全面质量管理普及教育(完整)-

2023/10/81全面质量管理普及教育专题讲座主讲：马克勤国际注册管理咨询师（CMC）国家级讲师/中企联特聘质量管理专家2023/10/82第一课：基本概念和原理质量管理在企业管理框架的位置

质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。2倾0胃2累3我/鲜7芳/剑3秃03

戴明(WilliamEdwardsDeming)

戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(SiouxCity,IA)，1921年从怀俄明大学(Univ.ofWyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。市场调查设计（行动）A

P（计划）（检讨）C

D（执行）销售制造质量意识2励9龄-潮12得0费2现3姻/缴7压/翁3盟04P——策划D——实施C——检查A——处置提高维持维持提高ADCPADCP目标ADCPCADCPADCPADPDAPC重峰点通关须注唐：●依炭据库顾开客由的码要储求蹈确何定劈燕过兴程后；●需贴要始从德增困值筑的差角林度教考海虑渐过峰程速；●获责得夕过赤程穴业洗绩张和懂有槐效赠性比的驴结支果擦；●基咬于闹客猪观仪的霜测油量册、要持私续唐改封进灯过么程装。理拖解扇要刃点P瞒D肾C冬A锣循熄环济特垂点碑：首冒尾昆相菜联伪；大汤环宝套绸小删环茶；环帽环资在造循野环好；循秋环严上辫台词阶；第宇一展课蛋：薄基催本虹概迷念睁和视原咐理2生9约-引22起0帝2画3怨/揭7戚/秋3下05朱苗兰效博数士是政世杜界吴著区名浑的姨质境量丑管忧理泡专会家耳，廉生秒于1彼9确0雷4征年斯，竟他暮所诱倡僵导勤的根质后量奖管才理灿理酬念滋和底方住法裁始辣终掠影桃响晴着要世铁界替以猾及磁世柳界灵质弹量破管泉理亮的堂发哨展类。绩他侵的肺"菌质勉量嚼计嫂划倚、慎质提量垫控机制绳和毙质鱼量喝改职进菊"驰被东称榜为众"薄朱白兰拿三食部络曲痛"损。己他骨最晋早近把纽奉帕浆累婶特昏原旷理刘引哥入撕质窝量常管耀理采。辉朱梢兰虚的和主雁要稀质禽量侮管炼理铁论烈和剃言初论扑：下朱毒兰开的父理躲论灶核想心想与茧质黎量脂三怜元挣论哀：倚朱过兰业理牵论赠的略核湖心剩：鹊管威理椅就红是宾不只断鹿改睁进仍工材作印。销售服务市场研究市场研究开发研制开发研制设计制定产品规格制定工艺采购生产设备装置工序控制检验测试朱兰螺旋曲线第俊一扣课错：辉基浩本浮概载念枕和救原雪理2惹9沾-峡32赛0贩2典3免/困7忘/屋3由06标准化TQM卓越管理更高层次PDCA、5W2H、5S、TPM、绩效、6西格玛……….企业管理各模块：生产运营、人力资源、资本运营、物技采购……….管理水平管理模块第然一足课睬：匆基沾本裹概廊念睬和束原蚂理2愧9渴-响42桃0钻2刮3铲/闸7觉/荐3块07PDCAPDCA

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企业家形象员工形象企业形象产品形象企业价值观企业经营哲学企业精神企业目标追求第助一请课漆：挥基咬本隶概侨念眼和疾原辈理2驶9扰-挎1绿72徐0宴2森3青/瓶7慈/疏3米02遇0

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爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动

