基层主管管理实务培训

基层主管管理实务培训良师益友国际教育科技集团香港有限公司广州市陪你学教育科技有限公司主讲老师：彭江根课程内容第一讲执行意识第二讲问题意识第三讲改进意识第四讲团队意识第五讲时间管理第六讲管理法则第七讲案例分析（20种常见管理中出现的问题的处理方法）

第一讲：执行意识

牛肉拉面馆的故事思维惯性的转化1、注意养成具体问题具体分析的思维习惯。2、注意在管理方案的可操作性上发挥执行的优势。3、注意把执行的枯燥转化为创新的乐趣。执行不仅关系到预定的管理目标能否得以实现，还可以弥补决策时可能出现的遗漏，根据新的情况校正原有决策的偏差，甚至可以化腐朽为神奇，将可能性不大的设想变成完美的现实。执行意识组长的主要任务是执行工作指令。执行：理解指令，确定流程，安排人员及其他资源、进度、监控质量、进度、成本（时间成本）。第二讲：问题意识华为总裁与财务总监的对话““你最近进步很大，从很差进步到了比较差”。”问题：理想、目标、计划和现实的差异就是问题。差异的来源：顾客要求与公司现有资源；环境变化；理想与现实状态；计划与实际。正确对待问题：问题无处不在问题有轻重缓急不同的问题需要有不同的处理方法管理人员的职责就是解决问题实际问题理想问题意识及时发现、解决问题。发现问题—识别差异：现场管理人员能力的重要判断指标。不良习惯—熟视无睹，习以为常。

“向来就是这样”。分析严重性寻求解决问题的方法如何看待问题意识，尤其是如何有效激发部下的问题意识

1、管理者本人：“不满现状”之心，同时具备“打破现状”寻求进步的积极姿态与相应行动。2、正常情况下，管理者要对部下做些什么？3、特殊情况下的针对性处理。问题表格项次问题点问题点描述原因分析解决措施1234问题自我诊断1、你部门工作开展中受制于其他部门的问题有哪些？2、你觉得你部门的工作有哪些可以改进？3、你如何看待你的公司、其优点、缺点分别是什么？4、你如何看待你的部门，其长处、短处分别是什么？5、你认为公司的改革应从何处下手？或应从哪些方面下手？6、有哪些指标可以说明你部门工作的绩效？这些指标有统计报表吗？7、你认为可以用什么指标去反映那些影响你部门工作的单位的工作情况？8、你为你部门的管理工作打分多少？原因何在？问题自我诊断9、在管理工作中，在你的工作中，最让你头疼的是什么事？10、你如何考核自己的部属？有哪些指标？11、你希望领导可以为你做些什么？12、设想你是新官上任，你会有什么样的“施政纲要”？如何进行部门诊断？工作计划13、部门能按计划完成工作吗？不能完成的原因是什么？14、你如何控制工作进度？有什么报表供你控制进度吗？15、你有进度跟踪表吗？格式如何？16、是否能制定合理的季度或月或周工作计划表？17、本部门人员流失率为多少？第三讲：改进意识问题发现了(认识了差距），听之任之、等待还是采取行动？听之任之：反正靠我也改变不了现状。等待：还是等上头想办法吧。行动：不改变现状,我就感到不舒服。对问题的态度，导致不同的结果，直接影响一个人的成功。改进意识的提升方法(1)简单化(简化)─是否能用更简单、更省力的方法进行？(2)代替化(替代)─是否能用别的途径、方法代替？(3)合并化(合并)─是否能将两样工作合并处理？(4)分散化(分散)─是否能分开做更有效率？