农行绩效考核办法经验交流资料

农行绩效考核办法经验交流资料一、以人为本，改变观念在网点转型的全体作业中，咱们坚持将以人为本的理念贯穿于打造标杆网点的全过程，详细体现在两个方面：一是改动一线职工以为网点转型工程仅仅上级行的事，与自己无关的错误思想。清晰网点职工在打造标杆网点进程中的主人翁位置，使其知晓打造标杆网点、施行网点战略转型是农行事务运营转型的需求，个人事务将是决议我行未来生计与开展的战略性事务，“得个人事务得全国”。一同打造标杆网点也事关广阔网点职工的切身利益，事务的开展依托职工、开展效果由职工与农行一同同享。人是生产力中最活泼的要素。因而要充分地调集网点职工参加打造标杆网点作业的活跃性、主动性、创造性。二是坚持以人为本，网点营销从本来运营“产品”向运营“客户”的思路改变。运营“客户”就是以客户为本。打造标杆网点不只经过网点形象规划、功用设置、效劳设备等硬件的改造，给客户以杰出的视觉形象，还要施行一系列的礼仪效劳、产品开发、营销效劳等软件的修正和完善，为客户量身定做个性化的产品，让客户享受到网点优质高效的金融效劳。特别经过改造流程规划，使事务体系既契合内部处理以及危险操控需求，更多的是要满意客户对操作简、明、快的需求。客户的满意度、忠诚度进步了，网点转型也就取得了实效。二、规范操作，严厉管控在施行打造标杆网点作业的过程中，咱们正确处理好效劳立异、产品立异、流程立异、营销立异与操作危险的联系，一切的事务立异均要以能操控其发生或带来的操作危险为条件。在规范操作，严厉管控的条件下，完成网点快速开展，是科学开展观的实质要求。打造标杆网点作业，不只要对现有的物理网点进行更新改造，对人员整合训练、查核鼓励机制、营销理念、事务流程进行改善和完善，更要重视事务操作危险的有用操控。在操作环节上咱们统筹功率、效劳质量和危险操控，遇到问题仔细研讨防备和化解操作危险的相关办法，并以活跃的情绪做好营销和效劳。三、优化资源，定岗定责打造标杆网点作业包含硬件、软件建造两个方面，前者首要是指网点布局、装饰、设备、设备、功用分区等改造，后者首要是指营销理念建立、事务流程调整、劳动组合优化、效劳规范规范、查核鼓励机制建立等内容。在软件建造方面，咱们着力在人力资源优化装备、完善查核机制、改善事务流程、增强网点营销才能等方面下功夫。针对近年来底层支行年青职工和事务主干在体系内向上活动和向体系外活动，职工老化的实际困难，支行在现有人员的整合上下功夫。在新的人员弥补缺乏的实际情况下，盘活存量，训练运用。尽量紧缩机关人员，满意一线网点事务人员的装备需求。总体上，除按效劳窗口装备相应的柜员外，满意一个网点一名专职大堂司理，配齐网点担任人和管帐主管。人员相对富余的支行，尽可能对网点装备客户司理，促进网点营销作业良性开展。网点担任人、大堂司理的责任，原则上应该是拓宽新客户，引导和分流客户，合理整合现金区、非现金区以及ATM机的事务承办量，对只运用传统事务的潜在客户现场营销新事务。尽可能地让网点担任人和大堂司理从日常事务中解放出来，活跃有用地做好营销作业。人员比较严重的支行网点，可组织由现有柜员在不临柜的时间段轮番担任大堂司理，实施大堂司理责任，由此形成柜职作业超时的可计发加班薪酬。打造标杆网点，岗位装备和责任定位十分要害，也是标杆网点查核点评中的一项要点方针。因而，咱们首要配齐了客户司理，处理了个人客户司理的岗位装备和责任定位长时间缺人空位的短板问题。让客户司理聚精会神，在维系SOP规范效劳营销中发挥了更大效果。拟定科学合理的查核鼓励机制，增强网点的营销生机。四、立异思路，加强营销营销是一个上下联动的体系作业，支行领导及相关职能部门对客户及其个人集体施行存款类、借款类、中间事务类的营销，网点则首要做好合作营销作业和客户引荐上报作业。支行建立零售事务产品司理处理岗，一致担任产品训练、盯梢、营销及事务辅导等作业。对很多的柜面零售事务特别是收益高的要点事务，要求在大力做好宣扬的一同，将营销作业下移到网点。由大堂司理、网点担任人凭借优质客户辨认体系，对前来处理事务的客户进行分层辨认，有意向性地挑选优质客户进行现场营销、个性化营销，现场营销立足于满意客户的金融效劳需求，向客户引荐具有多附加值一同客户又情愿运用的新事务、新产品，促进单个客户对我行的赢利奉献到达最大化，经过互利双赢，完成网点效益与客户价值趋向的一致。五、方针鼓励，查核实现鼓励机制是引导网点事务运营作业的方向标，科学合理的鼓励机制能有用的引导网点职工朝着上级行既定的作业方针和使命施行运营处理。咱们对网点的查核，力求找准产品营销查核和规范化效劳查核的平衡点，然后使网点有足够的精力做好柜面效劳作业，又有动力有创造性地活跃施行现场营销，尽力推进网点从“买卖操作型”向“活跃营销型”改变。网点对柜员实施“基本薪酬+计件薪酬+效劳质量挂钩查核薪酬”的查核形式，做到按月查核实现，然后充分调集职工的作业活跃性，进步了柜面效劳质量和柜员处理事务的作业功率。一同，坚持对打造标杆网点作业进行定时不定时查看、督导，并准时将各行准则履行情况和作业进展向分行定时报告。查看成果及时通报，并根据《中国农业银行汉中分行标杆网点查核点评处理办法》对合格网点进行奖赏，未合格的网点进行了相应处分。打造标杆网点尽管取得了必定的成果，但一同也存