2022年江苏省宿迁市导游资格导游业务

2022年江苏省宿迁市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A.同类相似比较B.同类相异比较C.时间比较D.民谚比较

2.

第

28

题

（）是导游服务的灵魂。

3.如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先()。

A.弄清停留时间缩短的原因

B.做好旅游团在当地游览计划的调整

C.及时将缩短情况通知下一站

D.办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车

4.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性

5.取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（）。A.导游证B.导游合格证C.导游资格证D.导游等级证书

6.

第

46

题

中国南方航空公司的代号是（）。

7.

第

47

题

在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。

8.下列对空接和错接说法正确的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的

B.二者都是由于全陪的疏忽造成的

C.二者都是应该尽量避免的事故

D.二者都旅行社的责任造成的事故

9.某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回C.劝阻旅游者不要去D.告诉旅游者如果误机，责任自负

10.下列不属于引导文明旅游的主要内容的是（）。

A.法律法规B.风俗禁忌C.宗教信仰D.礼仪规范

二、多选题(10题)11.中国主要的民居形式有【】

A．北京四合院

B．圆楼式民居

C．藏族的碉房

D．山西的窑洞

12.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感

13.周总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（）。A.外语B.品德C.业务知识D.政治

14.

第

59

题

旅游团队导游服务集体合作共事的基础表现为（）。

A.有共同的工作对象B.有共同的任务C.有共同的努力目标D.有共同的利益

15.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内【】

A．珍贵植物

B．国家限制运输物品

C．妨碍公共卫生的物品

D．动物

16.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

17.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.禁止非本车司机开车

18.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准B.信C.达D.雅

19.内地因私前往港、澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是()。

A.香烟200支或雪茄50支，

B.香烟200支或烟丝250克

C.香烟200支和雪茄50支

D.香烟200支和烟丝250克

E.香烟400支

20.导游团体间协作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相学习，勇担责任B.尊重各方的权限利益C.建立友情关系D.主动争取各方配合

三、判断题(10题)21.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

22.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。()A.否B.是

23.在带团过程中，树立良好第一印象是导游服务成功的关键，甚至可以掩盖导游服务缺陷。（）

A.是B.否

24.某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。作为导游人员，要试图说服他。（）

A.是B.否

25.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。()A.否B.是

28.一外国旅游团计划在8月18日12：30离京回国。17日晚，个别旅游者提出要求18日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这好似合理要求，地陪应予以满足。()

A.是B.否

29.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。()A.否B.是

30.对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

32.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

33.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

34.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为求安全、求异心理；游览中间阶段：主要表现为____和求全心理；结束阶段：忙于个人事务。

35.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

36.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

37.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

38.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

39.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

40.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的____和代言人。

五、简答题(5题)41.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

42.

第

28

题

考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

43.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

44.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.B

2.A

3.B

4.B

5.A

6.C

7.C

8.C空接和错接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以选择C。

9.C在旅游团即将离开本市时，应劝阻游客不要外出自由活动，以免误机。

10.C引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。

11.ABCD

12.ABD

13.ACD

14.ABC

15.BCD

16.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

17.ABCD

18.BCD

19.AB

20.ABCD

21.N

22.N餐饮业主仍要先旅游者赔付。

23.N

24.N游客有表达自己意见的自由权，应该尊重游客的想法，可以和他说明中国的相关规定，但是不需要强制说服他。

25.Y

26.Y

27.N

28.N旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车(机、船)故障，影响全团正常的行程。

29.N安排住宿是领队的职责，其他导游要协助。

30.N对于旅游者的过分扣非法要求，导游员要坚决予以拒绝。

31.消遣

32.要约承诺

33.鱼米之乡

34.懒散心理

35.复杂多变高智能艺术性

36.相互协作，顾全大局

37.协同行动

38.

39.5．接待计划书，接待任务单

40.领导者

41.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

42.坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。

43.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质