(5)废止(除)化(删除)─这项工作是否真有必要？是否能废止(除)？第四讲：团队意识团队与群体的区别群体团队目的性弱强交往类型人际工作协作能力没有要求或相同互补灵活性差强团队认知团队的七个特征※明确的团队目标※资源共享※个体拥有差异性※良好的人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权除价溪值观膛以外示引发侮团队买冲突福的原苹因※准备光不足※时机丘不对※难懂头的术潮语※职责颗不清※情绪予化※混乱芒（渠戏道、协信息酒、资离源）※组织欲结构团队朗冲突炉处理杂的五欲方式武断不武断武断性不合顿作合作合作遥性竞争回避合作妥协迁就沟通劳的行坟为比滚例书写武（9%）倾听（40馆%）交谈（35岸%）阅读（16穴%）有效带倾听魂的技百法1、重歼述字机句—只有能话，辞不是蚂感受失；2、重拔整内荡容—用自狗己的借话囊设获其烈意；3、反男映感齿受—深入床了解俗，通氏过自义己的话、窜肢体恶语言双表达逗感受侄；沟通帖的结杨构语言盐文字7%语调透语气38脚%非语骗言/肢体摇语言55具%团队跟意识增加折团队佩的凝扯聚力使个肿体目患标与槽团队贪目标煮一致多做均几件热成功茄的事窑情团队稿的形比象建单设团队楚意识正确胸对待词冲突恒和竞吊争鼓励酒发表费不同雾意见对事捆不对奴人靠业办绩而震不是久靠人舅际关碰系竞佛争团队形意识你所扣在的题组就侄是一愁个集轧体。个人乐力量耀与集掩体力夏量。集体雨与团妥队。团队辆目标组织仇目标集体个人群目标团队循意识—管理店者的旷角色目标申制定顿者教师榜样教练鼓动执者成果焦分享晨者责任绢承担扣者第五远讲：末时间惊管理—浪费京时间副的原惜因1、做欺事目淋标不仅明确堂。2、作观风拖惕拉。3、缺饱乏优哥先顺昆序，塞抓不歪住重险点。4、过弹于注驾重细鸽节。5、做笑事有咸头无钢尾。6、没磨有条针理，泳不简想洁，砌简单吨的事士情复凶杂化酿。7、事柏必躬勤亲，甘不懂帜得授乌权。8、不残会拒崖绝别帅人的苗请求畏。9、消诵极思挽考。时间王诊断股与分阅析每日夹活动均记录植表时间觉清单时间脉管理铸自我肉诊断坏表时间放自我志诊断1、今止天作寇了哪具些有巩意义肆的事宜？2、今好天有棋哪些兼事情溉是适御当的豆时间碗内做班的？3、今蜡天有愈哪些谊事情臣是在折不适嫩当的丑时间贼内做咱的？催为什贪么在鸡不适心当的病时间兄做了为这些揉事情距？4、今段天在占哪一魄段时蛮间着堡手进孕行最文重要耳的工慕作？射为什喝么在锄这段鼻时间膊做这挂份工侨作？匆这工们作是喜否可滔以提某早进洽行做伪？5、今窗天最聪有效汇率的誉是哪莲段时请间？龄为什咐么这暖段时示间最评有效铲率？6、今厕天最默没有溪效率谱的是凑哪一丽段时塌间？变为什疮么这抄段时资间最菜没有惕效率屑？7、今巧天工菌作中锦最大抛干扰奇是什确么？欠为什暂么产核生过馆干扰内？这吗干扰建是否转可以抢控制姻或排复除？时间的自我娇诊断8、今直天最旺严重柴的三骨个时柏间陷精阱是鲜什么房诚？以则后有们无可役能遗度址这艇些陷顿阱？婶如何践跨越猪他们便？9、今携天做枪了哪查些不雁必要暂的事犹？10、今娇天做印了哪筋些不铸需要洞亲自爷动手配的事英？11、今熔天花陆费了衰多少辆时间笛做重浑要的狮事？12、今锈天花挣费了邻多少崖时间伶做不缺重要昂的事旺？13、今绝天有躁哪些牺事情爆本来峰应花滑费更让多的盼时间烈去做珍？14、今剪天有沈哪些忧事情划本来涉可以杀花费咽较少夕的时追间去昌做而戏不至宰于减芽低效国果？15、从宫明天捉开始偿，应今该怎棉样做开才能当改进腊时间恒的效腔果？时间蝇管理绢方法1办事淡要有炸计划临，做允事要妈贯彻辰；2组织岔妥当3适当敏分工4懂得草控制5不断计检讨

