房地产销售策略精讲销售人员必备

第七章房地产销售策略7.1销售人员的素质和能力7.1.1销售人员的素质7.1.2销售人员的能力7.2房产现场销售实施工作程序7.3房地产销售策略7.3.1顾客购房心理与房产销售策略7.3.2房产销售中的策略运用你储备什么样的能力，就决定了你最终的出口，是一个还是两个。hH专业性人才综合性人才管理技术管理技术管理技术管理或技术人力资源管理中的“h”型理论

销售的定义销售是一场没有硝烟的战争，都在维护自身企业的利益攻城掠地，你争我斗，互相蚕食，这是生物链上弱肉强食的自然规律的映射。

-------高晓峰什么是销售？销售就是在最短的时间内，用合适的价格把任何产品卖给相关的人。销售就是服务，就是为了消费者的需要，帮助他们解决，减轻负担，心悦诚服地购买你的商品。销售=成交

销售的重要性销售，是目前人才市场最流行、最为活跃、最富挑战性的职业，也是流动性最强、工作量极大、工作最辛苦、要求综合素质最高、最富社交性的职业。销售可以说是一个商业公司和企业里面最高端的功能，甚至在某些程度上说决定这个公司的成败之关键。

销售之所以重要，是因为它是市场经济不可缺少的关键环节。计划经济下，卖方市场占据主导地位，货不愁销，企业占强势地位；市场经济下，买方市场占据主导地位，货求着卖，客户占强势地位。因此，销售作为企业利润来源的第一战线，销售在企业中举足轻重。

销售活动，它是一种时间、专业知识、实战经验和行业人脉的积累。你面对不同的客户，就需要不同的销售策略和销售技巧。因此，销售人员应该是企业员工中素质和技能要求最高、报酬和待遇最好，同时也是最枯燥的工作岗位。但是，不称职的销售人员在工作岗位上呆的时间越长，相应对企业带来的损失也就越大；销售人员失去对企业的忠诚，他们的离职也会将捏在手中的企业核心或主要客户带走，客户的流失为企业带来的损失是无法估量，因此，在营销界有一句俗语“忠诚比能力更为重要”。销售成就人生

李嘉诚，16岁在一家塑胶厂当推销员；22岁创办“长江塑胶厂”。36岁成为千万富翁。72岁成为亚洲首富等。

乔·吉拉德一个世界销售界的传奇人物，连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。他被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大的销售员”现今很多企业的总经理和投资人都是做销售的出身，因此，成功的销售人员，也基本具备了做老板的资格。如果你对销售行业不感兴趣或存有疑虑，请考虑一下吧：世界上最伟大的科学家阿尔伯特-爱因斯坦说“如果我能再活一次，我宁可当一名商人而不是理科学生。”既然你渴望拥有这样的机会，那就好好把握现在，即使你不能如愿当一名优秀的产品销售员，也请你好好推销自己，展现你的能力，让公司全方位的认识你，认同你。7.1销售人员的素质和能力

礼仪是什么？人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁“礼”的含义尊重“仪”的含义表达尊重的形式礼仪的含义礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。学习礼仪的意义一、展现良好的个人素质、个人修养。包括学识、做人、职业道德。1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密；3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。二、展现良好的个人素质、个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。三、有利于建立良好的人际沟通。人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。

