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文档简介

建设性沟通建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。建设性沟通的含义清晰的问题解决目标传递正确的沟通信息积极舒适的人际关系建设性沟通的本质是换位思考第一受众定位：受众需要什么？第二自我定位：我能给受众什么？第三沟通策略：如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来？建设性沟通的信息组织原则全面对称简明清晰（KeepItShortandSimple,KISS）注重礼节（尊重平等）具体生动(图表数据对比)谈话连贯建设性沟通的合理定位原则问题导向定位：对事不对人原则责任导向定位：自我显性原则事实导向定位：描述性原则（针对性事实）自我显性的沟通：承认思想源于个人，而非他人或集体“我”“我的”自我隐性的沟通：“我们想”“他们说”“有人说”建设性沟通的尊重他人原则表里一致认同性积极倾听（认同、反馈、归纳对方的信息、设想）案例讨论小徐毕业于某大学的人力资源管理专业，为人率真热情，在校时深受老师和同学欢迎。今年毕业后到某加工制造企业人力资源部工作，他具备扎实的人力资源管理专业知识,人际交往能力也不错。初入职场的小徐抱着满腔的热情，打算尽早在公司作出一番成绩。小徐先对公司的整体人力资源情况进行了初步的调研，并与各部门经理与部分员工进行了访谈，发现了公司在管理中的诸多问题。鉴于此，他找到人力资源经理就此事与他进行了如下的对话。“马经理，我了解了公司在人力资源管理方面的一些情况，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”“好的，小徐，你有什么想法或建议说说，我们交换下意见。”“经理，人力资源作为现代企业最重要的资源，企业的发展壮大必须要在人力资源管理上下功夫。而据我目前对公司的了解，我认为公司在这方面存在诸多问题，表现在：岗位职责界定不清、员工薪酬结构和水平的制定不科学、激励机制缺乏……”“你说的问题在我们公司确实存在，但是我们目前还在不断发展，这也证明我们现在的管理机制有其合理的一面。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展”“问题还是要解决的，你有什么好的解决方案没有？”

“暂时还没有”经理微微皱了一下眉头说“那这样吧，我现在要先处理生产业务中的一些问题。你提的问题我会考虑的，过段时间我们再沟通。”一番谈话结束，小徐觉得他的建议也随着这次沟通的结束而结束了。……实训任务认真分析案例，可以适当联想和发挥，设计沟通的情境。双方若能进行建设性沟通，结果可能会不同。请按照建设性沟通的思路重新设计，注意体现建设性沟通的过程和原则。观察者负责评价角色扮演者有效行使下列行为的程度。（每条得分从低到高为1,2,3,4,5）1.使用问题导向的沟通2.沟通过程表里一致3.使用描述性沟通4.沟通过程注重对方的认同5.

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