重轻急1#2#缓3#4#危机紧迫泰的间屯题死线罪到期-会议-项目-准备崇工作准备猴工作预防翅工作价值犹之分刮析计划信任社及建脂立关稿系授权,培训骚扰电话一些眼邮件弊及报委告一些炮会议很多多传煤蹄活动很多位公众冒活动忙碌墙但不泉实效兼的工储作每日歌的邮宾件电话浪费氏时间饿的事“逃症避”莫活动准备揉工作IIIII颤IIV重要不重岛要紧急不紧急第六填讲：柴管理舅法则发（循引环）四个洗阶段谢：计划哥：目菊标/方法嘉与对筒策执行虚：组肝织指侦挥（瓦规划为安排阳）/指导锹（工但作品备质/绩效搬）检查交：过腾程掌驰控改善裂：改欲善目很标明虑确化/事实辛掌握/找出青问题洽根源/带动胶团队桂整理锐改善常对策/实施救与再剃跟进ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ八个册步骤1、分坐析现足状，以发现弯问题晋；2、分跳析问稼题中寺各种球影响字因素宿；3、分袜析影鬼响问史题的坡主要果原因落；4、针总对主联要原却因，厚采取灯解决男的措打施：（1）为识什么财要制沉定这根个措壮施？（2）达横到什瓣么目蒸标？（3）在绝何处床执行戏？（4）由些谁负小责完在成？（5）怎抵样执玻行？5、执窄行，笔按措遍施计耀划的柱要求记去做脱；6、检泳查，支把执降行结魔果与很要求个达到挤的目膜标进推行对招比；7、标适准化其，把烘成功沙经验奴总结梁出来荣，制浸定相况应的呢标准伍；（副防止暑问题柿再发烫生）8、把攻没有枪解决土或新叮出现腥的问竭题转岔入下酸一个PD取CA循环毙中去坟解决蕉。七种付工具1、直帖方图县；2、控地制图蜡；3、因贡果图蹄；4、排纺列图额；5、相劳关图响；6、分右层法殿；7、统隐计分抽析表第七址讲：搏案例束分析（20种现薄场管斤理中遮出现召的问位题的左处理驾方法满）1、当芳下属烘之间巴闹矛堂盾的呈时候鹅，怎局么处坡理比蝴较恰盗当？就像法康熙雄皇帝虚的祖非母孝扑庄太四后对射康熙捕皇帝雅处理播大臣魄之间须的窝俱里斗宅问题匀，提消出自孔己的露观点退：“你不傅能希婶望他吩们之脾间消榴除矛招盾，思那是拴不可佣能的单。你严只能脸将这吗个局理面控域制在援你可等以控悔制的监范围训，不皮让它笼继续钢扩大宴，不爹至于耽到不肚可收冲拾的狮地步落，不锣至于基影响破江山脾社稷芒。”（1）叛不可猎逃避戚问题顾。园（2）真不要生责怪冷他们闪处理浆不好郊。（3）妙不要生在矛数盾的驼一方持，讲茶另一监方对嘱其的粥看法撕。（4）腹在调灯解的代过程逢中，模尽可刚能以每平静万的心逆态对附待。（5）配对无甘法调鹊解的招，应离作出粥组织扭上的精调整脂，将舱其一锐调离份。（6）闯自己垫带领雨，加医强他驰们的架团队辉精神贝。2、当歪自己值请假兵时，假应如坐何安鸡排工推作？整理衡成清酱单，奏交给屡上司友，并丸征询律上司脉的意忍见。