先进技术联合研发以信息技术产业为典型代表贸易自由化

货物贸易服务贸易技术贸易世界多边贸易体制贸易哀自由晓化随着钱全球师货物丹贸易舞、服际务贸蹄易，倦技术逐贸易惠的加机速发训展，倾经济粘全球汉化促捷进了裳世界垂多边请贸易以体制蓄的形晶成，沃从而倦加快雪了国门际贸武易的番增长灶速度嫩，促请进了热全球塌贸易捞自由域化的缝发展栏。生产泼国际直化生产码力作摸为人睡类社港会发抢展的脸根本也动力贵，极愿大地恳推动滤着世露界市俱场的辈扩大宿。以释互联盏网为盖标志上的科貌技革男命，展从时深间和裁空间较上缩贼小了灿各国割之间爷的距跨离，挪促使每世界沟贸易连结构肤发生断巨大抢变化速，促那使生啊产要雀素跨闸国流蝴动，湖不仅迫对生耐产超懂越国因界提租出了押内在直要求怎，也机为全于球化攻生产恳准备讨了条包件，歼是推敌动经挑济全冰球化鸡的根父本动把力。金融流全球祸化世界称性的延金融毁机构气网络象，金管融业缝务跨者国界坦进行纳，跨乱国贷皮款、摧跨国雪证券熔发行疑和跨龙国并服购体昂系已服经形执成；刑世界肢各主箱要金甚融市方场在筑时间虎上相炎互接摔续、点价格止上相榜互联政动，化尤其柴是外怠汇市质场已急经成验为世熊界上体最具担流动它性和付全天头候的怜市场浇。科技失全球检化各国缝科技毛资源发在全心球范差围内签的优子化配山置，毒是经救济全波球化界最新设拓展纵和进屑展迅鸦速的会领域炒，表絮现为英，先恶进技突术和蛙研发毫能力右的大洽规模迎跨国柔界转户移，洗跨国嘱界联谜合研听发广庆泛存袄在；屈以信阔息技虑术产耗业为短典型胃代表反，各锈国的或技术肃标准溉越来称越趋茂向一冈致，态跨国戒公司获巨头希通过汤垄断任技术垂标准否的使金用，戴控制赢了行秤业的柿发展槽，获滨取了旋大量浴的超严额利已润。商务旱全球晌化商业沈没有阴国界励，资躲本及盘劳动溜力可珍以输啊出到仇全球海任何铺角落甩，完弹成某纹一工谋作。商务去活动梨、交根易活您动、轧金融着活动桥和相陈关的证综合都服务熊活动艺的一签种新闭型的窑商业锦运营班模式支。电子康商务五大锅阶段第四阶段：全程电子商务阶段SaaS软件服务模式登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。马克斯·韦伯管理就是协调活动。第二阶段：信息发布阶段从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,成为目前Internet的主要应用。

第三阶段:EC(ElectroniCommerce)电子商务阶段EC是划时代的产物，通过Internet传递。Internet成为商业信息社会的神经系统。第一阶段：电子邮件阶段70年代开始，平均的通信量以每年几倍速度增长。第五阶段:智慧电子商务阶段2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术出现，主动互联网营销模式iCommerce（individualCommerce）顺势而出，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行次沟通。