2022年河北省承德市导游资格导游业务

2022年河北省承德市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.自2012年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中不存储执照人的（）。

A.面相B.指纹C.瞳孔D.基本资料

2.（）是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。

A.态度B.气质C.谈吐D.行为

3.

第

56

题

对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。

4.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性

5.住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A.旅行社应退还客人的房费差价B.饭店应退还客人的房费差价C.旅游者自己支付房费D.旅游者与同屋的游客分摊房费

6.

第

51

题

导游带团时应尽量避免使用的界域语是（）。

7.我国许多少数民族的服饰都丰富多彩、艳丽多姿，也有许多民族喜欢白色，请问下列民族中有“白衣民族”之称的是【】

A．白族

B．回族

C．朝鲜族

D．撒尼族

8.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

9.旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前（）到达集合地点。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

10.我国普通护照的有效期以()周岁为分界。A.14B.15C.16D.17

二、多选题(10题)11.下列物品乘火车时不允许带入车内的是（）。A.动物B.鞭炮C.炸药D.数码相机

12.内地因私前往港、澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是()。

A.香烟200支或雪茄50支，

B.香烟200支或烟丝250克

C.香烟200支和雪茄50支

D.香烟200支和烟丝250克

E.香烟400支

13.地陪在接团前要做到的业务准备是()。A.认真阅读接待计划B.了解不熟悉景点的情况C.制定活动日程D.仪容、仪表准备

14.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容B.诱导游客回答C.及时纠正游客的错误D.要估计到会有不同的答案

15.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

16.导游人员如何处理好旅游活动中发生的交通事故?()。

A.立即组织抢救受伤游客

B.在忙乱中注意保护现场，立即报案

C.迅速向旅行社领导报告

D.做好游客的安抚工作

E.引导和组织游客自救

17.导游讲解要突出重点，通常要突出（）。

A.具有代表性的景观B.经景点特征和与众不同之处C.游客感兴趣的内容D.“......之最”

18.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。A.太平门B.安全出口C.报警电话D.安全楼梯

19.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

20.对旅游者越轨行为，导游应该（）。A.分清有意和无意的界限B.分清有因和无因的界限C.分清议论和行为的界限D.分清男女界限

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.

第

85

题

水单是银行出具的外汇兑换证明。（）

A.是B.否

23.在旅游者行李破损的处理中，对于行李的破损赔偿，一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。()

A.是B.否

24.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。

A.是B.否

25.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

26.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

27.一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。（）

A.是B.否

28.导游人员应阻止非本车司机开车，允许司机可以少量饮酒。（）

A.是B.否

29.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

30.皇帝命名景点最多的旅游胜地是承德避暑山庄。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

32.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

33.

34.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

35.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

36.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

37.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.

39.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

40.

五、简答题(5题)41.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

42.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

43.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

44.

45.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

参考答案

1.C自2012年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。

2.B气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。是一个人个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。

3.B

4.B

5.C

6.D

7.C

8.A

9.B在参观游览出发前，地陪一般要提前10分钟到达集合地点，一方面是以身作则，另一方面可以照顾早到的游客。

10.C

11.ABC

12.AB

13.ABD

14.ABD采用客问我答法时，不管游客回答对错，导游都不应打断，也不应急于纠正。

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABD

19.ABC

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N题中描述的是出境领队。

26.N

27.Y

28.N导游人员要注意：杜绝非本车司机开车，提醒司机在工作期间不要饮酒，更不能酒后驾车。如上述情况得不到控制，导游应立即向旅行社汇报，要求改派车辆或更换司机。

29.Y

30.Y

31.

32.1942《普通旅游学纲要》

33.游客的期望和评价

34.服务规范

35.

36.

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.人格愿望

39.体力脑力

40.遵照执行41.①直接创收；②扩大客源间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

42.补偿法、转移注意法、分析法。

43.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

44.答签证是一国主管机关在外国公