2023学年完整公开课版知识库介绍4

知识库介绍二〇一七年十月目录CONTENTS建设目标知识库管理流程知识库组成主要业务介绍01020304案例分析052案例分析通过2个案例描述故障诊断流程053一、案例介绍（一）--终端频繁掉线问题现象：采集系统发现终端频繁掉线，每日采集成功率时高时低，出现采集不稳定情况。故障原因：网络运营商信号问题。修复方案：通知运营商修复通信网络4二、案例介绍（一）--终端频繁掉线-分析过程第一步：典型案例库针对终端频繁登录主站异常，定义可能出现的故障原因及其诊断的优先级顺序。可能出现的故障原因有：终端心跳参数错误、终端信号强度弱、上行通讯模块故障等。第二步：在采集运维流程中，『远程分析处理』环节调用案例库的远程故障诊断节点(终端心跳参数错误)，召测终端心跳参数，发现心跳参数设置正常5三、案例介绍（一）--终端频繁掉线第三步：远程故障诊断未确诊异常原因，派发现场工单，在『现场分析处理』环节，现场作业人员携带现场手持设备，远程调用案例库，进行本地故障诊断第四步：按照案例库中配置的诊断步骤，首先调用故障诊断库中的“终端信号强度弱”诊断方法，手持设备接收到此诊断方法之后，调用手持设备自身的GPRS信号诊断现场的信号强度，发现信号强度不符合要求第五步：确定故障原因后，调用故障诊断结果对应的修复库中的修复方法，获取故障设备的SIM卡信息档案，判断设备上安装的SIM卡归属的运营商为移动公司，提示用户协调移动公司修复通讯网络。6四、案例介绍（二）--采集系统发现终端超过1天未上线问题现象：采集系统发现终端超过1天未上线。故障原因：终端档案配置错误，与主站系统的档案配置不一致，实际终端登陆后，采集系统认为是异常终端，拒绝登陆。（终端上设置的终端地址和行政区划码与主站系统的不一致）修复方案：现场修改采集终端的档案的终端地址和行政区划码7五、案例介绍（二）--采集系统发现终端超过1天未上线第一步：典型案例库针对采集系统发现终端超过1天未上线的异常，定义可能出现的故障原因及其诊断的优先级顺序，远程诊断有：采集前置故障、主站终端档案错误，现场故障诊断有：终端软硬件故障、终端上行通讯模块故障、远程通信信道故障、终端通讯参数故障等。第二步：在采集运维流程中，『远程分析处理』环节调用案例库的远程故障诊断节点，进行故障诊断。（1）首先通过主站监控，判断主站采集前置服务器工作状态，发现工作正常。（2）判断该终端的通讯地址档案（行政区划码、终端地址）是否合法，发现通讯地址档案数据无误8六、案例介绍（二）--采集系统发现终端超过1天未上线第三步：远程故障诊断未确诊异常原因，派发现场工单，在『现场分析处理』环节，现场作业人员携带现场手持设备，远程调用案例库，进行本地故障诊断。（1）终端软硬件故障检查：按照案例库中配置的诊断步骤，首先调用故障诊断库中的“终端软硬件故障”诊断方法，手持设备接收到此诊断方法之后，做如下诊断步骤：（a）提示用户观察终端外观，包括屏幕、外观、接线等；（b）手持设备通过485/红外本地接入采集终端，召测终端数据，判断终端是否故障。（c）经过检测，发现终端软硬件无故障。（2）远程通讯信道检查：调用手持设备的GPRS模块，检查终端的通讯信道是否正常，发现信号正常。（3）终端上行模块故障检查：提示用户更换上行通讯模块及SIM卡进行测试，发现终端依然无法登陆。（4）手持设备通过485/红外自动抄读终端本地的通讯地址（终端地址、行政区划码），与采集系统中的档案是否一致，发现采集系统终端地址和采集终端本地地址不一致。采集系统中行政区划码是4101，终端地址是123，终端中的行政区划码是4102，终端地址是123，确诊故障原因。（5