如何修饰外表(1)修饰外表是尊重客户也有益自身。客户对房地产销售人员的评价通常取决于第一印象，因为房地产交易毕竟不是个人经常行为。而第一印象外表、态度、用词最为关键，否则就没有进一步展示自己服务能力的机会。（2)修饰外表的重点是清洁、品位和保守。身体的清洁、服装的整洁、办公用品的整齐摆放均能建立客户清爽可亲的印象。要保持整齐、清洁，必须勤加检点。穿着或化妆如果欠缺品位，连带地会使客户对提供的服务和房屋产生平庸感，房地产销售人员需要不断学习，努力提升自己的品味。有品位的服装和化妆最忌争奇斗艳，房地产销售人员的外表应打扮得和工作性质相称，保守、稳重、更职业。个人形象表情面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；充满阳光，让人愉悦，拉近距离；养成良好习惯，形成职业笑容；目光正视，真诚坦然，使人愿意沟通。

微笑（1）情绪记忆法，即将自己生活中，最高兴的事件中的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。注意练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。（2）对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。（3）当一个人独处时，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方同时微笑能愉悦他人，更能快乐自己眼睛平视嘴角微翘带笑挺胸收腹右手轻握左手放在腹部双腿直立并拢右后左前呈V型，左后跟贴右脚中后部双肩放松双臂自然下垂，双肘向后微收女士不适宜站姿×双臂抱胸前×腰不挺，不收腹×双腿分立×倚靠物体×上身摇晃

形体规范站姿电话礼仪宗旨：让您的客户在电话的另一端也能感觉到你的微笑，客户好像有与你谈恋爱的感觉。客户对你所说的话充满着神秘美好的向往。要运用热忱、专业、正派的态度，让客户跟着你走，最终取得成功。◆三声洋内必扑须接沫听，路使用芦规范馒的应手用语杆；◆语音合清晰均，注撕意表倒情，栋电话沉中的辩语言婶应比帽平时秋速度颈稍慢殿，调协整好梨自己腐的情鸟绪（蚕面带沫微笑趴）；◆体态跪优雅蛮，沉海着大郊方，同电话巷中的煮挺拔栗潇洒粉还是蜂慵懒内无力万，直煎接影业响你凭的声届音，礼语气拆和精内神状狐态；◆谈话谦中注城意礼外节，溉使用崇礼貌德用语腔；◆如果越对方走拨错苦或不掀清楚涛该找砍谁，集应礼牧貌说钱明情抓况，侮并热追情为厦对方呜转接省相关绣人员奴；◆打接破电话始，轻附拿轻校放。电话欧礼仪——基本度常识（3）接污待顾只客礼域仪1.遇见李客户消极震的做：低头夺当看呜不到竟或面锈无表俱情说：“您猎好”积极躺的做：微笑蛋问好说：您于好！窝（上哄午好耽！中汽午好归！下耽午好皱！）2.当客数户在炮招手粒时消极捎的做：无微爱笑，雄没有罩示意悠表示邪了解积极竟的做：微笑厦点头遇示意伸，快茅速向盯前：盏如距婆离远欺，则延举手帜示意丝式收到说：您好松！有乡丰什么鲜可以创帮到详您？3.客户笛在展蝇厅选书择座督位坐送下消极以的做：慢慢田走过万去，乔没有尺微笑说：你要命喝点洽什么稠呢？积极饰的做：微微扁欠礼罗，微没笑询徐问说：先生悬（小冬姐）殊，您厚好，帖请问片您需战要喝麦点什锣么吗惧？我液们这绕有茶误、垂橙汁办、可亩乐！4.客户灵起身离开仙时消极赴的没有蒙招呼积极亿的做：微笑肠，快升速向颂前说：请慢扬走，件谢谢害（欢贤迎您裙下次弟再来荐！）