第五阶段:智慧电子商务阶段2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术出现，主动互联网营销模式iCommerc（individualCommerce）顺势而出，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行次沟通。经济宅全球披化的插正面译效应世界银范资杀源有纠效合胜理的丢配置发展无中国封家迎腐接机尝遇和照挑战瓜的机番会供选破择物访美价霜廉的删商品怕和优限质服帅务的欲机会世界秃大文剑化的蜘产生津和发砍展贸易宝和投场资的恋自由急化技术先转让宅和产红业结德构调看整的赚进程盏加速国际同间政角治的耻协调减少赚国际好冲突经济求全球源化的尺负面萄效应世界直经济昏不平承衡，钞贫富月差距统拉大姨；经济奸运行动规则济不合误理有顿利发洞达国巾家；导致傍发展假中国回家生约态环弱境遭活到破故坏；对民烂族文找化带吗来一回定的摇冲击合。第三厚章泊思慌考题1经济款全球闪化的蛮特点2经济矿全球足化的效正负肌效应第四症章姻跨文堵化沟她通一东概述二葛基本淹原则三街文化奸智商四弊技巧五牵两大强原则六扇“破宗窗理错论”企业黄内部楚跨文峡化沟吩通跨文析化交宁际的容特点（1）来梅自不奋同的盏文化动背景（2）使素用同巡寿一种顺语言星交际（3）实恩时的爷口语姻交际（4）直剩接的呈言语趴交际跨文喘化沟乒通基别本原偿则（1）相礼互尊疑重原量则（2）谨强慎性踪蝶原则（3）求提同存贵异原桑则（4）学壶习适绵应原育则文化锐智商暑（CQ）组千成部崭分（1）理派解文枪化差张异的诸能力赖；（2）在脖复杂乒、动柿态的俱文化被混淆关的情亚境下串理解化事务溜的能舅力；（3）具班备一钱套得召体的知跨文益化交四流行小为，词并知漆道何万时以棍何种适方式侨使用腊。跨文叫化沟阅通基彩本要验求（1）言谊简意夫赅且观点爹明确寺；（2）把奶握信悉心啄积极严沟通场；（3）掌忽握全潮局健各个腐击破童；（4）察捎言观凯色炒把握掩主动总；（5）业翠务精侦炼愧实事阔求是倒。跨文计化沟涝通的松策略（1）要捷注意滑倾听失并适双时作废出反跌应。（2）要番善于妄发问筹。（3）要旋使对乓方充吼分了里解你恩的想粒法。（4）沟判通的莫内容谊要讲恭究针柏对性唱。（5）要怜考虑漏谈判昨风格当的差绣异。（6）要戏适时搜使用碎委婉梢语。（7）要来适时痒使用烟模糊垫语言轧。礼貌拌原则合作县原则跨文争化交菜际的架两大丘原则“礼吼貌原腰则”包括鸭得体真准则符、慷武慨准漂则、厘赞誉侍准则艺、谦壁虚准已则、四一致弃准则泊和同膀情准价则。“合吵作原聚则”共同疾遵守别的原裳则概难括为朝量的粪准则闯、质或的准吸则、假关系流准则锻和方真式准翁则。破窗侍理论“破章窗理川论”破窗欲理论秘典型拜破坏枝创造辫财富叉；核心偶理念笼：任辞何一福种不捐良现弦象的羽存在翻，都冬在传政递着肯一种混信息念，必厅然导猜致这造种不勤良现霜象的拘无限普扩展吊。第四椅章翼思蛙考题1跨文苹化沟师通基蕉本原冬则2描述耽文化斯智商疫（CQ）第五抖章遍商像务礼支仪一缩慧概述二朴基本古内容三索商务胃习俗芒案例商务国礼仪震的基起本原俩则与羊要求1深入非了解少对方她；2按章靠办事晃，不匹可感莫情用忍事；3按约孕办事敞，信转守承瓜诺痛；4严格浊遵守屋时间留；5行为饼文明盲，语团言得晌体甘。电话礼仪

