《国际市场推广》课件-项目八 海外社交媒体认知

1项目八海外社交媒体认知任务1社交媒体营销内涵《国际市场推广》任务1社交媒体营销内涵社交媒体营销的概念社交媒体营销的特点一、社交媒体营销的概念社交媒体营销，因其具有丰富的媒体种类、良好的传播能力、强大的用户黏性、准确而详细的用户信息，在很多业务领域展现出卓越的营销效果。社交媒体营销也常被称为SNS营销，其基础理论是“六度分隔理论”。六度分隔理论（SixDegreesofSeparation），又称为六度分割理论、六度空间理论、小世界理论，这一理论认为，世界上任何两个人，通过不超过六个人就可以建立起联系。社交媒体（SocialMedia)是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术的总称。它是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。社交媒体主要分为以下几种：专业社交网络（ProfessionalSocialNetwork)、移动聊天（MobileChat)、即时消息(InstantMessaging)、在线交易（OnlineTrade)、微博（Micro-blogging)、博客（Blogging)、图片分享（PhotoSharing)、视频分享（VideoSharing)、知识问答（Q&A)、百科知识（Wikis)、在线音乐（OnlineMusic)、签到(Check-in)、留言板（MessageBoard)等。社交媒体营销，也被称为SNS（SocialNetworkService）营销，就是通过上述的社会化网络渠道，利用文字、图片和视频传播和发布资讯，从而形成营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。相较于一般的社会大众媒体，社交媒体的显著特点是可以让用户享有自己的创作权及言论权，自由进行各种编辑创作工作，并可以进行相互交流、分享。一、社交媒体营销的概念二、社交媒体营销的特点01020304具有较高的精准度更能体现人格化门槛较低具有普遍的受众社交媒体营销的特点6项目八海外社交媒体认知任务2海外社交媒体平台认知《国际市场推广》任务1海外社交媒体平台认知海外社交媒体营销效果主流海外社交媒体平台一、海外社交媒体营销效果（一）有利于提升跨境电商企业的网络曝光量跨境电子商务企业应用社交媒体，可以在世界范围内的、不同国家的社会化网络、微博、博客等拥有海量注册用户的社交媒体网络上发布相关的服务信息和产品资讯，利用社交媒体网络上的粉丝关注效用和社群效应，可以大大增加企业的产品与服务信息在全球网络上的曝光量。社交媒体上的信息更新与内容互动频繁，企业在社交媒体上的频道页面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。一、海外社交媒体营销效果（二）有利于为跨境电商企业带来高质量的销售机会社交媒体的应用改变了以往过于依赖搜索引擎的网络营销模式，通过社交媒体不仅可以直接将社交媒体上的用户流量转化为跨境电子商务企业官方网站的流量，而且可以通过在社交媒体上的信息和服务互动来吸引更多的注册用户。一、海外社交媒体营销效果（三）有利于为跨境电商企业吸引更多的业务伙伴社交媒体在吸引个人用户的同时，也吸引了越来越多的企业用户。这也给许多跨境电子商务企业提供了寻求合作的机会，通过社交媒体来找到更多适合的合作伙伴。一、海外社交媒体营销效果（四）有利于跨境电商企业与客户建立互动联系社交媒体的聚焦效应，使得跨境电子商务企业能够通过社交媒体实现与潜在用户之间更为广泛的沟通。社交媒体还具有平等沟通的特性，更利于企业与潜在客户之间保持亲和的沟通，持续深化关系，从而促成下一次销售。另外，社交媒体可以在营销的同时获得客户反馈，这样可以极大提高企业市场的反应能力。一、海外社交媒体营销效果（五）有利于跨境电商企业低成本进行市场营销通过对社交媒体大量数据的分析和调研，跨境电子商务企业能够以较低的成本发掘市场需求。社交媒体有着其他传统媒体和网络媒体不可替代的传播效应，一方面社交媒体网络的开放性吸引了大量的注册用户，另一方面有关产品与服务的信息可以利用社交媒体网络以更低的成本、更快的速度来进行传播。