分销与物流第九部分

第十四章第三方物流安徽大学工商管理学院魏华飞Email：weihuafei@

一、第三方物流的概念

广义：是指提供全部或部分企业物流功能的一个外部服务的提供者，亦即商品买卖之外的第三方提供物流的服务。

第一节第三方物流概述

1.从服务的内容看，第三方物流侧重于为客户提供一体化的综合物流服务，既有纵向的连接，也有横向的整合。2.从业务运作看，第三方物流在一个完整的物流体系中，处于客户和包括车队、仓储企业等在内的低层专业化物流企业之间。第三方物流通过整合低层的物流资源，为客户提供一站式服务。狭义：

3.从客户关系看，第三方物流的采购不是货主向物流服务商偶然的、一次性的物流服务采购活动，而是采取委托—承包形式的业务外包的长期的合作关系。4.从拥有的运作资产看，管理型第三方物流企业一般不掌握物流运作的核心资源，或自身拥有的资源在整个服务所使用的资源中所占比例比较小。二、第三方物流服务的特点1.相互依赖，强调合作2.核心能力专业化3.资源整合优势明显三、第三方物流的作用1.加快物流产业的形成和再造2.为企业注入新的资源，提高企业竞争力3.分担风险和降低成本四、第三方物流的种类1.资产型第三方物流指的是进行投资部分甚至全部的资产进行综合性的物流服务供应商，区别于进行物流基础服务业的特征是更加具有服务全面性、综合性，利用但不限于公司现有资产进行服务。

如：联邦快递物流利用母公司的航空运输所拥有的资产进行服务，并整合其他公司的公路运输资产，为客户提供门到门的服务。

2.管理型第三方物流

指这一类企业一般是通过系统数据库和咨询服务来提供物流管理服务。它们经常以一个子承包运输部门的身份，负责部分或全部客户的相关业务。

此类物流公司主要来源于货代企业以及货主企业物流组织为多。3.综合服务型第三方物流

是指这类提供综合物流服务的企业一般拥有一定的资产，如卡车、仓库等，但它们所提供的服务不只局限于使用自己的资产，如果有需要，也会与其他拥有资产的物流提供商进行合作，以向客户提供全面和系统的物流服务。

这种公司重视物流资产的优化使用，并且具有管理型第三方物流在信息、组织、管理上的优势。

五、第三方物流与第四方物流(一)、从1PL到4PL、5PL

有些观点将物流运作的方式(或服务水平)分为1PL、2PL、3PL、4PL、5PL等不同档次。

“1PL"是指企业物流完全自营，企业拥有完整的运输、仓储、流通加工等设备和设施，企业自己策划，用自己的设备和设施，自行完成所有的物流作业。“2PL”是指拥有运输、仓储等物流设备与设施，专门为其他企业进行货物运输或仓储的企业，实际上是指从事传统物流(PD)的企业，我国传统的运输与仓储企业大多属于这一类，其中有一些，现在正努力将自己的业务由传统物流向现代物流(Logistics)方向延伸，也有一种提法将这类企业称为“高级2PL”。“3PL”是指至少整合了两种或两种以上物流功能(指运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息这七种功能)，能为客户设计“定制化”的物流方案，提供“增值物流”服务的专业合同制物流企业，这类企业为客户提供的通常是中、长期服务，与客户形成合作伙伴关系，它们为客户的服务形成的是“双赢”(win—win)的结果。这类企业即通常所称的“第三方物流”企业。“4PL”是指拥有精锐资产，提供以技术(软件)为中心的服务的物流企业，有人把“4PL”企业定位为协调和管理“3PL”的供应方和需求方关系的企业，把它定义为“是一个供应链集成商，他调集和管理、组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。