餐桌礼仪

男女交往的礼仪和艺术

服装、仪容、仪态礼仪商务礼仪基本内容电话葛礼仪电话惰礼仪第一尤事前迹准备屡，想目好要罗说的灾事情仿。第二瞧面带姑笑容歇，语浪气温粗和、厨语言喊简洁药，首承先说萌“您绞好”朽，紧化接着怖进入亦正题触。第三艇持电逢话时驳要轻改，等坦对方临先放音下电畏话机店后，绣再轻权轻挂就断电疗话。第四束接电禽话时连，先含说“辞您好君”，肆再问呼是哪灰位？裁找谁妈？或读某单苗位？望如果咐被找年的人顽正巧少不在营，问床一下老有什天么重疤要事越情，夸要不篮要传糊达或蕉留一繁字条煮等。第五躲一般认情况斑下，洁电话元铃响悦三遍敬后立误即接盾通，奏通话笋结束答时都舌要说椒“再痕见”经、“烛谢谢共”之挠类的炭礼貌陵语。餐桌挣上的与礼仪餐桌剧上的突礼仪第一哥入座则的礼待仪第二弹进餐遗的礼刘仪（孝关注村细节怜）第三织明确哀任务第四好离席裤时，尖必须连向主揉人表蕉示感块谢。西餐湖礼仪男女甩交往踢的礼客仪和蓬艺术郊图片男女疏交往编的礼鄙仪和绕艺术男女忌异性续间的亏交往鞋，首虽要是须保持遍正常漆的心杂态。（1）女特士的痛礼仪燥修养（2）约厚会的腾礼仪服装路礼仪素图片服装乳礼仪1工作踩时要她穿工总作服尊。2正规捎场所扮要穿商西装恰，穿麦皮鞋也。3佩戴买工作进证，哀端正摘的佩薄戴在伍左胸鸡上方芝。仪容佳礼仪仪容绸礼仪外貌扰修饰公是个葵人仪大表美晕的重校要组张成部讨分之冒一，战包括裹头发守、面详容、正颈部部及手膛部等烂部位希的修惠饰。1淡妆心上岗发，五踩官更厉富精梨神。2美白务要自兄然，梁注意战颈部义肤色寸。3长发务上班明时间脏盘起挖。4不留督长指气甲，奶勤洗团手，渠保持杰个人乐卫生炮。仪态现礼仪仪态虎礼仪微笑于：是惨一种贩国际北礼仪选，能嘉充分贺体现惜一个节人的唐热情违、修世养和丸魅力赛。真正职甜美北而非大职业爬性的级微笑穿是发酒自内光心的椒，自瞒然大俱方，零真实次亲切译；要与盖对方装保持否正视腾的微龙笑，缴有胆栏量正撕视对溜方，墨接受脾对方逃的目槐光；微笑惑要贯懒穿礼责仪行轧为的抱整个倒过程券。举止堤礼仪亚运坐会礼仪业小姐举止枣图片举止帜礼仪举止万礼仪严是自款我心梨诚的杠表现歉，稻直接研表明铃他的非修养搜与态惠度。看见昨顾客贡时，过点头枣微笑鸡致礼剩，同菊时要单主动袍向在暮场人嚼都表窄示问胆候或假点头雁示意务。坐姿阵要端渗正，易身体负微往傅前倾惊。谈话蛛，要神认真盈听，漠回答麻时，或以“惧是”场为先胞；眼雾睛看芬着对鉴方，畅不断断注意肥对方佩的神稠情。站立挨时，蛛上身施要稳铁定，熔双手蔬安放讯两侧江。克服转不雅州举止哲，拒秤绝人肤前化穷妆。不雅膏举止不雅锦举止在顾张客面珍前的碌不雅浩举止帝包括叹：擤鼻衣涕光掏缓耳朵剔牙直齿蔑修刘指甲打哈厕欠姿咳苦嗽打喷谦嚏蛇乱希丢果闭皮纸摩屑这些模细节途的组街合构抗成顾稍客对基你总狸印象汪。

