培训教材礼仪_第1页
培训教材礼仪_第2页
培训教材礼仪_第3页
培训教材礼仪_第4页
培训教材礼仪_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

员工礼仪培训教材编辑：国家二级培训师：姜友云每一次的渴望在心中每一次的追求在梦里只要我们能敞开心扉我们就能收获1、我们的工作究竟是做什么的？是不是许多人都看不起自己的工作？是不是觉得自己低人一等？答：我们不是做保洁，我们是做服务的！就比如你在大街上，碰到一个老乡，本来他是在酒店端盘倒水的，但是，你问他工作时，他会说是在酒店上班的。不会说自己就是个倒水的。相同的道理，我们要记住我们是做服务的，并不是清洁工！我们是跟所有服务行业平等的人员。2、服务最注重的是什么？答：人与人交往最关键的是第一印象。第一印象不好，两个人的交住就可以会打折扣。例如电视上的相亲节目“非诚勿扰”。那些嘉宾一个个都会把自己包装一下。我们平时走亲访友时，是不是也要打扮一下自己。作为我们保洁员，成天和业主、客户打交道，当然也要注重自己的形象了！1、女士长发要盘起来。用头花扎好。尽量不要烫发或染成金发。2、头发不能扎得太高或太低，一般在耳廓范围。3、前面的过长的刘海要向后或用单色发夹向后拢起夹好。4、耳朵尽量不要戴夸张的耳环。上班前可化淡妆，但不可浓妆艳抹。6、男士头发要短，不可留胡须。男士留长发只有艺术家或精神病。头花位置在耳廓区域头部手部1、手部保持干净。2、手指甲不能过长，3、不可涂异色指甲油。4、尽量不要戴除了婚戒之外的戒指。5、上洗手间后记得要洗手。指甲过长工衣鞋袜1、工衣要穿整洁，勤换衣服。2、袖口要扣好。3、里面的衣服不要太露。4、工衣扣子要扣好。5、工鞋一般为黑色布鞋。6、袜子一般为肉色、冬天为黑色或白色袜子。1、脚后跟贴拢，脚尖分开45℃。2、挺胸收腹，目视前方。3、两手虎口交叉，右手放在左手上。4、面带微笑站姿不正确站姿讨论哪些是不正确的站姿？蹲姿1、右脚不动，左脚向后拉半步。2、挺胸收腹，目视前向。3、手放在大腿上，面带微笑。4、下蹲时两膝盖贴拢，不可张开。不规范蹲姿1、双膝同时下蹲。2、翘臀部。3、露胸部。提醒：一般在公交车站或一些搞建筑的工人会在路边蹲着等车或吃饭。这些是我们平时要避免的坏习惯。1、二人成行，三人成列。2、行走时，时勿交头接耳。3、行走时，人过地净。行走问路指引1、面带笑容。2、五指拼拢，掌心向客户。3、手臂稍弯曲，上不过肩，下不过腰部。4、目视所指方向。5、附带语言要表过清晰，不说：前面、右拐等模糊语言。问路指引讨论哪些是不正确的指引方式？

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课设设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论