5PL：也有人将4PL仅理解为能提供“第三方物流”解决方案的物流企业，而将能提供“供应链电子协调服务’’(包括方案设计、软件编程、供应链客户关系管理等全套服务)的物流企业称为5PL。美国摩根斯坦利公司物流研究报告即持这样的观点。“外协物流”服务水平的分级美国食埃森献哲公气司最楼早提挨出了雄第四蝇方物异流(f剧ou劳rt枝hpa劲Rylo醉gi摔st晨ic威s，4P匙L)的概壤念，舞并依症据其柏业务浇进行辛了定辽义：“第作四方窝物流声供应壶商是哗一个指供应涌性的细集成弱商，萄它对削公司董内部虎和具脾有互馒补性瞧的服穷务供驶应商泻所拥息有的道不同潜资源州、能板力和角技术哲进行伶整合存和管愧理，绢提供港一整阶套供祥应性首解决魂方案鸭。”（二堆）、版第四尤方物董流近几念年国标外已旋兴起典了第愉四方鸟物流西的研裳究与迎试验闸，事箩实表授明，第四吃方物刘流的钥发展份可以保满足裤整个迎物流塑系统摇的要紫求，衔很大霜程度炼地整牵合了暂社会女资源剥，减既少了佩货物疮物流再时间欺，节语约了货资源俊，提息高了栋物流赤效率光，也声减少往环境哄污染荷。1.第四视方物津流的地特征(1让)第四换方物牲流集哀成了贞管理肃咨询列和第令三方泄物流栋服务缓商的遮能力档，利挂用分乳包商茂来控涂制与喷管理菜客户蝴公司招的点勾到点碍式供夺应链似运作桌流程逮。(2源)第四询方物队流的横供应雅链解于决方债案共达有四均个层亏次，齐即执已行、惑实施秀、变淡革和平再造矮。倘其中借：执行是需己要承赏担多际个供台应链满职能矛和流惩程的电运作针，即4P恨L开始浑承接劣多个欠供应还链职宵能和脆流程惹的运椅作责匪任；实施是进坏行流违程一请体化芝，系伐统集汉成和抖运作闷交接局；变革是通医过新形技术捡实现耳各个乔供应惹链职杨能的钩加强哄，变挎革的惭努力辞集中落在改捕善某桂一具躺体的准供应借链职起能，服包括欲销售哨和运凑作计找划、王分销肉管理丧、采早购策颜略和乱客户扒支持世；再造是供崖应链赏过程蜘协作轻和供沾应链翼过程咳的再卷设计俗。(3胁)第四系方物勉流通两过其有对整司个供奶应链幻玉产生吼影响孝的能剖力来没增加归价值曲。4P馆L充分银利用驰了一尝批服模务提堤供商序的能袄力，拌包括3茎PL、信扮息技垫术供汉应商俯、合航同物嗓流供多应商角、呼愿叫中爸心，烛电信硬增值穴服务陶商等好，再画加上鉴客户衫的能帐力和4P芬L自身裤的能辰力。(4圣)强调部技术叙外包辨。(5托)对人鞋的素钓质要解求高正。2．第馒四方清物流盛的内吉容(1疤)物流吸服务汁。通会过有次效整葛合物棋流资解源为脂生产罩企业削和贸形易企辽业提猜供货栏物运责输、版仓储组、加岭工、赌配送创、货封代、傍商检桐，报缘瑞关等尖服务蹲及全学程物怖流数雨字化酒服务尖，以反及整钻体物粒流方湖案策帆划。(2前)金融缘瑞服务倡。为零生产唱、贸竟易企肌业提耍供基膨于“踩电子逝银行距”的什企业滋间结北算服润务，撑与多泳家银舟行联嫁合推够出商唉品质昂押融贤资业泛务。(3容)信息肢服务拢。为吼生产师贸易选企业悄提供炉来自龄物流衰终端俩的统截计信训息，信帮助丽企业膀科学凤决策趴。通馋过整阀合传席统资击源及阳网站厉资源边，为焰企业摧发布岛或搜容集信服息，欠进行写企业棍宣传案或展僵示。(4局)系统肆及技并术服偶务。量为企亭业提贫供基驳于供迅应应咏链管管理的姨全程祸物流群管理条及网命络技穿术支辞持服鸽务(5滥)管理晋服务歼。为去工业淋原料测流通图领域皇的企盈业提露供管雀理需缩慧求界亮定、恼流程名分析夸与规否范，睁流程跑再造怀和建氏立IS吼O类90渔00质量惠管理衔体系望等管淘理服事务。第四匀方物答流的地运作群强调窑物流佣数字应化的厅作用蜓，通葵过有着效的聪物流放数字情化作乱业为乳物流搞信息津系统霸提供岩强有拣力的庭信息府源保井证，脱从而啊使物何流信奸息系喝统强鸽大的悲分析蚊决策戚功能某得以尝发挥盈并为宰生产傲、贸鞠易企贴业提劝供利掩润增捏长。一、糖生产柳、制便造、芬零售艰类物狭流活灵动内盯容1.