公司接待流程及标准

公司接待流程及标准一、目的：为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。二、范围：本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理：综合办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报综合办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办协调的重要接待，应提前2天告知综合办。四、计划与准备：1.综合办在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2.综合办根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3.综合办根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。4.综合办根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5.因特殊会议需要综合办需准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、新闻通稿，安排摄影摄像等。6.综合办根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合办主任和主接待人员协调安排，统一调度。7.综合办根据情况提前购买车票及机票。8.坚决控制非业务性接待，适当控制业务接待。可接待可不接待的，不接待；可参与可不参与接待人员，不参与；可发生可不发生费用，不发生；态度热情，费用从简。9.严格分档次接待，按照被接待人员的级别及与公司业务的相关程度，对应接待，10.合作单位除合同标明提供食宿及接风、送行外，一律不安排免费伙食。确需接风、送行的，按公司招待费管理规定开支。五、接待标准：一级接待标准：一级接待人员范围：政府部门正局级及分局一把手、项目主要领导及政府部门关键领导、公司特邀领导、其他特殊人员；陪同人员：总经理、副总经理、综合办主任；12、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。3、用餐标准：综合办根据情况预定费用标准为：300-600元/人；4、下榻宾馆标准：综合办根据情况预定四、五星级酒店；5、综合办根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线；6、综合办根据情况购买礼节性礼品。二级标准：二级接待人员范围：政府部门副局级及分局二把手、项目领导及政府部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员，需接待人员；陪同人员：副总经理、综合办主任、相关部门经理1、迎接：由综合办人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。3、用餐标准：综合办根据情况预定费用标准为：200-300元/人；4、下榻宾馆标准：综合办根据情况预定三星、四星级酒店；5、综合办根据情况、来宾意愿和兴趣适当安排参观游览路线。6、综合办根据情况购买礼节性礼品。三级标准：三级接待人员范围：政府部门相关人员、项目相关人员、公司合作伙伴其他特殊人员，需接待人员；陪同人员：综合办主任相关对口的部门经理及人员；1、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。2、用餐标准：：综合办根据情况预定费用标准为：100-200元/人；3、下榻宾馆标准：综合办根据情况预定三星级以下酒店、快捷酒店；四级标准：四级接待人员范围：普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供应商、合作商中层管理者以下人员等；陪同人员：综合办人员，视情况而定；1、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。2、就餐标准：公司不负担费用；、住宿标准：按对方人员要求，公司不负担住宿费用；本标准经综合办起草，