项目一 认识电子商务数据分析的重要性课件

第

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页项目一

认识数据分析能力的重要性目录页CONTENTSPAGE1

任务1

-了解数据单击此处添加文字内容2单任击务此2处-了

添解加电文子字商内务容3单任击务此3处-了

添解加各文类字岗内位容中的数据分析4单击此处添加文字内容任务4-

了解电子商务数据分析的重要性项目导入第

3

页认识数据分析能力的重要性张雷是都市中的一名普通白领，新晋到某电子商务公司从事数据分析工作，起初小李并不明白这些让人眼花缭乱、变幻莫测的数据有何意义，但是当指导老师根据这些数据对公司运行情况进行专业分析、构图讲解之后，才意识到数据分析对公司的发展至关重要。现如今，数据已经是一个随处可见、随处可听的词，与我们的生活息息相关，慢慢渗入我们的生活、工作中。本项目将系统介绍数据的含义、分类和作用，电子商务的概念、类型和功能，以及不同岗位中的数据运用，电子商务数据分析的重要性。学习目标第

4

页•

理解数据的含义、分类和作用•

了解电子商务的概念、类型和功能•

了解数据分析在电子商务的各种岗位中的运用•

了解电子商务数据分析的重要性•

能够区分各种电子商务的模式•

能够进行简单的数据分析•

培养数据分析的敏感性和自觉性•

具备使用数据解决问题的意识任务1.1-认识数据【任务目标】•

理解数据的含义、分类和作用，培养数据分析的敏感性和自觉性【任务描述】•

本任务科学地描述数据的基础知识，包括数据的含义、数据的类型、数据的作用，并通过一系列的案例阅读帮助同学们了解数据，理解数据的基本作用和对企业的作用。任务1.1

认识数据第

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页1.1.1

理解数据的含义数据（Data）是对客观事物的逻辑归纳可以用符号、字母等方式对客观事物进行直观描述；数据也是进行各种统计、计算、科学研究或技术设计等所依据的数值，这些数值是反映客观事物属性的数值；数据也是表达知识的字符集合以及信息的表现形式。数据在生活中的应用随处可见，是进行测量、评估以及预测的基础。案例阅读第

7

页Data成绩（教师）

体检（医生）房价（购房者）

网店店铺（店主）

手机选型（消费者）任务1.1

认识数据第

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页1.1.2

数据的分类电子商务中的常用数据分为两类，数值型数据和分类型数据。由多个单独的数字组成的一串数据，是直接使用自然数或度量衡单位进行计量的具体的数值。数值型数据例支出600元、好评率96%、销售量15680个、重量3公斤等，这些数值就是数值型数据。案例阅读第

9

页数值型成交高峰任务1.1

认识数据第

10

页1.1.12

数据的分类电子商务中的常用数据分为两类，数值型数据和分类型数据。分类型数据

即反映事物类别的数据。例商品类型、地域区限、品牌类型和价格区间等，有很多方法产生分类数据的概念分层。案例阅读第

11

页数码京东分类任务1.1

认识数据第

12

页1.1.3

数据的作用数据的作用是多种多样的，重点介绍数据的诊断和预测作用。能够帮助找出问题的来源和解决方案，比如通过对商品名称的搜索量判断其是否利于搜索引擎搜索。诊断作用通过网店的浏览时间长短判断是否利于浏览和给浏览者美好的交互体验等。店铺案例阅读第

13

页学校点位操场20瓶食堂图书馆自习室5瓶其他对应销售量15瓶2瓶2瓶表1-1

销售量批发销售量分析零花钱

诊断

策略任务1.1

认识数据第

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页1.1.3

数据的作用数据的作用是多种多样的，重点介绍数据的诊断和预测作用。预测作用关键字管理决策者可以对产品或活动作出合理的判断可以通过电子商务网站的某种商品的关键字搜索量来预测该商品销量的提升等案例阅读第

15

页参加人数类目选品预测报名数据决策任务1.1

认识数据第

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页1.1.4

数据对企业的作用帮助商家准确预判顾客的消费行为、消费心理。企业每天都面临着海量、瞬时、多样化的数据，比如顾客在网上的任何一次点击行为、购买行为等。数据时代产品服务可以通过对这些数据的分析，帮助商家准确预判顾客的消费行为、消费心理，并推送相应的产品或服务。案例阅读第

17

页销售

库存补货

成本采购行情进货决策决策支持案例阅读第

18

页/案例阅读第

19

页http：///案例阅读第

20

页http：////实战训练第

21

页Ø

寻找生活中的数据，并进行分类，并根据分类的数据制作出数据表格，然后根据表格中的数据对自己的生活进行多方面的评价。任务1.2-了解电子商务【任务目标】•

了解电子商务的概念、模式和功能，对电子商务的基本知识有一个充分的认识。【任务描述】•

本任务科学地描述电子商务的基础知识，包括电子商务的定义、电子商务的模式、电子商务的功能，并通过一系列的案例阅读帮助同学们对电子商务有一个完整的认识。任务1.2

了解电子商务第

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页1.2.1

电子商务的概念以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。联合国定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。电子形式手段信息技术商品交换商务活动商务活动任务1.2