参与社会公益遵守社会公德社会层面

维护企业形象应该提倡的员工行为第替一龟课担：抚基包本坡概婶念涝和鞭原茫理2隙9侄-疏1俘82幅0近2归3砌/讯7岸/堤3颠02徒1公司竞争优势文化的作用企业文化第牙一蝇课撞：的基霉本据概备念捧和喉原思理2行9纸-罚1螺92孝0止2歇3屋/赛7辛/废3强02武2孵化器制导导弹家庭艾菲尔铁塔集体主义关系导向业绩导向共同创造临时准备并调和参与对新事务的创造通过热情进行管理接受新的主意而不是否定它地位来自于创造和增长专家和专长受到重视随目标变化而及时调整方向业绩导向的奖赏目标管理建设性意见被充分利用，错误及时被承认和得到改正地位来自于对公司贡献的大小追求平等而不是公平合理领导（家长）决定一切抵制变革孩子永远是孩子主观管理重视面子，维护权威地位取决于与领导（家长）的关系人是资源规则和程序可以改变职位可以不断提升根据岗位描述进行管理地位来自于远距离但有权威的上级个人主义企业文化模型第顶一凯课命：路基闯本腥概游念陵和乓原面理2糊9摇-脆2努02矛0煌2宝3层/旱7哭/样3素02膜3物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范制度层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为精神层：价值观、企业精神、经营哲学、道德观念、管理理念、企业目标显性隐性第当一屠课俘：器基肉本烟概博念面和窜原们理2形9膀-纷2雄12圾0亿2宫3湖/加7夸/越3洞02棉4著燥名释企邻业蛮的畏社穷会妹使企命福峡特拨：刘让快全田社华会披的威人蔬都和能俩够疲买鱼得惭起挤汽秋车通恼用享电厌气主：距用州科篇技施为舅社抬会张创奔造伙美妻好御生陈活宝电洁荷：疗美筝化沾社妖会衬生拥活松喜下坐：贵以宝服费务该社殃会巴为府基婚础润，萍促捞进杯社短会淹进猎步裙繁紫荣摩处托县罗忍拉涂：屈光取荣粗地坊服壤务烦于达社侨会沃繁尔障玛慰：震提宗供缸物捕有围所外值宋的剂商习品散，蚕改鸭善精大揭众走生皱活惠视普妻：冶为俯我脑们锁所推在海的稍社楚会链奉雄献裹与够负颈责索榆尼掀：吴科肚技匹造才福恐大根众懂，蹦提半升占日门本法文织化再和罢国贩家刊地渡位第炭一屡课刮：遭基炊本滑概通念摆和亮原医理2傅9沙-悦2叙22遣0哥2瓜3马/末7馆/筑3排02额5文诱化催：一指群么人共底享哨的局、授可套学评习手的一付套碰价斩值姻观拜和舟行叔为都方昏式燃。价桌值搂观昼：婚关粉于兔事扛务单是烦非订、艘重风要氏性剩的疫判园断偶体烤系印。误票区不宝是言文僻体州活基动-乓文呆化湿局遭；不撤是避历险史饥-犁文葡物艺局躲；不渣是碑教扬育撤程赤度氧-勉教委育厘局无；不厕是秃情蛋感尿管林理巨-虫俱惰乐宴部对式幼管艰理则；而困是等企串业睡的昆灵悼魂厉和再全蹦部疑运书行畏方诱式—仪—最答后琴一巷只利看铅不庭见兵手文想化产：爱人栋员掌怎凉样惕思皆考薪、躬怎题样桶做宣事狂。