二、主流海外社交媒体平台2LinkedinFacebook14PinterestInstagram36TiKTokYoutube5（一）FacebookFacebook基础数据[1]成立时间：创建于2004年，Facebook是全球最大的海外社交媒体平台；[2]用户数量及分布：Facebook拥有一个广泛的年龄层和庞大的用户群，每月活跃用户达28亿，目前已经覆盖全球130多个国家和地区。[3]用户年龄及性别：用户年龄段集中在25岁至34岁，其中男性用户占比19.3%，女性用户占比13.2%。[4]企业用户：75%年收入高于7.5万美元的在线用户使用Facebook，这使得Facebook成为数字营销平台奠定了用户基础。（一）Facebook1.用户如何使用Facebook[1]通过Facebook与朋友和家人保持联系，并发现世界的最新动态；[2]可以创建个人主页以承载其需要分享的照片及内容；[3]可以添加家庭成员、朋友和其他他们想作为朋友保持联系的人。2.企业如何使用Facebook营销[1]可以创建公司公共主页，添加企业的基本信息，方便用户联系；[2]可以通过内容分享和产品更新，帮助客户便捷了解产品；[3]可以帮助企业销售产品和服务；[4]可以使用FacebookAdsManager创建和管理动态广告。（二）Linkedin（领英）LinkedIn基础数据[1]成立时间：成立于2003年，LinkedIn是世界上最大的职业社交网站[2]用户数量及分布：据LinkedIn官方数据统计，LinkedIn在全球有7.56亿会员，其中有5300万中国会员。[3]用户年龄及性别：据统计，全球超过43%的LinkedIn用户是女性，57%是男性。全球近60%的LinkedIn用户年龄在25至34岁之间。相比之下，55岁以上的用户仅占社交网络受众的2.9%。[4]企业用户：LinkedIn是一个聚集高端商务人士的平台，其中有9000万的高级影响者、6300万全球商业决策者、1000万的企业首席高管、49%的LinkedIn用户年收入超过7.5万美元、41%的百万富翁使用LinkedIn、92%的财富500强公司使用LinkedIn。超过5000万家公司使用LinkedIn。33%的决策者使用LinkedIn进行产品研究，55%的决策者充分利用LinkedIn内容来判断是否与该公司合作。这些不是传统的影响者，他们是某些公司的最高决策者。（二）Linkedin1.用户如何使用LinkedIn[1]可以与朋友、熟人和专业人士进行交流；[2]可以搜索梦想中的公司或角色，与新员工建立联系，并了解他们的工作；[3]可以加入特定的兴趣和行业群体，帮助结识与用户有共同爱好的人，并掌握其所在领域的最新趋势；[4]可以显示自己的简历，并设置通知，以便在感兴趣的公司发布新工作时得到提醒。2.企业如何使用LinkedIn营销[1]可以帮助企业吸引和接触新的用户；[2]与行业领导者和类似公司建立正确的关系网，可以帮助企业更迅速的掌握行业惯例和标准；[3]通过LinkedIn定期分享商业故事动态或行业实践见解，企业可以在其行业中树立自己的声誉。[4]向广泛但具有战略意义的受众发布广告招聘信息。（三）InstagramInstagram基础数据[1]成立时间：成立于2010年，Instagram是Facebook旗下（2012年4月10日，Facebook宣布以10亿美元收购Instagram。）的海外社交媒体平台之一。[2]用户数量及分布：Instagram的月活跃用户超过十亿，这使得Instagram成为仅次于Facebook的第二大传统社交网络。Instagram拥有1.4亿美国用户，但是88％的用户在美国以外。[3]用户年龄及性别：Instagram上全球用户的性别比例相当均匀：女性为51％，男性为49％。用户年龄段集中在18-24岁，用户群体偏年轻化。[4]企业用户：90％的Instagram用户关注企业账户。36.2％的B2B决策者使用Instagram研究新产品或服务。（三）Instagram1.用户如何使用Instagram[1]可以关注朋友、名人、行业领袖和企业，以了解他们的生活；[2]可以使用Instagram编辑照片并将其发布到个人资料或故事「Story」中；[3]可以通过「Direct」的功能，在Instagram上与其他用户进行私密对话。