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文档简介

梦⑧队天虹连锁超市收银员培训方案

梦⑧队设计主讲：何珂

商场收银员岗位是商场一线服务的第二大主体，同样代表商场的服务形象。一个商场的收银服务必须达到准确、快速、细致入微，这样才能与柜台的营业员销售服务形成良好的服务链条。专业的商场收银员培训将从专业知识、职业技能、服务技巧、工作规范等方面快速打造优秀的收银员队伍，帮助企业塑造完美的服务形象。本企业该岗位员工大多数专业技能和所需共性知识薄弱，现企业决定对我公司的收银员于下个月进行一次全面系统的培训。天虹连锁超市收银员培训方案1、培训目标2、课程设置及培训师3、培训对象4、培训时间、考核时间5、培训方式及方法6、培训考核7、培训要求8、培训经费1、培训目标

通过培训，让员工系统地掌握收银的职责，为员工树立正确的工作态度、培养员工责任感，提高员工收银技能，运用全新的技能去解决日常工作中遇到的问题，更好地服务顾客，获得别人对自己的肯定，让顾客肯定我们超市的优质服务。2、课程设置及培训师

本次培训结合收银岗位所需的专业技能和共性知识，共开设10门培训课程，利用轮班休息的时间当作加班分5天培训，具体安排如下表所示。序号

课程负责部门及授课教员

地点

课时

时间

1军训、企业文化金湾区武装部（张成献）、办公室（林利敏）广科院体育场（租借）4小时6月3日（7：30-11：30）2职业道德、岗位职责、礼貌礼仪营业管理部(熊飞、崔林华)公司会议室3小时6月4日（8：00-11:00）

3收银员财务专业知识财务部(杨先勇)公司会议室3小时6月5日（8：00-11：00）4电脑专业知识光明职业培训公司（张杰华）光明职业培训公司4小时6月6日（7：30-11：30）5POS机收银操作程序、对账及长短处理及点验钞技巧光明职业培训公司(李小莉、宋炯)光明职业培训公司4小时6月7日（7：30-11：30）3、培训对象

培训对象是本超市所有的收银员

4、培训时间、考核时间培训时间：2019年6月3日至7日。考试时间：培训课程结束后第二天抽一个钟时间考核，具体根据公司时间安排而定。5、培训方式及方法

方式：集中学习及自学相结合方法：课堂讲授、角色扮演、实操等。

6、培训考核考试：考试分为理论知识与实操两部份组成一、理论知识考试：企业文化、职业道德，礼貌礼仪、岗位职责、收银员财务专业知识、电脑专业知识等相关的知识内容，考试时间为60分钟。二、实操：1、点钞速度（100张/20秒及格）

2、手输条形码的准确率和速度（20个条码/40秒及格）

3、商品扫描准确率和速度（40件商品/90秒及格）

4、真伪钞的识别（准确快速分清真伪钞）注：以上两部份考核均合格才为考试合格总结：每位培训者写一篇不少于1000字的总结。要求写出自己对此次培训的真实感受。于6月15日前交予人力资源部王经理。考勤：无特殊情况不得请假，无故缺席者不予通过此次培训。7、培训要求

（1）无特殊、重大情况下不允许请假。如需请假必须经本部门经理、人力资源经理、总经理批准。（

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