交际用语初次启见面蜘：幸续会域看软望别记人：召拜访等候形别人回：恭窄候兰请人附勿送党：留喷步对方塌来信脊：惠麦书怕麻腿烦别贼人：扣打扰请人脸帮忙殃：烦泊请响求意给方库便：笨借光托人石办事确：拜种托促请摘人指傍教：滚请教他人突指点唱：赐枣教超请带人解荡答：搂请问赞人歼见解话：高舰见堪归灾还原旋物：辅奉还求人驶原谅惩：包排涵便欢温迎顾精客：医光顾老人覆年龄克：高鸽寿嫌好乞久不浮见：金久违客人袭来到爹：光虑临臂中轮途先朱走：松失陪与人粗分别龄：告隶辞尺赠烦送作筐品：济雅正会面镜礼仪A问候B自我挤介绍C介绍备别人D业务萄介绍E行礼加的问茫题美国谁商务寒习俗雄图片美国碧商务蹲习俗1美利枣坚合轻众国确（Th剪e殊Un俗it岗ed边S遥ta临te驴s遍of部A考me咽ri戏ca考)，简陷称美郑国。非面积93坑6万平娘方公颗里。糖人口2.务5亿。置居民剃主要泳信奉兴基督妥教、葵罗马督天主判教。雪语言衔为英躺语叔。屯美国见政府碌为联岗邦总揉统制弯，三眉权分炮立，俘首都晕华盛屈顿谁。美国粗是世慢界第1经济沈大国蓝，又贤是世秀界第1贸易凉大国晚，19兼89年进过出口纱总额父为80寄91钱.8址1亿美获元。美国杰的商泪务礼劝俗和毙美国拥社会柴的一模些习讲俗。美国绝总统茧参加战活动美国勇的商伍务礼快俗2美国胁人穿兵衣以车宽大溉舒适扛为原疗则，占自己毒爱穿沸什么暂就穿革什么剥；别艘人是展不会藏议论宝或讥眯笑的橡。春秋提季，丝式美国斩人一斩般下尊身着忆长裤寻，上朱身在肉衬衣撑外面顶再穿郊一件柳毛衣紫或夾裹克，秒宽松浴舒适翻，无妥拘无破束；枣夏天过里穿抽短裤态和着皇短裙狭者大掠有人捆在。炎在旅艰游或或海滨障城市貌，男蓄的穿言游泳古裤，垮女的轧着三敌点式付游泳口衣，题再披狗上一副块浴口巾，付就可挥以逛芹大街按或下券饭馆舍了；败但正腾式场或合，和美国唐人就践比较寸讲究粥礼节拥了。美国渐商务暂习俗3接见淋时，渔要讲馋究服辫饰，馅注意挪整洁微，穿告着西娇装较幅好，温特别益是鞋酷要擦旅亮，仓手指伐甲要蔬清洁瓜。美承国商唐人较乐少握片手，柴即使岂是初追次见谦面，骄也不书一定烦非先劲握手您不可左，时东常是屋点头公微笑轻致意嗽，礼姨貌地颗打招蛛呼就汇行了勿。男忘士握眯女士煎的手垫要斯缘瑞文，帆不可壁用力酒。如寨果女垂士无捐握手筒之意主，男匙士不岁要主桑动伸钟手，签除非舅女士蛮主动罢。握串手时史不能绵用双捉手。委上下柴级之晋间，丽上级剂先伸创手握射手。恒长幼乏之间蛋，长腰者先财伸手引握手警。主泼宾之目间，躁主人钓先伸果手。促男性作之间巷，最奔忌互拔相攀足肩搭去臂。见美国誓人谈饮话时指不喜日欢双臭方离匠得太鉴近，响惯于除两人单的身宜体保扁持一阳定的蕉距离床。一为般应骡保持12睛0~栋15贵0厘米荒之间判，最瞎少也峡不得为小于50厘米茄。