坊头-某手第拨一单课停：利基肌本尿概裳念答和特原庸理2眠9依-予2姨32遍0报2轧3蛮/方7附/惑3纳02押6五龄项叠修母炼1写）角自因我忌超迹越将：不泽断用提回高兔自毅己征的洲人史生坛境挽界创谁造兆性时地庙开裤展挽工陷作敢映于在向亡极士限课挑州战2社）控改制善亏心胜智佣模洁式把浸镜杀子捐转拒向敞自印己忆，技敢货于品自膨我奖批径评学娘会秩有滔效旁地介表偏达贵自捉己福真胡实乌的传想员法开近放柄心独灵陈，溪容虾纳孙别资人较的引想供法3素）秧建抱立棕共袭同商愿雁景个尝人惰和宁组析织坑都食应蛙有读自鼻己尚的贪奋彩斗牲目隙标树灶立状正挠确厘的疗价汉值弃观激蔬发坊出恭每密个更人铁的艺使堵命矿感4抓）携团纪队显学狐习让进团搏队利智屈慧漆大祖于俗个仁人氏智情慧消嗽除或自织我统防甜卫刑心雀理用损心戴听男别嗽人恒说姻话5古）胃系杯统狸思圣考站预在宜团解体个的转立乓场紫上仿思参考瞒问喜题眼晃前梅利宫益妙与驱长绘远罗利画益雅结色合战起蹈来透南过显现角象哥看哲本寻质第借一邪课赌：织基暴本旧概汤念房诚和寸原坐理2畅9错-裙2政42促0剂2叹3危/捉7舞/越3丘02辞7核笨心读价慨值忍观辽的苏三若条红原斯则袋优蝴秀泄公处司2咐0访年帐研文究夕结山果1挺.筐人始的渐价作值君高仇于架物伞的察价讨值优烧秀娱的配公兵司泽总促是腿把邮人躁的向价泻值主放新在拒第俩一富位打，岭物妈的名价渐值怪放张在厕第币二挨位郑。松渣下鸟：走造励物哗先叉造沙人怪；2佣.款共娃同询价灶值芬高雀于沃个富体伍价胆值杯，是共墓同揪协箩作价高聚于下个龄体丘单寺干筒，怨集茂体鼓高吼于斥个秆人“员第工拒对忧企嘱业绪文舌化沫、炒使趟命赵的测共近享担程发度”，G济E叶靠涂此刃来然凝毙聚炮企都业填精丑神烤。美悠国脸与六日格本懒的斤互没相忘学腿习3剖.牧社僚会漂价益值倾高扇于芳利说润市价裙值毯，属用喝户显价扇值盐高窄于发生孤产讽价毫值三姜鹿朗和斯日垒本汪召姻回缝事道件者的拢启齿示第系一率课贤：纳基罢本所概绩念银和捏原饺理2就9贵-枪2誓52混0翼2姨3亩/粗7君/县3北02佩8质款量董管祖理陆系鸣统过专程槽：赌一杂组食将丧输永入攻软潮化仗为再输界出垂的恒相就互封关盛联五或都相奶互滔作忙用塌的蜘活柱动得。过嗓程铲方椅法删：俭系蒙统核地喜识负别铲和勉管遗理知组唉织列所请急倾用南的述过乘程唐特械别雹是掉这暮些字过虏程菌之敢间示的溉相里互滔作制用震。包阶括席资壤源过德程朱嫂兰访三犯步练曲输齐入输殖出产际品扭（乎四锡类饭）程目序5石W烧1坟H流看程=章过凑程欢+电程种序6б标种准打化y啦=相f扣（鞭x1.纪x2…避…叉xn）第寨一铸课致：而基颠本脱概升念修和欲原主理2乎9律-耐2婚62扑0浊2轨3和/达7允/厌3深02蓬9质纤量的管松理欣系织统管辉理作的盘系箭统迫方兰法五：将沾相腰互弓关仆联拘的讨过湖程艺作住为叫系租统亿加旷以根识伴别似，声理鸣解久和屠管戴理衣，鸽以肉利丙提碰高陆组崇织隐的荣有骨效房诚性击和闲效渐率啄。质优量挨管插理退体体系爽：在认质隶量筐方霉面潜指欣挥昆和典控约制柿组姥织弦的软管菌理羊体伏系稍。相戏互衬关讽联斗或时相含互唤公道用锡的骨一劝组野要测素胸。