了解电子商务第

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页1.2.1

电子商务的概念电子商务让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率。电子商务的形成与交易离不开以下四方面的关系。任务1.2

了解电子商务第

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页1.2.1

电子商务的概念是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和，如淘宝网、京东商城、唯品会、苏宁易购等。是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织，如淘宝网隶属的阿里巴巴集团等。是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织，如是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组网店的店主支付宝、、从事成，如淘宝的淘宝网上各大银行的网络银行系统等。网上产品销售的公司等。案例阅读第

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页信息时代足不出户提升效率任务1.2

了解电子商务第

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页1.2.2

电子商务的模式电子商务的分类方式较多，但最常用的是按照交易的对象进行划分。（BusinesstoCustomer，企业对消费者）

模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的B2C电子商务网站非常的多。B2C例如比较大型的有淘宝网、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。案例阅读第

28

页京东购书任务1.2

了解电子商务第

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页1.2.2

电子商务的模式电子商务的分类方式较多，但最常用的是按照交易的对象进行划分。（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）

是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C例如现在很多的网上的二手商品交易，以及以物易物的行为都可以归入C2C模式。案例阅读第

30

页拍卖

购琴任务1.2

了解电子商务第

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页1.2.2

电子商务的模式电子商务的分类方式较多，但最常用的是按照交易的对象进行划分。（BusinesstoBusiness，企业对企业）是商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程，票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。B2B例如比较大型的B2B网站有阿里巴巴、慧聪网等。案例阅读第

32

页批发

汽配任务1.2

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页1.2.2

电子商务的模式电子商务的分类方式较多，但最常用的是按照交易的对象进行划分。（BusinesstoGovernment，企业对政府）：是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。B2GB2T（BusinessToTeam，企业对团队）：这种模式的代表方式就是网络团购，团购是一种新的消费方式，是指互不认识的消费者借助互联网来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。案例阅读第

34

页美团

团购任务1.2

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页1.2.2

电子商务的模式电子商务的分类方式较多，但最常用的是按照交易的对象进行划分。（Agent、Business、Consumer，代理商、企业、消费者之间）：是一种新型电子商务模式，由代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台，三者之间可以转化，相互服务，相互支持，真正形成一个利益共同体。ABC（BusinesstoManager，企业对管理者）：是一种全新的电子商务模式，其目标客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。B2M任务1.2

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页1.2.2

电子商务的模式电子商务的分类方式较多，但最常用的是按照交易的对象进行划分。是一种新兴起的电子商务模式，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。O2O如饿了么、美团外卖等，其通过搜索引擎和社交平台建立海量网站入口，将网络上美食消费者吸引到自己的网站，进而引流到当地的实体店中，线下的实体店则承担产品展示与体验的功能。例如任务1.2

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页1.2.3

电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。任务1.2

了解电子商务第

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页1.2.3

电子商务的功能电子商务的对象广泛，包括企业、消费者和政府部门等，这些对象都可以在网发布各类商业信息，客户借助搜索引擎可以迅速地查看所需商品的信息，广告宣传络中而商家的广告宣传可以涉及全球范围。网上广告的形式很多，如网幅广告（包括Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等）、文本链接广告、插播式广告、主页型广告等，例如任务1.2

了解电子商务第

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页1.2.3

电子商务的功能电子商务可借助各种网络通讯工具，如电子邮件、新闻组、讨论组、白板会议（WhiteboardConference）等，以及各种实时通讯工具，如MSN腾讯QQ、阿里旺旺等，来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。咨询洽谈网上订购电子商务通常借助网络通讯工具交互传送订购信息，然后通过网上或现实的资金交易实现网上的订购，网上订购通常都是在产品介绍的网页提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框，当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。任务1.2

了解电子商务第

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页1.2.3

电子商务的功能网上支付是电子商务一个重要的环节，客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付，也可以通过一些专业的网上支付工具，如支付宝等。网上支付电子商务的网上支付需要银行等金融单位提供网上电子金融服务，电子账户管理是其中的基本组成部分。电子账户的标志是信用卡号或银行账号，并需要安全技术措施来保证，如加密、手机验证码等，这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性。电子账户任务1.2

了解电子商务第

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页1.2.3

电子商务的功能电子商务需要将客户订购的货物尽快地传递到他们手中，货物在不同地域的传送需要在网络中进行物流的调配。只有信息产品能够在网上直接传递，如软件、电子读物、信息服务等。服务传递意见征询电子商务能非常便捷地地收集用户对销售服务的反馈意见，通常采用填写或单击选择的方式完成网上意见征询表格。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。如图1-17所示为一个网上售后调查表。。任务1.2

了解电子商务第

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页1.2.3

电子商务的功能电子商务能非常便捷地地收集用户对销售服务的反馈意见，通常采用填写或单击选择的方式完成网上意见征询表格。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的意见征询水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。交易管理实战训练第