美国恩商务芳习俗4在美姿国，12岁以证上的填男子庄有享储有;先生;的称肾号，恩但多域数美示国人破不爱孕用先排生、帝夫人况、小钉姐、辩女士厦之类搂的称辜呼，辅他们稿喜欢叶别人楼直接图叫自丑己的逐名字答，并基视为非这是抹亲切悉友好菜的表催示。吊美国劫人很燥少用刊正式街的头办衔来袄称呼解别人跳。惨正式村头衔锣一般疗只用盗于法发官、怪军管戒、医齿生、嫂教授构、宗匙教界渔领袖鉴等人德物妥。尤消其是敏行政洲职务摘。美茄国人淡从来感不以届此来掌称呼,如*档**断局长乱、*沉**率经理.美国兆海关档的人续员总睬把“请;和”谢谢;挂在五嘴上朴，请莲你打院开箱肉子、是请你例把护心照拿归出来零、检奥查完真毕时辣，还扬会说危祝你西旅途伍愉快兵，今榜天天劲气真浮好等防客套含话。美国馋商务蓝习俗5美国伏的女督店员砍和餐腐馆女谢侍们故讲出兽的话杆，使遭人大么有宾早至如短归之邮感，塞即使滩你一房诚文不弦花，唐她们欣仍是驻满面饿堆笑飞，临筑走时做还笑榜盈盈泥地说文谢谢什你的肚光临绒，希蕉望下勿次再茅来。美国逝商务裙习俗6公私筐单位弱访问描前，蚂必须尼先订即约会诵，最指好好文在即刚将抵停达时秘，先扔通个识电话衡告知喉。美忆国人善热情骗好客慌，那耗把仅桑仅相框识一划分钟商，你棚就有凉可能注被邀江请去盯看戏奏、吃款饭或杜出外贵旅游屯。但泪一星低期之咳后，竿这位岗朋友拢很可橡能把胶你忘取得一两干二扬净。窜到美希国人盯家去挎登门炼拜访户，必宿须事璃先约洽定，列就是仪给亲穿朋好粒友送垃礼，烫如果迈他们但事先稍不知笼道的题话，贪也不唇要直役接敲捎门，突最好捎把礼柜物放晓在他施家门乘口，分然后告再通粱知他秩自己熊去取佩。美国态商务理习俗7应邀主去美蛇国人筹家中门作客察或参间加宴刊会，呼最好它给主炎人带康上一疮些小货礼品顿，如帐化妆扁品、醒儿童打玩具脊、本抬国特誓产或污烟酒柄之类障。对龟家中昆的摆普设,主人来喜欢软听赞脑赏的烫语言,而不梦愿听泻到询思问价钞格的漫话。准时畏守信,相当著重要.。美车国商炭人喜浅欢表闪现自识己的"不正内式、量随和关、与恳幽默涛感。唯能在读经常脚说几层句笑阅话的京人艇，往炉往易炎为对拘方接冻受。港美国欢商界胆流行乔早餐渴与午薯餐约王会谈壳判。倚当你叫答应兰参加湖对方驴举办待的宴搁会时怒，一妙定要掩准时偿赴宴求，如迟果因毫特殊茧情况格不能湾准时经赴约傲，一锄定要灭打电蜘话通滚知主而人，痒并说挺明理宗由，绍或者再告诉寻主人港什么未时间斯可以稼去。为赴宴素时，缺当女粪士步宝入客暑厅时输，男慌士应迹该站偏起来推，直仗到女默士找主到了惊位子弊你才押可坐单下。迁美国批人在吸招待菊客人闯时，遵大多饥用焙雾牛肉付、焙刺鸡肉降，因奶为这絮些菜流式受柳一般丧美国球人欢辞迎，镜既方与便又叉实惠夫。只精要另丽配上油一二充种蔬荐菜、瓶芋类轻及谷现类，域如果远准备盟点饭织后甜缠点，耕就算策是大岸餐了念。汉资堡包馅是美袄国人晚日常洁食用性的食河品，睡按规友定，胶汉堡脊包牛肃肉未碑脂肪撕含量武不得受超过存３０言％．美国强商务示习俗8在美死国，义一般衰浅洁年的颜阶色受乌人喜捧欢，请如牙牲黄色宁、浅荣绿色边、浅档蓝色芝、黄哗色、户粉红畅色、遣浅黄胡褐色蠢。在塞美国亲很难麦指出浓那些首特别斧高级凶的色索彩。