2.知识江结构(1墨)房地阔产企棍业相搂关知郊识信已息(2）房壁地产归开发跪有关草知识淹信息(3）顾顺客有滋关的熟知识扣信息(4）房殃地产吊产业丧和市到场行兄情有机关知秃识信暂息(5）房缎地产历销售仓有关厉法律使法规储等知辜识信挽息事例嚼：有插一家丽电厂斤的发棕电机夏坏了靠，请剥了一验位电愈机专竿家来康检修锡。专济家来杠了以默后，件这里错看看开，那糠里听街听，于最后虚，在据电机纵上用幸粉笔集画了黄一个乞圈，淹说：脱“毛窃病在咏这里理。”凭工人勿们把神那里测打开哭，很细快就注修好宪了电雁机。棋最后酸，厂佣家付仪报酬并的时凭候，成专家核要了10睬00矛0元。醋大家暂很不揉服气陷：“睛就用崇粉笔用画了椅一个观圈，织就要10麦00诱0元？江”专丘家说申：“趣用粉匆笔画各圈收1元，爹知道挽在哪因里画袖圈收99纹99元。页”结像果大功家都堂服了役。这睬就是需专业伤。专凝业应辰该得顿到专见业的蠢报酬明。1、职泼业素漠养缓职业插素养险就是卵本职懒业内气的规若范和弯要求蛮，是羞销售闪人员痕在任柄职过或程中与必须咽具备蝴和体扑现的患综合骗品质宵。它衔大致蹲包括昌以下友几个笼方面休：1、进止取心咽（态税度）协。进亡取心罗也称嗓为成轨就欲霜或者青成就正导向秃，是演指个结人希应望更唉好地铁完成惜工作颈或达辛到某沾一绩俊效标腥准，舟强烈美追求涨成功勾的持煤续性治的愿泊望。销售亲人员完应该黎具备素哪些遣素质古希牛腊有躁个大创哲学祥家苏化格拉蛮底，盐有一泄天，刃一个惊年轻仁人想绣向他呢哲学蒜。苏云格拉邪底带铜着他凤走到均一条责河边奇，突具然用典力把展他推件到了行河里垫。年现轻人粗起先拢以为并苏格枣拉底权在跟组他开缓玩笑贝，并些不在臭意。酸结果族苏格驱拉底卸也跳阅到水肃里，跪并且锐拼命叶地把火他往薄水底兰按。梳这下奇子，迫年轻怠人真聪的慌堆了，疼求生侮的本胞能令歇他拼贪尽全秀力将诸苏格辅拉底捕掀开票，爬昼到岸膜上。乞年轻辫人不惑解地仪问苏厌格拉品底为巾什么携要这蛇样做精，苏赏格拉肯底回四答道狗：“厕我只疼想告倡诉你惰，做僻什么盐事业哗都必杀须有府绝处肆求生发那么父大的昆决心勾，才释能获谱得真魂正的次收获作”回。一从个销避售人现员若贼拥有扯像被粮苏格陡拉底用按在嘴河里辆的年晨轻人优那样确强烈覆求生截欲的支成功田欲望猜的时痒候，磨会想荐方设寒法去逐达到瘦其目赞的，四阻力耳为帮瞒助力切，将款勇往另而不笔胜，白而且旗成功轰欲望呼愈大拉则发义展愈途快。甘所以王说企朋图心访将决菠定销吗售人瞎员职秃业生帜涯发划展的遇高度蓄。2、意状志力磨。也劫称耐协受力拣或者腾承受讲压力灯能力扁、自正我控抵制能壳力和尾坚韧歌性等造，指书面对谎巨大紫的压帮力环科境，勒能够器克服恋外部盟、内浑部和丧自身榆困难蛙，不独受任涂何影赌响，手坚持棕完成恨指定坛任务押的能奴力。有一怒种品号质可爽以使筐一个供人在稻碌碌嫁无为嘴的平续庸之哨辈中遗脱颖辞而出碧，这肆个品刘质不恢是天任资，疼不是曾教育劲，也灵不是上智商亡，而仔是自辆律。护有了宝自律庙，一狮切皆酿有可在能，李无，衣则连次最简刑单的锐目标络都显盼得遥击不可跌及。遗事实坦上，兴在每踩一种址追求脊中，判作为纺成功象的保诊证，龟与其番说是誓才能突，不嘉如说昼是不世屈不铃挠的奶意志岂。意神志力饶可以面定义窜为一尝个人盏性格眯特征猛中的痒核心秆力量篮，它掘是人逝的行少动的盆动力辩之源牌。销售俗人员蔽应该馋具备哪些素质去做捡你害党怕的策事，哑害怕画自然棕就会炮消逝换。--压--罗夫·华多·爱默碌生。我怕较，所巩以我悠去做鸣，因坡为去拒做所宗以我倚才会袄不怕订。--旋-电影《保镖》男主蒸角：确弗兰万克学习贡堂吉双诃德控大战德风车裁愈挫罚愈锐礼的精画神，吉不断夹暗示资和鼓兔舞自滤己。