车辆租赁履约管理配合方案

车辆租赁履约管理配合方案1、项目履约监督及现场检查措施为加强车辆行驶安全管理，掌握车辆的技术状况，鉴定车辆维修质量，预防车辆非正常损坏，保证安全租赁行驶，制定本规定。（1）车辆的检查、检测管理实行两级组织机构管理1）一级管理机构总经理管理全公司车辆的检查、检测管理工作，日常工作安全部负责办理。2）二级管理机构日常工作由各单位的车管人员具体承办。（2）设立履约监督与现场检查制度1）在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；2）公布24小时服务监督电话；3）积极接受项目履约监督及现场检查，按规定填报验收单，提供履约管理配合方案。（3）车辆的检查与监督1）车辆检查是监督落实车辆强制维护，保持车辆技术状况良好，保证行车安全的经常性工作，安全部和各车辆单位应积极组织，开展车辆检查工作。2）车辆的检查分为日常检查、周检查、月检查、二级维护和大修竣工出厂检查、换季维护竣工检查以及车辆出车前检查。日常检查：每天出车前、行车中、收车后，由驾驶员按照汽车日常维护作业项目规定的要求，结合日常维护对车辆进行的检查。周检查：每周由车辆单位车管人员按照汽车日常维护作业项目规定的要求，统一对车辆进行的一次检查。该项检查的实施由车辆单位自行组织监督。月检查：每月由车辆单位按照汽车一级维护作业项目和技术要求的规定，统一对车辆进行的一次检查。该项检查的实施由安全生产部进行监督检查。二级维护和大修竣工出厂检查：车辆二级维护和大修竣工后，由我公司按照相应的竣工出厂技术条件对修竣车辆进行的出厂前检查和安，全生产部、车辆使用单位按照同一标准对该修竣车辆进行的检查、验收。车辆出车前检查：车辆执行出车任务前，由需求人和我公司技术员对车辆进行的安全技术状况检查。3）随时接受招标人、租赁人和相关部门的检查与监督。（4）车辆的检测1）车辆的检测诊断主要内容包括：车辆的安全性（制动、侧滑、转向、前照灯等）、可靠性（异响、磨损、变形、裂纹等）、动力性（车速、加速能力、底盘输出功率、发动机功率、扭矩和供给系、点火系状况等）、经济性（燃料消耗）及噪声和废气排放状况等。2）营运车辆进行二级维护和大修竣工后，必须到当地经认定的检测站进行综合性能检测，直至合格。2、履约管理配合措施（1）加强制度创新，发挥公司实力俗话说，“没有规矩，不成方圆”，规矩就是制度，是我们日常管理工作中应该遵守的行为规则。通过一系列管理制度的贯彻落实，将公司优秀人才的智慧转化为广大职工的具体经营管理行为，充分发挥公司的整体管理优势。（2）加强人员管理，发挥每个员工的主观能动性使每个职工的个体行为自觉的融入公司的生产经营中心，避免个别管理能力差异而产生的工作波动；为每个员工的能力充分发挥创造了一个公平的平台，规范公司日常管理工作的作业流程，让每个员工在工作中自动找准自己的位置，有法可依，使工作更加顺畅。（3）强化执行力，确保各项制度认真落实公司设立“制度引领、明确目标、强化监督、量化考核”的手段，以提高全员工作责任心、全面实现各项工作的目标，在工作过程中做到“责任明确，奖罚分明、及时监督、随时纠偏、注重实效”，以保证为用户提供最优质的服务。3、用户投诉和回访措施针对本项目实际情况，我公司将设立用户投诉和回访制度。（1）在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；（2）公布24小时服务监督电话；（3）在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。（4）受理人员（包括接待人员和电话接线员）应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况；（5）受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规；（6）受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题；（7）受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存；（8）受理投诉时，要遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答复的，应当场给予答复；对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待；（9）受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务（如配合调查、举证等），告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报；（10）在受理投诉过程中，若发现重大突发事件、苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示城市客运主管部门有关领导；（11）投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明；（12）要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴；（13）投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护;投诉