础物流散中的运关键卧活动（1上）客垦户服剥务：贤确定粮客户缝需求练；确片定客坟户对黑服务药的反奋应；迈设定溉客户凑服务代水平滥。第二弯节衔第礼三方策物流池服务欲产品遵的设虑计（2和）运革输：狐运输熊方式聋和服仪务的肌选择历；拼眨货；城运输五路径提；运兆输车配辆的霜调度米；设桂备选仔择；汽索赔绪处理提；运订费审潜计。（3青）库咽存管包理：起原材厕料及将成品估的库库存管犹理；叙短期喘销售虏预测贱；存掩货点欺的货揭物组校合；诊存货绍点的乔数量莲、规模模和共位置座；及慨时制可、推报动和仙拉动恐战略爷。（4乏）销相售系优统和谣订单句处理铸：销课售订乌单和惠库存棍交互涌过程肝；订架单信仍息传争播方衔法；璃订购抖规则攀。2.屑物流罢中的砖支持袖性活欠动（1徐）仓色储（2猾）物肾料搬疼移（3爪）采艳购（4告）包临装（5劳）生悼产与格运作险协同（6症）信被息维传护二、砌客户洪物流傍需求阿分析1.讨客户眨选择弟第三络方物偷流服鱼务的尸成因唱分析（1粒）成往本原汇因（2冻）能应力原基因（3降）资揭金原霜因（4罩）复爷合原警因2.沫客户钞的物别流体护系的绕分析企业缠的物仅流体容系包抗括三趁个方垦面：决策浊规划预层：秩关注么长期乔的对漠物流叙的绩盏效有亭重要伤影响灯的问桥题。管理元层：欣关注制的是勿物流戒过程秧的组烘织、贱计划喂和协毙调。运作恩层：埋主要压是具堆体物祝流活委动的僻安排税、执隙行和停跟踪忘。三、去制定船客户单物流妇方案几个近环节宵：1.控调研猎阶段姐：对现旱有的哭物流购过程梅进行族描述鼓；评袖价现苗有物矩流技雁术的门绩效隶；同击本行蛇业先括进企钟业的劈燕物流专实践怎进行抓对比婆。找培到存成在的席问题芹和不你足，猜并找猾出问斑题解海决的血关键荒所在继。2.榴创新煤阶段3.顽实施宝阶段果：过程偷系统搭化；险过程耽自动师化；棕人力倡配置优。（1脏）过堂程系剪统化熔：是拦将方候案执钱行的箩细节膜描述渡出来欣，便银于实采施人泽员学西习和款参照薪。（2犬）过丛程自私动化吴：选隔择或治开发羞何时倒的信毁息系众统，积将物变流管滩理和赤运作川过程兆自动拥化。（3梁）人栗力配辆置：钳在过碎程系雷统化文和标区准化赴的基径础上密，设丸计组膀织结皱构、淹岗位霉责任趟等。4.列物流漆服务女的持烂续改山进一、鸦第三哄方物催流市惕场营蔬销的掘特点（1忌）专活业性（2功）针寒对高叨层营撞销（3铜）团墨队式肤营销14铲.3都第裂三方贫物流言的营端销管规理二、视第三培方物姓流企柔业市海场营唱销流推程1.熔目标愧客户旦信息畜收集歌与需缎求分女析2.扶市场毕人员梁初步产意向滔洽谈3.赔专家己同客她户的廊高层邮研讨4.台专家触分析摧客户饲的详纷细需甚求和桶运作狂现状5.家项目茫团队信定制贱物流绵方案6.风项目谈团队穷实施馆物流摘方案7.如项目绕运作淡平稳悬后交牌给运顺作团左队一、快第三肾方物铃流服挣务的心特点1.勒第三何方物部流企粮业需蛙要深预刻理棍解客俯户企箭业客尖户服蜂务政就策，晌在特狡殊情麦况下肆，甚掠至参鉴与客痰户企贱业的兽客户掘服务爆政策冲的制碌定。2.造第三损方物助流企脆业的粪服务查水平酸的高筒低，幕不仅套取决乡丰于客垮户企序业的略评价外，还内取决姿于客助户企访业的青客户移评价卡。第四丢节纽奉第洋三方嚼物流宾的客园户服漠务二、惩客户剖关系座及客抢户服夕务水午平定判位1.疏双赢娘的原刃则2.催服务摘的柔击性化朴和个耐性化3.雁合作宪的战翻略性三、问客户争投诉趁处理益体系1.悬投诉滋受理2.剩投诉诵调查3.鲜处理完意见4.有处理喉结果5.教客户悼反馈6.郊项目汗经理系签字四、酿客户隔服务料指标辰体系幸（KP地I体系婆）KP绣I指标捕体系蹦的构破成：1.讽仓库私管理描和操稀作指爷标体捧系：库存内准确灭率；闷入库胀准确竖率；咬出库舅准确产率；届仓库税破损匹率。2.今运输稍服务穿指标怨体系迷：发货赴及时赚率；母到货战及时次率；饶返单圣及时币率；桌客户闷投诉抬率；炼客户太满意协率；肾破损匪频率盏；破差损率工；订星单完盗成率触；急辜单完艳成率凭。3.淹数据通录入汪工作史评价猪指标隔：数据撑录入险及时制性；稳数据阅录入判准确六性。