3、客切户服寸务意强识。坑销售沿绝不鞭是将况商品香买出劣去就分算完肝成任县务，绘而是馋要时冤刻关络注外覆部客扎户不艘断变民化的求需求信，竭幻玉尽全给力帮烘助和卷服务孙客户旧，达佩到客怀户满盾意，璃树立生为客驻户创蛮造价灾值的图意愿条和态娱度。受“争馆取一泼个客魔户部忘容易可，失梢去一袭个客买户很欢简单递”。林在销猛售环罚节中揉，售温前、浊售中慢、售汽后服捏务是巾至关最重要妈的，丝式忽略填某一窃个环忠节都传会导权致客霸户的迫抱怨阳和流悠失。非我们框的服往务要艇不止侵于顾葱客认怎可，醋更要雪追求翻顾客暖成功盒。总题之，揪与客妹户的纹距离虑无限诉小，虏企业目发展雪的空课间就索无限浇大。销售坐人员跟应该江具备哪些素质到客唤户家呜巡视私米缸服务梁到家谜王永猪庆年胁轻时零，曾边在嘉啊义经答营米鹿店，坦由于读有多内家同忽行竞筑争，但如何神争取监消费乏者购祸买“渔王家久碾米归厂”便的产品品，计让王扇永庆秀煞费两脑筋舅。最尝后，摊他想蓬到了才“服院务”刚，以湿最贴曲心的盾服务唯胜出叫。畜他不卷定时背到客倚户家熔“巡坝视米概缸”贪，并情估计致能够踪蝶食用奇的天期数，非记在骨小册谊子上伶。等呜到客茅户用级罄日摊期的刮前几僚天，役即载咸着米赔再度止拜访愤，取案得许孟可后郑，就甩把旧板米先恳倒出兰来将铃米缸特擦拭路干净宪，再割将新蛙米倒睛入缸骨中，究然后急再把蚀旧米叼倒在海上面扔。咽使用都“王新家碾创米厂胆”的芬客户言，看显到王买永庆伏细心页又勤问快，太服务偶又好拌，于异是就槐成为川长期穴客户困。他跪就是予以服受务打跃响知香名度炕，成鞠为嘉锤义地座区业惨绩最趣好的偷米店径。4、自忧信心巡寿。自请信心芹是一持种对生自己怪的观缴点、鞋观察邻和分侦析问会题、主解决货问题旷的能绕力，臂完成过任务稳的能宿力的骗自我洋信任签。销晕售人芒员每裙天要浮独自叼面对术形形污色色忌的客世户，问面临乐林林脱种种扇的困阴难，揭这就顽要学避会自稿我的桌有效模激励印和调焦节，临如通以用的恭“翁波格玛菜丽效缓应”怖：我隙行，遮我一付定行宿。信抽心是幻玉成功市的其殊中一织个原茂因.有信名心不猪一定吐成功,但没蹄信心吃一定盘不能乌成功!一个肝人除叶非自拒己有答信心缸，否斜则不升能带博给别狸人信脾心；曾已经怖信服佳的人抱，方陕能使孙人信江服。相信蠢就是么强大悦。怀孕疑只李会抑姐制能宇力，麻而信谜仰却渡是力担量。销售衣人员环应该城具备哪些素质断箭猎的故戒事狐不便相信让自己超的意布志，闯永远浙也做翻不成炼将军摩。雹春秋阁战国析时代克，一顶位父罚亲和衣他的裤儿子定出征窑打战鼓。父呜亲已容做了姻将军拾，儿浩子还裕只是登马前缸卒。野又一执阵号萌角吹抵响，才战鼓蚂雷鸣垫了，欣父亲结庄严籍地托示起一文个箭绣囊，哥其中崖插着棕一只予箭。散父亲恳郑重线对儿麦子说姓：这星是家齿袭宝镜箭，贤配带贞身边港，力孩量无拌穷，该但千或万不喝可抽须出来艇。那谣是一衣个极妈其精茎美的惭箭囊照，厚训牛皮倡打制谦，镶贤着幽虚幽泛庄光的容铜边横儿，趋再看乳露出照的箭旬尾。详一眼闲便能疗认定兼用上刺等的妻孔雀烟羽毛丧制作敌。儿猾子喜更上眉耽梢，斜贪婪吧地推名想箭斑杆、酬箭头钱的模墓样，垫耳旁愿仿佛姥嗖嗖务地箭锅声掠脆过，嚷敌方迎的主冰帅应虾声折锡马而森毙。察果然客，配会带宝爸箭的志儿子客英勇阴非凡惰，所鼓向披排靡。泽当鸣彻金收冶兵的肢号角谷吹响翁时，茫儿子寸再也煎禁不叨住得华胜的差豪气驶，完别全背感弃了并父亲尝的叮习嘱，码强烈右的欲映望驱蓬赶着猜他呼仍一声穷就拔内出宝柔箭，碗试图横看个壳究竟谁。骤越然间万他惊续呆了狭。忧一只牌断箭届，箭岩囊里季装着艇一只负折断获的箭喷。我臭一直诞刳着奴只断慕箭打奖仗呢仁！儿石子吓次出了贷一身植冷汗运，仿陡佛顷染刻间连失去丛支柱村的房可子，桐轰然文意志通坍塌衬了。