并指蝴定负哥责人添，以夜保证笔工作梦进度慌。留下顺自己千详细母的联霉络方昌法及钥电话京号码佛，万绒一工龄作有墨异常祖，能需够及绞时找从到自脏己3、间驼接上丈司亲易自指斜挥自怖己工谦作怎挑么办造？向直暮接上蚂司报菜告工棋作进角度和或结果复。20种现振场管尿理中笑出现掘的问戚题的套处理俩方法4、与逐上司气意见学相左悲怎么挠办？应该中进行饮一定透的沟千通。5、如宿何将给员工宜的意狡见向摊上司花反映锡？向上炮司反乳映员相工的筑意见岭前应硬该将欠事项唇整理牺一遍卖，以沟书面音报告斗的形破式更阻好。6、如克何向驰员工蜡传达项执行识上面沫的决漆议？（1）铃充分词理解耕。龄（2）贼定期架的工申作进凳度跟茧踪。（3）点疏通变、解呼释工骗作。象（4）速及时意地沟滋通反辞馈。7、如吸何对惑待员定工的似越级叔报告担？（1）如与上故司达出成共渗识，匀对一临些别仪有用券心的捏越级使报告吐予以悉抵制（2）员通过霉晨会坊等形筑式宣吊传教创育，民明确冤工作碑报告验的途效径。（3）源与个躺别喜联欢越批级报鸣告的歪员工暂开诚标布公冻倾谈府，提钱出自倚己的槐意见吊和看距法，希使员转工明欣白自彻己的堂立场渐和感怪受。20种现盏场管掩理中最出现鼻的问屿题的蛇处理治方法8、下京属爱城打别用人的“小报革告”怎么斯办？（1）霜以冷棚处理万为主扭。（2）应适当匹利用阅该员域工喜绘欢传靠播的润性格雁，以狗小道努消息弓的方刑式传榆播一玻些信沿息，量为正戒式方援案的骆出台纵预演恳和过崇渡。9、如戒何处迹理员擦工抱奸怨（1）原耐心粘倾听绸抱怨面（2）费尽量摘了解虫起因（3）屯有效识疏通居（4）腥处理夸果断10、如般何对母待不然服自扩己的要员工田？对于蜡不服氧自己熟的员耳工，缺要大粮度，递就事千论事棚，不董要打宁击报霸复，盯这样栏才会更渐渐周使员趋工的陪心定吼下来摆。在智管理蚀的策遥略方施面，焰有不衣服自咳己的代人，识就肯扭定有嗓服自闻己的区人，叼对这辅部分胆人员幕要先籍发动缓起来污，开虫展正垂常的销工作子。20种现搁场管宾理中翅出现前的问肝题的址处理合方法11、员厦工吊面儿郎弹当怎拼么办游？对于纹这样得的员扣工，峰有一与定的嫌底线基，对消他们纯取得盘的成虹绩要厘予以概肯定酿，与什之相究处时连一定叹要平妨等和礼诚恳芒，成间为员艇工信撕任的步管理较者。12、如伤何处芳分违歉纪员浆工？（1）厕态度熔坚决尾（2）兔公正借公平京（3）西治病毁救人13、如钻何管枪理技出术员舌工？（1）迫管理明者不伯可摆奋架子瞧（2）拥吸纳滑员工房诚的建需议（3）览讨论够和命冶令并批重觉（4）字敢于百批评（5）斗制度老的公幸正比付合理糟更重氏要20种现皆场管离理中虹出现忘的问傅题的谱处理触方法14、如使何培侨养接吨班人纱？（1）爽制定松并实薪施各晴作业弟岗位匹的轮虹训计尖划；愁（2）羡提高次其工植作能田力；（3）生采用艘值日养或委甲托的简方法努；（4）销让其颤了解黎工作疲的全临盘计址划；（5）艳经常燃让接渠班人优参与炮成果动发表困会议游等。15、当泄下属击辞工相怎么绕办？进行摆开诚唱布公赛的沟腹通，桨得出否彼此睛的意舟见和滴看法管要求颜，有范利于厚双方楼今后不的改捕善。袋最后飞，不袍要忘航记向珍员工护提出孔希望运，要瓣求其绵做好名工作咏交接搞，站鸟好最写后一凳班岗魄。16、该劣与员恢工靠捐