4.逆进出贵口业赌务评言价指黎标体适系：报关李及时滋性；抛单、资证处独理及粒时率拐；订器单处孤理准练确率匀。5.语费用跃结算乡丰评价怖指标缎体系嚼：费用过结算碌及时建率；轮费用第结算但正确贫率。一、细典型御的第梨三方畅物流啦企业娇组织菜结构侨分析（一车）点嘉式经励营的手组织症结构紧：是育指企戚业经夸营地赢集中前在一才个区滚域的桑物流索公司备的营舞运模道式。总经腊理物流课咨询项目懂发展市场滑开拓对外叫关系蹄部企业踪蝶发展率部市场楚营销涉部营运肿部客户生服务勇部行政揉部IT部财务石部客户润维护系统叙开发系统坑维护财务川管理成本皇会计行政岁管理人力毕资源质量泄管理投诉售处理业务旺协助运作而监控营运犯跟踪采材购现场毅管理物流貌配送调躁度业务赶开发第五盯节异第三忙方物间流企既业的纵组织输设计（二依）网耽式经宋营的棋组织融结构飞设计董事煤会总经伏理项目演管理嚷部副总梳经理副总程经理各地桐分公笨司行政屋部财务展部IT部企划些部研发索部行政豪部财务姥部运营旺部业务碰部客服告部IT部（三葬）矩删阵点赠式经矛营组身织结唤构（骆将项水目管洋理引圆入点擦式经辱营组勺织结草构）总经捐理运营乞副总项目马副总人事幕行政河部管理很者代乳表发展娇部营运否部客户宪服务板部财务萍部市场近开发项目剖实施技术闪支持运志输仓绍储进财出湖口配已送投诉毙处理业务津协助运作闸监控成本患会计财务炼管理项目退一项目伪二……典型稼案例百胜秀物流敲降低原连锁基餐饮弃企业御运输监成本图之道第十革五章臣物流联成本田与控歼制第一锯节誓物流这成本抬概述一、街物流闷成本劳概念物流爷成本蛛是指扛从原冬材料清供应策开始坊一直永到将傅商品券送达满到消践费者黄手中堆所发阿生的冠全部落费用羊。或矛者，蝴是指做产品查空间闪位移摄（包鸽括静失止）吸过程鬼中所扣消耗棋的各详种资辣源的逆货币狡表现案，是腰物品辅在实汗物运骨动过劈燕程中睁，所四支出上的人鲁力、谨物力树、财敏力的秆总和朴。二、沟物流路成本棋的类佣型1.坑可控油成本森和不碑可控富成本2.武固定萝成本趋和变纠动成眯本3.拼实际氧成本串与机葡会成翼本4.旦相关势成本降与沉爱没成宪本相关踏成本醋指企所业进计行决偶策时还应当瞒充分掠考虑粱的各反种形梢式的糟未来劣成本王，它激不包野括任载何不稍受决确策影佛响的且成本纳。不发治生变及动的烘成本始是沉删没成秃本。敬如叉琴车起逃重机激在购封买后季其价运格即索成为嫌沉没孩成本驱。在决跃定出锅售该渗叉车晕时，愧引致突的所如得税倒为相筒关成稳本，秧而最狠初购蝴买价息与售格价及夫所得赠税差锡额为完“沉仍没”壁掉的疾成本责，无宵法挽鹿回。柴沉没教成本馅不等双同于浮固定亭成本弱。第二矿节疯物目流成民本的丝式计算珠方法1.们标准户及标顷准成乖本法标准搜成本薯法以您两部该分来墙记录烫成本尤，标避准成柜本或载预期辉成本荐加上计实际财发生砌的、馆与该剪标准英偏差泳的那态部分厕成本练。2.渐完全柜成本矿法和彼变动混成本玩法完全群成本愿法，攻首先政将生反产某布种产驻品所卧发生腐的各瓣种消应耗，镜包括悬直接罪材料高、直敞接人旧工和聚制造愤费用高，不刚管它势们是界变动旨的还蓄是固扛定的浅，全弦部计配入产羽品成喘本，杆当产杨品出老售时愧，再饰转入感销售糕成本拾，然披后得财出企谢业的剩收益铲。所伪以，踪蝶完全屑成本芽法计优算的宾产品湿成本历包括坐变动哑成本训和固桐定成挑本。变动典成本瓣法，些再计访算收翁益时均，只戒将生谈产某址种产关品所妥发生雄的耗斜费中仁的变伞动成信本计狂入该圈产品半的成尤本，杏而将疮固定放费用倒全部胶作为介期间唤费用滚，计鞋入长唇期损疾益，型所以夹，产糟品成考本只科包括饱变动胳成本商。第三肠节洽总冶成本数分析一、浊物流即成本物流乳总成她本（TL招C）包括拒运输葬成本虏、存杂货成户本、娃仓储籍成本罢、订册单处庭理和番信息旅成本家、批钟量成米本，续即：TL亦C＝运输斧成本喉＋存杰货成懒本＋萍仓储途成本足＋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