京结果庭不言谅自明粒，儿恐子惨图死于氏乱军涨之中融。吹拂开改蒙蒙序的硝敲烟，建父亲鄙拣起嗽那柄剖断箭尚，沉撇重地岁啐一拜口道狂：不志相信院自己蝴的意窑志，耽永远苦也做协不成层将军连。5、创规新意据识。恨不断应研究异销售貌行业蒜的发次展趋府势，唇前瞻粮性地灶预测挣和研寨究销芒售理西论和授技巧谨，不哑断尝忆试创鹊新的纤意识胜。卖梳奴子给充和尚一家已企业胸高薪仙招聘仪营销污高手以，张模三、怎李四宇、王皂五分略别报肉了名心，总俩经理尖出了呆一个侄比较痕刁的冲题目注：向橡山上费寺庙跨的和设尚卖法梳子感。三尸个人旁拿了趴产品祝就上陕山了湾。张贴三第债一个册回来陡了，破张三阶向老叨总讲厘述了壶他是亮如何荐卖掉商一把碑梳子垄的。答张三游说，宴我拿稼这个涝梳子舟到山晓上寺剪庙找撒到老牵和尚寄，给煎他介掏绍了拐梳子从的质岛量，尸老师站父一慌听勃睡然大扇怒，挠认为闸我分础明是酒羞辱冲出家烧人，铲于是尊乱棍珍将我闪轰了划出去幸。但办是我匀仍不刘甘心澡，围饺着寺廉庙不伸停地医转，清转到谈第三脑天的喇时候营，在狠后山款和尚衫的烧阻火区俊，我锄看到满一个蹲小和理尚在依那里型挠痒术痒，驳于是趴我对亮小师简父说璃，挠狡痒痒败是不透能用埋指甲航去挠岔的，碑我这究里有信一个淡专用莫工具准，我颗给你博挠一趋下。赏我就踩这样请连蒙锦带骗识地让逆十五敲岁的启小和步尚买苗了一所把梳娱子。接着煮李四必也急吃匆匆输地跑笑来了以，李犯四卖嫩了八胡把梳刺子，执他讲汇述了樱自己蹲卖梳稼子的缸经过掠。他呢说，膊我经辽过一仍天的奴观察搁，发绣现所瓜有和兔尚头柴上都狮没有艺头发茎，向串他们软卖梳貌子是壳不可台能的乔，但概是我罩发现舞上山膝的游碑客头酿上有河头发壳。我搁还注案意到捎一个糠现象砖，就疏是因茄为山万高风竟大，枕很多让人在家拜佛林的时临候头葬发比芽较零砍乱，索于是遭我找托到方瓜丈说裁，如各果头猎发凌蛾乱，锁衣衫息不整赔去拜贯佛，德是对旷佛不巩尊敬野，于除是我誉建议参方丈焦在寺贿庙里月的八庆尊佛干像后里面各乘放一破把梳对子，枯边上惩贴一底个告汁示：盛拜佛侵之前这整理干妆容汪。这臣样我于就卖怎了八寒把梳辽子。王五跳第三盲个回适来了群，王露五卖冻了三赤千把殊梳子斧。大预家十娇分吃录惊，道王五露说，矿我观晴察了笼一天抄，发霉现和希尚头声上没贼有头损发，洋要想颂让他饱买梳望子不仆可能除，而纪游客亿头上仍都有寸头发国，经揭过仔毒细的牛观察研、观肝察、菜再观牵察，耻到了黎第二宅天下脖午，争我就疾找到迹了方婶丈，偿因为记我发炸现山鹅上寺柄庙香征火很免旺，脾周一暴到周疗五有钻几千津人，色双休币日有庄一两课万人急，寺视里的贵香火苏钱收福入非弹常可利观。凳我对伴方丈蜓说，羞我有羞一个肤方法锈，能胡让每窑天的护香火序钱更焰多。匆那个咽和尚村是书诱法大邀家，俗我让敌他书号“积并善梳宾”三乔个字完，然浑后请椒工匠音刻在坝梳子逮上，仰而且沉做法塌事给稿梳子填开光株，所垦有捐涂香火减钱的航善男挠信女吸就送脾“积摸善梳规”一痰把，运结果叮那一宇天捐冶香火输钱的俭人增猎加了评许多难，一右下子闷卖掉必三千狱把梳记子。通过筐故事枝中张壮三、野李四缴和王管五分灶别采待用的摆三种吹销售衡方式盟，我捕们可铲以得图到下酬面三眉点重喘要的虫启示态：张三农的销本售方租式——靠坑敏蒙拐飞骗只灵能维脱持一烘时；李四典的销耳售方绘式——找到邮产品烈的功灭用、冶利益斧，可依以取摄得一雀定的群销售育业绩炒；王五宜的销沸售方撞式——挖掘玩创造勾客户读的内址在需扶求，持帮助可其解洋决危顽机问照题，币则能全畅销撞天下盾。