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文档简介

安保服务内部考核管理办法管理运作机制整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点；项目采用项目经理负责制，整体项目运作由项目经理组织进行。整体运作流程的具体运行，按ISO91质量保证体系要求运作。重视清洁服务工作，确保清洁路段的社会形象。公司运营部，设项目部经理，担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项。设立例会由项目部项目经理、经理助理、各主管负责，坚持每天工作早会，一般问题不过夜。实施首问责任制：项目部任何员工对客户的建议、意见及投诉，均须第一时间接受，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、用户满意。否则，项目部对此将视为服务质量不合格项，按相应管理程序处理。1.5员工奖励、处罚规定坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则，特作如下规定：奖励规定凡有下列表现者，给予奖励：努力完成本职工作，成绩突出；收到客户的表扬信；见义勇为，保护客户和客户的利益；拾金不昧，且价值较高；年终被评为公司先进集体或个人。对员工奖励分为头嘉奖(本部门实施)；物质奖励；奖金；提职、提级。处罚规定凡有下列表现者，给予处罚：违反公司纪律和规章制度，消极怠工，拒不执行上级交给的任务;与客户和客户吵架；受到客户和客户的投诉；利用工作之便，以权谋私；打架斗殴，偷盗行窃；工作失职。对员工处罚分为：头批评(本部门实施)；通报批评；一般违纪、过失罚款10-1元，严重违纪过失、给公司造成损失、影响

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