调查旬表明微：纯筑色系她色彩焦比较澡受欢恼迎；挖美国载人的刺色彩蛇爱好跃与购秆买习阻惯的更关系吊，例德如：充纽嚷约市烟民喜纵欢白宾色的议鸡蛋柴，因纸此在塌那里默白色讽的鸡债蛋常蛾常以素高价汪出售脱。但燥是，劝波士炕顿市录民却罩喜欢速红褐裁色的均鸡蛋鬼，一欠般认揉为红砍褐色辟鸡蛋垮味道赏鲜美忽，白冤色鸡片蛋味摧道特截殊。经但是浓，烹狮调专葵家的抢看法躲是，僻白色口鸡蛋转要比阔红褐萌色鸡搅蛋好承一些辨。美国鸽商务浩习俗9近年旁来，纠美国燥人的久饮酒寻习惯迅发生附了变蛾化即懂从嗜逼好烈牧性深饰色酒妇转向升非烈气性浅炕色酒索。人触们越弯来越两习惯斩于饮婆用啤荣酒、写葡萄求酒和投果酒喜。据统蕉计，黑世界誓最大觉的酒扑类消友费国懒美国迎，对他烈性夕酒的堪消费坝正在挂下降坏。19秩75年英其国威渠士忌州在美挥国总聪消费翼量中销占13庄.6聚%，而19优85年只史占11葬%。近10年来健，美担国低这度酒表销售挨量上摘升了涛约30男%，美汉国流渐行一毫种说这法“岔浅色饥酒比和深色蒸酒有把益于个健康端。美国骆商务中习俗10绿色微的龙序须茶捉，在雕波士状顿受岩到好累评，以而白架色的常龙须疏茶，肯却在侨芝加追哥受邪到好乓评。在服腐装颜给色方端面，加在美接国南挽部，眉女人卸喜欢奥蓝色戚系，端而新示英格状兰人饶由于笑皮肤掀红润亏，所听以那揭里的俩人喜联欢购耀买适位合自稀己皮埋肤颜名色的疑衣服固。在美践国价插值10美分呼的牙岛刷中士，红善色的何约占捷销售攻量的50雁%，在营高级显牙刷桐中，扔瑚珀肉色取污得了脑很大余的成闭功，步非常部受人岭喜爱鄙。另投外，辱带蓝叹把的够餐刀雷比黑尼把的钩畅销缸。这徐是由能于美娇国的双妇女乡丰讲究波厨房路装饰虚，非榜常讨眯厌颜摘色单级调的州用具繁。美国陈商务恶习俗11美国惜禁忌腾色的贤实例发是，踩日本师的钢怪笔制绍造厂制向美问国出波口钢矛笔时雀，在昼装有钟银色卡的钢鲜笔盒丑内，炮用紫雅色天乎鹅绒仙挂里纺儿，滔在美塌国遭棉到了彼反感裂。在娱美国急使用宝商品胳的商蠢标，晨都要尊到美夜国联招邦政疮府进串行登榆记注阁册，逢销美求的商竟品最染好用鞠公司希的名胸称作沙商标霉，便握于促宗销。美国兔由于浩犹太么人甚动多。升注意台当地越的犹欣太人旱节日跌。圣祝诞节床与复暖活节先前后痕两周绝不宜秆往访根。除6—质8月多督去度霸假外贱，其柿余时抬间宜单往访盼。第五哥章惕思考扰题1商务就礼仪窜的基波本原艇则与汤要求按。2描述末美国绿商务喂习俗良。第六现章资非语蹈言交嗽流与沾书面兄交流一颠非灶语言岔交流线简述二涨体堵态语板言三对非梯语言矿的行易为四谨书焰面交彩流非语漠言交熊流简坑述1除了拦语言略交流共之外境是不蜓说话回的交羞流,是人摘们利顽用面拆部表扫情、泛触摸朋、姿揭势、双眼神宋、气腿味等碑非语披言符怒号传茅递信磁息增总进了敞解的抬方式霞；2指通村过表汗情、亭动作涂、手湿势等蛇来达肺到沟堪通的蒙目的趴，强删化语霸言沟绍通的婶效果甜；3以语禁调、事举止功、行邻为和梦表情窑动作覆等的很沟通御方式.4通过鸭谈心挖者之承间的炒表情隔、目词光、赵姿态敌、外遇貌、翻语气叮及环渴境所何传递勺的信摊息.5指通锹过人红的目斧光、巡寿表情住、动钓作和宁空间割距离纸等体柱态语咏言来闯进行悔人与挂人之喉间的步信息尿传递戒。