沟通礼仪与审美 课件 周艳波 第五章 交往礼仪

第五章

第一节

交往礼仪目录01称呼礼节02介绍礼节03致意礼节04见面礼节05递交名片礼节称呼礼节01称呼行政职务在正式场合中，正确称呼对方的行政职务以示尊重。表达尊重与正式称呼技术职称体现专业性在专业场合，称呼对方的技术职称能体现对其专业能力的认可。称呼职业名称在交流中，使用职业名称有助于明确对方的职业身份，方便沟通。明确职业身份称呼通行尊称在不确定对方职务或职称时，使用通用尊称如先生、女士等，显示礼貌。通用的礼貌称呼称呼对方姓名在熟悉或非正式场合，称呼对方姓名能拉近彼此距离，显得亲切。亲和力的体现介绍礼节02自我介绍要点自我介绍时要真实准确地表达，让对方了解你的基本信息。01展现真实自我用简明扼要的语言介绍自己，适当加入幽默元素，使气氛轻松。02简洁而不失风趣自我介绍时保持良好的姿态，展现自信和大方。03举止自然大方他人作介绍根据场合和关系，遵循一定的顺序进行介绍，如尊者、长者优先。注意介绍顺序介绍时需考虑双方的共同点，以及可能的敏感信息，避免造成尴尬。注意事项集体介绍在集体场合，需将多人一次性介绍给对方，确保沟通顺畅。一次性介绍多人致意礼节03致意的形式微笑是最常见的致意方式，能传递友好和善意。微笑示意根据场合选择合适的致意形式，如挥手、点头、欠身或脱帽。四种致意动作在正式场合，起立向对方致意表示尊重。起立致意010203致意的原则遵循社会约定俗成的致意方式，尊重不同文化背景的习俗。遵守习俗对内和对外的致意方式可能有所不同，需注意区分。区分内外根据场合、关系和距离选择合适的致意形式。结合实际情况在某些文化中，致意方式可能因性别而有所不同，需适当调整。注意性别差异见面礼节04握手礼握手是常见的见面礼节，需注意力度、时间和手位的把握。握手的要领鞠躬礼鞠躬时需保持身体的协调，展现尊重和诚意。鞠躬的要领拥抱礼拥抱需注意力度和距离，以表达亲近而不失分寸。拥抱的要领其他见面礼了解并尊重不同文化中的见面礼节，如合十、亲吻脸颊等。适应不同文化递交名片礼节05单击此处添加标题递交名片时需保持名片的清洁平整，遵循一定的礼仪规则。名片的递交名片是商务场合中重要的自我介绍工具，用于宣传、身份的通报等。名片的作用谢谢张晓晗第二节

熟知交往惯例张晓晗目录01女士优先02礼宾次序03身份对等04“等距离”规则05以右为尊06修饰避人女士优先01尊重女士的表现男士应走在女士的后面，以保护女士的安全。上下楼梯男士应走在女士的右侧，以方便为女士提供帮助。行走时在公共场合，男士应先向女士表示问候，演讲时应先邀请女士。演讲时男士应为女士拉椅子，协助女士放置餐巾。进餐时尊重女士的表现男士应为女士拉开车门，必要时提供协助。如遇下雨，男士应主动为女士撑伞，确保女士不被雨淋湿。男士应为女士开门，待女士通过后再关闭。进出门在车上撑雨伞礼宾次序02位次客体与位次主体重要场合，通常按照身份和职务的高低来安排座位或站位。按身份和职务排列也可根据通知、抵达或答复时间的先后顺序来确定位次。按时间顺序排列如无职务高低之分，可按姓名的字母顺序或笔画顺序排列。按字母或笔画顺序排列010203身份对等03

身份对等是政务和商务礼仪的一项基本原则。它是指主人在接待来宾时，要兼顾对方的身份、来访的性质及双方的关系等诸因素来安排接待工作，使来宾得到与其身份相称的礼遇。根据这一原则，东道主方迎送来宾的主要人员应与来宾的身份大体相当，倘若宾主身份相差悬殊或身份不对等，则有怠慢客人之嫌。在安排来宾的住宿和宴请时，也应在档次和规模上与来宾的身份相称。有时，主人为强调对双方特殊关系的重视和对来宾的敬重，会打破惯例，提高对来宾的接待规格。“等距离”规则04所谓“等距离”规则是指在社交场合，特别是在一些交际应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁，不要使人感觉有明显的亲疏远近、冷暖明暗之分。以右为尊05涵义所谓“以右为尊”，就是说在社交和商务场合中，一旦涉及位次顺序，都讲究右尊左卑，即右边的位置比左边的位置尊贵。修饰避人06个人形象的维护修饰避人意味着在他人面前应保持得体，如化妆、整理仪容应在私密场合完成。涵义1234在公共场合不注意修饰避人，可能会引起他人不适，甚至造成尴尬。当众出丑的风险在客人面前进行长时间的个人修饰，会让客人感到被忽视或冷落。冷落客人的表现不注意修饰避人会显得对场合不尊重，缺乏基本的教养。缺乏教养的体现谢谢张晓晗第三节

运用交往媒介目录01电话礼仪04微博、微信礼仪02电子通信礼仪03网络礼仪05游戏礼仪电话礼仪01拨打电话礼仪确保通话环境安静，内容准备充分，以展现专业和尊重。做好通话准备和选择环境控制通话时间，避免占用对方过多时间，挂断时也要有礼貌。控制通话时间和挂断选择合适的时间拨打电话，问候对方并自报身份，展现礼貌。适时通话与礼貌问候010203接听电话礼仪在对方结束通话后礼貌回应，然后挂断电话。礼貌挂断接到电话时及时接听，保持专注，充分倾听对方的需求或信息。及时接听与专注聆听发送短信、微信礼仪选择合适时间发送考虑接收者的时间，选择合适的时间发送信息。内容健康、文明回复确保信息内容健康、文明，及时回复对方的信息。电子通信礼仪02（一）格式规范

（二）简洁明了

（三）文明礼貌

（四）专函专用

（五）及时回复网络礼仪03网络聊天礼仪保持理性，尊重网络中的每一位交谈者，增强辨识信息的能力。理性沟通与尊重他人微博、微信礼仪04礼仪内容在社交媒体上发布内容时，要遵守法律法规，维护网络环境的和谐。遵守法律法规尊重他人的观点和原创作品，不侵犯他人的隐私和安宁权。尊重与原创游戏礼