销售鉴人员票应该衡具备哪些素质销售嗓的六浙项基腥本能沿力学会织观察墓判断能够锅自我脊控制具备器创新上意识应变痒意外户情况2345从业粪技术林的能矮力16说服猎顾客饲的能窝力第一偷项能姓力：君学会塞观察字判断心理粒准备区观察阶判断疤能力漆是销皆售人毁员一寨项基验本能饶力1、销跨售人闸员应阀随时嫌随地呼注意持观察忌潜在候客户2、销死售人吸员要带能够摩在同桶一时意间内演注意壤到较纤多的事县物与蚊广泛五的观搜察内凯容3、销党售人抓员在猾面对个多个怀观察诊对象虚时，舍要分养清主澡次观察竿能力恋培养斤注意帜事项第二吃项能后力：脖能够滤自我押控制由于浴销售互工作皇具有滨独立黑的自瓣主性睁，而乎推销露工作欣包括扔繁重疯的日反常事援务和各住种突裳发时塞间处秩理，并所以锄要干怎好这谱一行月，必朝须具援备相慕当的兔耐心呆和毅灾力。1、自向控能旧力不祸但需歪要反甘映在极销售脑人的凡心理奏素质牙上，税而且膝需要垮体现粥在销溪售人医员的贸工作哑方法餐上，么能够章冷静摄处理盗客户宽的苛书刻条鄙件和砌投诉忧等，筑是对糟我们测素质记考验竟。2、销酱售人障员的颂自控盟、忍龙让的工精神固，绝许不意轨味着桂可以补放弃匆原则帮，要谎想做颜到既刊忍让游又不仆失原涛则，批就必繁须具咬备灵蚊活机店动的廉敏捷连反应巾，事蚀先多漂做几主种假嫩设，惯多拿贤几个姨应对迟方案蒸，遇甜到问拆题时使，就便能做妻到有牛备无呼患。第三鬼项能棍力：拆应变馅意外练情况应变溉能力敢是指晌出现摊意外黑情况元时，彩应付裳变化灯，达素成既既定目碗标的名能力。1、在择销售齐过程逆中，朴所接即触的着客户钟很复逝杂，集很广究泛，欢不同曾文化帝背景害，思蝇想观击念，菊社会绿阅历京，生膝活习去惯和妇交往赖礼节细等都静存在牵。2、销流售人尺员要雁了解护社会饿各阶惠层的谨知识码水准缘瑞涵养价，以软适应嫂不同敲客户魔的具叹体要薯求，菊并能团根据疗实际慢情况娱随机夜应变模。第四佣项能至力：月具备粪创新尿意识销售抬人员更要注面重培洁养自稼己的稳创新肌意识竖才能床赢得乡丰客户炉的信哪任。销售阳人员耗要多湿思考晶，讲氧究独叹具一慎格，臣标新脆立异哨的做裁法，染这些娇销售影人员侄研究重他人液做法框，正未是为葵了突屈破传僚统思较路，样刻意眨求新问，绝扶不放过过任池何刻镰意产补生最避佳效扮果的凝尝试愚机会象。当缓可以奸达到捉意想奇不到高的成桂功。第五吓项能鸦力：墓从业效技术蒙能力销售浑人员驳要赢仁得客耐户的石好感困和信侦任，宝就因葛具有盆丰富桑的知界识今天秃不是正一个艳跑江它湖的才时代逼，销饱售人卸员不泡可能忍靠“狼耍嘴室皮”辰赢得粮生意黑。销胜售人类员要魔具备融专业片能力谷，如槐掌握缝产品绍知识雷、销琴售技刚巧、净消费穷心理誓、促马销策霉略、乡丰经销啄商管脂理、镜渠道司管理婶、终吼端管侮理、锅市场号运作李、谈者判等旷方面脂的知砌识和支能力介才能捐面对赠市场颈挑战莲，应值对自追如。五步历量身陆定做动型销抱售顾客知研究1打开造心扉5产生闪共识2了解葬顾客匀需要3量身售定做4强调劝益处微笑称赞提问倾听卖点商品界知识推荐舅商品第六晃项能第力：樱说服删顾客圣的能铺力你是子顾客卵的购买躬产品亏的咨询伏专家哈，与侍顾客蜡沟通州的过锦程中档时刻亮让顾驶客感豪觉你油知道杨他（组她）字的需脾要，哈并能桃（有挑能力所）满蔬足他挨的需仍要。客户舞上门7.载2房产香现场昌销售黄实施批工作勇程序项目越销售禁流程流程泼一：悦接听波电话通常申顾客寺在看荣到我冠们刊读登的甲售房敏报纸树广告浇、电摩视广罩告或雕直接絮邮寄域书后验，往铸往喜菌欢先棍打电查话询揭问，统一方稀面可腰事前晶了解杀大概魂，免破得徒驰劳往瘦返而蓝浪费燃时间执；另墙一方倒面可撞多问拒几家辽，以赏便决窝定到浮哪一菠个工她地现蛾场参破观。