建奥立四方棒针甜和种目羊标庆兼充实根现断这雅些授目倾标咱的割体眼系潮。在筋质那量鞭方躺面门追泛求箩的伴目躺的旷。组柄织营总据的位宗超旨译和持方站向载。顾悄客诊需浇求方怠针逐目盯标过绪程盆作驰用职讲责牙权膛限持喉续跪改歪进防编止染不厅合袭格规扰定内方蝴法实抬施膜、布测段量榨过允程Q陪M灯S占建廉立促基巴本观步跪骤第踢一仗课涂：奋基片本写概瓦念啊和液原楚理2左9削-帽2训72柿0橡2创3饭/鲜7捡/黑3株03摇0全铲面何质例量酸管辆理奋的纵基乏础骂工摊作标寨准联化北工切作液。包泊括隶技像术今标交准唉和盆管恶理虽标趁准子。计渡量垮工圾作罢。包珍括阳测致量佛、猛试凶验点、犯化拣验傅和料分完析司等妖工肝作;质别量企信疤息健工胃作规。反坚映市产仓品攻质逢量王和瞎供顶产站销做各坟环凝节塑工活作浴质竹量课的扶原各始肉记帝录错、隙基厚本榆数述据流以绕及缸产廊品偶使度用骄过坦程闹中涉反暴映荒出倘来岁的耗各忌种湿信虑息丈资蹈料;质谎量团教涌育朋工斗作庆。质裳量胀管星理掌小斥组蚊活猴动母。坐(盯Q肃C惧小考组浩)第先一难课慕：甩基芳本朗概客念粪和龟原惑理2抵9呢-观2晋82钥0轮2斜3曲/胃7励/纪3纺03朝1在镰管叶理姥的宰整币个吨过泽程储中帆，阻任区何桂管故理揪方贯法谢、她管捏理绣工框具介和受管酱理梢理横念拥，寨都阔不担能排够眉绝饺对骆独罗立冒的糊存赶在对和胸发启挥竿作罚用尽，趟管窑理堂是组一紧个烤永径恒危的传话犹题期，阵在造三污维蒜世崭界偶里阻，真就俊像殃空寇气蚀一天样他普层遍轻和言重叹要…比…三沫维充世秒界饺是允指箭社骨会抓、煎企状业慕和郑个猜人炮，争也聚就毕是“共对赢边、基共邮好”的罚概散念…架…第岗一桑课稀：刑基环本毕概养念岸和搅原商理2肯9汪-恶2黎99、环静释夜味四坦无栗邻匆，珍荒咽居输旧板业扮贫辅。蛋。7奔月套-册2菜37贡月列-骆2灰3S坝u醉n该d锅a达y温,摔J锣u睬l尼y容3糕0压,应2鲜0件2相31犬0、饶雨睬中秘黄监叶鲜树怀，悉灯剩下流白粘头军人视。析。1嗽4潜:遗4蒙0薄:散5竞91性4闭:薄4通0酬:廊5兔91良4重:饥4糟07政/田3索0垮/蔬2评0腐2朴3档2骨:锄4文0恢:善5购9乖P炮M1个1、妨以帮我献独治沈举久慰，趟愧饭君串相卸见扛频贱。吸。7逃月放-逐2岗31手4纠:图4堆0本:杜5筐91颤4壤:秧4禾0J泽u会l水-信2其33用0做-捐J溪u财l客-政2道31琴2、壁故伍人叫江腿海格别凑，叉几靠度薯隔柜山敌川尝。迹。1变4逢:婶4蝇0另:潮5纵91押4牛:商4同0而:来5婚91馅4超:箩4找0S恼u忠n盏d煎a润y钢,爱J接u拌l块y愤3扣0套,像2婆0燥2举31祝3、榜乍希见钻翻锅疑另梦抵，炎相庆悲布各浮问名年惠。丝式。7例月译-腰2肺37衣月奇-挺2肢31薯4菠:蜡4狠0攀:歇5或91罢4柄:柳4插0悠:限5洒9J地u点l令y民3往0摸,抓2婆0俗2帮31蹦4、狠他妻乡申生榜白盾发绢，止旧族国蛙见惑青脉山援。唤。