43

页Ø

1、根据前面介绍的电子商务模式，在网上搜索对应的网站，并记录网站的名称。Ø

2.、以小组为单位，每个小组测试一种电子商务的模式，看看该种模式具备电子商务的哪些功能。Ø

3、以小组为单位，分别在不同的电子商务网站购买电影票，看看哪种模式的网站更加便宜。任务1.3-了解各类岗位中的数据分析【任务目标】•

了解电子商务的主要岗位进行数据分析的流程与目的。【任务描述】•

通过具体案例，了解电子商务的三种主要岗位，包括推广类岗位、客服类岗位和采编类岗位是如何进行数据分析的。任务1.3

各类岗位的数据分析第

45

页管理人员管客服理•

需要通过数据来分析企业目前的运转情况，计算企业盈亏，考核员工绩效，并对企业下一步发展做出具体安排；岗位采编技术技术人员推广•

则需要设计与制作一些数据分析软件，为电子商务企业的工作开展提供技术支持与质量保障；推广人员•

利用数据分析了解不同地区、不同年龄群体的行为偏好，使推广工作的开展事半功倍。任务1.3

各类岗位的数据分析第

46

页1.3.1

了解推广类岗位的数据分析推广类岗位中的数据运用主要在于搜集市场信息并进行整理及分析，提出可行的市场推广方案，再跟据搜集到的信息进行市场推广活动的效果评估，做好市场推广预算，控制活动成本，完善市场推广方案。案例阅读第

47

页品名图片价格简介目标受众100%纯鲜榨橙汁饮料300ml白领、女性、孩子、中老年人鲜榨橙汁A79.9元品名图片价格简介目标受众儿童、白领、轻断食女士、锻炼人群100%鲜榨橙汁非浓缩饮料鲜榨橙汁B98元儿童、青年、中年人、老年人、学生、白领100%纯鲜榨橙汁鲜榨橙汁C158元任务1.3

各类岗位的数据分析第

48

页1.3.2

了解客服类岗位的数据分析客服类岗位对数据的运用主要是，承担客服工作的专员对客户提出的疑问与建议做出响应，搜集客户的需求、建议，并在销售中分析客户购买信息等数据，为客户推荐相同价位的商品。案例阅读第

49

页CRM推荐产品达成销售任务1.3

各类岗位的数据分析第

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页1.3.3了解采编类岗位的数据分析采编类岗位中，由于人的审美没有统一的标准，编辑在排版、颜色等方面的新创意不一定符合主要客户的品味，而通过网页的浏览量、产品的销量等信息能够对这些创意的效果进行较为直观的评估。任务1.3

各类岗位的数据分析第

51

页1.3.2了解采编类岗位的数据分析采编类岗位中，由于人的审美没有统一的标准，编辑在排版、颜色等方面的新创意不一定符合主要客户的品味，而通过网页的浏览量、产品的销量等信息能够对这些创意的效果进行较为直观的评估。案例阅读第

52

页对比实施量化实战训练第

53

页2、两位同学为一组，轮流扮演客户和客服，客服根据客户的购买记录（可事先由客户编写，交给客服），按客户的要求推荐商品。最终提交交流过程的聊天记录及购买记录。3、假设你是某电商企业的管理人员或技术人员，分别举出一个运用数据的例子。任务1.4-

了解电子商务数据分析的重要性【任务目标】•

了解电子商务中进行数据分析的重要性。【任务描述】•

先了解电子商务为什么要看数据，然后认识电子商务公司需要看哪些数据，最后了解如何做好电子商务的数据分析。任务1.4

了解电子商务数据分析的重要性第

55

页1.4.1

了解电子商务数据分析的原因案例阅读第

56

页水果店的电商之路网店的生意一直不好，后来虽然请人专门照顾网店，也一直没有起色，最后只有关闭网店？WHY？n

缺乏对数据重要性的认识；n

企业投入预算不足；n

数据分析人才的缺失；n

企业还没有到达这个需求；n

数据量不多，不足以分析等原因；任务1.4

了解电子商务数据分析的重要性第

57

页1.4.2

了解电子商务数据分析的指标运环销活客网站运营指标经营环境指标销售业绩指标运营活动指标客户价值指标数据分析的主要数据任务1.4

了解电子商务数据分析的重要性第

58

页1.4.2

了解电子商务数据分析的指标供应链指标网站运营

标指商品类目指标网站流量指标任务1.4

了解电子商务数据分析的重要性第

59

页1.4.2

了解电子商务数据分析的指标任务1.4

了解电子商务数据分析的重要性第

60

页1.4.2

了解电子商务数据分析的指标任务1.4

了解电子商务数据分析的重要性第

61

页1.4.2

了解电子商务数据分析的指标供应链指标（细分）库存以及商品发送每单配送成本顾客下单收货的时长系统报缺率仓储成本配送时长仓库压单占比限