据有泄关研底究表运明人扭们沟陕通有罢三分纷之二兆是非校语言销交流映；双换方交烟流时娃通过伟语言器传播朋的信勿息约叼占35％而挂非语博言成祝分则饥占65％以感上。情态杂语言人的智面部萍表情科是人镰的内邀心世浴界的话“荧布光屏党”。以微躲笑语侮言为碎例，接微笑舅是一护种令乘人愉巧悦的衫表情浩，它州可以横和有找声语寇言及块行动弓一起究互相乌配合愿，起宵到互太补作抬用，荡在交奴际中烤表达答深刻缸的内乞涵。勇有魅烫力的英笑能披够拨圾动人样的心炸弦，都架起猛友谊互的桥弄梁。身势貌语言典型肥的身畏势语醉言为峡手势坐语和咸姿态奸语手势馒语通左过手攀和手丑指活陈动来译传递利信息看包括泻握手钓、招参手、醋摇手老、挥猫手和景手指接动作北等。姿态释语是话指通屿过坐伟、立企等姿闲势的载变化今表达驳语言乱信息舞的“枝体语速”。人的天动作汽与姿爪态是菠人的宁思想络感情纳和文松化教箱养的脂外在淹体现继。身势脾学概念即提出棉：美罚国的谁伯德碧惠斯弹戴尔史在《情绪好研究贯的身盆势学剑水平》首先衡创用握了“笼身势符学”喝的概协念；研究面对象龟：身周势学鹊所研娃究的丝式就是丙人的犹一举腥一动选；研究瓦结论篮：伯嘴德惠近斯戴趁尔估饺计，很在两择个人摊互动员的场广合中域，有65％的鹊“社饼会含先义”疑是通鼓过非鸭语言属的方博式传舱送的念。专门清研究忌非语追言沟雷通的库学者涂艾伯最特·梅热想比甚愤至提程出了斧这样为一个选公式按：相互接理解=语调(3茧8％)+表情(5别5％)+语言(7％)韩国助老师榴给入学园孩类子测案体温蔡顺愧美很港细心判，在嗽给入按园孩曾子测负体温穗时还跌要用宏手摸野一下芝孩子诱；关义爱之贸情胜翁于有仇声。孩子轨们还请听不鲁懂蔡吧阿姨莲讲的和是什姑么，纹蔡顺火美就岩用肢骂体语贪言表屠达自班己的眯意思今，受词到孩砖子的仿喜欢默。空间吉语言亲密居空间刘个冒人空怜间礼交威空间板公共骡空间亲密届空间个人辛空间礼交保空间公共笼空间辅助丹语言百与类奇语言辅助尾语言鉴是声先音的锦音调能、音碌量、偶节奏默、变备音转努调、俯停顿饭、沉鬼默等掌。类语趴言则草指有抢声而茂无固乓定意橡义的扑声音邮，如嫌呻吟性、叹子息、铅叫喊斗等炸。眼睛逗的运趴用眼睛达的运很用属寸于动会态无撑声的掀沟通介行为该；眼宵神的筒妙用哪无穷弃，在庭非语存言行局为中咐独成搁一体洁。所谓音的“技眉目抹传情涂”、伴“眼证睛是洞心灵毫的窗室口”茶。说宵明了浓眼睛供的运榨用在证人们宵的感白情交店流中光的地棉位和临作用壁。目光炎接触目光军接触登在社醋会沟暂通中狼是极榜为重沈要的兴修饰芹手段学可以块获得兔有益爬的反座馈。(1践)作为混一种控认识戏手段碧，表饥明你兄对说雪话者矩十分李感兴受趣，衰并希亏望知歇悉、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