（三）Instagram2.企业如何使用Instagram营销[1]使用Instagram应用内的创意工具创建有趣的照片和视频并分享，以展示企业品牌个性；[2]可以在Instagram创建企业社区，通过定期更新企业产品照片和视频让用户保持新鲜感；[3]可以使用故事「Story」发布内容，邀请社区的用户使用互动贴纸与其互动；[4]可用Instagram位置标签和聚合标签等功能，让潜在用户也能了解企业的产品和服务；[5]可以创建数字商店，用户不离开应用便可完成购买；[6]可以与Instagram上的艺术家、博客作者和名人等独立创作者合作，联合推广产品；[7]可以把帖子变成广告来接触潜在用户，用户可以通过发帖参与广告。（四）PinterestPinterest基础数据[1]成立时间：成立于2013年，Pinterest是美国的一家图片社交网站。[2]用户数量及分布：全球月活跃用户约为4.54亿，其中80%的用户来自移动端。美国月活跃用户约为9100万，是Pinterest最主要的市场。[3]用户年龄及性别：Pinterest中女性用户占比高达77.1%[4]企业用户：Pinterest内45%的用户家庭年收入超过10万美元，这表明Pinterest用户们具有相对较高的购买力。对于走精品路线的独立站卖家来说，Pinterest的用户很符合其购买力需求。66%的用户在浏览商家的Pin图片以后产生了购买行为。（四）Pinterest1.用户如何使用Pinterest[1]可以通过手动上传图片和链接来创建Pins，让Pins集合到一个Board里；这些boards可设置为隐藏或者公开模式；[2]通过搜索找到他们喜欢的Pins；[3]用户可以将包含链接，说明和图像的Pin保存到不同的boards里供以后使用；[4]用户通过使用站内Pin图来作为购物参考，或者通过点击BuyNow或Visit按钮链接到相关产品页面购。2.企业如何使用Pinterest营销[1]可以创建企业账户（BusinessAccount），并组织产品的PinterestBoards，细分Boards并上传对应的产品Pin图，以精准触达粉丝；[2]可以在Pins打上hashtags标签，以出现在用户的搜索结果页面中；[3]可以创建包含特定产品的图片或者视频的产品Pins，以引导用户点击购买；[4]可以投放可购物的Pinterest广告来帮助你吸引更多感兴趣的潜在客户。（五）YouTubeYouTube基础数据[1]成立时间成立于2005年，YouTube是源自美国的视频分享网站,也是是全球最大的视频网站。2006年11月，Google公司以16.5亿美元收购了YouTube，并把其当做一家子公司来经营。YouTube在全球100多个国家提供服务，有80种不同的语言可供选择，全球95％的互联网用户会观看YouTube。[2]用户数量及分布据官方数据统计，YouTube每月活跃用户高达20亿，每日活跃用户约为3000万。YouTube支持80种不同的语言和91个不同的国家/地区。[3]用户年龄及性别YouTube的用户中54.4%是男性，男性主要是看足球视频或策略游戏视频。45.6%为女性，女性主要观看美容美妆视频。用户的平均年龄较年轻，主要集中在25至34岁。[4]企业用户在美国，62％的企业使用YouTube，9％的小型企业已入驻YouTube。（五）YouTube1.用户如何使用YouTube[1]用户如果已经有Gmail账号，可以直接用Gmail账号登录YouTube，无需注册；[2]用户可以创建并开通自己的YouTube频道，一个账号最多可以创建50个YouTube频道；[3]用户可以根据自己的喜好关注其他频道。2.企业如何使用YouTube营销[1]可以通过“Google+”、”Google我的商家”等方式创建企业品牌账号；[2]用企业账号开设YouTube频道，并定期更新企业视频；[3]可以对视频进行搜索优化，在搜索结果中脱颖而出；[4]可以使用谷歌广告平台在YouTube上投放广告，在谷歌的搜索排名中是有优先级别的。（六）TikTokTikTok基础数据[1]成立时