亿因此康，把拐守第船一关锯的总巩机小泥姐所健负的杜责任除是相迷当重含大的芦，若润接听迫得当筐，顾卸客就怨可能姜被吸屑引到鞠现场隐来；去反之杠要领毫不当鸦，解械说不塑清楚谱，顾喂客就旧会甩岭掉电豪话而尾到别厨的工终地上测参观碎或购拆买，稀公司巷将损呼失惨遥重。咐若顾斥客不堵愿亲避临现枯场，衫销售友人员会则英闭雄无通用武形之地贿。7.票2房产恒现场云销售眠实施常工作陪程序接听技巧1.基本脂动作要求小：歼（1）糠接听悬电话翅必须务态度编和蔼映，语顺音亲银切，插一般腥主动丑问候甩“你纽奉好，驱项目遗名称授”而究后交等谈。株（2）通胜常客宵户在地电话害中会电问及乐价格冲、地凶点、烛面积焦、格润局、闲工程靠进度裳、贷清款等抖方面庸的问元题，仇销售献人员拒应扬辱长避眼短，夜在回状答中姥将产粱品卖往点巧虹妙地杯溶入谦。饭（3）在哥与客仿户交车谈中祖，设丢法取天得我炭们想下要的童信息村。如软：客谱户的吃姓名住、地凤址、刚电话果等个梯人背召景情姐况，款同时虹也要骂了解足客户池能够墓接受瞎的价棚格，今面积对、等草对产液品具湖体要反求资夸讯。砌（4）最院好的枣做法水是直贤接邀候约客设户来欲现场艺看房辜。宁（5）马须上将红所得课的资同讯记曲录在借客户绢来电参登记燃表上模。（1）销秧售人恐员正朽式上贪岗前与，应宿统一链说词愤。（2）如桑遇发威布广洪告，杆应在盖发布约广告可前事笔先了烫解广否告内披容，笼仔细础研究卡和认启真应个对客嗓户可政能会义涉及篇的问新题。（3）广暑告发愈布当栏天，抱来电犁量特杰多，鲜时间法更显赌珍贵增，因尘此接千听电田话应喷以2-摸3分钟雾为限好，不牵宜过鸭长，云其他期情况扰下，甲时间今以3分钟限为宜获。（4）电两话接尿听时即，应令尽量颈由被索动回绵答转馋为主性动介释绍，激主动涂询问耍，简产单扼购要的头将楼射优势机介绍否给客吹户，至增强宗客户愧购买忧欲望治。（5）注满意接蓝听电鼠话时阴的语律气、显语速饰。（6）来女电电略话要盏及时载有效碧的进姨行回勤访筛德选。注意梦事项丧：接听技巧以下滨举两诸个实状例：案例玩一顾客更：请御问你桌们那成边是滨不是湖有房奸子要蝴卖？总机幸：是盟的，紧请问共您要文买房五子吗肤？顾客恒：不坦一定淹，只奶是问赖问罢泼了。胡请问眠你们伪的房程子在纹哪里壶？总机家：我允们房锄子在驱**誓路与疫**票路交者叉口司。先惜生是销不是塔抽空益来一嫩下现饥场这畏样解毒释比码较清功楚。顾客充：好住的。喘有空颂我一磨定来抖参观篮。总机带：欢牺迎！位欢迎乔！接听技巧案例杀二顾客暴：请列问是橡不是抓有房蒸子要煮卖？总机息：我穴们的鞠房子支位在叨**乡丰路中躲心公曲园附还近，汗先生去是不刺是能昂听我笛简单鸟的将云本栋榴房子授的特株点向足您介先绍一最下？拍（你俘想顾曲客会陈说不逝吗？站）我们恼要卖旁的这貌两套贫房子功，是认五层彩楼的嫁第一尊层（点楼下帐）及忆第三畏层，漠楼下乐是可位做生蚀意的图店铺众、第漏三层叠是纯简粹的脚住房纪，先须生是困想要哈住房纷吧？顾客正：是盆的，携你们惰价格基怎么则样？总机资：先初生是陆说三泡楼这矩套房胀子吧晶！我们陡的房换子有菌一百适二十帆平米锡，这桑还不愈包括挠阳台因及公宋共设孟施，找室内院有三细房二妇厅，绿二套片卫生绿设备茂，所鸭有的恒装潢殖都赠家送给抬您，耍此外峡我们刚房子线的现穴场环间境还酸有几巴点特唉色：第一涛，我朋们这强里交泥通非档常便渴利，测门口俗有五劳路公踢共汽黑车、饼每三率分种乏即有塔一班猛车;第二席，这怜边的络学区丛正好双有*孩*小恋学，轨先生姐您一曲定明趣白*模*小译学是迫本市哪的明馆星小篇学，咬不仅刑师资手优秀绵、读蚕书风吹气很算盛，橡而且胃将来嘉的升圾学率学更高萌，您诉如果章住在掉这里债，您疾的公矩子千娃金的果未来仁前途行一定蒸看好紧，您两说这骆是不鲜是很阅重要膛。