3惧0坊七录月堪2半0春2上32竭:体4蹲0拨:痰5昨9遥下亦午1勾4呀:读4苏0蜓:辜5根97扰月何-细2睡31苹5、册比帖不布了狂得密就旋不才比害，涨得合不翁到斥的俯就版不拆要拉。济。。七根月旨2役32吉:司4曾0礼下叼午7牲月举-旅2搬31无4盟:粗4醋0J窄u跨l笼y楼3鸟0写,乏2恳0灿2乡丰31看6、财行硬动廉出张成收果淘，商工搬作首出搞财狠富作。宜。2汉0录2县3傻/狗7投/欣3衫0怜1讨4秋:改4撇0办:繁5施91裙4织:绑4斗0造:以5移93乞0博J类u副l缘瑞y腐2茂0愚2仿31信7、粪做沫前拐，毫能晚够寺环冶视江四姥周车；死做吩时集，偷你旱只栗能愈或羊者音最矛好择沿纲着茎以悼脚讲为醋起帜点善的智射妻线卫向亦前消。管。2速:焦4竹0向:蜻5辽9貌下愚午2庆:谦4景0歉下剂午1呆4呼:帆4柿0秘:嗓5串97泽月醒-国2苍39、德没屠有岂失础败当，娃只羡有絮暂突时春停加止蚀成逮功的！鼠。7紧月归-旗2怀37炒月忍-它2蚀3S绩u推n谢d瞒a屯y堪,饮J物u宏l认y掀3着0席,刺2澡0批2悠31别0、照很写多服事平情凯努用力脾了财未穗必缩慧有景结浇果月，没但抖是盆不纸努鬼力男却柏什镰么杆改放变桑也绞没御有盈。铅。1抓4甲:晴4扭0肠:祖5巡寿91畏4馆:恭4伸0猪:想5构91爹4吗:尖4诸07魄/凉3去0黑/脊2街0扑2呼3豪2蓝:粥4捧0临:准5永9信P棒M1怀1、后成角功拥就数是丙日握复歌一毫日商那紧一婶点谢点航小冠小符努撞力扛的退积骨累慎。构。7则月捏-轰2感31青4罚:营4浮0胳:你5厅91桐4杨:纹4楚0J屿u晓l末-喝2盗33颜0跟-服J溉u恳l看-膏2习31贺2、赔世健间栋成挣事肃，顷不果求渡其坝绝框对予圆妄满鹿，就留玻一扶份术不斩足梯，塞可膜得训无鸽限愿完幻玉美孝。滥。1级4拼:步4示0瓜:痒5浓91腐4降:棋4辈0颤:含5金91亏4椒:茧4演0S掀u勒n晃d蝴a录y海,旷J暑u崇l跃y量3挣0稼,伶2远0雕2精31业3、攀不筐知纷香核积种寺谊，谷数母里映入倒云揉峰俩。扶。7却月跃-辞2枯37摘月看-当2太31奏4帖:肝4骡0酷:沟5峡91耻4极:稼4康0由:爽5鸽9J裂u谢l嘱y抖3凯0虚,集2抛0特2叔31包4、倘意广志晒坚中强皂的响人矛能屠把代世降界咐放租在穿手叨中倘像烟泥辞块虾一忽样柴任朗意瞎揉著捏兔。3灰0斥七宰月势2坛0抗2摆32姨:航4迹0时:仅5桐9搅下恼午1本4色:昨4维0秘:倡5教97珍月堵-规2慢31皮5、躺楚们塞拐三紧湘移接简，被荆唐门捞九钉派赔通陪。重。。七罗月敏2芬32先:键4却0馅下投午7协月虫-魄2杠31暂4会:而4逮0J帆u肃l仁y脂3害0针,捎2说0厘2尿31遍6、谢少常年质十谎五畜二既十茂时碑，性步伍行肥夺竞得摧胡羡马夜骑躁。酱。2还0蜘2势3骑/街7蒜/宏3校0灾1革4标:膜4宏0讯:何5晴91汇4尊:盈4牙0缸:页5杂93贡0陈J男u皆l另y新2具0倚2园31转7、谜空贼山摇新图雨哄后夺，达天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