第蛋三我份们这桃里购纸物也茄很方捐便，遥只要石走三术百米血就可恋到菜贞市场格，您疲的夫狱人以盘后再盗也不嫂用冒抚着寒更冷的描北风商（或警大热次天顶铅着烈拴日）橡辛苦冲地采行购。英先生探，您壤如果驱住在狮这里舌，我稿相信阔你的所夫人躺一定自第一悲赞成冠。接听技巧顾客模：您指真会总说话探，那介价钱狡怎么面算？总机鸡：是准这样伟，您亦只要品准备定现金竖二十刊万，起然后由在一票年后糖每月跌再付芽五千百元十姓年期势的银参行贷提款，秤这样召您就目能拥稠有三恨房两抵厅、移卫生啦、漂爆亮的先装潢珍及这宿么好笋的学框区、拍交通乓方便所的房卫子。姐先生兆，你册看这批样子头好了停，在戒电话民里说矮的很逃有限翼，是坊否可构以劳掏驾先垄生亲忌自到缎现场归来，芦实际惕了解笋一下摆，我绿保证蛇您看冒到房缠子现夺状以其及周由围的盲环境虽一定节会很惯喜欢波，当意然，佣不买弱也没闸关系勺，反典正参桑考一艰下也封无妨抚，先移生是揉马上答来还惭是下泡午来责？喔！腹现在倍很忙笼下班捕后才愧有空贞，那在您看京今天丸下午躺六时蹄三十便分怎匆么样卖？好科，就弊这么踪蝶说定应了，姓今天据下午贵六时寻三十烧分我韵在房葬子现罗场等齐您，型我们彩会把戚有关搁详细刑资料初准备投好给荒您参兆考，洲谢谢洪您，珍再见羞。接听技巧从以耕上二谎个例梯子中挥我们索不妨过来探日讨一械下，悼第一竹个例慢子很笔明显姜的犯因了几史个毛族病：1、被伏动而香不积严极。夹传统剃式的返接听或电话经均为圈问答经式，另即有个问必绞答，钥不问宝不答属；试班想，款顾客蓄们都焦是房欣地产歉专家自吗？针他们蓬该从展何问撕起？睁一个浓训练目有素掀的推记销人像员应宪引导赛顾客护询问镇问题翼，循药序渐区进，植并主赔动告盟知我昼们房淹子的碗特色哑及概陷况，岔并随锄时测种知其理了解雪的程辨序而膛最终坊促其苦移驾器到现状场参勤观。2、简围单而渔不明当了。岸顾客锅打电课话的席目的觉是想膛事先闯了解绞大概庄，然疮后再组视情端况决害定是蕉否有粘必要迅作进认一步妇的了浓解，山因此附，他搁不只王询问巴一家浩，如断果说认明得象太简述略，粱惜话悉如金什，说境不了塞几句滋就想呼请他所来参记观，尤如果呀是您伴，会住马上耳莅临乳现场线吗？所以脾说，窃电话税是第锋一站侍，如宗果我蹲们失喷误，漆无法则请顾糕客到记现场阀岂不暂是连烧面对蚀面解共说的铃机会孔都没粥有了掘？销禁售人短员更介是英御雄无慢用武踢之地辣了。若欲备踏出鞭成功踩的第顺一步肥，便笔须勤惑加演晴练接尘听电被话的诞技巧陡。流程拣二：废迎接厅客户要求并：（1）演客爸户进左门，摊每一葛个看炭见的钓销售才人员损都应西主动遣招呼堤“欢艘迎光熄临”需提醒羊其他笋销售企人员忙注意怕。游（2）把销肚售人略员立插即上汪前、辈热情呆接待浑。刚（3）屈帮摆助客效户收丽拾雨院具，丽放置孩衣帽简等。穗（4）洋通舌过随述口招西呼区弱别客竞户真皮伪，社客户遍谈判搏开始党。注意畜事项馅：（1）此滑时侧霸重强裂调本拜楼盘牢的整牺体优赵势点盯。（2）将虏自己反的热正忱与拘诚恳奸推销抬给客饼户，躬努力遗与其蕉建立互相互彻信任屠的关译系。（3）通杜过交葡谈正湖确把视握客刻户的雀真实流需求散、并染据此应迅速城制定趣应对曲策略学。（4）当午客户情超过攻一人匀时，胁注意区分乘其中市的决配策者，把京握他隔们相融互关森系。开场夜白就是乳销售妙员与猎客户服最初超接触班，销业售员平如何缎在最多短的幻玉时间探内与喜客户孔认识虽，并您打消家客户符的戒没备心顶，然话后让柿客户山接受疤你……①微启笑（肚表情葡服务局）保持寄良好暗的心板态，只大方驼自然②插问好列（微呈笑迎菠接)◆您好进！欢趴迎光书临XX项目焦！——请问徒先生木今天棒是第伐一次胖来我败们项往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